Cuando algo no funciona
Errores de instalación, sin conexión, datos lentos y los mensajes de error exactos que muestra tu teléfono.
Mi eSIM no funciona: empieza aquí
Sigue estos pasos en orden. En conjunto, resuelven la gran mayoría de los casos y ninguno toma más de un minuto. 1. ¿La línea está activada? Abre la configuración de red celular o SIM de tu teléfono y verifica que la línea de SimFuse esté habilitada. Una eSIM instalada no está activa automáticamente. 2. ¿Está configurada como tu línea de datos móviles? Tu teléfono puede tener varias líneas, pero usa solo una para los datos. Si tu línea local sigue seleccionada, no estás usando tu plan y es posible que estés en roaming con tu operador local a sus precios. 3. ¿Los datos en roaming están activados para esa línea? Esta es la comprobación que la gente omite porque suena incorrecta. Tu plan es un plan local que se usa en un teléfono visitante, por lo que la línea debe tener permiso para itinerancia. Activa los datos en roaming específicamente para la línea de SimFuse, no para tu línea local. 4. Reinicia tu teléfono Después de cambiar cualquiera de las opciones anteriores. Un reinicio obliga al teléfono a conectarse a la red nuevamente y resuelve una cantidad sorprendente de casos por sí solo. ¿Sigues sin conexión? Entonces identifica cuál de estos problemas estás experimentando y ve al artículo correspondiente: - un error durante la instalación, consulta "Errores de instalación" más abajo en esta categoría - la línea no aparece en absoluto, consulta "La aplicación dice que está instalada pero no encuentro la línea" - sin servicio o en la red incorrecta, consulta "Sin servicio o conectado a la red incorrecta" - conectado pero nada carga, consulta "Muestra 5G o LTE pero nada carga" - funciona pero es lento, consulta "Mi conexión es muy lenta" - sin datos o caducado, consulta "Comprueba cuántos datos te quedan" Antes de contactarnos Ten a mano tu ICCID, el modelo de tu teléfono y su versión de software. Consulta "Encuentra tu ICCID o EID". Esto ahorra tiempo de idas y vueltas.
"No se puede agregar el plan celular"
El texto completo suele ser "No se pueden agregar planes de este operador" o algo similar. Aparece durante la instalación, antes de que el plan esté en tu teléfono. Las causas habituales, en orden Tu teléfono está bloqueado por el operador Es, con diferencia, la causa más común. Un teléfono bloqueado rechaza los perfiles de otros operadores. Pídele a tu operador que lo desbloquee. Consulta "¿Mi teléfono está bloqueado por el operador?" en el sitio de SimFuse. El código ya se ha utilizado Si ya has instalado este plan antes o has escaneado el código en otro dispositivo, no se puede volver a agregar. Consulta "Este código ya no es válido". El teléfono ya tiene el máximo de perfiles admitidos Elimina una eSIM antigua que ya no necesites e inténtalo de nuevo. Ten cuidado con cuál eliminas. Consulta "Eliminar una eSIM y cuándo no hacerlo". Una conexión deficiente o restringida La instalación requiere una conexión a internet que funcione y que pueda alcanzar los servidores de aprovisionamiento. Inténtalo de nuevo en una red Wi-Fi diferente, sin ninguna VPN y, si es posible, fuera de una red corporativa o de hotel. Software desactualizado Actualiza tu teléfono, reinícialo e inténtalo de nuevo. Si nada de esto ayuda Contáctanos con tu ICCID, el modelo exacto de tu teléfono, su versión de software y una foto o captura de pantalla del error. Algunos modelos rechazan perfiles por motivos específicos del mercado en el que se vendieron, y conocer el modelo es lo que nos indica si ese es tu caso.
