Problemas de pago
Tarjetas rechazadas, cobros inesperados y pagos que fallaron a mitad de proceso.
驴Por qu茅 fue rechazada mi tarjeta?
Cuando se rechaza una tarjeta, la decisi贸n la toma su banco y no nosotros. Solo se nos informa de que ha fallado, generalmente sin un motivo, por lo que no podemos decirle exactamente qu茅 sali贸 mal. Estas son las causas, aproximadamente en orden de frecuencia con la que resultan ser la respuesta. Su banco bloque贸 a un comerciante extranjero o en l铆nea Es com煤n con las tarjetas que normalmente se usan en persona, y en particular con las compras de viajes. La aplicaci贸n de su banco suele mostrar el intento bloqueado y le permite aprobarlo con un solo toque. El paso de verificaci贸n no se complet贸 Muchas tarjetas requieren una aprobaci贸n adicional en la aplicaci贸n de su banco. Si no la vio o se agot贸 el tiempo, el pago falla aunque la tarjeta est茅 bien. Consulte "El paso de verificaci贸n del banco fall贸". Tarjetas prepago o de regalo Muchas tarjetas prepago no permiten en absoluto comercios en l铆nea ni pagos recurrentes. Datos que no coinciden Una tarjeta vencida, un n煤mero mal escrito o una direcci贸n de facturaci贸n que no coincide con la que su banco tiene registrada. Saldo disponible insuficiente Incluido el caso en el que el dinero est谩 ah铆, pero una transacci贸n pendiente est谩 reteniendo una parte. Qu茅 intentar 1. Revise la aplicaci贸n de su banco para ver si hay un pago bloqueado que aprobar. 2. Intente con la misma tarjeta una vez m谩s, por si el fallo fue transitorio. 3. Pruebe con una tarjeta diferente. 4. Pague desde su billetera o con criptomonedas en su lugar, ya que ninguna de estas opciones involucra a su banco. Si sigue fallando, cont谩ctenos indic谩ndonos la hora del intento y los 煤ltimos cuatro d铆gitos de la tarjeta. Podemos ver nuestra parte del intento y decirle lo que inform贸 el procesador.
El paso de verificaci贸n del banco fall贸
Actualmente, la mayor铆a de las tarjetas requieren una segunda aprobaci贸n de su banco antes de que se procese un pago. Ver谩 una pantalla de su banco o recibir谩 una notificaci贸n en su aplicaci贸n bancaria. Si este paso no se completa, el pago se rechaza aunque no haya ning煤n problema con la tarjeta. La aprobaci贸n nunca lleg贸 Abra su aplicaci贸n bancaria y busque una aprobaci贸n pendiente. Las notificaciones push para esto no son fiables, especialmente con una conexi贸n d茅bil, por lo que la solicitud suele estar esperando en la aplicaci贸n. Se agot贸 el tiempo de espera Estas solicitudes suelen caducar despu茅s de unos minutos. Inicie el pago de nuevo y mantenga su aplicaci贸n bancaria abierta y lista. La pantalla se queda en bucle o se pone en blanco Normalmente es un problema del navegador y no del banco: 1. Desactive cualquier bloqueador de ventanas emergentes para la p谩gina de pago. 2. No utilice una ventana privada o de inc贸gnito, ya que puede bloquear las cookies que necesita este paso. 3. Pruebe con un navegador diferente o utilice la aplicaci贸n SimFuse en su lugar. 4. Desactive su VPN para el pago. Que el banco detecte un pa铆s que no coincide con su cuenta es una causa com煤n. Sigue fallando P贸ngase en contacto con su banco. Ellos pueden ver la verificaci贸n fallida y a menudo pueden solucionarla mientras est谩 al tel茅fono. Si necesita el plan de inmediato, pague desde su billetera o con criptomonedas, ya que ninguno de estos m茅todos implica este paso.
