Problèmes de paiement
Cartes refusées, frais inattendus et paiements ayant échoué en cours de traitement.
Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
Lorsqu'une carte est refusée, la décision est prise par votre banque et non par nous. On nous informe seulement que la transaction a échoué, généralement sans motif, c'est pourquoi nous ne pouvons pas vous dire exactement ce qui s'est mal passé. Voici les causes, classées approximativement par ordre de fréquence. Votre banque a bloqué un marchand étranger ou en ligne Fréquent avec les cartes habituellement utilisées en personne, et particulièrement pour les achats de voyages. L'application de votre banque affiche souvent la tentative bloquée et vous permet de l'approuver en un seul clic. L'étape de vérification ne s'est pas terminée De nombreuses cartes nécessitent une approbation supplémentaire dans votre application bancaire. Si vous l'avez manquée ou si le délai a expiré, le paiement échoue même si la carte est valide. Voir « L'étape de vérification bancaire a échoué ». Cartes prépayées ou cartes cadeaux De nombreuses cartes prépayées n'autorisent pas du tout les marchands en ligne ou les paiements récurrents. Informations non concordantes Une carte expirée, un numéro mal saisi ou une adresse de facturation qui ne correspond pas à celle enregistrée par votre banque. Solde disponible insuffisant Y compris le cas où les fonds sont présents mais qu'une transaction en attente en bloque une partie. Quoi essayer 1. Vérifiez dans votre application bancaire si un paiement bloqué doit être approuvé. 2. Réessayez avec la même carte une fois, au cas où l'échec serait temporaire. 3. Essayez une autre carte. 4. Payez plutôt depuis votre portefeuille ou avec des cryptomonnaies, aucune de ces méthodes n'impliquant votre banque. Si l'échec persiste, contactez-nous en indiquant l'heure de la tentative et les quatre derniers chiffres de la carte. Nous pouvons consulter notre côté de la tentative et vous indiquer ce que le processeur a signalé.
L'étape de vérification bancaire a échoué
La plupart des cartes nécessitent désormais une seconde validation de votre banque avant qu'un paiement soit accepté. Vous verrez s'afficher un écran de votre banque ou recevrez une invite dans votre application bancaire. Si cette étape n'est pas finalisée, le paiement est refusé même si la carte n'a aucun problème. La validation n'est jamais arrivée Ouvrez votre application bancaire et recherchez une validation en attente. Les notifications push pour ces demandes ne sont pas fiables, surtout avec une connexion faible ; la demande est donc souvent en attente dans l'application. Le délai a expiré Ces demandes expirent généralement après quelques minutes. Recommencez le paiement et gardez votre application bancaire ouverte et prête. L'écran boucle ou devient vide Il s'agit généralement d'un problème de navigateur plutôt que de la banque : 1. Désactivez tout bloqueur de fenêtres pop-up pour la page de paiement. 2. N'utilisez pas de fenêtre privée ou de navigation privée, car cela peut bloquer les cookies nécessaires à cette étape. 3. Essayez un autre navigateur ou utilisez plutôt l'application SimFuse. 4. Désactivez votre VPN pour le paiement. Le fait que la banque détecte un pays qui ne correspond pas à votre compte est une cause fréquente. Le problème persiste Contactez votre banque. Elle peut voir la vérification échouée et souvent la débloquer pendant que vous êtes au téléphone. Si vous avez besoin du forfait immédiatement, payez plutôt depuis votre portefeuille ou avec des cryptomonnaies, car aucune de ces méthodes n'implique cette étape.