"Este código ya no es válido"
Un código de activación normalmente solo se puede usar una vez. Una vez que el perfil se ha descargado en un teléfono, el código se consume, incluso si el perfil se eliminó posteriormente. ¿Ya se ha instalado? Revisa la configuración de red celular de tu teléfono para buscar una línea de SimFuse. Si está ahí, el código cumplió su función y no necesitas instalar nada. Ve a "Mi eSIM no funciona: empieza aquí". ¿Lo escaneaste en otro dispositivo? Un código escaneado en una tableta, un teléfono antiguo o por alguien a quien se lo reenviaste ya está consumido. Solo un dispositivo obtiene el perfil. ¿Eliminaste la eSIM? Eliminarla borra el perfil y no devuelve el código a un estado sin usar. Por eso, la eliminación de una eSIM debe hacerse de forma deliberada. Consulta "Eliminar una eSIM y cuándo no hacerlo". ¿Intentaste instalarla dos veces? Un primer intento fallido aún puede haber consumido el código, lo cual es la versión más frustrante de este error. Qué hacer Contáctanos con tu ID de pedido y tu ICCID, y dinos si el plan llegó a conectarse alguna vez. Si el plan no se ha utilizado, podemos evaluar su reemisión en lugar de dejarte con un código que no se puede canjear. Consulta "Obtener un reemplazo para una eSIM defectuosa". ¿No es este error? Si el mensaje dice "No se puede agregar el plan de datos celulares" en su lugar, la causa suele ser diferente. Consulta ese artículo.
"No se puede activar la eSIM" en iPhone
Esto aparece después de que se haya descargado el perfil, cuando iOS intenta activar la línea. El plan está en tu teléfono; es el paso de activación el que ha fallado. Prueba estos pasos en orden 1. Espera y vuelve a intentarlo. Abre Ajustes, luego Datos móviles, elige la línea de SimFuse y vuelve a encenderla. La activación puede fallar una vez y tener éxito inmediatamente después. 2. Reinicia tu teléfono. Es el paso individual más eficaz en este caso. 3. Comprueba tu conexión a internet. La activación necesita una conexión. Wi-Fi es suficiente. 4. Desactiva cualquier VPN e inténtalo de nuevo. 5. Activa el modo avión, espera diez segundos y desactívalo. 6. Actualiza iOS, luego reinicia y vuelve a intentarlo. Los errores de activación en versiones específicas de iOS son reales. 7. Comprueba que el plan no haya caducado. Un plan cuya validez haya expirado antes de activarlo no se conectará. Consulta "Cómo se cuentan los períodos de validez". No elimines la eSIM para solucionar esto La eliminación es permanente y no te devuelve el código de activación. Convierte un problema recuperable en uno que requiere una reemisión. Consulta "Eliminar una eSIM y cuándo no hacerlo". Si aún no se activa Contáctanos con tu ICCID, el modelo de tu iPhone, tu versión de iOS y cuándo lo intentaste por primera vez. Desde nuestro lado podemos ver si la línea está aprovisionada y en espera, lo que nos indica si el problema es de tu teléfono o nuestro.
"No se puede completar el cambio de plan de datos móviles"
iOS muestra este mensaje cuando no puede completar un cambio en sus líneas celulares. Por lo general, se trata de un error transitorio y no de un problema con el plan en sí. Qué intentar 1. Reinicie su teléfono e inténtelo de nuevo. 2. Compruebe su conexión a internet y cambie de red Wi-Fi si es posible. 3. Desactive cualquier VPN. 4. Inténtelo de nuevo en unos minutos. Este error suele resolverse por sí solo. 5. Compruebe si el cambio se aplicó correctamente. Abra Ajustes y luego Datos móviles. A veces el cambio funcionó y solo falló la confirmación. 6. Actualice iOS y luego reinicie. Si estaba cambiando su línea de datos Hágalo desde Ajustes, luego Datos móviles, luego Opciones de datos móviles, y elija la línea. Cambiar varias cosas a la vez tiene más probabilidades de fallar que hacer un solo cambio a la vez. Si estaba instalando Entonces el fallo se produjo en la instalación y no en el cambio de plan. Consulte "No se puede agregar el plan celular". Si el problema persiste Contáctenos indicándonos el modelo de su iPhone, su versión de iOS y qué intentaba cambiar. Incluya su ICCID para que podamos comprobar el estado de la línea desde nuestro lado.
