How can we help?
Search for the articles here or browse the categories below.
Browse by topic
Find guides, tutorials, and answers organised by category.
Encomendas e entrega
Como encontrar o seu eSIM após a compra, e-mails de confirmação em falta e encomendas que ainda não chegaram.
Problemas de pagamento
Cartões recusados, cobranças que não esperava e pagamentos que falharam a meio.
Reembolsos e cancelamentos
Quando é que um plano pode ser reembolsado, como solicitar e quanto tempo demora a receber o dinheiro de volta.
Faturas e impostos
Recibos, faturas adequadas para despesas, dados da empresa e impostos.
Conta e segurança
Iniciar sessão, alterar os seus dados, alertas de início de sessão e o que acontece aos seus dados.
Planos, utilização e carregamentos
Verificar o que resta, adicionar mais dados e como funcionam a validade e os limites de velocidade.
Quando algo não está a funcionar
Erros de instalação, sem ligação, dados lentos e as mensagens de erro exatas que o seu telemóvel apresenta.
Referências, parceiros e pagamentos
Crédito de referência, códigos de desconto e tudo sobre o programa de parceiros da SimFuse.
Contactar-nos
Como obter ajuda, o que enviar com a sua primeira mensagem e quando esperar uma resposta.
Popular articles
What other people are reading right now.
"Este código já não é válido"
Um código de ativação normalmente só pode ser utilizado uma vez. Assim que o perfil for transferido para um telemóvel, o código fica consumido, mesmo que o perfil seja posteriormente eliminado. Já foi instalado? Verifique as definições de rede móvel do seu telemóvel para ver se existe uma linha SimFuse. Se estiver lá, o código cumpriu a sua função e não precisa de instalar mais nada. Aceda a "A minha eSIM não funciona: comece por aqui". Digitalizou-o noutro dispositivo? Um código digitalizado num tablet, num telemóvel antigo ou por alguém a quem o tenha reencaminhado fica consumido. Apenas um dispositivo recebe o perfil. Eliminou a eSIM? A eliminação remove o perfil e não devolve o código a um estado não utilizado. É por este motivo que a eliminação de uma eSIM deve ser feita de forma deliberada. Consulte "Eliminar uma eSIM e quando não o fazer". Tentou instalá-la duas vezes? Uma primeira tentativa falhada pode, ainda assim, ter consumido o código, o que é a versão mais frustrante deste erro. O que fazer Contacte-nos com o ID da sua encomenda e o seu ICCID e informe-nos se o plano chegou a ligar-se. Se o plano não tiver sido utilizado, podemos analisar a sua reemissão em vez de o deixar com um código que não pode ser resgatado. Consulte "Obter uma substituição para uma eSIM com defeito". Não é este erro? Se, em vez disso, a mensagem for "Não é possível adicionar o plano de rede móvel", a causa costuma ser diferente. Consulte esse artigo.
🔧 Quando algo não está a funcionarBloqueado em "A ativar"
A ativação de um plano é normalmente concluída em alguns minutos. Se demorar mais tempo, algo ficou bloqueado. O que fazer 1. Aguarde alguns minutos com uma ligação à internet estável e mantenha o telemóvel desbloqueado e ativo. 2. Reinicie o seu telemóvel. Isto resolve a maioria dos bloqueios. 3. Desligue e volte a ligar a linha nas definições de rede móvel. 4. Ative o modo de avião, aguarde e desative-o. 5. Mude de rede Wi-Fi ou saia de uma ligação corporativa, de hotel ou VPN, que podem bloquear os servidores de aprovisionamento. Se ainda estiver em casa Um eSIM comprado para outro país pode ficar a ativar até conseguir ligar-se a uma rede que tenha permissão para utilizar. Se o seu plano for para um destino ao qual ainda não chegou, isto pode ser normal. Instale-o e verifique novamente quando aterrar. Se já chegou e continua a ativar Contacte-nos com o seu ICCID, o seu destino, o modelo do seu telemóvel e a respetiva versão do software. Podemos verificar se o perfil foi transferido e se a linha tentou registar-se na rede, o que permite distinguir um problema do telemóvel de um problema de aprovisionamento. Não faça Não elimine o eSIM para recomeçar. Isso consome o plano e obriga a pedir uma reemissão. Consulte "Eliminar um eSIM e quando não o fazer".
📊 Planos, utilização e carregamentosComo são contados os períodos de validade
Um plano tem dois limites: os dados que inclui e a sua duração. O que se esgotar primeiro põe termo ao plano. Quando o tempo começa a contar A validade começa quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no seu destino, e não quando o compra ou quando o instala. É por isso que pode comprar com bastante antecedência e instalar em casa sem perder dias. O que isso significa na prática - Compre antes de voar, instale na sua rede Wi-Fi doméstica e chegue ao destino com tudo pronto. - Não o ative deliberadamente antes de viajar apenas para verificar se funciona. A instalação é suficiente para verificar. - Assim que se liga, funciona continuamente, incluindo nos dias em que não o utiliza. Dias em vez de datas Um plano medido em dias é contado a partir da primeira ligação, pelo que um plano de 7 dias que se liga numa segunda-feira à tarde termina na segunda-feira seguinte à tarde. Consultar as suas datas A aplicação mostra quanto tempo resta ao seu plano depois de iniciado. Antes de começar, é apresentado como ainda não ativado. Quando a validade termina com dados restantes Os dados restantes perdem-se com ela. Se precisar de mais tempo em vez de mais dados, comprar um novo plano é geralmente a solução correta. Consulte "O que acontece quando o seu plano expira".