El pago fall贸, pero me cobraron
Casi siempre se trata de una retenci贸n de autorizaci贸n en lugar de un cargo real, y en realidad no ha salido dinero de su cuenta. Qu茅 est谩 pasando Cuando paga, su banco primero reserva el importe y nos informa de que est谩 disponible. Eso es una autorizaci贸n. Solo lo capturamos si el pedido se realiza con 茅xito. Si el pedido falla, nunca lo capturamos, pero la retenci贸n puede seguir visible en la aplicaci贸n de su banco durante un tiempo. Por lo general, puede distinguirlos: una retenci贸n aparece como pendiente o reservada, mientras que un cargo real aparece como liquidado. Cu谩nto tarda en desaparecer Su banco libera la retenci贸n por s铆 mismo. El tiempo que tarda depende totalmente de ellos y pueden ser varios d铆as. No podemos acelerarlo, porque no hay nada en nuestro lado que revertir: una retenci贸n que nunca se captur贸 no es un pago que podamos reembolsar. Qu茅 hacer 1. Compruebe si realmente recibi贸 la eSIM. Si es as铆, el pago se realiz贸 con 茅xito y el cargo es correcto. 2. Compruebe si la l铆nea en su extracto est谩 pendiente o liquidada. 3. No vuelva a hacer un pedido mientras tenga dudas, ya que eso puede crear una segunda retenci贸n. Si se liquid贸 y no recibi贸 nada Eso es un cargo real sin pedido, y se lo reembolsaremos. Cont谩ctenos con la fecha, el importe y los 煤ltimos cuatro d铆gitos de la tarjeta. Consulte tambi茅n "Pagu茅 pero no lleg贸 ninguna eSIM".
Hay dos cargos en mi extracto
Dos l铆neas en un estado de cuenta suelen significar un pago y una retenci贸n, no dos pagos. Revisa esto primero F铆jate si cada l铆nea est谩 pendiente o liquidada, y comp谩ralo con tus pedidos en la aplicaci贸n. - Un cargo liquidado, una l铆nea pendiente, un pedido. La l铆nea pendiente es un intento fallido que fue retenido y desaparecer谩 por s铆 solo. Consulta "El pago fall贸 pero me cobraron". - Dos cargos liquidados, un pedido. Cont谩ctanos. Te reembolsaremos uno. - Dos cargos liquidados, dos pedidos. Ambos se procesaron. Esto ocurre cuando un pago parece fallar y se vuelve a intentar. Si solo necesitas un plan, te reembolsaremos el otro. Es de ayuda si la eSIM del plan que no deseas a煤n no se ha instalado. Importes que no coinciden exactamente Si los dos importes difieren ligeramente y pagaste en una moneda distinta a la tuya, la diferencia se debe a la conversi贸n de tu banco y no a una segunda compra. Consulta "Me cobraron en una moneda diferente a la que esperaba". Qu茅 enviarnos La fecha y el importe de cada l铆nea, si cada una est谩 pendiente o liquidada, y los 煤ltimos cuatro d铆gitos de la tarjeta. Eso es suficiente para que podamos relacionarlas con los pedidos y reembolsar la correcta.
Mi banco a帽adi贸 una comisi贸n por transacci贸n internacional
Si tu estado de cuenta muestra un peque帽o monto adicional junto a tu pedido, generalmente es una comisi贸n de tu banco y no parte del precio que acordaste con nosotros. Por qu茅 ocurre Muchos bancos cobran un porcentaje cuando un pago se procesa en una moneda distinta a la de tu cuenta, o cuando el comerciante se encuentra fuera de tu pa铆s. La comisi贸n la establece tu banco y va dirigida a 茅l. Nosotros nunca la vemos y no podemos reembolsarla. C贸mo evitarla 1. Configura la moneda en los ajustes de tu cuenta para que coincida con la moneda de facturaci贸n de tu tarjeta. 2. Revisa el total que se muestra al finalizar la compra antes de pagar. Esa cifra es lo que nosotros cobramos. 3. Si tu banco cobra por cualquier comerciante extranjero independientemente de la moneda, pagar desde tu billetera SimFuse o con criptomonedas evita por completo la red de tarjetas. Cuando la diferencia es mayor que una comisi贸n Si el monto es significativamente diferente en lugar de un peque帽o porcentaje, es posible que no sea una comisi贸n en absoluto. Consulta "Me cobraron en una moneda diferente a la que esperaba" o cont谩ctanos indicando el monto que esperabas y el monto que te cobraron.
