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Pedidos e entrega
Como encontrar sua eSIM após a compra, e-mails de confirmação não recebidos e pedidos que ainda não chegaram.
Problemas de pagamento
Cartões recusados, cobranças inesperadas e pagamentos que falharam no meio do processo.
Reembolsos e cancelamentos
Quando um plano pode ser reembolsado, como solicitar e quanto tempo o dinheiro leva para retornar.
Faturas e impostos
Recibos, faturas adequadas para despesas, dados da empresa e impostos.
Conta e segurança
Como entrar, alterar seus dados, alertas de acesso e o que acontece com seus dados.
Planos, uso e recargas
Como verificar o que resta, adicionar mais dados e como funcionam a validade e os limites de velocidade.
Quando algo não está funcionando
Erros de instalação, sem conexão, dados lentos e as mensagens de erro exatas que seu celular exibe.
Indicações, parceiros e pagamentos
Crédito de indicação, códigos de desconto e tudo sobre o programa de parceiros da SimFuse.
Como entrar em contato
Como obter ajuda, o que enviar na sua primeira mensagem e quando esperar uma resposta.
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Como entrar em contato com o suporte e o que nos enviar
Você pode entrar em contato conosco pelo aplicativo, pela central de ajuda ou respondendo a qualquer e-mail que enviamos a você. Use o que for mais fácil, inclusive se estiver no exterior com uma conexão fraca. Envie isso na sua primeira mensagem Qualquer que seja o problema, essas quatro coisas evitam idas e vindas: 1. Seu ICCID. Identifica exatamente o seu eSIM. Veja "Encontre seu ICCID ou EID". 2. O modelo do seu telefone. O modelo exato, pois dois telefones com o mesmo nome comercial podem se comportar de maneira diferente dependendo de onde foram vendidos. 3. A versão do seu software. A versão do iOS ou Android. 4. O que você já tentou. Para que não enviemos você de volta para etapas que já realizou. Para um problema de conexão, adicione - seu destino, no nível da cidade - o que seu telefone mostra: sem serviço, o nome de uma rede ou uma conexão sem dados - se o roaming de dados está ativado para a linha SimFuse - uma captura de tela do erro, se houver Para um problema de pagamento ou reembolso, adicione - o ID do seu pedido - o método de pagamento e os quatro últimos dígitos, se você usou um cartão - o hash da transação, se você pagou com criptomoeda Avise-nos se você está viajando agora Diga isso na primeira linha. Alguém parado em um aeroporto sem conexão é um problema diferente de alguém planejando uma viagem para o mês que vem, e isso muda a forma como lidamos com a situação. Capturas de tela ajudam mais do que descrições Especialmente para mensagens de erro. A redação exata nos diz qual é a falha, e paráfrases costumam apontar para a errada.
🔧 Quando algo não está funcionando"Não foi possível concluir a alteração do plano celular"
O iOS mostra isso quando não consegue concluir uma alteração nas suas linhas celulares. Geralmente, é uma falha temporária e não um problema com o plano em si. O que tentar 1. Reinicie seu celular e tente novamente. 2. Verifique sua conexão de internet e troque de rede Wi-Fi, se possível. 3. Desative qualquer VPN. 4. Tente novamente em alguns minutos. Esse erro costuma ser resolvido sozinho. 5. Verifique se a alteração foi realmente aplicada. Abra Ajustes e depois Celular. Às vezes, a alteração funcionou e apenas a confirmação falhou. 6. Atualize o iOS e reinicie. Se você estava trocando sua linha de dados Faça isso em Ajustes, depois Celular, depois Dados Celulares, e escolha a linha. Alterar várias coisas ao mesmo tempo tem mais chance de falhar do que fazer uma alteração por vez. Se você estava instalando Então a falha está na instalação e não na alteração do plano. Consulte "Não é possível adicionar o plano celular". Se continuar acontecendo Entre em contato conosco informando o modelo do seu iPhone, a versão do seu iOS e o que você estava tentando alterar. Inclua seu ICCID para que possamos verificar o estado da linha do nosso lado.
