Compte et sécurité
Connexion, modification de vos informations, alertes de connexion et ce qu'il advient de vos données.
Mon code de connexion n'est pas arrivé
Cela bloque tout le reste, il est donc important de suivre ces étapes avec attention. Vérifiez d'abord les points évidents 1. Recherchez dans l'ensemble de votre boîte mail "SimFuse", et pas seulement dans la boîte de réception. Les onglets Promotions et autres capturent ces messages plus souvent que les spams. 2. Vérifiez les courriers indésirables ou spams, et marquez le message comme non spam pour que les prochains arrivent normalement. 3. Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse. Un seul caractère erroné envoie le code nulle part, et l'écran reste identique dans les deux cas. 4. Attendez une minute avant d'en demander un autre. Chaque nouvelle demande peut invalider le code précédent, donc demander à plusieurs reprises peut faire qu'aucun ne fonctionne. Si vous en avez plusieurs, utilisez le plus récent. S'il n'arrive toujours pas - Les filtres de messagerie d'entreprise bloquent assez souvent les messages contenant des liens de connexion. Essayez avec une adresse personnelle. - Une adresse Apple masquée peut le filtrer. Consultez "Se connecter avec Apple et les adresses e-mail masquées". - Mauvaise connexion. L'e-mail est envoyé quoi qu'il en soit, vérifiez donc la même boîte mail sur un autre appareil. Si vous vous êtes inscrit avec Apple ou Google Utilisez ce même bouton plutôt que de demander un code. Un compte créé de cette manière peut ne pas avoir de mot de passe du tout. Toujours bloqué Contactez-nous depuis n'importe quelle adresse et indiquez-nous quelle adresse est utilisée pour le compte. Nous vérifierons que le compte vous appartient avant de modifier quoi que ce soit, attendez-vous donc à ce qu'on vous pose des questions sur vos commandes récentes.
Se connecter avec Apple et les adresses e-mail masquées
Lorsque vous vous connectez avec Apple, vous pouvez choisir de masquer votre adresse. Apple nous fournit alors une adresse de relais qui transfère les messages vers votre vraie adresse. Cela fonctionne, mais cela crée deux problèmes qu'il est utile de connaître. Vos e-mails de commande pourraient ne pas arriver Les e-mails envoyés à une adresse de relais peuvent être filtrés ou retardés avant de vous parvenir. Rien n'est perdu : votre eSIM se trouve dans l'application, que l'e-mail arrive ou non. Consultez la section « Mon e-mail de confirmation de commande n'est jamais arrivé ». Vous pourriez vous retrouver avec deux comptes Si vous avez effectué un achat avec une adresse masquée et que vous vous êtes ensuite connecté avec votre vraie adresse, il s'agit de deux comptes distincts, et chacun n'affiche que ses propres commandes. C'est l'explication habituelle pour les commandes qui semblent avoir disparu. Comment savoir sur quel compte vous êtes Ouvrez votre compte et regardez l'adresse e-mail qui y est associée. Une adresse de relais se termine par un domaine que vous n'avez pas choisi et ressemble à une chaîne de caractères aléatoire. Regrouper les commandes Contactez-nous en nous fournissant les deux adresses et vos identifiants de commande. Nous vérifierons que les commandes vous appartiennent et les regrouperons au même endroit. Nous demandons cette vérification spécifiquement pour que personne d'autre ne puisse réclamer vos achats. À l'avenir Connectez-vous toujours de la même manière. Si vous préférez utiliser votre vraie adresse, utilisez-la de manière cohérente plutôt que de basculer entre les deux.
Modifier votre e-mail, votre mot de passe, votre devise ou votre langue
Tous ces éléments se trouvent dans les paramètres de votre compte, dans l'application ou sur le site web. Adresse e-mail Modifiez-la dans les paramètres de votre compte. Vos commandes et vos eSIM restent associées au compte, il n'y a donc rien à transférer. Confirmez le changement depuis la nouvelle adresse lorsque nous vous le demanderons, sinon l'ancienne restera active. Mot de passe Modifiez-le dans les paramètres de votre compte. Si vous vous êtes inscrit avec Apple ou Google, il se peut qu'il n'y ait pas de mot de passe à modifier, et vous devrez plutôt vous connecter avec ce bouton. Devise Modifiez-la dans les paramètres de votre compte avant de commander. Le catalogue recalcule les prix et le paiement est effectué dans la devise affichée. Notez que tout solde de portefeuille reste dans la devise dans laquelle il a été ajouté. Consultez « Soldes de portefeuille dans plusieurs devises ». Langue Modifiez-la dans les paramètres de votre compte. Cela affecte l'application et les e-mails que nous envoyons. Ce qui ne change pas rétroactivement Les factures déjà émises conservent les coordonnées qui étaient correctes au moment de l'émission. Si vous avez besoin qu'une facture soit réémise avec de nouvelles coordonnées, consultez « Ajouter un nom d'entreprise et un numéro de TVA ».
Nouvelles alertes de connexion et appareils de confiance
Nous vous informons lorsque votre compte fait l'objet d'une connexion depuis un nouvel endroit. La plupart du temps, c'est vous, et l'alerte sert simplement de confirmation. Quand c'est vous Se connecter depuis un nouveau téléphone, un nouveau navigateur ou après avoir vidé vos cookies compte comme une nouvelle connexion. Un VPN peut également faire passer un appareil familier pour inconnu, car l'emplacement change. Quand ce n'est pas vous 1. Changez votre mot de passe immédiatement. 2. Vérifiez vos commandes pour repérer tout achat que vous n'avez pas effectué. 3. Vérifiez le solde de votre portefeuille et son historique. 4. Contactez-nous pour nous signaler que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte. Ce que nous ferons Nous vous déconnecterons de partout et vous aiderons à sécuriser votre compte. Si des achats non autorisés ont été effectués, nous nous en occuperons également. Vous n'êtes pas censé payer pour l'utilisation de votre compte par quelqu'un d'autre. Réduire les alertes Utilisez la même méthode de connexion à chaque fois et restez connecté sur les appareils que vous utilisez réellement. Les alertes ne sont utiles que si elles sont suffisamment rares pour être remarquées.