Kun jokin ei toimi
Asennusvirheet, ei yhteyttä, hidas data ja tarkat virheilmoitukset, jotka puhelimesi näyttää.
eSIMini ei toimi: aloita tästä
Käy nämä läpi järjestyksessä. Yhdessä ne kattavat suurimman osan tapauksista, eikä mikään niistä vie minuuttia kauempaa. 1. Onko linja päällä? Avaa puhelimesi matkapuhelin- tai SIM-asetukset ja tarkista, että SimFuse-linja on käytössä. Asennettu eSIM ei ole automaattisesti aktiivinen. 2. Onko se asetettu mobiilidatalinjaksi? Puhelimesi voi sisältää useita linjoja, mutta se käyttää vain yhtä dataan. Jos kotilinjasi on edelleen valittuna, et käytä datapakettiasi, ja saatat olla verkkovierailulla kotiverkkosi operaattorilla heidän hinnoillaan. 3. Onko dataverkkovierailu päällä tällä linjalla? Tämän tarkistuksen ihmiset usein ohittavat, koska se kuulostaa väärältä. Datapakettisi on paikallinen paketti, jota vieraileva puhelin käyttää, joten linjalle on sallittava verkkovierailu. Laita dataverkkovierailu päälle nimenomaan SimFuse-linjalle, ei kotilinjallesi. 4. Käynnistä puhelimesi uudelleen Kun olet muuttanut mitä tahansa yllä olevista. Uudelleenkäynnistys pakottaa puhelimen yhdistämään verkkoon uudelleen, ja se ratkaisee yllättävän monen tapauksen jo yksinään. Eikö vieläkään mitään? Selvitä sitten, minkä näistä näet, ja siirry kyseiseen artikkeliin: - virhe asennuksen aikana, katso "Asennusvirheet" alta tästä kategoriasta - linja puuttuu kokonaan, katso "Sovellus ilmoittaa asennuksen onnistuneen, mutta en löydä linjaa" - ei kenttää tai väärä verkko, katso "Ei kenttää tai yhteys väärään verkkoon" - yhdistetty, mutta mikään ei lataudu, katso "Näyttää 5G:tä tai LTE:tä, mutta mikään ei lataudu" - toimii, mutta on hidas, katso "Yhteyteni on erittäin hidas" - data loppu tai vanhentunut, katso "Tarkista, kuinka paljon dataa on jäljellä" Ennen kuin otat meihin yhteyttä Pidä ICCID-koodisi, puhelinmallisi ja sen ohjelmistoversio valmiina. Katso "Etsi ICCID- tai EID-koodisi". Se säästää aikaa ja vaivaa.
"Datapakettia ei voi lisätä"
Koko virheilmoitus on yleensä "Cellular Plans From This Carrier Cannot Be Added" tai jotain vastaavaa. Se näkyy asennuksen aikana, ennen kuin paketti on puhelimessasi. Yleisimmät syyt järjestyksessä Puhelimesi on operaattorilukittu Ylivoimaisesti yleisin syy. Lukittu puhelin hylkää muiden operaattoreiden profiilit. Pyydä operaattoriasi poistamaan lukitus. Katso SimFuse-sivustolta kohta "Onko puhelimeni operaattorilukittu?". Koodi on jo käytetty Jos olet asentanut tämän paketin aiemmin tai skannannut koodin toisella laitteella, sitä ei voi lisätä uudelleen. Katso "Tämä koodi ei ole enää voimassa". Puhelimessa on jo enimmäismäärä profiileja Poista vanha eSIM, jota et enää tarvitse, ja yritä uudelleen. Ole varovainen, minkä poistat. Katso "eSIMin poistaminen ja milloin sitä ei pidä tehdä". Huono tai suodatettu yhteys Asennus vaatii toimivan internet-yhteyden, ja sen on tavoitettava provisionointipalvelimet. Yritä uudelleen toisessa Wi-Fi-verkossa, poista VPN käytöstä ja vältä yritys- tai hotelliverkkoja, jos mahdollista. Ohjelmisto ei ole ajan tasalla Päivitä puhelimesi, käynnistä se uudelleen ja yritä uudelleen. Jos mikään näistä ei auta Ota meihin yhteyttä ja ilmoita ICCID-koodisi, tarkka puhelinmallisi, sen ohjelmistoversio sekä kuva tai kuvakaappaus virheestä. Jotkin mallit hylkäävät profiileja sen markkina-alueen erityisistä syistä, jolla ne on myyty, ja mallin tietäminen kertoo meille, onko kyseessä tämä ongelma.
