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"PDP-Authentifizierungsfehler"
Das bedeutet, dass dein Handy das Netzwerk erreicht hat, aber die Datensitzung abgelehnt wurde. Das sieht alarmierend aus, ist aber meist einfach zu lösen: ein falscher Access Point Name oder ein APN wurde eingegeben, wo keiner nötig war. Die Lösung, Schritt für Schritt 1. Überprüfe deine APN-Einstellungen. Wenn du einen APN manuell eingegeben hast, entferne ihn und lass das Handy den Standard verwenden. Wenn dein Reiseziel einen bestimmten APN benötigt, verwende genau diesen Wert. Siehe "APN-Einstellungen erklärt" auf der SimFuse-Website. 2. Starte dein Handy neu, nachdem du den APN geändert hast. Die Änderung wird erst dann vollständig übernommen. 3. Vergewissere dich, dass Roaming aktiviert ist für die SimFuse-Leitung. Siehe "Meine eSIM funktioniert nicht: Hier starten". 4. Schalte den Flugmodus ein und wieder aus. 5. Versuche, das Netzwerk manuell auszuwählen. Siehe "Kein Netz oder mit dem falschen Netzwerk verbunden". Wenn du den APN nie geändert hast Dann lehnt wahrscheinlich das Netzwerk die Sitzung ab und es liegt nicht an einer Einstellung auf deinem Handy. Die manuelle Netzwerkauswahl ist dann der sinnvollste nächste Schritt. Wenn das Problem weiterhin besteht Kontaktiere uns mit deiner ICCID, deinem Reiseziel, deinem Handymodell und jedem APN-Wert, den du eingegeben hast. Wir können prüfen, ob der Tarif in dem Netzwerk, mit dem du dich verbindest, autorisiert ist.
🔧 Wenn etwas nicht funktioniertDer QR-Code lässt sich nicht scannen
Wenn der Code auf einem Bildschirm ist - Drehe die Bildschirmhelligkeit ganz auf. - Vergrößere den Code und halte das Telefon 15 bis 20 Zentimeter entfernt. - Reinige das Kameraobjektiv. - Vermeide Blendung und Spiegelungen, das ist meistens die Ursache. Wenn der Code gedruckt ist Achte darauf, dass er nicht quer über das Muster geknickt ist und mit vollem Kontrast gedruckt wurde. Wenn der Code auf demselben Telefon ist, auf dem du ihn installierst Ein Telefon kann seinen eigenen Bildschirm nicht scannen. Verwende stattdessen die manuellen Daten, die sich auf demselben Bildschirm wie der Code befinden. Siehe "Auf dem iPhone durch manuelle Eingabe der Daten installieren" auf der SimFuse-Website. Stattdessen manuell eingeben Jeder Tarif kommt mit manuellen Daten sowie einem Code: - einer Aktivierungs- oder SM-DP+-Adresse - einem Aktivierungscode Der Ablauf zum Hinzufügen einer eSIM auf deinem Telefon bietet die Möglichkeit, diese manuell einzugeben. Das ist kein Workaround; es führt zu exakt demselben Ergebnis wie das Scannen. Wenn er scannt, aber dann ein Fehler auftritt Dann hat das Scannen funktioniert und das Problem liegt bei der Installation. Siehe "Mobilfunktarif kann nicht hinzugefügt werden" oder "Dieser Code ist nicht mehr gültig", je nach Wortlaut. Den Code erneut erhalten Siehe "QR-Code und Aktivierungsdetails erneut finden".
📊 Tarife, Nutzung und AufladungenEinen aufgebrauchten Tarif aufladen
Beim Aufladen fügst du deiner bereits installierten eSIM Daten hinzu. Es gibt nichts Neues zu installieren und keinen neuen QR-Code zu scannen. So geht's 1. Öffne die App und wähle deine eSIM aus. 2. Wähle Aufladen. 3. Wähle die gewünschte Datenmenge. 4. Bezahle. Die Daten werden derselben eSIM hinzugefügt, normalerweise innerhalb weniger Minuten. Wenn deine Daten bereits aufgebraucht sind Du benötigst eine Verbindung, um das Aufladen zu kaufen. Nutze Wi-Fi oder kurzzeitig deine normale Heimleitung, wenn du dir das Roaming leisten kannst. Deshalb lohnt es sich, etwas früher aufzuladen, auch wenn dann ein kleiner Rest verfällt. Bezahlen ohne Bank im Weg Bei einer schwachen Verbindung ist der Bildschirm zur Kartenverifizierung der Schritt, der am ehesten fehlschlägt. Das Bezahlen aus deinem SimFuse Wallet umgeht dies vollständig, was ein guter Grund ist, auf Reisen ein kleines Guthaben zu behalten. Siehe "Was das SimFuse Wallet ist und wie man damit bezahlt". Aufladen und Gültigkeit Beim Aufladen werden Daten zu deinem bestehenden Tarif hinzugefügt, und diese unterliegen der verbleibenden Gültigkeit dieses Tarifs. Wenn der Tarif bald abläuft, prüfe die verbleibende Zeit, bevor du eine große Menge hinzufügst. Siehe "Erstattungen beim Aufladen". Wenn die Daten nicht angezeigt werden Aktualisiere den eSIM-Bildschirm. Wenn die Zahlung durchgegangen ist und die Daten nach ein paar Minuten immer noch fehlen, kontaktiere uns mit deiner Bestell-ID.
