Dove inserirlo Al Pagamento, prima di pagare. C'è un campo per il codice nella fase di pagamento. Inseriscilo, applicalo e verifica che il totale cambi prima di completare l'ordine. Inseriscilo esattamente I codici di solito non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, ma sono sensibili agli spazi extra, che è facile copiare per sbaglio da un messaggio. Incollalo e poi controlla che non ci siano spazi alle estremità. Dopo aver pagato Un codice non può essere applicato a un ordine completato. Se te ne sei dimenticato, contattaci prima di utilizzare l'eSIM e vedremo cosa possiamo fare per evitarti di rimetterci. Codici referral Un codice referral si inserisce allo stesso modo. La persona che ti ha invitato riceve la sua ricompensa una volta completato il tuo ordine. Vedi "Il mio credito referral non è arrivato". Se viene rifiutato Vedi "Il mio codice promo non si applica", che copre i motivi più comuni.

🔧 Quando qualcosa non funziona

Il Codice QR non viene scansionato

Se il codice è su uno schermo - Porta la luminosità dello schermo al massimo. - Ingrandisci il codice e tieni il telefono a 15-20 centimetri di distanza. - Pulisci l'obiettivo della fotocamera. - Evita riflessi e riverberi, che sono solitamente la causa del problema. Se il codice è stampato Assicurati che non sia piegato sopra il motivo e che sia stampato con il massimo contrasto. Se il codice è sullo stesso telefono su cui lo stai installando Un telefono non può scansionare il proprio schermo. Usa invece i dettagli manuali, che si trovano nella stessa schermata del codice. Consulta "Installa su iPhone inserendo i dettagli manualmente" sul sito SimFuse. Inseriscilo manualmente Ogni Piano include i dettagli manuali oltre al codice: - un indirizzo di attivazione o SM-DP+ - un codice di attivazione La procedura per aggiungere un'eSIM del tuo telefono ha un'opzione per inserirli manualmente. Non è un aggiramento del problema; produce esattamente lo stesso risultato della scansione. Se viene scansionato ma poi dà errore Allora la scansione ha funzionato e il problema è l'installazione. Consulta "Impossibile aggiungere il piano cellulare" o "Questo codice non è più valido" a seconda del testo del messaggio. Ottenere di nuovo il codice Consulta "Trova di nuovo il tuo Codice QR e i dettagli di attivazione".

🔧 Quando qualcosa non funziona

La mia eSIM non funziona: inizia da qui

Esegui questi controlli in ordine. Insieme coprono la stragrande maggioranza dei casi e nessuno richiede più di un minuto. 1. La linea è attiva? Apri le impostazioni cellulare o SIM del tuo telefono e verifica che la linea SimFuse sia abilitata. Una eSIM installata non è automaticamente attiva. 2. È impostata come linea dati cellulare? Il tuo telefono può contenere diverse linee, ma ne usa una per i dati. Se è ancora selezionata la tua linea di casa, non stai utilizzando il tuo Piano e potresti essere in Roaming con il tuo operatore alle loro tariffe. 3. Il Roaming dati è attivo per quella linea? Questo è il controllo che le persone saltano perché sembra sbagliato. Il tuo Piano è un piano locale utilizzato da un telefono in visita, quindi la linea deve essere autorizzata al Roaming. Attiva il Roaming dati specificamente per la linea SimFuse, non per la tua linea di casa. 4. Riavvia il telefono Dopo aver modificato una qualsiasi delle impostazioni precedenti. Un riavvio forza il telefono a ricollegarsi alla rete e risolve un numero sorprendente di casi da solo. Ancora niente? Allora individua quale di questi problemi stai riscontrando e vai all'articolo corrispondente: - un errore durante l'installazione, vedi "Errori di installazione" di seguito in questa categoria - la linea è completamente assente, vedi "L'app dice installata ma non trovo la linea" - nessun servizio o rete sbagliata, vedi "Nessun servizio o connessione alla rete sbagliata" - connesso ma nulla si carica, vedi "Mostra 5G o LTE ma nulla si carica" - funziona ma è lento, vedi "La mia connessione è molto lenta" - dati esauriti o scaduti, vedi "Controlla quanti dati ti rimangono" Prima di contattarci Tieni a portata di mano il tuo ICCID, il modello del tuo telefono e la versione del software. Vedi "Trova il tuo ICCID o EID". Ti fa risparmiare tempo.