"Tämä koodi ei ole enää voimassa"
Aktivointikoodia voi yleensä käyttää vain kerran. Kun profiili on ladattu puhelimeen, koodi on käytetty, vaikka profiili myöhemmin poistettaisiin. Onko se jo asennettu? Tarkista puhelimesi mobiiliverkkoasetuksista, löytyykö sieltä SimFuse-liittymä. Jos se on siellä, koodi on tehnyt tehtävänsä, eikä sinun tarvitse asentaa mitään. Siirry kohtaan "eSIMini ei toimi: aloita tästä". Skannasitko sen toisella laitteella? Tabletilla, vanhalla puhelimella tai henkilöllä, jolle välitit koodin, skannattu koodi on käytetty. Vain yksi laite saa profiilin. Poistitko eSIMin? Poistaminen poistaa profiilin, eikä se palauta koodia käyttämättömään tilaan. Siksi eSIMin poistaminen tulisi tehdä harkiten. Katso "eSIMin poistaminen ja milloin sitä ei kannata tehdä". Yrititkö asentaa sen kahdesti? Epäonnistunut ensimmäinen yritys on saattanut silti kuluttaa koodin, mikä on tämän virheen turhauttavin muoto. Mitä tehdä Ota meihin yhteyttä tilausnumerosi ja ICCID-tunnuksesi kanssa ja kerro, muodostiko paketti koskaan yhteyttä. Jos pakettia ei ole käytetty, voimme harkita sen uudelleen myöntämistä sen sijaan, että jäisit ilman lunastettavissa olevaa koodia. Katso "Hanki korvaava eSIM viallisen tilalle". Eikö tämä ole oikea virhe? Jos virheilmoitus on sen sijaan "Mobiilidatapalvelua ei voida lisätä", syy on yleensä jokin muu. Katso kyseinen artikkeli.
"eSIMiä ei voida aktivoida" iPhonessa
Tämä näkyy profiilin latauduttua, kun iOS yrittää ottaa linjan käyttöön. Paketti on puhelimessasi; aktivointivaihe on epäonnistunut. Kokeile näitä järjestyksessä 1. Odota ja yritä uudelleen. Avaa Asetukset, sitten Mobiiliverkko, valitse SimFuse-linja ja laita se uudelleen päälle. Aktivointi voi epäonnistua kerran ja onnistua heti perään. 2. Käynnistä puhelimesi uudelleen. Tehokkain yksittäinen toimenpide tässä tilanteessa. 3. Tarkista internet-yhteytesi. Aktivointi tarvitsee sellaisen. Wi-Fi käy hyvin. 4. Poista VPN käytöstä ja yritä uudelleen. 5. Laita lentokonetila päälle, odota kymmenen sekuntia ja laita pois päältä. 6. Päivitä iOS, käynnistä sitten uudelleen ja yritä uudelleen. Tietyissä iOS-versioissa esiintyvät aktivointivirheet ovat todellisia. 7. Tarkista, ettei paketti ole vanhentunut. Paketti, jonka voimassaolo on umpeutunut ennen kuin aktivoit sen, ei oteta käyttöön. Katso "Miten voimassaoloajat lasketaan". Älä poista eSIMiä korjataksesi tämän Poistaminen on pysyvää eikä palauta aktivointikoodiasi. Se muuttaa palautettavissa olevan ongelman sellaiseksi, joka vaatii uudelleenlähetyksen. Katso "eSIMin poistaminen ja milloin sitä ei pidä tehdä". Jos se ei vieläkään aktivoidu Ota meihin yhteyttä ja ilmoita ICCID-koodisi, iPhone-mallisi, iOS-versiosi ja milloin yritit ensimmäisen kerran. Näemme omalta puoleltamme, onko linja varattu ja odottaa, mikä kertoo meille, johtuuko ongelma puhelimestasi vai meistä.
