Come contattare l'assistenza e cosa inviarci
Puoi contattarci dall'app, dal centro assistenza o rispondendo a qualsiasi email che ti abbiamo inviato. Usa il metodo
più comodo per te, anche se sei all'estero con una connessione debole.
Includi queste informazioni nel tuo primo messaggio
Qualunque sia il problema, questi quattro elementi evitano inutili scambi di email:
1. Il tuo ICCID. Identifica esattamente la tua eSIM. Vedi "Trova il tuo ICCID o EID".
2. Il modello del tuo telefono. Il modello esatto, poiché due telefoni con lo stesso nome commerciale possono
comportarsi diversamente a seconda di dove sono stati venduti.
3. La versione del software. La versione di iOS o Android.
4. Cosa hai già provato. Così non ti faremo ripetere passaggi che hai già effettuato.
Per un problema di connessione, aggiungi
- la tua destinazione, a livello di città
- cosa mostra il tuo telefono: nessun servizio, il nome di una rete o una connessione che non trasmette dati
- se il Roaming è attivo per la linea SimFuse
- uno screenshot dell'errore, se presente
Per un problema di pagamento o rimborso, aggiungi
- il tuo ID ordine
- il metodo di pagamento e le ultime quattro cifre se hai usato una carta
- l'hash della transazione, se hai pagato con criptovalute
Dicci se sei in viaggio in questo momento
Scrivilo nella prima riga. Qualcuno fermo in aeroporto senza connessione è un problema diverso da chi sta pianificando
un viaggio per il mese prossimo, e questo cambia il modo in cui lo gestiamo.
Gli screenshot aiutano più delle descrizioni
Soprattutto per i messaggi di errore. La dicitura esatta ci indica quale sia il guasto, mentre le parafrasi spesso
puntano a quello sbagliato.
