Maksuongelmat
Hylätyt kortit, odottamattomat veloitukset ja kesken jääneet maksut.
Miksi korttini hylättiin?
Kun kortti hylätään, päätöksen tekee pankkisi emmekä me. Saamme tiedon vain hylkäyksestä, yleensä ilman syytä, minkä vuoksi emme voi kertoa tarkalleen, mikä meni vikaan. Tässä ovat syyt suunnilleen siinä järjestyksessä, kuinka usein ne osoittautuvat oikeaksi vastaukseksi. Pankkisi esti ulkomaisen tai verkossa toimivan kauppiaan Yleistä korteilla, joita käytetään normaalisti fyysisesti, ja erityisesti matkailuostoksissa. Pankkisi sovellus näyttää usein estetyn yrityksen ja antaa sinun hyväksyä sen yhdellä napautuksella. Vahvistusvaihe ei valmistunut Monet kortit vaativat ylimääräisen hyväksynnän pankkisovelluksessasi. Jos ohitit sen tai se aikakatkaistiin, maksu epäonnistuu, vaikka kortti olisi kunnossa. Katso "Pankin vahvistusvaihe epäonnistui". Prepaid- tai lahjakortit Monet prepaid-kortit eivät salli lainkaan verkko- tai toistuvamaksuja. Tiedot eivät täsmää Vanhentunut kortti, väärin kirjoitettu numero tai laskutusosoite, joka ei vastaa pankkisi tiedoissa olevaa osoitetta. Riittämätön käytettävissä oleva saldo Mukaan lukien tapaukset, joissa rahat ovat tilillä, mutta odottava tapahtuma varaa osan niistä. Mitä kokeilla 1. Tarkista pankkisovelluksestasi, onko siellä hyväksyttävänä olevaa estettyä maksua. 2. Kokeile samaa korttia vielä kerran, siltä varalta että epäonnistuminen oli ohimenevää. 3. Kokeile toista korttia. 4. Maksa sen sijaan lompakostasi tai kryptolla, joista kumpikaan ei kulje pankkisi kautta. Jos maksu edelleen epäonnistuu, ota meihin yhteyttä ja ilmoita yrityksen ajankohta sekä kortin neljä viimeistä numeroa. Näemme yrityksen omalta puoleltamme ja voimme kertoa, mitä maksunvälittäjä raportoi.
Pankin vahvistusvaihe epäonnistui
Useimmat kortit vaativat nyt pankkisi toisen hyväksynnän ennen maksun läpimenoa. Näet pankkisi näytön tai saat kehotuksen pankkisovelluksessasi. Jos tämä vaihe ei valmistu, maksu hylätään, vaikka kortissa ei olisi mitään vikaa. Hyväksyntää ei koskaan saapunut Avaa pankkisovelluksesi ja etsi odottavaa hyväksyntää. Näiden push-ilmoitukset ovat epäluotettavia, erityisesti heikolla yhteydellä, joten pyyntö on usein odottamassa sovelluksessa. Aika kului umpeen Nämä pyynnöt vanhenevat yleensä muutaman minuutin kuluttua. Aloita maksu uudelleen ja pidä pankkisovelluksesi auki ja valmiina. Näyttö jumittuu tai tyhjenee Yleensä selainongelma eikä pankin ongelma: 1. Poista ponnahdusikkunoiden esto käytöstä Kassa-sivulla. 2. Älä käytä yksityistä tai incognito-ikkunaa, joka voi estää tämän vaiheen tarvitsemat evästeet. 3. Kokeile toista selainta tai käytä sen sijaan SimFuse-sovellusta. 4. Sammuta VPN maksun ajaksi. Yleinen syy on se, että pankki näkee maan, joka ei vastaa tiliäsi. Se epäonnistuu edelleen Ota yhteyttä pankkiisi. He näkevät epäonnistuneen vahvistuksen ja voivat usein selvittää sen puhelun aikana. Jos tarvitset Paketin heti, maksa sen sijaan lompakostasi tai kryptolla, sillä kumpikaan ei sisällä tätä vaihetta.