"Mobiilipaketin muutoksen suorittaminen epäonnistui"
iOS näyttää tämän, kun se ei voi suorittaa loppuun muutosta matkapuhelinlinjoihisi. Kyseessä on yleensä tilapäinen häiriö eikä ongelma itse paketissa. Kokeile näitä 1. Käynnistä puhelimesi uudelleen ja yritä sitten uudelleen. 2. Tarkista internet-yhteytesi ja vaihda Wi-Fi-verkkoa, jos mahdollista. 3. Poista VPN käytöstä. 4. Yritä uudelleen muutaman minuutin kuluttua. Tämä virhe korjaantuu usein itsestään. 5. Tarkista, toteutuiko muutos todellisuudessa. Avaa Asetukset ja valitse sitten Matkapuhelin. Joskus muutos on onnistunut ja vain vahvistus on epäonnistunut. 6. Päivitä iOS ja käynnistä sitten uudelleen. Jos olit vaihtamassa datalinjaasi Tee se valitsemalla Asetukset, sitten Matkapuhelin, sitten Matkapuhelindata ja valitse linja. Useiden asioiden muuttaminen kerralla epäonnistuu todennäköisemmin kuin yhden asian muuttaminen kerrallaan. Jos olit asentamassa Tällöin vika on asennuksessa eikä paketin vaihdossa. Katso "Datapakettia ei voida lisätä". Jos ongelma jatkuu Ota meihin yhteyttä ja kerro iPhone-mallisi, iOS-versiosi ja mitä yritit muuttaa. Liitä mukaan ICCID-tunnus, jotta voimme tarkistaa linjan tilan meidän päästämme.
"PDP-todennusvirhe"
Tämä tarkoittaa, että puhelimesi tavoitti verkon, mutta dataistunto evättiin. Se näyttää hälyttävältä, mutta syy on yleensä yksinkertainen: väärä tukiaseman nimi eli APN, tai APN on syötetty, vaikka sitä ei tarvittu. Korjaus vaiheittain 1. Tarkista APN-asetuksesi. Jos syötit APN:n käsin, poista se ja anna puhelimen käyttää oletusasetusta. Jos kohteesi vaatii tietyn APN:n, käytä täsmälleen sitä arvoa. Katso SimFuse-sivustolta kohta "APN-asetukset selitettynä". 2. Käynnistä puhelimesi uudelleen jokaisen APN-muutoksen jälkeen. Muutos ei tule täysin voimaan ennen kuin teet niin. 3. Varmista, että datan verkkovierailu on päällä SimFuse-linjalla. Katso "eSIMini ei toimi: aloita tästä". 4. Laita lentokonetila päälle ja pois päältä. 5. Yritä valita verkko manuaalisesti. Katso "Ei palvelua tai yhteys väärään verkkoon". Jos et ole koskenut APN-asetuksiin Tällöin on todennäköistä, että verkko hylkää istunnon puhelimesi asetuksen sijaan, ja manuaalinen verkon valinta on hyödyllisin seuraava vaihe. Jos ongelma jatkuu Ota meihin yhteyttä ja ilmoita ICCID-koodisi, kohteesi, puhelinmallisi ja mahdollinen syöttämäsi APN-arvo. Voimme tarkistaa, onko pakettisi valtuutettu verkossa, johon olet yhteydessä.