📊 Tarife, Nutzung und AufladungenWie Gültigkeitszeiträume berechnet werden
Ein Tarif hat zwei Grenzen: das Datenvolumen und die Dauer. Was auch immer zuerst aufgebraucht ist, beendet den Tarif. Wenn die Uhr startet Die Gültigkeit beginnt, wenn sich die eSIM zum ersten Mal mit einem Netzwerk an deinem Reiseziel verbindet, nicht wenn du sie kaufst und nicht wenn du sie installierst. Deshalb kannst du sie lange im Voraus kaufen und zu Hause installieren, ohne Tage zu verlieren. Was das in der Praxis bedeutet - Kaufe sie vor dem Flug, installiere sie über dein heimisches Wi-Fi und reise mit einer bereits eingerichteten eSIM an. - Aktiviere sie vor der Reise nicht absichtlich, nur um zu prüfen, ob sie funktioniert. Das Installieren reicht als Test völlig aus. - Sobald sie sich verbindet, läuft sie durchgehend, auch an Tagen, an denen du sie nicht nutzt. Tage statt Kalenderdaten Ein in Tagen bemessener Tarif läuft ab der ersten Verbindung. Ein 7-Tage-Tarif, der sich am Montagnachmittag verbindet, läuft also bis zum folgenden Montagnachmittag. Deinen Gültigkeitszeitraum einsehen Die App zeigt an, wie lange dein Tarif noch läuft, sobald er gestartet ist. Vor dem Start wird er als noch nicht aktiviert angezeigt. Wenn die Gültigkeit abläuft, aber noch Datenvolumen übrig ist Das verbleibende Datenvolumen verfällt damit. Wenn du mehr Zeit statt mehr Datenvolumen brauchst, ist der Kauf eines neuen Tarifs meist die richtige Lösung. Siehe "Was passiert, wenn dein Tarif abläuft".
🔧 Wenn etwas nicht funktioniertMeine eSIM funktioniert nicht: Hier starten
Arbeite diese Schritte der Reihe nach ab. Zusammen decken sie die große Mehrheit der Fälle ab und keiner dauert länger als eine Minute. 1. Ist die Leitung eingeschaltet? Öffne die Mobilfunk- oder SIM-Einstellungen deines Telefons und überprüfe, ob die SimFuse-Leitung aktiviert ist. Eine installierte eSIM ist nicht automatisch aktiv. 2. Ist sie als mobile Datenleitung eingestellt? Dein Telefon kann mehrere Leitungen speichern, nutzt aber nur eine für Daten. Wenn noch deine Heimleitung ausgewählt ist, nutzt du deinen Tarif nicht und fällst möglicherweise ins Roaming deines Heimnetzbetreibers zu dessen Preisen. 3. Ist Roaming für diese Leitung eingeschaltet? Dies ist die Überprüfung, die viele überspringen, weil sie falsch klingt. Dein Tarif ist ein lokaler Tarif, der von einem besuchenden Telefon genutzt wird, daher muss der Leitung Roaming erlaubt sein. Schalte Roaming speziell für die SimFuse-Leitung ein, nicht für deine Heimleitung. 4. Starte dein Telefon neu Nachdem du eine der obigen Einstellungen geändert hast. Ein Neustart zwingt das Telefon, sich erneut mit dem Netz zu verbinden, und löst überraschend viele Fälle von selbst. Immer noch nichts? Dann finde heraus, welches dieser Probleme du siehst, und gehe zu dem entsprechenden Artikel: - ein Fehler beim Installieren, siehe "Installationsfehler" weiter unten in dieser Kategorie - die Leitung fehlt vollständig, siehe "Die App sagt 'installiert', aber ich kann die Leitung nicht finden" - kein Netz oder das falsche Netz, siehe "Kein Netz oder mit dem falschen Netz verbunden" - verbunden, aber nichts lädt, siehe "Es zeigt 5G oder LTE an, aber nichts lädt" - funktioniert, aber langsam, siehe "Meine Verbindung ist sehr langsam" - kein Datenvolumen mehr oder abgelaufen, siehe "Überprüfe, wie viel Datenvolumen du noch hast" Bevor du uns kontaktierst Halte deine ICCID, dein Telefonmodell und dessen Softwareversion bereit. Siehe "Finde deine ICCID oder EID". Das spart Zeit.
📦 Bestellungen und LieferungDein Bestellverlauf und deine Belege
Jede Bestellung bleibt in deinem Konto, auch solche für eSIMs, die du bereits aufgebraucht oder von deinem Telefon gelöscht hast. Wo du nachsehen kannst Öffne in der App deine Bestellungen. Melde dich auf der Website an und öffne deine Bestellungen. Jeder Eintrag zeigt das Datum, das Reiseziel, den Tarif, den bezahlten Betrag und die Zahlungsmethode. Was eine Bestellung enthält - den oder die gekauften Tarife - die daraus erstellte(n) eSIM(s) mit ihrem aktuellen Status - alle Aufladungen, die später zu diesen eSIMs hinzugefügt wurden - den Beleg Belege und Rechnungen Für jede Bestellung ist ein Beleg verfügbar. Wenn du eine ordentliche Rechnung mit Firmenname und Steuerdaten benötigst, siehe "Rechnung oder Beleg anfordern". Bestellungen, die du nicht erkennst Wenn du eine Bestellung siehst, die du nicht getätigt hast, ändere sofort dein Passwort und kontaktiere uns. Wenn es sich um eine Belastung auf deinem Kontoauszug handelt, die du nicht erkennst, aber keine passende Bestellung vorhanden ist, sieh dir zuerst "Wie unsere Belastung auf deinem Kontoauszug aussieht" an, da der Beschreibungstext möglicherweise nicht offensichtlich ist.