Maksu epäonnistui, mutta minua veloitettiin
Tämä on lähes aina katevaraus eikä todellinen veloitus, eikä rahaa ole todellisuudessa lähtenyt tililtäsi. Mitä tapahtuu Kun maksat, pankkisi varaa ensin summan ja ilmoittaa meille sen olevan käytettävissä. Tämä on katevaraus. Veloitamme sen vain, jos tilaus onnistuu. Jos tilaus epäonnistuu, emme veloita mitään, mutta varaus voi silti näkyä pankkisovelluksessasi jonkin aikaa. Voit yleensä erottaa nämä toisistaan: varaus näkyy avoimena tai varattuna, kun taas todellinen veloitus on tilitetty. Kuinka kauan sen katoaminen kestää Pankkisi vapauttaa varauksen itse. Kuinka kauan se kestää, on täysin pankistasi kiinni ja voi kestää useita päiviä. Emme voi nopeuttaa sitä, koska meidän puolellamme ei ole mitään peruutettavaa: varausta, jota ei ole koskaan veloitettu, ei voida hyvittää. Mitä tehdä 1. Tarkista, oletko todella saanut eSIMin. Jos olet, maksu onnistui ja veloitus on oikein. 2. Tarkista, onko tiliotteesi rivi avoin vai tilitetty. 3. Älä tilaa uudelleen, jos olet epävarma, sillä se voi luoda toisen varauksen. Jos se on tilitetty etkä saanut mitään Kyseessä on todellinen veloitus ilman tilausta, ja teemme siitä hyvityksen. Ota meihin yhteyttä ja ilmoita päivämäärä, summa ja kortin neljä viimeistä numeroa. Katso myös "Maksoin, mutta eSIM ei saapunut".
Tiliotteessani on kaksi veloitusta
Kaksi riviä tiliotteella tarkoittaa yleensä yhtä maksua ja yhtä varausta, ei kahta maksua. Tarkista tämä ensin Tarkista, onko kukin rivi odottava vai toteutunut, ja vertaa niitä sovelluksessa oleviin tilauksiisi. - Yksi toteutunut veloitus, yksi odottava rivi, yksi tilaus. Odottava rivi on epäonnistunut yritys, joka varattiin ja poistuu itsestään. Katso "Maksu epäonnistui, mutta minua veloitettiin". - Kaksi toteutunutta veloitusta, yksi tilaus. Ota meihin yhteyttä. Hyvitämme toisen. - Kaksi toteutunutta veloitusta, kaksi tilausta. Molemmat menivät läpi. Näin käy, kun maksu näyttää epäonnistuvan ja sitä yritetään uudelleen. Jos tarvitset vain yhden paketin, hyvitämme toisen. Auttaa, jos sen tilauksen eSIMiä, jota et halua, ei ole vielä asennettu. Summat, jotka eivät täsmää tarkasti Jos kaksi summaa eroavat hieman toisistaan ja maksoit muussa valuutassa kuin omassasi, ero johtuu pankkisi valuutanmuunnoksesta eikä toisesta ostosta. Katso "Minua veloitettiin eri valuutassa kuin odotin". Mitä meille tulee lähettää Kunkin rivin päivämäärä ja summa, onko rivi odottava vai toteutunut, sekä kortin neljä viimeistä numeroa. Se riittää, jotta voimme yhdistää ne tilauksiin ja hyvittää oikean.
Pankkini lisäsi valuutanvaihtokulun
Jos tiliotteessasi näkyy pieni lisäsumma tilauksesi yhteydessä, kyseessä on yleensä pankkisi veloittama maksu eikä osa kanssamme sovitusta hinnasta. Miksi näin käy Monet pankit veloittavat prosenttiosuuden, kun maksu käsitellään muussa valuutassa kuin tilisi valuutassa, tai kun kauppias sijaitsee ulkomailla. Pankkisi määrittää tämän maksun ja se menee pankillesi. Me emme näe sitä emmekä voi myöntää siitä hyvitystä. Näin vältät sen 1. Aseta tilisi asetuksissa valuutaksi se valuutta, jossa korttiasi laskutetaan. 2. Tarkista Kassalla näkyvä loppusumma ennen maksamista. Tämä summa on se, mitä veloitamme. 3. Jos pankkisi veloittaa maksun ulkomaiselta kauppiaalta valuutasta riippumatta, maksaminen SimFuse-lompakostasi tai kryptovaluutalla välttää korttiverkon kokonaan. Kun ero on suurempi kuin pelkkä maksu Jos summa eroaa merkittävästi eikä kyseessä ole vain pieni prosenttiosuus, se ei välttämättä ole lainkaan maksu. Katso "Minulta veloitettiin eri valuutassa kuin odotin", tai ota meihin yhteyttä ja kerro odottamasi summa sekä veloitettu summa.