Jumissa tilassa "Aktivoidaan"
Paketin aktivointi valmistuu yleensä muutamassa minuutissa. Jos se kestää kauemmin, jokin on juuttunut. Mitä tehdä 1. Odota muutama minuutti vakaassa internet-yhteydessä ja pidä puhelin lukitsematta ja hereillä. 2. Käynnistä puhelin uudelleen. Tämä ratkaisee useimmat jumit. 3. Laita linja pois päältä ja takaisin päälle mobiiliverkkoasetuksissa. 4. Kytke lentokonetila päälle, odota ja kytke pois päältä. 5. Vaihda Wi-Fi-verkkoa tai poistu yritys-, hotelli- tai VPN-yhteydestä, jotka voivat estää yhteyden provisionointipalvelimiin. Jos olet vielä kotona Toiseen maahan ostettu eSIM saattaa jäädä aktivoitumaan, kunnes se tavoittaa verkon, jota sen on sallittua käyttää. Jos pakettisi on tarkoitettu kohteeseen, johon et ole vielä saapunut, tämä voi olla normaalia. Asenna se ja tarkista tilanne uudelleen laskeuduttuasi. Jos olet saapunut ja aktivointi on yhä kesken Ota meihin yhteyttä ja ilmoita ICCID-tunnuksesi, kohteesi, puhelinmallisi ja sen ohjelmistoversio. Voimme tarkistaa, onko profiili ladattu ja onko linja yrittänyt liittyä verkkoon, mikä erottaa puhelimen ongelman provisionointiongelmasta. Älä tee näin Älä poista eSIMiä aloittaaksesi alusta. Se kuluttaa paketin ja joudut pyytämään uuden. Katso "eSIMin poistaminen ja milloin sitä ei pidä tehdä".
QR-koodin skannaus ei onnistu
Jos koodi on näytöllä - Laita näytön kirkkaus täysille. - Suurenna koodia ja pidä puhelinta 15–20 senttimetrin etäisyydellä. - Puhdista kameran linssi. - Vältä häikäisyä ja heijastuksia, jotka ovat yleisin syy ongelmiin. Jos koodi on tulostettu Varmista, ettei se ole taittunut kuvion poikki ja että se on tulostettu täydellä kontrastilla. Jos koodi on samassa puhelimessa, johon asennat sen Puhelin ei voi skannata omaa näyttöään. Käytä sen sijaan manuaalisia tietoja, jotka ovat samalla näytöllä kuin koodi. Katso SimFuse-sivustolta ohje "Asenna iPhoneen syöttämällä tiedot käsin". Syötä se mieluummin käsin Jokaiseen pakettiin sisältyy koodin lisäksi manuaaliset tiedot: - aktivointi- tai SM-DP+-osoite - aktivointikoodi Puhelimesi eSIM-lisäysnäkymässä on vaihtoehto syöttää nämä käsin. Se ei ole mikään kiertotie; se tuottaa täsmälleen saman tuloksen kuin skannaaminen. Jos skannaus onnistuu, mutta tulee virhe Tällöin skannaus onnistui ja ongelmana on asennus. Katso virheilmoituksen sanamuodosta riippuen kohta "Matkapuhelinpakettia ei voida lisätä" tai "Tämä koodi ei ole enää voimassa". Koodin hakeminen uudelleen Katso kohta "Etsi QR-koodi ja aktivointitiedot uudelleen".
Sovelluksen mukaan se on asennettu, mutta en löydä liittymää
Sovellus ja puhelimesi näyttävät kahta eri asiaa: sovellus tietää paketin myönnetyksi, kun taas puhelimesi näyttää vain todella ladatut profiilit. Katso oikeasta paikasta iPhone ja iPad: Asetukset, sitten Puhelin tai Mobiilidata. Asennetut eSIMit näkyvät muiden linjojesi yhteydessä, ja nimi voi olla yleinen SimFusen sijaan. Android: Asetukset, sitten Verkko ja internet, sitten SIM-kortit. Sanamuodot vaihtelevat valmistajakohtaisesti. Tarkista nimi eSIM voidaan asentaa nimellä, joka ei tarkoita sinulle mitään, kuten operaattorin nimellä tai "Toissijainen". Jos näet linjan, jota et tunnista, se on todennäköisesti se. Nimeä se uudelleen, jotta näin ei käy uudelleen. Katso "Nimeä eSIMisi, jotta voit erottaa linjat toisistaan". Jos se ei todellakaan ole siellä Sovelluksen "asennettu"-tila voi olla puhelintasi edellä, jos asennus epäonnistui kesken kaiken. Yritä asentaa se uudelleen sovelluksesta. Jos uudelleen asennus antaa virheen Se kertoo, mitä tapahtui. Katso "Tämä koodi ei ole enää voimassa", jos se sanoo koodin käytetyn, tai "Datapakettia ei voida lisätä". Ota sitten yhteyttä meihin Ilmoita ICCID-koodisi, puhelimesi malli ja sen ohjelmistoversio. Voimme tarkistaa, onko profiilia koskaan ladattu, mikä ratkaisee asian.
