Encomendas e entrega
Como encontrar o seu eSIM após a compra, e-mails de confirmação em falta e encomendas que ainda não chegaram.
Paguei, mas não chegou nenhum eSIM
Quase todos os casos de "nenhum eSIM recebido" devem-se a uma de três coisas, e as duas primeiras podem ser resolvidas por você mesmo num minuto. 1. Verifique primeiro a aplicação, não a sua caixa de entrada O seu eSIM é entregue na sua conta SimFuse, e não apenas por e-mail. Abra a aplicação, inicie sessão com o mesmo endereço que utilizou ao finalizar compra e procure nos seus eSIMs. Se estiver lá, o e-mail está simplesmente atrasado e você pode instalar diretamente a partir da aplicação. 2. Verifique se iniciou sessão na conta correta Se finalizou a compra como convidado, ou iniciou sessão com a Apple e utilizou um endereço de e-mail oculto, a encomenda pode estar associada a um endereço diferente daquele que está a consultar. Consulte "Iniciar sessão com a Apple e endereços de e-mail ocultos". 3. Se realmente não estiver lá Os pagamentos e o aprovisionamento são passos separados. Um pagamento pode ser bem-sucedido enquanto o eSIM ainda está a ser emitido, o que normalmente se resolve por si só em poucos minutos. Se já passou mais tempo do que isso, contacte-nos com: - o endereço de e-mail que utilizou ao finalizar compra - o ID da sua encomenda, se o tiver - o destino e o plano que comprou Podemos ver a encomenda do nosso lado e terminar a emissão do eSIM ou fazer o reembolso. Não precisa de comprar um segundo, e por favor não o faça, porque isso cria uma duplicação que depois teremos de desfazer.
O meu e-mail de confirmação de encomenda nunca chegou
Não precisa do e-mail para utilizar o seu eSIM. Tudo o que está nele também está na aplicação, nos seus eSIMs. Instale a partir daí e ficará ligado. Se ainda assim quiser receber o e-mail, siga estes passos por ordem. 1. Pesquise em toda a sua caixa de correio, não apenas na caixa de entrada, por "SimFuse". Os filtros e os separadores de promoções capturam-no com mais frequência do que o spam. 2. Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico e marque a mensagem como "não é spam" para que as futuras cheguem normalmente. 3. Verifique se o endereço tem algum erro de digitação. Um caráter errado ao finalizar compra faz com que o e-mail não chegue a lado nenhum. Se conseguir iniciar sessão e ver a encomenda, o endereço na conta é o que utilizámos. 4. Verifique se utilizou um endereço de e-mail oculto. A opção Iniciar sessão com a Apple pode criar um endereço de retransmissão, e o correio enviado para ele pode ser filtrado antes de lhe chegar. 5. Os filtros de correio corporativo eliminam mensagens com ligações com bastante frequência. Um endereço pessoal evita esta situação. Assim que conseguir iniciar sessão, pode reenviar os detalhes para si próprio a partir da encomenda a qualquer momento. Se nenhuma das opções acima funcionar, contacte-nos e enviaremos para um endereço à sua escolha.
Encontre novamente o seu código QR e os detalhes de ativação
O seu código QR não expira quando fecha a página. Fica associado à encomenda e pode abri-lo tantas vezes quantas precisar. Na aplicação Abra a aplicação, aceda aos seus eSIMs e escolha o eSIM. O código QR e os dados manuais encontram-se nesse ecrã, juntamente com os passos de instalação para o seu dispositivo. No site Inicie sessão, aceda às suas encomendas e selecione a encomenda. Os mesmos dados estarão disponíveis. No e-mail da encomenda O e-mail de confirmação contém o código QR e os dados manuais. Pesquise na sua caixa de correio por "SimFuse". Dados manuais em vez de um código QR Se não conseguir digitalizar (por exemplo, se estiver a instalar no mesmo telemóvel que está a mostrar o código), utilize os dados manuais no mesmo ecrã: - um endereço de ativação ou SM-DP+ - um código de ativação Introduza-os manualmente em vez de digitalizar. Consulte "Instalar no iPhone introduzindo os dados manualmente" para saber onde os introduzir. Algo a ter em conta Um código QR normalmente só pode ser instalado uma vez. Se o seu já tiver sido utilizado, digitalizá-lo novamente resultará num erro em vez de um segundo eSIM. Consulte "Este código já não é válido".
Onde encontro o meu ID de encomenda?
O seu ID de encomenda é a forma mais rápida de encontrarmos a sua compra, por isso vale a pena tê-lo à mão antes de nos contactar. Na aplicação Abra as suas encomendas e escolha a encomenda. O ID é apresentado no topo da encomenda. No site Inicie sessão, abra as suas encomendas e escolha a encomenda. No seu e-mail Encontra-se na linha de assunto ou no corpo da confirmação da sua encomenda. Se não o conseguir encontrar Não se preocupe. O endereço de e-mail que utilizou ao finalizar compra é geralmente suficiente para encontrarmos a encomenda, especialmente se também nos indicar: - aproximadamente quando comprou - o destino - os últimos quatro dígitos do cartão que utilizou, se pagou com cartão Se pagou com criptomoedas, o hash da transação identifica o pagamento exato.
O seu histórico de encomendas e recibos
Cada encomenda permanece na sua conta, incluindo as de eSIMs que já esgotou ou eliminou do seu telemóvel. Onde procurar Na aplicação, abra as suas encomendas. No site, inicie sessão e abra as suas encomendas. Cada entrada mostra a data, o destino, o plano, o valor pago e o método de pagamento. O que uma encomenda contém - o plano ou planos que comprou - o eSIM ou eSIMs gerados, com o seu estado atual - quaisquer carregamentos adicionados a esses eSIMs posteriormente - o recibo Recibos e faturas Está disponível um recibo em cada encomenda. Se precisar de uma fatura adequada, com o nome da empresa e os dados fiscais, consulte "Obter uma fatura ou recibo". Encomendas que não reconhece Se vir uma encomenda que não fez, altere a sua palavra-passe e contacte-nos de imediato. Se for uma cobrança no seu extrato que não reconhece, mas não houver nenhuma encomenda correspondente, consulte primeiro "Como aparece a nossa cobrança no seu extrato", porque o descritor pode não ser óbvio.