Me cobraron en una moneda diferente a la que esperaba
Los precios se muestran y se cobran en la moneda configurada en tu cuenta. Si no es la moneda de tu tarjeta, tu banco convertir谩 el importe y podr铆a aplicar una comisi贸n, por lo que la cifra en tu extracto no coincidir谩 exactamente con la del proceso de pago. Configura tu moneda C谩mbiala en la configuraci贸n de tu cuenta antes de realizar el pedido. Se recalcular谩n los precios de todo el cat谩logo y el total al finalizar la compra ser谩 el importe que cobraremos. Por qu茅 las cifras a煤n difieren ligeramente - El tipo de cambio de tu banco. Los bancos utilizan su propio tipo de cambio, no el nuestro, y este fluct煤a. - Una comisi贸n por transacci贸n internacional. Consulta "Mi banco a帽adi贸 una comisi贸n por transacci贸n internacional". - La fecha. Tu banco realiza la conversi贸n cuando se liquida el pago, lo que puede ser uno o dos d铆as despu茅s de realizar el pedido. Precios que cambiaron entre visitas Nuestros precios en tu moneda se derivan de un precio base, por lo que una variaci贸n en el tipo de cambio puede modificarlos ligeramente entre una visita y la siguiente. El precio que se muestra al pagar es el precio que pagas. Si la diferencia es grande Ponte en contacto con nosotros indic谩ndonos el total del proceso de pago, el importe cobrado y la moneda de tu tarjeta, y revisaremos el pedido.
Apple Pay o Google Pay no se proces贸 correctamente
Estos m茅todos pagan con una tarjeta almacenada en tu dispositivo, por lo que un fallo suele deberse a la tarjeta subyacente o a la configuraci贸n del dispositivo, y no a nosotros. Revisa la tarjeta asociada Abre la billetera de tu dispositivo y confirma que la tarjeta no est茅 vencida y que est茅 configurada para compras en l铆nea. Prueba la misma tarjeta como un pago normal con tarjeta al finalizar la compra. Si eso funciona, el problema es la billetera del dispositivo. Causas comunes 1. Ninguna tarjeta configurada como predeterminada para pagos en la billetera de tu dispositivo. 2. La direcci贸n de facturaci贸n de la tarjeta almacenada no coincide con la que tiene tu banco. 3. Un navegador no compatible. Apple Pay requiere Safari en dispositivos Apple. En otro navegador, el bot贸n puede aparecer y luego fallar. 4. Una VPN que te ubica en un pa铆s que tu tarjeta no espera. Qu茅 intentar 1. Int茅ntalo una vez m谩s, ya que estos fallos suelen ser transitorios. 2. Paga directamente con la tarjeta en lugar de hacerlo a trav茅s de la billetera del dispositivo. 3. Paga desde tu billetera de SimFuse o con criptomonedas. Si el bot贸n no aparece en absoluto, tu dispositivo o navegador no lo admite para este proceso de pago, y la mejor opci贸n es pagar con tarjeta.
Mi pago sigue fallando: qu茅 intentar a continuaci贸n
Sigue esta lista paso a paso. Cada paso elimina una parte diferente de la cadena, as铆 que al final sabr谩s d贸nde est谩 el problema. 1. Apru茅balo en la app de tu banco. Busca una aprobaci贸n pendiente o un pago bloqueado. Esta es la soluci贸n m谩s com煤n. 2. Vuelve a intentarlo una vez. Los fallos transitorios existen, pero no lo intentes repetidamente: cada intento puede retener fondos en tu saldo. 3. Desactiva tu VPN para realizar el pago. 4. Prueba con otro navegador o con la app de SimFuse. Esto descarta que los bloqueadores de ventanas emergentes y la configuraci贸n de cookies est茅n interrumpiendo el paso de verificaci贸n. 5. Prueba con otra tarjeta, idealmente de otro banco. 6. Paga desde tu billetera SimFuse. No interviene ning煤n banco, por lo que nada puede ser rechazado. 7. Paga con criptomonedas. Tambi茅n evita por completo la red de tarjetas. 驴Sigues atascado? Cont谩ctanos indic谩ndonos la hora de tu 煤ltimo intento, los 煤ltimos cuatro d铆gitos de la tarjeta y cualquier mensaje de error que hayas visto. Podemos ver la respuesta del procesador para ese intento, lo que suele identificar la causa de inmediato. Si viajas ma帽ana Av铆sanos cuando nos contactes. Esto cambia lo que te sugerimos, y preferimos lograr que te conectes antes que resolver problemas con la tarjeta.