Wie du den Support erreichst und was du uns schicken solltest
Du kannst uns über die App, das Hilfe-Center oder durch eine Antwort auf eine unserer E-Mails erreichen. Nutze den Weg,
der für dich am einfachsten ist, auch wenn du im Ausland mit einer schwachen Verbindung unterwegs bist.
Schicke uns diese Informationen mit deiner ersten Nachricht
Unabhängig vom Problem sparen diese vier Dinge eine Extra-Runde:
1. Deine ICCID. Identifiziert genau deine eSIM. Siehe "Deine ICCID oder EID finden".
2. Dein Handymodell. Das genaue Modell, da sich zwei Handys mit demselben Marketingnamen je nach Verkaufsort
unterschiedlich verhalten können.
3. Deine Softwareversion. Die iOS- oder Android-Version.
4. Was du bereits versucht hast. Damit wir dich nicht durch Schritte schicken, die du schon erledigt hast.
Bei einem Verbindungsproblem füge hinzu
- dein Reiseziel, auf Stadtebene
- was dein Handy anzeigt: kein Netz, einen Netzwerknamen oder eine Verbindung ohne Daten
- ob Daten-Roaming für die SimFuse-Leitung aktiviert ist
- einen Screenshot des Fehlers, falls einer angezeigt wird
Bei einem Zahlungs- oder Erstattungsproblem füge hinzu
- deine Bestell-ID
- die Zahlungsmethode und die letzten vier Ziffern, falls du mit Karte bezahlt hast
- den Transaktions-Hash, falls du mit Krypto bezahlt hast
Sag uns, ob du gerade auf Reisen bist
Schreibe das in die erste Zeile. Jemand, der ohne Verbindung am Flughafen steht, hat ein anderes Problem als jemand, der
eine Reise für nächsten Monat plant, und das ändert unsere Vorgehensweise.
Screenshots helfen mehr als Beschreibungen
Besonders bei Fehlermeldungen. Der genaue Wortlaut sagt uns, um welchen Fehler es sich handelt, und Umschreibungen
weisen oft auf den falschen hin.
