Bestillinger og levering
Finn eSIM-et ditt etter kjøp, manglende bekreftelses-e-poster og bestillinger som ennå ikke har ankommet.
Jeg betalte, men fikk ikke noe eSIM
Nesten alle tilfeller av "ikke mottatt eSIM" skyldes én av tre ting, og de to første kan du fikse selv på et minutt. 1. Sjekk appen først, ikke innboksen eSIM-et ditt leveres til SimFuse-kontoen din, ikke bare via e-post. Åpne appen, logg inn med samme adresse som du brukte ved betaling, og se under eSIM-ene dine. Hvis det er der, er det bare e-posten som er forsinket. Installer det direkte fra appen. 2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto Hvis du gikk til betaling som gjest, eller logget inn med Apple og brukte en skjult e-postadresse, kan bestillingen ligge under en annen adresse enn den du leter i. Se "Logg inn med Apple og skjulte e-postadresser". 3. Hvis det virkelig ikke er der Betaling og klargjøring er separate trinn. En betaling kan gå gjennom mens eSIM-et ennå utstedes, noe som vanligvis løser seg av seg selv i løpet av noen minutter. Hvis det har gått lengre tid enn dette, kontakt oss med: - e-postadressen du brukte ved betaling - bestillings-ID-en din, hvis du har den - reisemål og plan du kjøpte Vi kan se bestillingen på vår side og enten fullføre utstedelsen av eSIM-et eller gi refusjon for det. Du trenger ikke å kjøpe et nytt, og vennligst ikke gjør det, fordi det skaper en duplikat som vi da må nøste opp i.
Bekreftelses-e-posten for bestillingen min kom aldri
Du trenger ikke e-posten for å bruke eSIM-et ditt. Alt i den finnes også i appen, under eSIM-ene dine. Installer derfra, så er du tilkoblet. Hvis du fortsatt ønsker e-posten, gå gjennom disse trinnene i rekkefølge. 1. Søk i hele postboksen, ikke bare innboksen, etter "SimFuse". Filtre og kampanjefaner fanger den opp oftere enn søppelpost gjør. 2. Sjekk spam- eller søppelpostmappen og merk meldingen som "ikke spam" slik at senere e-poster kommer frem som normalt. 3. Sjekk om det er skrivefeil i adressen. Ett feil tegn ved betaling sender e-posten ingen steder. Hvis du kan logge inn og se bestillingen, er adressen på kontoen den vi brukte. 4. Sjekk om du brukte en skjult e-postadresse. Logg inn med Apple kan opprette en videresendingsadresse, og e-post sendt til den kan bli filtrert før den når deg. 5. E-postfiltre for bedrifter fjerner ganske ofte meldinger med lenker. En privat adresse unngår dette. Når du kan logge inn, kan du når som helst sende detaljene til deg selv på nytt fra bestillingen. Hvis ingenting av det ovennevnte fungerer, kontakt oss så sender vi den til en adresse du velger.
Finn QR-koden og aktiveringsdetaljene dine igjen
QR-koden din utløper ikke når du lukker siden. Den forblir tilknyttet bestillingen, og du kan åpne den så mange ganger du trenger. I appen Åpne appen, gå til eSIM-ene dine og velg eSIM-en. QR-koden og de manuelle detaljene finner du på den skjermen, sammen med installasjonstrinnene for enheten din. På nettsiden Logg inn, åpne bestillingene dine og velg bestillingen. De samme detaljene finner du der. I bestillings-e-posten Bekreftelses-e-posten inneholder QR-koden og de manuelle detaljene. Søk i e-posten din etter "SimFuse". Manuelle detaljer i stedet for en QR-kode Hvis du ikke kan skanne (for eksempel hvis du installerer på den samme telefonen som viser koden), bruk de manuelle detaljene på samme skjerm: - en aktiverings- eller SM-DP+-adresse - en aktiveringskode Skriv inn disse manuelt i stedet for å skanne. Se "Installer på iPhone ved å skrive inn detaljene manuelt" for hvor de skal fylles inn. Én ting å vite En QR-kode kan vanligvis bare installeres én gang. Hvis din allerede har blitt brukt, vil skanning på nytt gi en feilmelding i stedet for et nytt eSIM. Se "Denne koden er ikke lenger gyldig".
Hvor finner jeg bestillings-ID-en min?
Bestillings-ID-en din er den raskeste måten for oss å finne kjøpet ditt på, så det lønner seg å ha den klar før du kontakter oss. I appen Åpne bestillingene dine og velg bestillingen. ID-en vises øverst i bestillingen. På nettsiden Logg inn, åpne bestillingene dine og velg bestillingen. I e-posten din Den finner du i emnelinjen eller i selve ordrebekreftelsen. Hvis du ikke finner den Ikke bekymre deg for det. E-postadressen du brukte ved betaling er vanligvis nok til at vi finner bestillingen, spesielt hvis du også forteller oss: - omtrent når du kjøpte den - reisemålet - de fire siste sifrene på kortet du brukte, hvis du betalte med kort Hvis du betalte med krypto, identifiserer transaksjonshashen betalingen nøyaktig.
Bestillingshistorikk og kvitteringer
Hver bestilling lagres på kontoen din, inkludert bestillinger for eSIM-er du allerede har brukt opp eller slettet fra telefonen. Hvor du skal lete I appen åpner du bestillingene dine. På nettsiden, logg inn og åpne bestillingene dine. Hver oppføring viser datoen, reisemålet, planen, hva du betalte og betalingsmåten. Hva en bestilling inneholder - planen eller planene du kjøpte - eSIM-et eller eSIM-ene den genererte, med deres nåværende status - eventuelle påfyll lagt til disse eSIM-ene senere - kvitteringen Kvitteringer og fakturaer En kvittering er tilgjengelig for hver bestilling. Hvis du trenger en skikkelig faktura, med firmanavn og skatteopplysninger, se "Få en faktura eller kvittering". Bestillinger du ikke kjenner igjen Hvis du ser en bestilling du ikke har gjort, endre passordet ditt og kontakt oss umiddelbart. Hvis det er en belastning på kontoutskriften din som du ikke kjenner igjen, men det ikke finnes noen matchende bestilling, se "Hvordan belastningen vår ser ut på kontoutskriften din" først, fordi beskrivelsen kanskje ikke er åpenbar.