"Error de autenticación PDP"
Esto significa que tu teléfono se conectó a la red, pero la sesión de datos fue rechazada. Parece alarmante y suele ser algo sencillo: un nombre de punto de acceso incorrecto o un APN introducido donde no era necesario. La solución, paso a paso 1. Revisa la configuración de tu APN. Si introduciste un APN manualmente, elimínalo y deja que el teléfono use el predeterminado. Si tu destino requiere uno específico, usa exactamente ese valor. Consulta "Configuración de APN explicada" en el sitio de SimFuse. 2. Reinicia tu teléfono después de cualquier cambio de APN. El cambio no se aplica por completo hasta que lo hagas. 3. Confirma que la itinerancia de datos esté activada para la línea de SimFuse. Consulta "Mi eSIM no funciona: empieza aquí". 4. Activa y desactiva el modo avión. 5. Intenta seleccionar la red manualmente. Consulta "Sin servicio o conectado a la red incorrecta". Si nunca modificaste el APN Entonces es probable que sea la red la que rechaza la sesión en lugar de una configuración en tu teléfono, y la selección manual de red es el siguiente paso más útil. Si el problema persiste Contáctanos con tu ICCID, tu destino, el modelo de tu teléfono y cualquier valor de APN que hayas introducido. Podemos verificar si el plan está autorizado en la red a la que te estás conectando.
Atascado en "Activando"
La activación de un plan suele completarse en un par de minutos. Si tarda más, es que algo se ha atascado. Qué hacer 1. Dale unos minutos con una conexión a internet estable y mantén el teléfono desbloqueado y la pantalla encendida. 2. Reinicia tu teléfono. Esto soluciona la mayoría de los bloqueos. 3. Apaga y vuelve a encender la línea en los ajustes de red móvil. 4. Activa el modo avión, espera y desactívalo. 5. Cambia de red Wi-Fi o desconéctate de una red corporativa, de hotel o VPN, ya que pueden bloquear los servidores de aprovisionamiento. Si aún estás en casa Una eSIM comprada para otro país puede quedarse en estado de activación hasta que pueda conectarse a una red autorizada. Si tu plan es para un destino al que aún no has llegado, esto puede ser normal. Instálala y vuelve a comprobarlo cuando aterrices. Si ya has llegado y sigue activándose Contáctanos e indícanos tu ICCID, tu destino, el modelo de tu teléfono y su versión de software. Podemos comprobar si se descargó el perfil y si la línea ha intentado conectarse, lo que nos permite distinguir entre un problema del teléfono y uno de aprovisionamiento. Qué no hacer No elimines la eSIM para empezar de nuevo. Eso consume el plan y te obligará a solicitar una reemisión. Consulta "Eliminar una eSIM y cuándo no hacerlo".
El código QR no se escanea
Si el código está en una pantalla - Sube el brillo de la pantalla al máximo. - Amplía el código y sostén el teléfono a una distancia de 15 a 20 centímetros. - Limpia el objetivo de la cámara. - Evita los deslumbramientos y reflejos, que suelen ser los culpables. Si el código está impreso Asegúrate de que no esté arrugado sobre el patrón y de que se haya impreso con el máximo contraste. Si el código está en el mismo teléfono donde lo vas a instalar Un teléfono no puede escanear su propia pantalla. Utiliza los datos manuales en su lugar, que se encuentran en la misma pantalla que el código. Consulta "Instalar en iPhone introduciendo los datos manualmente" en el sitio web de SimFuse. Introdúcelo manualmente en su lugar Cada plan incluye datos manuales además del código: - una dirección de activación o SM-DP+ - un código de activación El proceso de Añadir eSIM de tu teléfono tiene una opción para introducirlos manualmente. No es una solución alternativa; produce exactamente el mismo resultado que escanear. Si se escanea pero luego da error Entonces el escaneo funcionó y el problema es la instalación. Consulta "No se puede añadir el plan de datos móviles" o "Este código ya no es válido" según el texto del mensaje. Volver a obtener el código Consulta "Volver a encontrar tu código QR y los datos de activación".
