Encomendas e entrega
Como encontrar o seu eSIM após a compra, e-mails de confirmação em falta e encomendas que ainda não chegaram.
Paguei, mas não chegou nenhum eSIM
Verifique As minhas eSIMs e Encomendas na aplicação SimFuse antes de comprar novamente. Um atraso no e-mail não significa necessariamente que a eSIM esteja em falta. Verificar a conta Utilize a conta ou o método de início de sessão que utilizou para a compra. Se comprou na aplicação antes de associar uma conta, continue a utilizar essa sessão da aplicação. Não termine sessão nem reinstale a aplicação para resolver problemas de uma compra em falta. Para uma compra no site com um e-mail diferente, abra as Definições e utilize Adicionar uma compra do site, onde disponível. Verifique o endereço no seu recibo. Consulte "Iniciar sessão com a Apple e endereços de e-mail ocultos". Verificar o estado da encomenda O pagamento e a entrega da eSIM são passos separados. Uma encomenda pendente ou em processamento não é prova de que a entrega falhou. Atualize a encomenda utilizando uma ligação à internet funcional. Se a eSIM continuar em falta, abra o suporte a partir da encomenda relevante e descreva o que aconteceu. Inclua o ID da encomenda se ainda não estiver anexado. Podemos verificar o pagamento e a entrega antes de aconselhar o próximo passo. Não volte a fazer a mesma encomenda enquanto o seu estado não estiver claro.
O meu e-mail de confirmação de encomenda nunca chegou
Se o seu eSIM aparecer na aplicação, pode abrir as respetivas instruções de instalação sem esperar por um e-mail. Consulte "Encontre novamente o seu código QR e os detalhes de ativação". Verifique a caixa de correio utilizada para a compra 1. Pesquise SimFuse em todas as pastas, incluindo spam e promoções. 2. Verifique o recibo ou a conta para confirmar o endereço de e-mail utilizado. Uma compra como convidado na aplicação pode ainda não ter um endereço de e-mail associado. 3. Se utilizou o Iniciar sessão com a Apple, verifique se o reencaminhamento de e-mail para o endereço oculto está ativado. 4. Para um endereço de trabalho, verifique se o seu sistema de correio colocou a mensagem em quarentena. Não crie uma segunda conta nem volte a comprar apenas para receber um e-mail. Ainda não recebeu? Contacte o suporte através da aplicação e identifique a encomenda. Podemos verificar a entrega e se o e-mail pode ser reenviado. Os e-mails de instalação contêm detalhes de acesso, pelo que o seu envio para um endereço diferente pode exigir uma verificação de propriedade.
Encontre novamente o seu código QR e os detalhes de ativação
Abra Os meus eSIMs, selecione o eSIM e abra as respetivas instruções de instalação. Também pode verificar a encomenda relevante no site ou no respetivo e-mail de instalação. Código QR ou introdução manual Utilize o método de instalação oferecido para o seu dispositivo. Se os detalhes manuais estiverem disponíveis, copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação exatamente para o fluxo de Adicionar eSIM do telemóvel. Introduza um código de confirmação apenas se for fornecido um. Se o código QR estiver no mesmo telemóvel, utilize a instalação direta, uma opção de imagem/código QR suportada, a introdução manual ou apresente o código noutro dispositivo. Antes de instalar novamente Verifique primeiro as definições de SIM do seu telemóvel. Se o perfil já estiver instalado, ative essa linha em vez de voltar a digitalizar. Reabrir um código QR não o torna reutilizável nem prolonga a sua validade. Consulte "Este código já não é válido". Mantenha o código QR e os detalhes de ativação privados. Não os publique em capturas de ecrã nem os partilhe com ninguém que não deva instalar o eSIM.
Onde encontro o meu ID de encomenda?
Abra Encomendas na aplicação ou no website e selecione a compra. Procure a referência da encomenda. Também pode aparecer no seu e-mail de confirmação ou recibo. Pedir ajuda Iniciar o suporte a partir da encomenda pode anexar o seu contexto. Copie a referência se o suporte a solicitar, especialmente quando estiver a discutir mais do que uma compra. Se não conseguir encontrar o ID da encomenda, indique-nos o destino, a hora aproximada da compra e o método utilizado para iniciar sessão ou o e-mail do recibo. Poderemos ter de verificar a titularidade antes de partilhar os detalhes da conta. Para um problema de pagamento, o suporte poderá pedir o montante, a moeda e os últimos quatro dígitos do cartão, ou o hash de uma transação cripto. Nunca envie o número completo do cartão, o código de segurança do cartão, a palavra-passe ou a frase de recuperação da carteira.
O seu histórico de encomendas e recibos
Abra Encomendas na aplicação ou no website e escolha uma compra para ver o seu estado e detalhes. Eliminar um eSIM do seu telemóvel não cancela a respetiva encomenda. Um carregamento é uma compra separada, mesmo quando adiciona serviço a um eSIM existente. Verifique a sua própria encomenda ao rastrear uma cobrança. Recibos As encomendas pagas e entregues podem ter um recibo transferível. Uma encomenda não paga, uma retenção de pagamento não capturada ou uma encomenda gratuita podem não o ter. Consulte "Obter uma fatura ou recibo". Falta uma compra Verifique se está a utilizar a mesma conta da compra. Para um recibo do website sob outro e-mail, utilize Adicionar uma compra do website nas Definições da aplicação, onde disponível. Uma encomenda desconhecida Contacte o suporte e proteja o método que utiliza para iniciar sessão, como o seu e-mail ou conta Apple ou Google. Se uma cobrança no cartão puder não estar autorizada, contacte também o seu banco. Não partilhe códigos de início de sessão numa mensagem de suporte.