Como contactar o apoio e o que nos enviar
Pode contactar-nos a partir da aplicação, do centro de ajuda ou respondendo a qualquer e-mail que lhe tenhamos enviado.
Utilize o método que lhe for mais fácil, inclusive se estiver no estrangeiro com uma ligação fraca.
Envie estes dados com a sua primeira mensagem
Qualquer que seja o problema, estes quatro elementos evitam trocas de mensagens desnecessárias:
1. O seu ICCID. Identifica exatamente o seu eSIM. Consulte "Encontrar o seu ICCID ou EID".
2. O modelo do seu telemóvel. O modelo exato, uma vez que dois telemóveis com o mesmo nome comercial podem comportar-se
de forma diferente consoante o local onde foram vendidos.
3. A sua versão de software. A versão do iOS ou Android.
4. O que já tentou. Para que não o façamos repetir passos que já executou.
Para um problema de ligação, adicione
- o seu destino, ao nível da cidade
- o que o seu telemóvel mostra: sem serviço, o nome de uma rede ou uma ligação sem dados
- se o roaming de dados está ativado para a linha SimFuse
- uma captura de ecrã do erro, se existir
Para um problema de pagamento ou reembolso, adicione
- o seu ID de encomenda
- o método de pagamento e os últimos quatro dígitos, se utilizou um cartão
- o hash da transação, se pagou com criptomoedas
Informe-nos se está a viajar agora
Indique-o na primeira linha. Alguém num aeroporto sem ligação é um problema diferente de alguém a planear uma viagem
para o mês seguinte, e isso altera a forma como o tratamos.
As capturas de ecrã ajudam mais do que as descrições
Especialmente para mensagens de erro. A formulação exata indica-nos qual é a falha, e as paráfrases apontam
frequentemente para a errada.
