Bestellingen en levering
Je eSIM vinden na aankoop, ontbrekende bevestigings-e-mails en bestellingen die nog niet zijn gearriveerd.
Ik heb betaald, maar er is geen eSIM aangekomen
Bijna elk geval van "geen eSIM aangekomen" komt door een van deze drie dingen, en de eerste twee kun je binnen een minuut zelf oplossen. 1. Controleer eerst de app, niet je inbox Je eSIM wordt geleverd aan je SimFuse-account, en niet alleen per e-mail. Open de app, log in met hetzelfde adres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, en kijk onder je eSIM's. Als hij daar staat, is de e-mail gewoon vertraagd en kun je hem direct vanuit de app installeren. 2. Controleer of je bent ingelogd op het juiste account Als je als gast hebt afgerekend, of bent ingelogd met Apple en een verborgen e-mailadres hebt gebruikt, kan de bestelling onder een ander adres staan dan het adres waar je zoekt. Zie "Inloggen met Apple en verborgen e-mailadressen". 3. Als hij echt niet aanwezig is Betalingen en provisioning zijn aparte stappen. Een betaling kan slagen terwijl de eSIM nog wordt uitgegeven, wat normaal gesproken binnen een paar minuten vanzelf wordt opgelost. Als het langer duurt, neem dan contact met ons op met: - het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt - je bestel-ID, als je die hebt - de bestemming en bundel die je hebt gekocht Wij kunnen de bestelling aan onze kant zien en de eSIM alsnog uitgeven of een terugbetaling uitvoeren. Je hoeft geen tweede te kopen, en doe dat alsjeblieft ook niet, want dat creëert een duplicaat dat we dan weer moeten uitzoeken.
Mijn e-mail met orderbevestiging is nooit aangekomen
Je hebt de e-mail niet nodig om je eSIM te gebruiken. Alles wat erin staat, vind je ook in de app, onder je eSIMs. Installeer vanaf daar en je bent verbonden. Als je de e-mail toch wilt ontvangen, doorloop dan deze stappen op volgorde. 1. Doorzoek je hele mailbox, niet alleen de inbox, op "SimFuse". Filters en promotietabbladen vangen het vaker op dan de spamfolder. 2. Controleer de spam- of ongewenste e-mailmap en markeer het bericht als "geen spam" zodat latere e-mails normaal aankomen. 3. Controleer het adres op typefouten. Eén verkeerd teken bij het afrekenen zorgt ervoor dat de e-mail nergens aankomt. Als je kunt inloggen en de bestelling kunt zien, is het adres op het account het adres dat we hebben gebruikt. 4. Controleer of je een verborgen e-mailadres hebt gebruikt. Inloggen met Apple kan een relay-adres aanmaken, en e-mail die daarnaartoe wordt gestuurd, kan worden gefilterd voordat het jou bereikt. 5. Zakelijke e-mailfilters verwijderen berichten met links vrij vaak. Een persoonlijk adres voorkomt dit. Zodra je kunt inloggen, kun je de gegevens op elk moment opnieuw naar jezelf sturen vanuit de bestelling. Als niets van het bovenstaande werkt, neem dan contact met ons op en sturen we het naar een adres naar keuze.
Vind je QR-code en activeringsgegevens opnieuw
Je QR-code verloopt niet wanneer je de pagina sluit. Deze blijft bij de bestelling en je kunt hem zo vaak openen als je wilt. In de app Open de app, ga naar je eSIMs en kies de eSIM. De QR-code en de handmatige gegevens staan op dat scherm, samen met de installatiestappen voor je apparaat. Op de website Log in, open je bestellingen en kies de bestelling. Dezelfde gegevens staan daar. In de bestellingsmail De bevestigingsmail bevat de QR-code en de handmatige gegevens. Zoek in je mailbox naar "SimFuse". Handmatige gegevens in plaats van een QR-code Als je niet kunt scannen (bijvoorbeeld omdat je installeert op dezelfde telefoon die de code weergeeft), gebruik dan de handmatige gegevens op hetzelfde scherm: - een activerings- of SM-DP+-adres - een activeringscode Voer deze handmatig in in plaats van te scannen. Zie "Installeren op iPhone door de gegevens handmatig in te voeren" om te zien waar je ze moet invoeren. Eén ding om te weten Een QR-code kan normaal gesproken maar één keer worden geïnstalleerd. Als die van jou al is gebruikt, krijg je bij opnieuw scannen een foutmelding in plaats van een tweede eSIM. Zie "Deze code is niet meer geldig".
Waar vind ik mijn bestel-ID?
Je bestel-ID is de snelste manier voor ons om je aankoop te vinden, dus het is handig om deze bij de hand te hebben voordat je contact met ons opneemt. In de app Open je bestellingen en kies de bestelling. Het ID wordt bovenaan de bestelling weergegeven. Op de website Log in, open je bestellingen en kies de bestelling. In je e-mail Je vindt het in de onderwerpregel of de inhoud van je orderbevestiging. Als je het niet kunt vinden Maak je geen zorgen. Het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, is meestal genoeg voor ons om de bestelling te vinden, vooral als je ons ook het volgende vertelt: - ongeveer wanneer je het hebt gekocht - de bestemming - de laatste vier cijfers van de kaart die je hebt gebruikt, als je met een kaart hebt betaald Als je met crypto hebt betaald, identificeert de transactie-hash de betaling exact.
Je bestelgeschiedenis en bonnen
Elke bestelling blijft in je account staan, ook bestellingen voor eSIM's die je al hebt opgebruikt of van je telefoon hebt verwijderd. Waar je moet kijken Open in de app je bestellingen. Log op de website in en open je bestellingen. Elke vermelding toont de datum, de bestemming, de bundel, wat je hebt betaald en de betaalmethode. Wat een bestelling bevat - de bundel of bundels die je hebt gekocht - de eSIM of eSIM's die hieruit zijn voortgekomen, met hun huidige status - eventuele latere bijvullingen die aan die eSIM's zijn toegevoegd - de bon Bonnen en facturen Voor elke bestelling is een bon beschikbaar. Als je een officiële factuur nodig hebt, met een bedrijfsnaam en btw-gegevens, kijk dan bij "Een factuur of bon aanvragen". Bestellingen die je niet herkent Als je een bestelling ziet die je niet hebt geplaatst, verander dan meteen je wachtwoord en neem direct contact met ons op. Als het een afschrijving op je afschrift is die je niet herkent, maar er is geen overeenkomstige bestelling, kijk dan eerst bij "Hoe onze afschrijving eruitziet op je afschrift", omdat de omschrijving misschien niet direct duidelijk is.