La aplicación indica que está instalada, pero no encuentro la línea
La aplicación y tu teléfono muestran dos cosas diferentes: la aplicación sabe que el plan se emitió, mientras que tu teléfono muestra los perfiles que realmente ha descargado. Busca en el lugar correcto iPhone y iPad: Ajustes, luego Datos móviles o Red móvil. Las eSIM instaladas aparecen en la lista junto con tus otras líneas, y la etiqueta puede ser genérica en lugar de SimFuse. Android: Ajustes, luego Red e Internet, y después SIM. La redacción varía según el fabricante. Revisa la etiqueta Una eSIM puede instalarse con un nombre que no te resulte familiar, como el nombre de un operador o "Secundaria". Si hay una línea que no reconoces, probablemente sea esa. Cámbiale el nombre para que esto no vuelva a suceder. Consulta "Etiqueta tu eSIM para distinguir las líneas". Si realmente no está ahí El estado "instalada" de la aplicación puede ir por delante de tu teléfono si la instalación falló a la mitad. Intenta instalarla de nuevo desde la aplicación. Si al instalar de nuevo aparece un error Eso te indicará qué ocurrió. Consulta "Este código ya no es válido" si indica que el código se ha agotado, o "No se puede añadir el plan de datos móviles". Luego contáctanos Con tu ICCID, el modelo de tu teléfono y su versión de software. Podemos comprobar si el perfil llegó a descargarse, lo que resolverá el asunto.
Sin servicio o conectado a la red incorrecta
Normalmente, tu teléfono elige una red por ti. Cuando elige mal o se niega a elegir, seleccionar una manualmente lo soluciona. Primero, lo básico Revisa la guía "Mi eSIM no funciona: empieza aquí". Una línea que está apagada, no está configurada para datos o no tiene el roaming activado muestra exactamente estos síntomas. Seleccionar una red manualmente iPhone: Ajustes, luego Datos móviles, elige la línea de SimFuse y luego Selección de red. Desactiva Automático y elige una de la lista. Android: Ajustes, luego Red e Internet, luego SIM, elige la línea de SimFuse y luego Seleccionar red automáticamente. Desactívalo y elige una de la lista. La búsqueda tarda hasta un minuto. Si la primera red que eliges no se conecta, prueba con la siguiente de la lista. Qué red elegir La aplicación muestra las redes compatibles con tu plan en tu destino. Si no lo sabes, recorre la lista. Una red que tu plan no pueda usar simplemente no se conectará, sin causar ningún problema. Luego, vuelve a configurarla en automático Una vez que tengas conexión, y especialmente antes de viajar a otra región, vuelve a cambiar a automático. Una elección manual no te seguirá. Si no se conecta a ninguna red - Comprueba que realmente estás en un área con cobertura y muévete al exterior o aléjate de paredes gruesas. - Activa y desactiva el modo avión. - Reinicia tu teléfono. - Comprueba que el plan no haya caducado. Consulta "Consulta cuántos datos te quedan". Luego, contáctanos indicando tu destino, tu ICCID y los nombres de las redes que probaste.
