Duas linhas num extrato geralmente significam um pagamento e uma retenção, não dois pagamentos.
Verifique isto primeiro
Veja se cada linha está pendente ou liquidada e compare com as suas encomendas na aplicação.
- Uma cobrança liquidada, uma linha pendente, uma encomenda. A linha pendente é uma tentativa falhada que foi retida e desaparecerá por si só. Consulte "O pagamento falhou, mas fui cobrado".
- Duas cobranças liquidadas, uma encomenda. Contacte-nos. Iremos reembolsar uma.
- Duas cobranças liquidadas, duas encomendas. Ambas foram processadas. Isto acontece quando um pagamento parece falhar e é tentado novamente. Se apenas precisar de um plano, reembolsaremos o outro. Ajuda se o eSIM daquele que não quer não tiver sido instalado.
Valores que não correspondem exatamente
Se os dois valores diferirem ligeiramente e você tiver pago numa moeda diferente da sua, a diferença deve-se à conversão do seu banco e não a uma segunda compra. Consulte "Fui cobrado numa moeda diferente da que esperava".
O que nos enviar
A data e o valor de cada linha, se cada uma está pendente ou liquidada, e os últimos quatro dígitos do cartão. Isso é suficiente para as associarmos às encomendas e reembolsarmos a correta.