Cómo contactar con soporte y qué enviarnos
Puedes contactarnos desde la aplicación, desde el centro de ayuda o respondiendo a cualquier correo electrónico que te
hayamos enviado. Usa el método que te resulte más fácil, incluso si estás en el extranjero con una conexión débil.
Envía esto con tu primer mensaje
Sea cual sea el problema, estos cuatro datos evitan intercambios innecesarios:
1. Tu ICCID. Identifica tu eSIM exacta. Consulta "Encuentra tu ICCID o EID".
2. El modelo de tu teléfono. El modelo exacto, ya que dos teléfonos con el mismo nombre comercial pueden comportarse de
manera diferente dependiendo de dónde se vendieron.
3. La versión de tu software. La versión de iOS o Android.
4. Lo que ya has intentado. Para no hacerte repetir pasos que ya has realizado.
Para un problema de conexión, añade
- tu destino, a nivel de ciudad
- lo que muestra tu teléfono: sin servicio, el nombre de una red o una conexión sin datos
- si la itinerancia de datos está activada para la línea de SimFuse
- una captura de pantalla del error, si lo hay
Para un problema de pago o reembolso, añade
- tu ID de pedido
- el método de pago y los últimos cuatro dígitos si usaste una tarjeta
- el hash de la transacción, si pagaste con criptomonedas
Dinos si estás viajando ahora
Indícalo en la primera línea. Alguien parado en un aeropuerto sin conexión es un problema diferente al de alguien que
planea un viaje el próximo mes, y eso cambia la forma en que lo gestionamos.
Las capturas de pantalla ayudan más que las descripciones
Especialmente para los mensajes de error. La redacción exacta nos indica de qué fallo se trata, y las paráfrasis a
menudo apuntan al incorrecto.