🔧 Quando algo não está funcionando"Falha de Autenticação PDP"
Isso significa que seu telefone alcançou a rede, mas a sessão de dados foi recusada. Parece alarmante e geralmente é simples: o nome do ponto de acesso errado ou um APN inserido onde não era necessário. A solução, em ordem 1. Verifique suas configurações de APN. Se você inseriu um APN manualmente, remova-o e deixe o telefone usar o padrão. Se o seu destino precisar de um específico, use exatamente esse valor. Consulte "Configurações de APN explicadas" no site da SimFuse. 2. Reinicie seu telefone após qualquer alteração de APN. A alteração não é totalmente aplicada até que você faça isso. 3. Confirme se o roaming de dados está ativado para a linha SimFuse. Consulte "Minha eSIM não está funcionando: comece aqui". 4. Ative e desative o modo avião. 5. Tente selecionar a rede manualmente. Consulte "Sem serviço ou conectado à rede errada". Se você nunca mexeu no APN Então, é provável que a rede esteja recusando a sessão em vez de uma configuração no seu telefone, e a seleção manual de rede é o próximo passo mais útil. Se o problema persistir Entre em contato conosco informando seu ICCID, seu destino, o modelo do seu telefone e qualquer valor de APN que você tenha inserido. Podemos verificar se o plano está autorizado na rede à qual você está se conectando.
📊 Planos, uso e recargasComo os períodos de validade são contados
Um plano tem dois limites: os dados dele e a sua duração. O que acabar primeiro encerra o plano. Quando o relógio começa a contar A validade começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no seu destino, não quando você o compra e nem quando você o instala. É por isso que você pode comprar com bastante antecedência e instalar em casa sem perder dias. O que isso significa na prática - Compre antes de voar, instale no Wi-Fi da sua casa e chegue com ele pronto. - Não o ative deliberadamente antes de viajar só para checar se funciona. A instalação já é uma verificação suficiente. - Uma vez conectado, ele funciona continuamente, incluindo os dias em que você não o utiliza. Dias em vez de datas Um plano medido em dias é contado a partir da primeira conexão, então um plano de 7 dias que se conecta na segunda-feira à tarde valerá até a segunda-feira seguinte à tarde. Visualizando suas datas O app mostra quanto tempo resta do seu plano depois que ele é iniciado. Antes disso, ele aparece como não ativado. Quando a validade acaba e ainda há dados Os dados restantes vão junto. Se você precisa de mais tempo em vez de mais dados, comprar um novo plano geralmente é a melhor solução. Veja "O que acontece quando seu plano expira".
📊 Planos, uso e recargasFazer uma recarga em um plano que acabou
Uma recarga adiciona dados à eSIM que você já tem instalada. Não há nada novo para instalar e nenhum novo código QR para escanear. Como fazer 1. Abra o aplicativo e escolha sua eSIM. 2. Escolha fazer uma recarga. 3. Escolha a quantidade de dados que você quer. 4. Pague. Os dados são adicionados à mesma eSIM, geralmente em alguns minutos. Se você já ficou sem dados Você precisa de alguma conexão para comprar uma recarga. Use Wi-Fi, ou sua linha residencial normal brevemente, se puder arcar com o roaming. É por isso que fazer a recarga um pouco antes vale a pena pelo pequeno desperdício. Pagando sem um banco no caminho Se você estiver com uma conexão fraca, a tela de verificação do cartão é a etapa com maior probabilidade de falhar. Pagar com sua carteira SimFuse evita isso completamente, o que é um bom motivo para manter um pequeno saldo enquanto viaja. Veja "O que é a carteira SimFuse e como pagar com ela". Recargas e validade Uma recarga adiciona dados ao plano que você tem e existe dentro da validade restante desse plano. Se o plano estiver perto de expirar, verifique o que resta antes de adicionar uma grande quantidade. Veja "Reembolsos em recargas". Se os dados não aparecerem Atualize a tela da eSIM. Se o pagamento foi aprovado e os dados ainda estiverem faltando após alguns minutos, entre em contato conosco informando o ID do seu pedido.
🔐 Conta e segurançaAltere seu e-mail, senha, moeda ou idioma
Tudo isso está nas configurações da sua conta, no aplicativo ou no site. Endereço de e-mail Altere-o nas configurações da sua conta. Seus pedidos e eSIMs permanecem com a conta, então nada precisa ser movido. Confirme a alteração a partir do novo endereço quando solicitarmos, caso contrário, o antigo permanecerá no lugar. Senha Altere-a nas configurações da sua conta. Se você se cadastrou com Apple ou Google, pode não haver senha para alterar, e você entra com esse botão em vez disso. Moeda Altere-a nas configurações da sua conta antes de fazer o pedido. O catálogo recalcula os preços e a finalização da compra cobra na moeda exibida. Observe que qualquer saldo da carteira permanece na moeda em que foi adicionado. Veja "Saldos da carteira em mais de uma moeda". Idioma Altere-o nas configurações da sua conta. Isso afeta o aplicativo e os e-mails que enviamos. O que não muda retroativamente As faturas já emitidas mantêm os detalhes que estavam corretos no momento. Se você precisar de uma reemitida com novos detalhes, veja "Adicionar nome da empresa e número de IVA".