Bestellungen und Lieferung
Deine eSIM nach dem Kauf finden, fehlende Bestätigungs-E-Mails und Bestellungen, die noch nicht eingetroffen sind.
Ich habe bezahlt, aber keine eSIM ist angekommen
Fast jeder Fall von "keine eSIM angekommen" hat eine von drei Ursachen, und die ersten beiden kannst du in einer Minute selbst beheben. 1. Prüfe zuerst die App, nicht deinen Posteingang Deine eSIM wird an dein SimFuse-Konto geliefert und nicht nur per E-Mail. Öffne die App, melde dich mit derselben Adresse an, die du an der Kasse verwendet hast, und schaue unter deinen eSIMs nach. Wenn sie dort ist, hat die E-Mail einfach nur Verspätung und du kannst sie direkt aus der App installieren. 2. Prüfe, ob du im richtigen Konto angemeldet bist Wenn du als Gast zur Kasse gegangen bist oder dich mit Apple angemeldet und eine verborgene E-Mail-Adresse verwendet hast, befindet sich die Bestellung möglicherweise unter einer anderen Adresse als der, die du durchsuchst. Siehe "Anmelden mit Apple und verborgene E-Mail-Adressen". 3. Wenn sie wirklich nicht da ist Zahlungen und Bereitstellung sind getrennte Schritte. Eine Zahlung kann erfolgreich sein, während die eSIM noch ausgestellt wird, was sich normalerweise innerhalb weniger Minuten von selbst erledigt. Wenn mehr Zeit vergangen ist, kontaktiere uns bitte mit folgenden Angaben: - der E-Mail-Adresse, die du an der Kasse verwendet hast - deiner Bestell-ID, falls du sie hast - dem Reiseziel und dem Tarif, den du gekauft hast Wir können die Bestellung auf unserer Seite sehen und entweder die Ausstellung der eSIM abschließen oder sie erstatten. Du musst keine zweite kaufen, und bitte tu es auch nicht, denn das erzeugt ein Duplikat, das wir dann wieder entwirren müssen.
Meine Bestellbestätigungs-E-Mail ist nie angekommen
Du brauchst die E-Mail nicht, um deine eSIM zu nutzen. Alles, was darin steht, findest du auch in der App unter deinen eSIMs. Installiere sie von dort und du bist verbunden. Wenn du die E-Mail trotzdem erhalten möchtest, gehe diese Schritte der Reihe nach durch. 1. Durchsuche dein gesamtes Postfach, nicht nur den Posteingang, nach "SimFuse". Filter und Werbe-Tabs fangen sie öfter ab als der Spam-Ordner. 2. Überprüfe den Spam- oder Junk-Ordner und markiere die Nachricht als "Kein Spam", damit zukünftige E-Mails normal ankommen. 3. Prüfe die Adresse auf Tippfehler. Ein falsches Zeichen an der Kasse führt dazu, dass die E-Mail nicht ankommt. Wenn du dich anmelden und die Bestellung sehen kannst, ist die im Konto hinterlegte Adresse diejenige, die wir verwendet haben. 4. Prüfe, ob du eine verborgene E-Mail-Adresse verwendet hast. "Mit Apple anmelden" kann eine Relay-Adresse erstellen, und E-Mails, die dorthin gesendet werden, können gefiltert werden, bevor sie dich erreichen. 5. Unternehmens-E-Mail-Filter entfernen Nachrichten mit Links ziemlich oft. Eine private Adresse verhindert das. Sobald du dich anmelden kannst, kannst du dir die Details jederzeit aus der Bestellung heraus erneut zusenden. Wenn nichts davon funktioniert, kontaktiere uns und wir senden sie an eine Adresse deiner Wahl.
Finde deinen QR-Code und die Aktivierungsdetails wieder
Dein QR-Code verfällt nicht, wenn du die Seite schließt. Er bleibt bei der Bestellung und du kannst ihn so oft öffnen, wie du möchtest. In der App Öffne die App, gehe zu deinen eSIMs und wähle die eSIM aus. Der QR-Code und die manuellen Daten befinden sich auf diesem Bildschirm, zusammen mit den Installationsschritten für dein Gerät. Auf der Website Melde dich an, öffne deine Bestellungen und wähle die Bestellung aus. Dort findest du dieselben Daten. In der Bestell-E-Mail Die Bestätigungs-E-Mail enthält den QR-Code und die manuellen Daten. Durchsuche dein Postfach nach "SimFuse". Manuelle Daten anstelle eines QR-Codes Wenn du nicht scannen kannst (z. B. wenn du auf demselben Telefon installierst, auf dem der Code angezeigt wird), verwende die manuellen Daten auf demselben Bildschirm: - eine Aktivierungs- oder SM-DP+-Adresse - einen Aktivierungscode Gib diese manuell ein, anstatt zu scannen. Siehe "Auf dem iPhone installieren durch manuelle Eingabe der Daten", um zu erfahren, wo sie eingetragen werden. Wichtig zu wissen Ein QR-Code kann normalerweise nur einmal installiert werden. Wenn deiner bereits verwendet wurde, führt ein erneutes Scannen zu einem Fehler anstatt zu einer zweiten eSIM. Siehe "Dieser Code ist nicht mehr gültig".
Wo finde ich meine Bestell-ID?
Deine Bestell-ID ist der schnellste Weg für uns, deinen Kauf zu finden, daher lohnt es sich, sie bereitzuhalten, bevor du uns kontaktierst. In der App Öffne deine Bestellungen und wähle die Bestellung aus. Die ID wird oben in der Bestellung angezeigt. Auf der Website Melde dich an, öffne deine Bestellungen und wähle die Bestellung aus. In deiner E-Mail Sie steht in der Betreffzeile oder im Text deiner Bestellbestätigung. Wenn du sie nicht finden kannst Mach dir keine Sorgen. Die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse verwendet hast, reicht uns normalerweise aus, um die Bestellung zu finden, besonders wenn du uns auch Folgendes mitteilst: - ungefähr, wann du gekauft hast - das Reiseziel - die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte, falls du mit Karte bezahlt hast Wenn du mit Krypto bezahlt hast, identifiziert der Transaktions-Hash die Zahlung exakt.
Dein Bestellverlauf und deine Belege
Jede Bestellung bleibt in deinem Konto, auch solche für eSIMs, die du bereits aufgebraucht oder von deinem Telefon gelöscht hast. Wo du nachsehen kannst Öffne in der App deine Bestellungen. Melde dich auf der Website an und öffne deine Bestellungen. Jeder Eintrag zeigt das Datum, das Reiseziel, den Tarif, den bezahlten Betrag und die Zahlungsmethode. Was eine Bestellung enthält - den oder die gekauften Tarife - die daraus erstellte(n) eSIM(s) mit ihrem aktuellen Status - alle Aufladungen, die später zu diesen eSIMs hinzugefügt wurden - den Beleg Belege und Rechnungen Für jede Bestellung ist ein Beleg verfügbar. Wenn du eine ordentliche Rechnung mit Firmenname und Steuerdaten benötigst, siehe "Rechnung oder Beleg anfordern". Bestellungen, die du nicht erkennst Wenn du eine Bestellung siehst, die du nicht getätigt hast, ändere sofort dein Passwort und kontaktiere uns. Wenn es sich um eine Belastung auf deinem Kontoauszug handelt, die du nicht erkennst, aber keine passende Bestellung vorhanden ist, sieh dir zuerst "Wie unsere Belastung auf deinem Kontoauszug aussieht" an, da der Beschreibungstext möglicherweise nicht offensichtlich ist.