Miten tavoitat tuen ja mitä meille kannattaa lähettää
Voit tavoittaa meidät sovelluksesta, ohjekeskuksesta tai vastaamalla mihin tahansa lähettämäämme sähköpostiin. Käytä
itsellesi helpointa tapaa, myös ollessasi ulkomailla heikolla yhteydellä.
Lähetä nämä ensimmäisen viestisi mukana
Olipa ongelma mikä tahansa, nämä neljä asiaa säästävät ylimääräiseltä viestinvaihdolta:
1. ICCID-koodisi. Tunnistaa tarkan eSIM-korttisi. Katso "Etsi ICCID- tai EID-koodisi".
2. Puhelimesi malli. Tarkka malli, sillä kaksi samalla markkinointinimellä kulkevaa puhelinta voivat käyttäytyä eri
tavoin riippuen siitä, missä ne on myyty.
3. Ohjelmistoversiosi. iOS- tai Android-versio.
4. Mitä olet jo kokeillut. Jotta emme ohjaa sinua tekemään asioita, jotka olet jo tehnyt.
Yhteysongelman sattuessa lisää mukaan
- kohteesi kaupunkitasolla
- mitä puhelimesi näyttää: ei palvelua, verkon nimi tai yhteys, jossa ei siirry dataa
- onko datan verkkovierailu käytössä SimFuse-linjallasi
- kuvakaappaus virheilmoituksesta, jos sellainen tulee
Maksu- tai hyvitysongelman sattuessa lisää mukaan
- tilausnumerosi
- maksutapa ja kortin neljä viimeistä numeroa, jos käytit korttia
- tapahtuman tiiviste, jos maksoit kryptovaluutalla
Kerro meille, jos olet matkalla juuri nyt
Mainitse se ensimmäisellä rivillä. Ilman yhteyttä lentokentällä seisova henkilö on eri ongelma kuin ensi kuun matkaa
suunnitteleva, ja se vaikuttaa siihen, miten käsittelemme asian.
Kuvakaappaukset auttavat enemmän kuin kuvaukset
Erityisesti virheilmoitusten kohdalla. Tarkka sanamuoto kertoo meille, mistä virheestä on kyse, ja vapaat kuvaukset
viittaavat usein väärään virheeseen.