Le paiement a échoué mais j'ai été débité
Il s'agit presque toujours d'une empreinte bancaire plutôt que d'un débit réel, et aucun argent n'a réellement quitté votre compte. Ce qui se passe Lorsque vous payez, votre banque met d'abord le montant de côté et nous indique qu'il est disponible. C'est une autorisation. Nous ne la capturons que si la commande réussit. Si la commande échoue, nous ne la capturons jamais, mais l'empreinte peut rester visible dans votre application bancaire pendant un certain temps. Vous pouvez généralement les distinguer : une empreinte s'affiche comme en attente ou réservée, tandis qu'un débit réel est validé. Combien de temps cela prend pour disparaître Votre banque libère l'empreinte d'elle-même. Le temps que cela prend dépend entièrement d'elle et peut prendre plusieurs jours. Nous ne pouvons pas accélérer le processus, car il n'y a rien à annuler de notre côté : une empreinte qui n'a jamais été capturée n'est pas un paiement que nous pouvons rembourser. Que faire 1. Vérifiez si vous avez bien reçu l'eSIM. Si c'est le cas, le paiement a réussi et le débit est correct. 2. Vérifiez si la ligne sur votre relevé est en attente ou validée. 3. Ne commandez pas à nouveau tant que vous n'êtes pas certain, car cela pourrait créer une seconde empreinte. Si le débit est validé et que vous n'avez rien reçu Il s'agit d'un débit réel sans commande, et nous vous le rembourserons. Contactez-nous en indiquant la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte. Voir également « J'ai payé mais aucune eSIM n'est arrivée ».
Deux débits apparaissent sur mon relevé
Deux lignes sur un relevé signifient généralement un paiement et une autorisation, et non deux paiements. Vérifiez ceci en premier Vérifiez si chaque ligne est en attente ou validée, et comparez avec vos commandes dans l'application. - Un débit validé, une ligne en attente, une commande. La ligne en attente est une tentative échouée qui a été bloquée et disparaîtra d'elle-même. Voir « Le paiement a échoué mais j'ai été débité ». - Deux débits validés, une commande. Contactez-nous. Nous vous rembourserons l'un des deux. - Deux débits validés, deux commandes. Les deux ont abouti. Cela se produit lorsqu'un paiement semble échouer et qu'une nouvelle tentative est effectuée. Si vous n'avez besoin que d'un seul forfait, nous vous rembourserons l'autre. Il est préférable que l'eSIM de celui que vous ne voulez pas n'ait pas été installée. Montants qui ne correspondent pas exactement Si les deux montants diffèrent légèrement et que vous avez payé dans une devise autre que la vôtre, la différence correspond à la conversion de votre banque et non à un second achat. Voir « J'ai été débité dans une devise différente de celle attendue ». Ce qu'il faut nous envoyer La date et le montant de chaque ligne, si chacune est en attente ou validée, ainsi que les quatre derniers chiffres de la carte. Cela nous suffit pour les faire correspondre aux commandes et rembourser la bonne.
Ma banque a ajouté des frais de transaction à l'étranger
Si votre relevé indique un petit montant supplémentaire à côté de votre commande, il s'agit généralement des frais de votre banque plutôt que d'une partie du prix convenu avec nous. Pourquoi cela se produit De nombreuses banques facturent un pourcentage lorsqu'un paiement est traité dans une devise autre que celle de votre compte, ou lorsque le marchand se trouve en dehors de votre pays. Ces frais sont fixés par votre banque et lui reviennent. Nous ne les voyons jamais et ne pouvons pas procéder à leur remboursement. Comment les éviter 1. Définissez la devise dans les paramètres de votre compte sur celle dans laquelle votre carte est facturée. 2. Vérifiez le total affiché au paiement avant de payer. Ce montant correspond à ce que nous facturons. 3. Si votre banque facture des frais pour tout marchand étranger, quelle que soit la devise, le paiement depuis votre portefeuille SimFuse ou avec des cryptomonnaies permet d'éviter entièrement le réseau de cartes. Lorsque la différence est supérieure à de simples frais Si le montant est sensiblement différent plutôt qu'un simple petit pourcentage, il se peut qu'il ne s'agisse pas du tout de frais. Consultez la section « J'ai été facturé dans une devise différente de celle attendue », ou contactez-nous en indiquant le montant attendu et le montant qui vous a été facturé.