🔧 Quando qualcosa non funziona

"Questo codice non è più valido"

Un codice di attivazione normalmente può essere utilizzato una sola volta. Una volta scaricato il profilo su un telefono, il codice viene consumato, anche se il profilo viene successivamente eliminato. È già stato installato? Controlla le impostazioni cellulare del tuo telefono per cercare una linea SimFuse. Se è presente, il codice ha fatto il suo lavoro e non devi installare nulla. Vai a "La mia eSIM non funziona: inizia da qui". L'hai scansionato su un altro dispositivo? Un codice scansionato su un tablet, un vecchio telefono o da qualcuno a cui l'hai inoltrato è esaurito. Solo un dispositivo riceve il profilo. Hai eliminato l'eSIM? L'eliminazione rimuove il profilo e non riporta il codice a uno stato inutilizzato. Ecco perché l'eliminazione di un'eSIM dovrebbe essere fatta deliberatamente. Vedi "Eliminare un'eSIM, e quando non farlo". Hai provato a installarlo due volte? Un primo tentativo fallito potrebbe aver comunque consumato il codice, il che rappresenta la versione frustrante di questo errore. Cosa fare Contattaci fornendo il tuo ID ordine e il tuo ICCID, e comunicaci se il piano si è mai connesso. Se il piano non è stato utilizzato, possiamo valutare di riemetterlo piuttosto che lasciarti con un codice non riscattabile. Vedi "Ottenere una sostituzione per un'eSIM difettosa". Non è questo l'errore? Se invece la dicitura è "Impossibile aggiungere il piano cellulare", la causa è solitamente diversa. Consulta quell'articolo.

🔐 Account e sicurezza

Modifica la tua email, password, valuta o lingua

Tutte queste opzioni si trovano nelle impostazioni del tuo account, nell'app o sul sito web. Indirizzo email Modificalo nelle impostazioni del tuo account. I tuoi ordini e le tue eSIM rimangono associati all'account, quindi non c'è nulla da spostare. Conferma la modifica dal nuovo indirizzo quando te lo chiediamo, altrimenti rimarrà quello vecchio. Password Modificala nelle impostazioni del tuo account. Se ti sei registrato con Apple o Google, potrebbe non esserci una password da modificare e puoi accedere tramite quel pulsante. Valuta Modificala nelle impostazioni del tuo account prima di effettuare un ordine. I prezzi del catalogo si aggiornano e il Pagamento avviene nella valuta mostrata. Tieni presente che il saldo del portafoglio rimarrà nella valuta in cui è stato aggiunto. Consulta "Saldi del portafoglio in più di una valuta". Lingua Modificala nelle impostazioni del tuo account. Questa modifica influisce sull'app e sulle email che inviamo. Cosa non cambia retroattivamente Le fatture già emesse mantengono i dati corretti al momento dell'emissione. Se hai bisogno di una riemissione con nuovi dati, consulta "Aggiungere ragione sociale e partita IVA".

📦 Ordini e consegna

La tua cronologia degli ordini e le ricevute

Ogni ordine rimane nel tuo account, inclusi quelli per le eSIM che hai già esaurito o eliminato dal tuo telefono. Dove cercare Nell'app, apri i tuoi ordini. Sul sito web, accedi e apri i tuoi ordini. Ogni voce mostra la data, la destinazione, il piano, quanto hai pagato e il metodo di pagamento. Cosa contiene un ordine - il piano o i piani che hai acquistato - la eSIM o le eSIM generate, con il loro stato attuale - eventuali ricariche aggiunte successivamente a quelle eSIM - la ricevuta Ricevute e fatture Una ricevuta è disponibile per ogni ordine. Se hai bisogno di una vera e propria fattura, con il nome dell'azienda e i dettagli fiscali, consulta "Ottieni una fattura o una ricevuta". Ordini che non riconosci Se vedi un ordine che non hai effettuato, cambia la tua password e contattaci immediatamente. Se si tratta di un addebito sul tuo estratto conto che non riconosci ma non c'è un ordine corrispondente, consulta prima "Come appare il nostro addebito sul tuo estratto conto", perché la descrizione potrebbe non essere ovvia.