Ei palvelua, tai yhteys väärään verkkoon
Puhelimesi valitsee normaalisti verkon puolestasi. Kun se valitsee huonosti tai kieltäytyy valitsemasta, verkon valitseminen käsin korjaa ongelman. Ensin perusasiat Käy läpi ohje "eSIMini ei toimi: aloita tästä". Linja, joka on pois päältä, jota ei ole asetettu tiedonsiirtoon tai jossa verkkovierailu ei ole käytössä, näyttää täsmälleen näitä oireita. Valitse verkko manuaalisesti iPhone: Asetukset, sitten Matkapuhelinverkko, valitse SimFuse-linja ja sitten Verkon valinta. Poista Automaattinen käytöstä ja valitse verkko luettelosta. Android: Asetukset, sitten Verkko ja internet, sitten SIM-kortit, valitse SimFuse-linja ja sitten Valitse verkko automaattisesti. Poista se käytöstä ja valitse verkko luettelosta. Haku kestää enintään minuutin. Jos ensimmäinen valitsemasi verkko ei yhdisty, kokeile seuraavaa luettelossa. Mikä verkko valitaan Sovellus näyttää, mitä pakettisi tukee kohteessasi. Jos et tiedä, käy luetteloa läpi ylhäältä alas. Verkko, jota pakettisi ei voi käyttää, ei yksinkertaisesti yhdisty, eikä se aiheuta mitään haittaa. Aseta sitten takaisin automaattiseksi Kun sinulla on yhteys, ja erityisesti ennen matkustamista toiselle alueelle, vaihda takaisin automaattiseen valintaan. Manuaalinen valinta ei seuraa mukanasi. Jos mikään verkko ei yhdisty - Tarkista, että olet todella kuuluvuusalueella, ja siirry ulos tai pois paksujen seinien läheltä. - Laita lentokonetila päälle ja pois päältä. - Käynnistä puhelimesi uudelleen. - Tarkista, ettei paketti ole vanhentunut. Katso "Tarkista, kuinka paljon dataa on jäljellä". Ota sitten yhteyttä meihin ja ilmoita kohteesi, ICCID-koodisi ja kokeilemiesi verkkojen nimet.
Yhteyteni on erittäin hidas
Hidas ei ole sama asia kuin rikki, ja korjaus riippuu siitä, kummasta on kyse. 1. Tarkista, oletko saavuttanut kohtuullisen käytön rajan Jos olet käyttänyt tänään paljon dataa rajattomalla paketilla, nopeuttasi rajoitetaan tarkoituksella, kunnes kiintiö nollautuu. Tarkista tämän päivän käyttö sovelluksessa. Katso "Kohtuullinen käyttö ja nopeusrajoitukset paketissasi". 2. Tarkista, mitä paketissasi on jäljellä Jotkin paketit hidastavat yhteyttä sen sijaan, että se katkeaisi kokonaan, kun data loppuu. Katso "Tarkista, kuinka paljon dataa sinulla on jäljellä". 3. Tarkista, missä olet Nopeus on se, mitä paikallinen verkko tarjoaa kyseisessä paikassa. Paksuseinäisen rakennuksen sisällä, ruuhkaisessa junassa tai täydessä tapahtumapaikassa kaikkien ympärilläsi olevien yhteys on myös hidas. Mene ulos ja testaa uudelleen. 4. Kokeile toista verkkoa Jos pakettisi voi käyttää useampaa kuin yhtä paikallista verkkoa, käyttämäsi verkko saattaa olla ruuhkautunut. Katso "Ei palvelua tai yhteydessä väärään verkkoon". 5. Kytke VPN pois päältä VPN, joka reitittää liikenteesi toisen maan kautta, lisää viivettä ja leikkaa usein nopeutta merkittävästi. Testaa VPN pois päältä. 6. Käynnistä puhelimesi uudelleen Se muodostaa yhteyden verkkoon uudelleen, mikä voi siirtää sinut pois heikosta tukiasemasta. Mittaa sitten nopeus Suorita nopeustesti VPN pois päältä, kirjaa ylös tulos, aika ja sijaintisi. Jos nopeus on useassa eri paikassa aidosti huono, lähetä meille nämä tiedot sekä ICCID-tunnuksesi ja kohde. Mittaukset useammasta paikasta auttavat meitä erottamaan verkko-ongelman paikallisesta ongelmasta.
