Conta e segurança
Iniciar sessão, alterar os seus dados, alertas de início de sessão e o que acontece aos seus dados.
O meu código de início de sessão não chegou
Isto bloqueia tudo o resto, por isso vale a pena analisar com cuidado. Verifique primeiro o mais óbvio 1. Pesquise em toda a sua caixa de correio por "SimFuse", não apenas na caixa de entrada. As promoções e outros separadores capturam estas mensagens com mais frequência do que o spam. 2. Verifique o spam ou o lixo eletrónico e marque a mensagem como não sendo spam para que as futuras cheguem normalmente. 3. Verifique se há algum erro de escrita no endereço. Um caráter errado envia o código para parte nenhuma e o ecrã parece igual em ambos os casos. 4. Aguarde um minuto antes de pedir outro. Cada novo pedido pode invalidar o código anterior, pelo que pedir repetidamente pode significar que nenhum deles funciona. Se tiver vários, utilize o mais recente. Se continuar a não chegar - Os filtros de correio corporativo eliminam mensagens com ligações de início de sessão com bastante frequência. Tente um endereço pessoal. - Um endereço oculto da Apple pode estar a filtrá-lo. Consulte "Iniciar sessão com a Apple e endereços de e-mail ocultos". - Má ligação. O e-mail é enviado independentemente disso, por isso verifique a mesma caixa de correio noutro dispositivo. Se se registou com a Apple ou o Google Utilize esse mesmo botão em vez de pedir um código. Uma conta criada dessa forma pode nem sequer ter uma palavra-passe. Continua sem conseguir aceder Contacte-nos a partir de qualquer endereço e diga-nos qual é o endereço utilizado pela conta. Iremos verificar se a conta é sua antes de alterar qualquer coisa, por isso espere que lhe façamos perguntas sobre encomendas recentes.
Iniciar sessão com a Apple e endereços de e-mail ocultos
Quando inicia sessão com a Apple, pode optar por ocultar o seu endereço. A Apple fornece-nos então um endereço de reencaminhamento que reencaminha para o seu endereço real. Funciona, mas cria dois problemas que vale a pena conhecer. Os e-mails das suas encomendas podem não chegar O correio enviado para um endereço de reencaminhamento pode ser filtrado ou atrasado antes de lhe chegar. Nada se perde: o seu eSIM está na aplicação, independentemente de o e-mail chegar ou não. Consulte "O meu e-mail de confirmação de encomenda nunca chegou". Pode acabar com duas contas Se comprou uma vez com um endereço oculto e mais tarde iniciou sessão com o seu endereço real, são duas contas separadas, e cada uma mostra apenas as suas próprias encomendas. Esta é a explicação habitual para as encomendas que parecem ter desaparecido. Como saber em qual está Abra a sua conta e veja o endereço de e-mail associado. Um endereço de reencaminhamento termina num domínio que não escolheu e parece uma sequência aleatória. Juntar as encomendas Contacte-nos com ambos os endereços e os IDs das suas encomendas. Iremos verificar se as encomendas são suas e colocá-las num só lugar. Pedimos essa verificação especificamente para que mais ninguém possa reclamar as suas compras. Daqui para a frente Inicie sessão sempre da mesma forma. Se preferir usar o seu endereço real, use-o de forma consistente em vez de alternar entre os dois.
Altere o seu e-mail, palavra-passe, moeda ou idioma
Tudo isto encontra-se nas suas definições de conta, na aplicação ou no site. Endereço de e-mail Altere-o nas suas definições de conta. As suas encomendas e eSIMs permanecem na conta, pelo que nada precisa de ser movido. Confirme a alteração a partir do novo endereço quando lhe pedirmos, caso contrário, o antigo manter-se-á. Palavra-passe Altere-a nas suas definições de conta. Se se registou com a Apple ou o Google, poderá não haver palavra-passe para alterar, devendo antes iniciar sessão com esse botão. Moeda Altere-a nas suas definições de conta antes de encomendar. O catálogo atualiza os preços e, ao finalizar a compra, a cobrança é feita na moeda apresentada. Tenha em atenção que qualquer saldo da carteira permanece na moeda em que foi adicionado. Consulte "Saldos da carteira em mais do que uma moeda". Idioma Altere-o nas suas definições de conta. Isto afeta a aplicação e os e-mails que enviamos. O que não muda retroativamente As faturas já emitidas mantêm os dados que estavam corretos na altura. Se precisar de reemitir uma com novos dados, consulte "Adicionar um nome de empresa e número de IVA".
Novos alertas de início de sessão e dispositivos de confiança
Informamo-lo quando é iniciada sessão na sua conta a partir de um novo local. Na maioria das vezes, é você, e o alerta é apenas uma confirmação. Quando é você Iniciar sessão a partir de um novo telemóvel, um novo navegador ou após limpar os cookies conta como uma nova sessão. Uma VPN também faz com que um dispositivo familiar pareça desconhecido, uma vez que a localização muda. Quando não é você 1. Altere a sua palavra-passe imediatamente. 2. Verifique as suas encomendas para ver se existe algo que não tenha comprado. 3. Verifique o saldo da sua carteira e o respetivo histórico. 4. Contacte-nos e informe que a conta foi acedida por outra pessoa. O que faremos Iremos terminar sessão na conta em todos os dispositivos e ajudá-lo a protegê-la. Se tiver sido comprado algo que não seja seu, também trataremos disso. Não é esperado que você pague pela utilização da sua conta por outra pessoa. Reduzir o ruído Utilize sempre o mesmo método para iniciar sessão e mantenha a sessão iniciada nos dispositivos que realmente utiliza. Os alertas só são úteis se forem suficientemente raros para serem notados.