Mi conexión es muy lenta
Que la conexión sea lenta no es lo mismo que esté averiada, y la solución depende de cuál sea el caso. 1. Comprueba si has alcanzado un límite de uso justo Si has usado muchos datos hoy en un plan ilimitado, tu velocidad se reduce deliberadamente hasta que se restablezca la asignación. Consulta el uso de hoy en la aplicación. Consulta "Uso justo y límites de velocidad en tu plan". 2. Comprueba lo que te queda en tu plan Algunos planes reducen la velocidad en lugar de cortarla cuando se agotan los datos. Consulta "Comprueba cuántos datos te quedan". 3. Comprueba dónde estás La velocidad es la que te ofrece la red local en ese lugar. Dentro de un edificio de paredes gruesas, en un tren concurrido o en un local abarrotado, todos los que te rodean también tendrán una conexión lenta. Sal al exterior y vuelve a hacer la prueba. 4. Prueba otra red Si tu plan puede usar más de una red local, es posible que la red en la que estás esté congestionada. Consulta "Sin servicio o conectado a la red incorrecta". 5. Desactiva tu VPN Una VPN que enruta tu tráfico a través de otro país añade retraso y a menudo reduce el rendimiento considerablemente. Haz la prueba con la VPN desactivada. 6. Reinicia tu teléfono Esto hace que se vuelva a conectar a la red, lo que puede cambiarte a una antena con mejor cobertura. Luego, mídela Realiza una prueba de velocidad con la VPN desactivada, anota la cifra, la hora y el lugar donde estabas. Si la velocidad es realmente mala en varias ubicaciones, envíanos esa información junto con tu ICCID y destino. Las mediciones desde más de un lugar son las que nos permiten distinguir un problema de red de un problema local.
Eliminar una eSIM y cuándo no hacerlo
Eliminar una eSIM borra el perfil de tu teléfono. Por lo general, esta acción no se puede deshacer y tu código de activación original no volverá a instalarla. No la elimines para solucionar un problema Este es el error más costoso en esta categoría. Si un plan no se activa, no se conecta o se queda atascado, eliminarlo te impide volver a intentarlo y te obliga a solicitar una reemisión. Consulta primero la guía "Mi eSIM no funciona: empieza aquí". Cuándo es seguro eliminarla - un plan que ya hayas terminado de usar, cuyos datos y validez se hayan agotado - un plan reembolsado, consulta "Después de un reembolso: elimina la eSIM de tu teléfono" - una eSIM que hayas reemplazado, una vez que la nueva esté funcionando Comprueba antes de tocar Si tienes varias líneas, confirma cuál estás eliminando. Las etiquetas no suelen ser muy útiles. Comprueba el ICCID en la aplicación si no estás seguro. Consulta "Busca tu ICCID o EID". Cómo eliminarla iPhone y iPad: Ajustes, luego Datos móviles, elige la línea y luego Eliminar eSIM. Android: Ajustes, luego Red e Internet, luego Tarjetas SIM, elige la línea y luego Borrar o Eliminar. Después Si la línea eliminada era tu línea de datos móviles, vuelve a configurar tu línea habitual. Consulta "Mi eSIM no funciona: empieza aquí".
Encuentra tu ICCID o EID
El ICCID identifica tu eSIM. El EID identifica el chip de tu teléfono que aloja las eSIM. El equipo de soporte suele necesitar el ICCID y, en ocasiones, el EID. ICCID: en la aplicación Abre la aplicación, selecciona tu eSIM y verás que aparece junto con los detalles de la eSIM. Esta es la forma más sencilla y funciona incluso si la eSIM aún no está instalada. ICCID: en tu teléfono iPhone y iPad: Ajustes, luego General y después Información. Desplázate hasta la sección de la línea y consulta el ICCID. Android: Ajustes, luego Acerca del teléfono y después Estado de la SIM o información del IMEI. La redacción varía según el fabricante. EID iPhone y iPad: Ajustes, luego General y después Información. El EID aparece allí. Android: Ajustes, luego Acerca del teléfono. En algunos modelos, debes ir a Ajustes, luego Red e Internet, después SIM y finalmente la eSIM. Copiarlos con precisión Ambos son largas cadenas de dígitos y un solo carácter incorrecto nos hará buscar en la línea equivocada. Cópialos desde la aplicación en lugar de volver a escribirlos mirando la pantalla, o envía una captura de pantalla. Por qué los solicitamos El ICCID nos permite consultar los detalles exactos de tu eSIM: si se aprovisionó, si se ha conectado a una red y cuántos datos ha contabilizado la red. Enviarlo con tu primer mensaje suele evitar una ronda adicional de mensajes.