Verifique os detalhes do seu plano para ver se as chamadas ou SMS estão incluídos. Um eSIM apenas de dados fornece acesso à Internet, não um número de telefone normal ou um pacote de chamadas e mensagens da operadora. As aplicações que utilizam a Internet podem funcionar através da linha de viagem, sujeitas à disponibilidade local e a uma ligação funcional. Isso é diferente de uma chamada telefónica normal ou de um SMS. Manter o seu número de origem Pode manter a linha de origem ativada para chamadas ou mensagens enquanto seleciona o SimFuse para dados, se o seu telemóvel suportar esta configuração. As tarifas e regras de roaming da sua operadora de origem continuam a aplicar-se. Desativar o roaming de dados não garante que as chamadas ou mensagens sejam gratuitas. Verifique a linha de voz predefinida e evite a mudança automática de dados se não quiser que os dados revertam para o SIM de origem. Consulte "Escolher o SIM certo para dados móveis". Mensagens de verificação Um código de verificação por SMS enviado para o seu número de origem requer o serviço desse número. Comprar um eSIM de viagem apenas de dados não transfere o número nem garante que o SMS chegará. Informe-se junto da sua operadora de origem sobre a disponibilidade e os custos.

🔧 Quando algo não está a funcionar

Partilhe a sua ligação com ponto de acesso ou tethering

O ponto de acesso só funciona quando o seu plano, telefone e rede o suportam. Consulte os termos do plano antes de depender dele para outro dispositivo. Comece pelo telefone Confirme que os dados móveis funcionam no próprio telefone com o Wi-Fi desligado. Selecione a linha de dados da SimFuse e siga primeiro as respetivas instruções de roaming e APN. Partilhar a ligação - iPhone: abra Definições > Ponto de acesso pessoal, ou encontre-o em Dados móveis. Ative Permitir que outros se juntem e utilize a palavra-passe de Wi-Fi apresentada. - Pixel: procure em Definições > Rede e Internet > Ponto de acesso e partilha de ligação. - Samsung: procure em Definições > Ligações > Ponto de acesso móvel e partilha de ligação. Ligado ao ponto de acesso, mas sem internet Verifique a própria ligação de dados do telefone, o saldo restante, a validade e os termos de partilha de ligação do plano. Se forem necessárias definições de APN para o ponto de acesso, utilize apenas os valores confirmados para este eSIM. O tráfego do ponto de acesso consome os mesmos dados do plano e pode contar para os limites de utilização razoável. Pause as transferências grandes e as cópias de segurança na cloud nos dispositivos ligados. Se a opção de ponto de acesso não estiver disponível, contacte o apoio ao cliente com o plano e o modelo do dispositivo; não assuma que todos os planos ilimitados incluem partilha de ligação sem restrições.

🔧 Quando algo não está a funcionar

Ativar o roaming para o seu eSIM SimFuse

Os eSIM de viagem podem necessitar que o roaming de dados esteja ativado para utilizar as redes locais incluídas no plano. Siga as instruções para o seu eSIM SimFuse exato. iPhone Abra Definições > Dados móveis, selecione a linha SimFuse e ative o Roaming de dados. Dependendo da versão do iOS e do número de linhas, a definição pode estar dentro de Opções de dados móveis. Android No Pixel, abra Definições > Rede e Internet > SIMs, escolha a linha SimFuse e ative o Roaming. Na Samsung, verifique em Ligações > Redes móveis e Gestor de cartões SIM. Os nomes e o facto de o roaming ser controlado por linha variam consoante o modelo. Se o interruptor de roaming não estiver claramente associado a um único SIM, confirme primeiro qual o SIM que gere os dados móveis. Não ative o roaming cegamente em ambas as linhas. Testar a linha de viagem Selecione a SimFuse para dados móveis e, em seguida, teste uma página web pequena com o Wi-Fi desligado. Verifique se está na cobertura do plano e se este ainda tem dados e validade. Mantenha o roaming do SIM principal desligado, a menos que o pretenda e conheça o custo. As definições de roaming de dados não controlam todas as possíveis cobranças por chamadas e mensagens.

