Cuenta y seguridad
Inicio de sesión, cambio de datos, alertas de inicio de sesión y qué sucede con tus datos.
Mi código de inicio de sesión no llegó
Esto bloquea todo lo demás, así que vale la pena resolverlo con cuidado. Revisa primero lo más obvio 1. Busca en todo tu buzón "SimFuse", no solo en la bandeja de entrada. Las pestañas de Promociones y otras suelen atrapar estos correos con más frecuencia que el spam. 2. Revisa el spam o correo no deseado, y marca el mensaje como no spam para que los futuros lleguen con normalidad. 3. Revisa si hay algún error tipográfico en la dirección. Un solo carácter incorrecto hace que el código no llegue a ninguna parte, y la pantalla se ve idéntica en ambos casos. 4. Espera un minuto antes de solicitar otro. Cada nueva solicitud puede invalidar el código anterior, por lo que pedirlo repetidamente puede hacer que ninguno funcione. Si tienes varios, usa el más reciente. Si aun así no llega - Los filtros de correo corporativo suelen bloquear mensajes con enlaces de inicio de sesión. Prueba con una dirección personal. - Una dirección oculta de Apple podría estar filtrándolo. Consulta "Iniciar sesión con Apple y direcciones de correo ocultas". - Conexión deficiente. El correo se envía de todos modos, así que revisa el mismo buzón en otro dispositivo. Si te registraste con Apple o Google Usa ese mismo botón en lugar de solicitar un código. Es posible que una cuenta creada de esa manera ni siquiera tenga contraseña. Si sigues sin poder acceder Contáctanos desde cualquier dirección y dinos qué dirección utiliza la cuenta. Verificaremos que la cuenta sea tuya antes de cambiar cualquier cosa, así que prepárate para que te preguntemos sobre pedidos recientes.
Iniciar sesión con Apple y direcciones de correo ocultas
Al iniciar sesión con Apple, puedes optar por ocultar tu dirección. Apple nos proporciona entonces una dirección de retransmisión que reenvía los mensajes a tu dirección real. Funciona, pero crea dos problemas que vale la pena conocer. Es posible que no recibas los correos de tus pedidos Los correos enviados a una dirección de retransmisión pueden ser filtrados o retrasados antes de llegar a ti. No se pierde nada: tu eSIM está en la aplicación independientemente de si el correo llega o no. Consulta "Nunca me llegó el correo de confirmación del pedido". Puedes terminar con dos cuentas Si compraste una vez con una dirección oculta y más tarde iniciaste sesión con tu dirección real, esas son dos cuentas separadas, y cada una solo muestra sus propios pedidos. Esta es la explicación habitual de los pedidos que parecen haber desaparecido. Cómo saber en cuál estás Abre tu cuenta y consulta la dirección de correo electrónico asociada. Una dirección de retransmisión termina en un dominio que no elegiste y parece una cadena de caracteres aleatoria. Unificar los pedidos Contáctanos indicando ambas direcciones y los ID de tus pedidos. Verificaremos que los pedidos sean tuyos y los unificaremos en un solo lugar. Solicitamos esta verificación específicamente para que nadie más pueda reclamar tus compras. De ahora en adelante Inicia sesión siempre de la misma manera. Si prefieres usar tu dirección real, úsala de forma constante en lugar de alternar entre las dos.
Cambia tu correo electrónico, contraseña, moneda o idioma
Todo esto se encuentra en la configuración de tu cuenta, ya sea en la aplicación o en el sitio web. Dirección de correo electrónico Cámbiala en la configuración de tu cuenta. Tus pedidos y eSIM permanecen en la cuenta, por lo que no es necesario mover nada. Confirma el cambio desde la nueva dirección cuando te lo pidamos; de lo contrario, se mantendrá la anterior. Contraseña Cámbiala en la configuración de tu cuenta. Si te registraste con Apple o Google, es posible que no haya contraseña para cambiar y que, en su lugar, inicies sesión con ese botón. Moneda Cámbiala en la configuración de tu cuenta antes de realizar un pedido. El catálogo actualiza los precios y el proceso de pago cobra en la moneda mostrada. Ten en cuenta que cualquier saldo de la billetera se mantiene en la moneda en la que se añadió. Consulta "Saldos de billetera en más de una moneda". Idioma Cámbialo en la configuración de tu cuenta. Esto afecta a la aplicación y a los correos electrónicos que enviamos. Qué no cambia de forma retroactiva Las facturas ya emitidas conservan los datos que eran correctos en ese momento. Si necesitas que se vuelva a emitir una con nuevos datos, consulta "Añadir el nombre de la empresa y el número de IVA".
Nuevas alertas de inicio de sesión y dispositivos de confianza
Te avisamos cuando se inicia sesión en tu cuenta desde un lugar nuevo. La mayoría de las veces eres tú, y la alerta es simplemente una confirmación. Cuando eres tú Iniciar sesión desde un teléfono nuevo, un navegador nuevo o después de borrar las cookies se considera un inicio nuevo. Una VPN también hace que un dispositivo conocido parezca desconocido, ya que cambia la ubicación. Cuando no eres tú 1. Cambia tu contraseña inmediatamente. 2. Revisa tus pedidos por si hay algo que no hayas comprado. 3. Revisa el saldo de tu billetera y su historial. 4. Contáctanos e indícanos que alguien más accedió a la cuenta. Qué haremos Cerraremos la sesión de la cuenta en todos lados y te ayudaremos a protegerla. Si se compró algo que no era tuyo, también nos encargaremos de eso. No se espera que pagues por el uso que otra persona haga de tu cuenta. Reducir el ruido Utiliza siempre el mismo método de inicio de sesión y mantén la sesión iniciada en los dispositivos que realmente usas. Las alertas solo son útiles si son lo suficientemente esporádicas como para prestarles atención.