Konto och säkerhet
Logga in, ändra dina uppgifter, inloggningsaviseringar och vad som händer med din data.
Min inloggningskod kom inte fram
Detta blockerar allt annat, så det är värt att gå igenom det noggrant. Kontrollera det uppenbara först 1. Sök i hela din brevlåda efter "SimFuse", inte bara i inkorgen. Kampanjer och andra flikar fångar upp dessa oftare än skräpposten. 2. Kontrollera skräppost eller spam, och markera meddelandet som inte skräppost så att framtida meddelanden kommer fram normalt. 3. Kontrollera om adressen har ett stavfel. Ett felaktigt tecken skickar koden ingenstans, och skärmen ser identisk ut oavsett. 4. Vänta en minut innan du begär en ny. Varje ny begäran kan ogiltigförklara den föregående koden, så att fråga upprepade gånger kan innebära att ingen av dem fungerar. Om du har flera, använd den nyaste. Om den fortfarande inte kommer fram - Företagsmejlfilter tar bort meddelanden med inloggningslänkar ganska ofta. Prova en personlig adress. - En dold Apple-adress kan filtrera bort det. Se "Logga in med Apple och dolda e-postadresser". - Dålig anslutning. Mejlet skickas oavsett, så kontrollera samma brevlåda på en annan enhet. Om du registrerade dig med Apple eller Google Använd samma knapp istället för att be om en kod. Ett konto som skapats på det sättet kanske inte har något lösenord alls. Fortfarande utelåst Kontakta oss från valfri adress och berätta vilken adress kontot använder. Vi kommer att verifiera att kontot är ditt innan vi ändrar något, så räkna med att få frågor om dina senaste beställningar.
Logga in med Apple och dolda e-postadresser
När du loggar in med Apple kan du välja att dölja din adress. Apple ger oss då en vidarebefordringsadress som vidarebefordrar till din riktiga adress. Det fungerar, men det skapar två problem som är värda att känna till. Dina ordermejl kanske inte kommer fram Mejl som skickas till en vidarebefordringsadress kan filtreras eller fördröjas innan de når dig. Ingenting är förlorat: din eSIM finns i appen oavsett om mejlet kommer fram eller inte. Se "Min orderbekräftelse kom aldrig fram". Du kan hamna med två konton Om du har handlat en gång med en dold adress och senare loggat in med din riktiga adress, är det två separata konton, och varje konto visar bara sina egna ordrar. Detta är den vanliga förklaringen till ordrar som verkar ha försvunnit. Hur du vet vilket konto du är inloggad på Öppna ditt konto och titta på e-postadressen. En vidarebefordringsadress slutar med en domän du inte har valt och ser ut som en slumpmässig sträng. Samla ihop ordrar Kontakta oss med båda adresserna och dina ordernummer. Vi kommer att verifiera att ordrarna är dina och samla dem på ett ställe. Vi ber om den verifieringen specifikt för att ingen annan ska kunna göra anspråk på dina köp. Framöver Logga in på samma sätt varje gång. Om du föredrar att använda din riktiga adress, använd den konsekvent istället för att växla mellan de två.
Ändra din e-postadress, ditt lösenord, din valuta eller ditt språk
Alla dessa finns i dina kontoinställningar, i appen eller på webbplatsen. E-postadress Ändra den i dina kontoinställningar. Dina beställningar och eSIM stannar kvar på kontot, så inget behöver flyttas. Bekräfta ändringen från den nya adressen när vi ber om det, annars behålls den gamla. Lösenord Ändra det i dina kontoinställningar. Om du registrerade dig med Apple eller Google kanske det inte finns något lösenord att ändra, och du loggar in med den knappen istället. Valuta Ändra den i dina kontoinställningar innan du beställer. Katalogen uppdaterar priserna och kassan debiterar i den valuta som visas. Observera att eventuellt saldo i plånboken stannar kvar i den valuta det lades till i. Se "Plånbokssaldo i mer än en valuta". Språk Ändra det i dina kontoinställningar. Detta påverkar appen och de e-postmeddelanden vi skickar. Vad som inte ändras retroaktivt Redan utfärdade fakturor behåller de uppgifter som var korrekta vid tidpunkten. Om du behöver en nyutfärdad med nya uppgifter, se "Lägg till ett företagsnamn och momsnummer".
Nya inloggningsaviseringar och betrodda enheter
Vi meddelar dig när ditt konto loggas in på från en ny plats. Oftast är det du, och meddelandet är helt enkelt en bekräftelse. När det är du Att logga in från en ny telefon, en ny webbläsare eller efter att ha rensat dina cookies räknas alla som nytt. En VPN gör också att en bekant enhet ser obekant ut, eftersom platsen ändras. När det inte är du 1. Ändra ditt lösenord omedelbart. 2. Kontrollera dina beställningar efter något du inte har köpt. 3. Kontrollera ditt plånbokssaldo och dess historik. 4. Kontakta oss och meddela att kontot har använts av någon annan. Vad vi kommer att göra Logga ut kontot överallt och hjälpa dig att säkra det. Om något har köpts som inte var ditt, tar vi hand om det också. Du förväntas inte betala för någon annans användning av ditt konto. Minska bruset Använd samma inloggningsmetod varje gång och förbli inloggad på de enheter du faktiskt använder. Meddelanden är bara användbara om de är tillräckligt sällsynta för att uppmärksammas.