🔧 Quando algo não está a funcionarA minha eSIM não está a funcionar: comece aqui
Siga estes passos por ordem. Em conjunto, resolvem a grande maioria dos casos e nenhum demora mais de um minuto. 1. A linha está ativada? Abra as definições de rede móvel ou SIM do seu telemóvel e verifique se a linha SimFuse está ativada. Uma eSIM instalada não está automaticamente ativa. 2. Está definida como a sua linha de dados móveis? O seu telemóvel pode ter várias linhas, mas utiliza apenas uma para dados. Se a sua linha principal ainda estiver selecionada, não está a utilizar o seu plano e poderá estar em roaming na sua operadora principal aos preços praticados por esta. 3. O roaming de dados está ativado para essa linha? Esta é a verificação que as pessoas ignoram porque parece incorreta. O seu plano é um plano local a ser utilizado por um telemóvel em visita, pelo que a linha tem de ter permissão para fazer roaming. Ative o roaming de dados especificamente para a linha SimFuse, e não para a sua linha principal. 4. Reinicie o seu telemóvel Depois de alterar qualquer uma das opções acima. Um reinício força o telemóvel a ligar-se novamente à rede e resolve, por si só, um número surpreendente de casos. Continua sem funcionar? Então, identifique qual destas situações está a ocorrer e consulte o artigo correspondente: - um erro durante a instalação, veja "Erros de instalação" abaixo nesta categoria - a linha desapareceu por completo, veja "A aplicação diz que está instalada, mas não encontro a linha" - sem serviço ou a rede errada, veja "Sem serviço ou ligado à rede errada" - ligado, mas nada carrega, veja "Mostra 5G ou LTE, mas nada carrega" - a funcionar, mas lento, veja "A minha ligação está muito lenta" - sem dados ou expirado, veja "Verifique quantos dados lhe restam" Antes de nos contactar Tenha o seu ICCID, o modelo do seu telemóvel e a respetiva versão de software à mão. Consulte "Encontrar o seu ICCID ou EID". Isso evita trocas de mensagens desnecessárias.
↩️ Reembolsos e cancelamentosApós um reembolso: remova o eSIM do seu telemóvel
Um plano reembolsado já não inclui dados, mas o perfil do eSIM pode ainda estar nas definições do seu telemóvel. Removê-lo evita confusões mais tarde, especialmente no caso de o seu telemóvel tentar utilizar uma linha que não tem qualquer serviço. iPhone e iPad 1. Abra as Definições e, em seguida, Rede móvel ou Dados móveis. 2. Escolha a linha SimFuse. 3. Escolha Eliminar eSIM e confirme. Android 1. Abra as Definições, em seguida Rede e internet e, por fim, SIMs. 2. Escolha a linha SimFuse. 3. Escolha Apagar ou Eliminar e confirme. A terminologia varia consoante o fabricante e a versão, pelo que as designações exatas no seu telemóvel podem ser ligeiramente diferentes. Antes de eliminar Eliminar um eSIM é normalmente permanente e um perfil eliminado não pode ser reinstalado a partir do mesmo código. Uma vez que este foi reembolsado, não há nada a perder, mas tenha cuidado para garantir que está a eliminar a linha correta, caso tenha várias. Consulte "Eliminar um eSIM e quando não o fazer". Verifique a sua linha de dados depois Se a linha eliminada estava definida como a sua linha de dados móveis, volte a definir a sua linha normal para que o seu telemóvel utilize a correta. Consulte "Ativar o roaming de dados e escolher a sua linha de dados".
🔐 Conta e segurançaIniciar sessão com a Apple e endereços de e-mail ocultos
Quando inicia sessão com a Apple, pode optar por ocultar o seu endereço. A Apple fornece-nos então um endereço de reencaminhamento que reencaminha para o seu endereço real. Funciona, mas cria dois problemas que vale a pena conhecer. Os e-mails das suas encomendas podem não chegar O correio enviado para um endereço de reencaminhamento pode ser filtrado ou atrasado antes de lhe chegar. Nada se perde: o seu eSIM está na aplicação, independentemente de o e-mail chegar ou não. Consulte "O meu e-mail de confirmação de encomenda nunca chegou". Pode acabar com duas contas Se comprou uma vez com um endereço oculto e mais tarde iniciou sessão com o seu endereço real, são duas contas separadas, e cada uma mostra apenas as suas próprias encomendas. Esta é a explicação habitual para as encomendas que parecem ter desaparecido. Como saber em qual está Abra a sua conta e veja o endereço de e-mail associado. Um endereço de reencaminhamento termina num domínio que não escolheu e parece uma sequência aleatória. Juntar as encomendas Contacte-nos com ambos os endereços e os IDs das suas encomendas. Iremos verificar se as encomendas são suas e colocá-las num só lugar. Pedimos essa verificação especificamente para que mais ninguém possa reclamar as suas compras. Daqui para a frente Inicie sessão sempre da mesma forma. Se preferir usar o seu endereço real, use-o de forma consistente em vez de alternar entre os dois.