A ativação de um plano é normalmente concluída em alguns minutos. Se demorar mais tempo, algo ficou bloqueado.
O que fazer
- Aguarde alguns minutos com uma ligação à internet estável e mantenha o telemóvel desbloqueado e ativo.
- Reinicie o seu telemóvel. Isto resolve a maioria dos bloqueios.
- Desligue e volte a ligar a linha nas definições de rede móvel.
- Ative o modo de avião, aguarde e desative-o.
- Mude de rede Wi-Fi ou saia de uma ligação corporativa, de hotel ou VPN, que podem bloquear os servidores de aprovisionamento.
Se ainda estiver em casa
Um eSIM comprado para outro país pode ficar a ativar até conseguir ligar-se a uma rede que tenha permissão para utilizar. Se o seu plano for para um destino ao qual ainda não chegou, isto pode ser normal. Instale-o e verifique novamente quando aterrar.
Se já chegou e continua a ativar
Contacte-nos com o seu ICCID, o seu destino, o modelo do seu telemóvel e a respetiva versão do software. Podemos verificar se o perfil foi transferido e se a linha tentou registar-se na rede, o que permite distinguir um problema do telemóvel de um problema de aprovisionamento.
Não faça
Não elimine o eSIM para recomeçar. Isso consome o plano e obriga a pedir uma reemissão. Consulte "Eliminar um eSIM e quando não o fazer".