eSIMin poistaminen ja milloin sitä ei kannata tehdä
eSIMin poistaminen poistaa profiilin puhelimestasi. Toimintoa ei yleensä voi peruuttaa, eikä alkuperäinen aktivointikoodi asenna sitä uudelleen. Älä poista eSIMiä ongelman korjaamiseksi Tämä on yleisin ja kallein virhe tässä yhteydessä. Jos Paketti ei aktivoidu, ei yhdisty verkkoon tai on jumissa, poistaminen estää uudelleen yrittämisen ja vaatii uuden eSIMin lähettämistä. Käy ensin läpi ohje "eSIMini ei toimi: aloita tästä". Milloin poistaminen on turvallista - Paketti, jonka käyttö on päättynyt ja jonka data ja Voimassaolo on käytetty loppuun - hyvitetty Paketti, katso "Hyvityksen jälkeen: poista eSIM puhelimestasi" - eSIM, jonka olet korvannut, kunhan uusi toimii Tarkista ennen napauttamista Jos sinulla on useita linjoja, varmista, minkä niistä poistat. Nimet eivät usein ole hyödyllisiä. Tarkista ICCID sovelluksesta, jos olet epävarma. Katso "Etsi ICCID- tai EID-koodisi". Näin poistat eSIMin iPhone ja iPad: Asetukset, sitten Mobiiliverkko, valitse linja ja sitten Poista eSIM. Android: Asetukset, sitten Verkko ja internet, sitten SIM-kortit, valitse linja ja sitten Pyyhi tai Poista. Jälkitoimet Jos poistettu linja oli mobiilidatalinjasi, aseta normaali linjasi takaisin. Katso "eSIMini ei toimi: aloita tästä".
Etsi ICCID tai EID
ICCID yksilöi eSIMisi. EID yksilöi puhelimesi sirun, jolle eSIMit tallennetaan. Asiakastuki tarvitsee yleensä ICCID-tunnuksen ja toisinaan myös EID-tunnuksen. ICCID: sovelluksessa Avaa sovellus, valitse eSIMisi, ja se näkyy eSIMin tietojen yhteydessä. Tämä on helpoin tapa, ja se toimii vaikka eSIMiä ei olisi vielä asennettu. ICCID: puhelimessasi iPhone ja iPad: Asetukset, sitten Yleiset ja sitten Tietoja. Vieritä liittymän osioon ja lue ICCID. Android: Asetukset, sitten Tietoja puhelimesta ja sitten SIM-kortin tila tai IMEI-tiedot. Sanamuodot vaihtelevat valmistajakohtaisesti. EID iPhone ja iPad: Asetukset, sitten Yleiset ja sitten Tietoja. EID näkyy siellä. Android: Asetukset, sitten Tietoja puhelimesta. Joissakin malleissa tarvitaan Asetukset, sitten Verkko ja internet, sitten SIM-kortit ja sitten eSIM. Tarkka kopiointi Molemmat ovat pitkiä numerosarjoja, ja jo yksi väärä merkki johtaa meidät etsimään väärää liittymää. Kopioi ne sovelluksesta ruudulta uudelleen kirjoittamisen sijaan tai lähetä kuvakaappaus. Miksi kysymme näitä ICCID-tunnuksen avulla voimme tarkistaa juuri sinun eSIMisi: onko se otettu käyttöön, onko se yhdistynyt verkkoon ja kuinka paljon dataa verkko on rekisteröinyt. Sen lähettäminen jo ensimmäisessä viestissäsi säästää yleensä yhden viestikierroksen.