Um eSIM de viagem pode permanecer no estado A ativar enquanto aguarda por uma rede suportada. Antes de proceder à resolução de problemas, verifique se já chegou a um país abrangido pela cobertura do plano.
Antes da chegada
Se o perfil estiver visível nas definições do SIM, mas você estiver fora da sua cobertura, poderá ser necessário aguardar até à chegada. Verifique as instruções e o prazo de ativação do plano. Não assuma que a instalação inicia sempre, ou nunca inicia, a validade.
No destino
Utilize uma ligação funcional para verificar a encomenda e o plano. Ative a linha, selecione-a para dados móveis e verifique o roaming. Ative e desative brevemente o modo de avião ou reinicie o dispositivo e, em seguida, aguarde algum tempo para o registo na rede.
Se a própria instalação estiver incompleta, experimente uma ligação Wi-Fi estável e de confiança.
Ainda à espera?
Contacte o suporte indicando o seu país, a hora de início aproximada, o modelo do telemóvel e se o perfil aparece nas definições do SIM. Não existe um prazo de ativação único para todos os planos.
Não elimine o perfil para recomeçar. A eliminação não cancela nem reembolsa a compra e pode exigir um código de ativação de substituição.