J'ai été facturé dans une devise différente de celle attendue
Les prix sont affichés et facturés dans la devise définie sur votre compte. Si ce n'est pas la devise de votre carte, votre banque convertit le montant et peut appliquer des frais, de sorte que le chiffre sur votre relevé ne correspondra pas exactement à celui du paiement. Définir votre devise Modifiez-la dans les paramètres de votre compte avant de commander. Les prix de l'ensemble du catalogue sont recalculés, et le total au paiement correspond au montant que nous facturons. Pourquoi les chiffres diffèrent encore légèrement - Le taux de change de votre banque. Les banques utilisent leur propre taux, pas le nôtre, et celui-ci fluctue. - Des frais de transaction à l'étranger. Consultez « Ma banque a ajouté des frais de transaction à l'étranger ». - La date. Votre banque effectue la conversion lors du règlement du paiement, ce qui peut avoir lieu un ou deux jours après votre commande. Prix modifiés entre deux visites Nos prix dans votre devise sont calculés à partir d'un prix de base, ainsi une variation du taux peut les modifier légèrement d'une visite à l'autre. Le prix affiché au moment du paiement est le prix que vous payez. Si la différence est importante Contactez-nous en indiquant le total du paiement, le montant facturé et la devise de votre carte, et nous vérifierons la commande.
Apple Pay ou Google Pay n'a pas abouti
Ces méthodes de paiement utilisent une carte stockée sur votre appareil, donc un échec provient généralement de la carte sous-jacente ou de la configuration de l'appareil plutôt que de nous. Vérifier la carte associée Ouvrez le portefeuille de votre appareil et vérifiez que la carte n'est pas expirée et qu'elle est configurée pour les achats en ligne. Essayez d'utiliser la même carte comme moyen de paiement classique lors du paiement. Si cela fonctionne, le problème vient du portefeuille de l'appareil. Causes fréquentes 1. Aucune carte définie par défaut pour les paiements dans le portefeuille de votre appareil. 2. L'adresse de facturation de la carte stockée ne correspond pas à celle enregistrée par votre banque. 3. Un navigateur non pris en charge. Apple Pay nécessite Safari sur les appareils Apple. Dans un autre navigateur, le bouton peut apparaître puis échouer. 4. Un VPN vous situant dans un pays auquel votre carte ne s'attend pas. Ce qu'il faut essayer 1. Réessayez une fois, car ces échecs sont souvent temporaires. 2. Payez directement avec la carte au lieu de passer par le portefeuille de l'appareil. 3. Payez depuis votre portefeuille SimFuse ou avec des cryptomonnaies. Si le bouton n'apparaît pas du tout, votre appareil ou votre navigateur ne le prend pas en charge pour ce paiement, et le paiement par carte est la seule solution.
Mon paiement échoue sans cesse : que faire ensuite
Parcourez cette liste. Chaque étape élimine une partie différente de la chaîne, ainsi, à la fin, vous saurez exactement où se situe le problème. 1. Approuvez-le dans votre application bancaire. Recherchez une approbation en attente ou un paiement bloqué. C'est la solution la plus courante. 2. Réessayez une fois. Les échecs temporaires existent, mais ne réessayez pas à plusieurs reprises : chaque tentative peut bloquer une somme sur votre solde. 3. Désactivez votre VPN pour le paiement. 4. Essayez un autre navigateur ou l'application SimFuse. Cela permet d'écarter les bloqueurs de fenêtres pop-up et les paramètres de cookies qui pourraient interrompre l'étape de vérification. 5. Essayez une autre carte, idéalement d'une autre banque. 6. Payez depuis votre portefeuille SimFuse. Aucune banque n'est impliquée, donc rien ne peut être refusé. 7. Payez en crypto. Cela permet également d'éviter complètement le réseau de cartes. Toujours bloqué Contactez-nous en nous indiquant l'heure de votre dernière tentative, les quatre derniers chiffres de la carte et tout message d'erreur que vous avez vu. Nous pouvons consulter la réponse du processeur pour cette tentative, ce qui permet généralement d'identifier la cause immédiatement. Si vous voyagez demain Précisez-le lorsque vous nous contactez. Cela change nos recommandations, et nous préférons vous connecter plutôt que de déboguer une carte.