Minulta veloitettiin eri valuutassa kuin odotin
Hinnat näytetään ja veloitetaan tilillesi määritetyssä valuutassa. Jos se ei ole korttisi valuutta, pankkisi muuntaa summan ja saattaa lisätä maksun, joten tiliotteesi summa ei vastaa täsmälleen Kassalla näkyvää summaa. Aseta valuuttasi Vaihda se tilisi asetuksista ennen tilaamista. Koko valikoiman hinnat päivittyvät, ja Kassalla näkyvä loppusumma on se, mitä veloitamme. Miksi numerot eroavat silti hieman - Pankkisi valuuttakurssi. Pankit käyttävät omaa kurssiaan, ei meidän, ja se vaihtelee. - Ulkomaanmaksukulu. Katso "Pankkini lisäsi ulkomaanmaksukulun". - Päivämäärä. Pankkisi tekee muunnoksen maksun selvittyä, mikä voi olla päivä tai kaksi tilauksesi jälkeen. Hinnat, jotka muuttuivat käyntien välillä Valuuttasi mukaiset hintamme perustuvat pohjahintaan, joten kurssimuutos voi siirtää niitä hieman käyntien välillä. Maksuhetkellä näkyvä hinta on se, jonka maksat. Jos ero on suuri Ota meihin yhteyttä ja ilmoita Kassalla näkynyt loppusumma, veloitettu summa ja korttisi valuutta, niin tarkistamme tilauksen.
Apple Pay tai Google Pay ei onnistunut
Nämä maksut käyttävät laitteellesi tallennettua korttia, joten epäonnistuminen johtuu yleensä alla olevasta kortista tai laitteen asetuksista eikä meistä. Tarkista taustalla oleva kortti Avaa laitteesi lompakko ja varmista, ettei kortti ole vanhentunut ja että se on määritetty verkkomaksuja varten. Kokeile samaa korttia tavallisena korttimaksuna kassalla. Jos se onnistuu, ongelma on laitteen lompakossa. Yleiset syyt 1. Yhtään korttia ei ole asetettu oletusmaksutavaksi laitteesi lompakossa. 2. Tallennetun kortin laskutusosoite ei vastaa pankkisi tallentamia tietoja. 3. Selain, jota ei tueta. Apple Pay vaatii Safarin Apple-laitteilla. Toisessa selaimessa painike saattaa näkyä, mutta maksu epäonnistuu. 4. VPN, joka sijoittaa sinut maahan, jota korttisi ei odota. Mitä kokeilla 1. Yritä uudelleen kerran, sillä nämä virheet ovat usein ohimeneviä. 2. Maksa suoraan kortilla laitteen lompakon sijaan. 3. Maksa SimFuse-lompakostasi tai kryptovaluutalla. Jos painiketta ei näy lainkaan, laitteesi tai selaimesi ei tue sitä tällä kassalla, ja korttimaksu on ainoa tapa edetä.
Maksuni epäonnistuu jatkuvasti: mitä kokeilla seuraavaksi
Käy tämä lista läpi. Jokainen vaihe poistaa ketjusta eri osan, joten lopulta tiedät, missä ongelma piilee. 1. Hyväksy se pankkisovelluksessasi. Etsi odottavaa hyväksyntää tai estettyä maksua. Tämä on ylivoimaisesti yleisin korjauskeino. 2. Yritä uudelleen kerran. Ohimeneviä virheitä tapahtuu, mutta älä yritä toistuvasti: jokainen yritys voi varata saldoasi. 3. Poista VPN käytöstä maksun ajaksi. 4. Kokeile toista selainta tai SimFuse-sovellusta. Tämä sulkee pois ponnahdusikkunaestimet ja evästeasetukset, jotka saattavat rikkoa vahvistusvaiheen. 5. Kokeile toista korttia, mieluiten toisesta pankista. 6. Maksa SimFuse-lompakostasi. Pankki ei ole mukana, joten mikään ei voi hylätä maksua. 7. Maksa kryptolla. Tämä kiertää myös korttiverkoston kokonaan. Oletko yhä jumissa Ota meihin yhteyttä ja kerro viimeisimmän yrityksen aika, kortin neljä viimeistä numeroa ja kaikki näkemäsi virhetekstit. Näemme maksunkäsittelijän vastauksen kyseiselle yritykselle, mikä yleensä paljastaa syyn välittömästi. Jos matkustat huomenna Mainitse siitä ottaessasi yhteyttä. Se muuttaa ehdotuksiamme, ja haluamme mieluummin saada sinut yhteyksiin kuin vianetsiä korttiongelmaa.