🔧 Quando algo não está a funcionar

Escolha o SIM correto para dados móveis

Instalar um eSIM nem sempre o seleciona para dados móveis. Verifique isto antes de testar a ligação. iPhone Abra Definições > Dados móveis > Dados móveis e, em seguida, escolha a linha SimFuse. Ative essa linha se estiver desativada. Considere desativar Permitir alteração de dados móveis para evitar a mudança para outra linha durante a resolução de problemas. Android No Pixel, abra Definições > Rede e Internet > SIMs e escolha o SIM para dados móveis. No Samsung, procure em Definições > Ligações > Gestor de cartões SIM > Dados móveis. Desative a alteração automática de dados ou os dados de reserva no outro SIM, caso essa opção esteja disponível. Verificar o resultado Desative brevemente o Wi-Fi e abra uma página web pequena. Faça corresponder o ICCID da linha com o SimFuse se os rótulos não forem claros. Consulte "Encontrar o seu ICCID ou EID". Mantenha o roaming desativado na linha principal, a menos que pretenda intencionalmente utilizá-la e compreenda as taxas. Selecionar a linha de viagem para dados não impede, por si só, as cobranças da operadora principal por chamadas ou mensagens. Se a linha correta estiver selecionada, mas os dados continuarem a falhar, consulte "Ativar o roaming para o seu eSIM SimFuse".

📊 Planos, utilização e carregamentos

Utilização aceitável e limites de velocidade no seu plano

Um plano ilimitado pode ter uma franquia de velocidade máxima ou outras condições de utilização justa. Consulte os termos do plano específico; não existe uma velocidade única ou franquia diária para todos os planos SimFuse. Antes de comprar Verifique a franquia de velocidade máxima, qualquer velocidade reduzida, o período de reposição e as condições do hotspot. Se algum detalhe não for apresentado ou não for claro, peça ao apoio ao cliente para o verificar antes de comprar. Não considere a ausência de um valor como uma promessa de dados de velocidade máxima sem restrições. Se a sua ligação ficar mais lenta Um limite de utilização justa é uma das possíveis causas. O sinal, o congestionamento, as definições do dispositivo e as VPNs também podem afetar a velocidade. Consulte "A minha ligação está muito lenta". O serviço de velocidade reduzida pode não ser suficiente para todas as aplicações ou tarefas. Os relatórios de utilização podem sofrer atrasos, pelo que a aplicação pode não mostrar imediatamente a atividade que atingiu um limite. O tráfego do hotspot utiliza a mesma ligação e pode consumir a franquia do plano onde a partilha de Internet é suportada.

↩️ Reembolsos e cancelamentos

O meu dispositivo não suporta eSIM

O suporte para eSIM depende do modelo exato, da variante de mercado e do estado de bloqueio pela operadora. A ausência da opção Adicionar eSIM é um motivo para investigar, mas não é suficiente por si só para identificar a causa. Verificar o dispositivo - Encontre o número do modelo nas definições Acerca de do telemóvel, e não apenas o seu nome comercial. - Consulte as informações de suporte a eSIM do fabricante para esse modelo e mercado. - No iPhone, aceda a Definições > Geral > Acerca de > Bloqueio da operadora. Um dispositivo desbloqueado apresenta Sem restrições de SIM. - Se o dispositivo estiver bloqueado, contacte a operadora que o bloqueou para solicitar o desbloqueio. A SimFuse não pode remover esse bloqueio. Não elimine outro eSIM para testar a compatibilidade. Se a instalação apresentar um erro, envie para o apoio ao cliente a mensagem exata do erro. Já comprou um plano? Abra a pré-visualização de cancelamento, onde disponível, ou peça ao apoio ao cliente para verificar o eSIM específico. A incompatibilidade não confirma, por si só, um reembolso; os registos atuais de ativação, utilização, cancelamento e pagamento ainda precisam de ser verificados.