Hotspot fungerer kun, når din plan, telefon og netværket understøtter det. Tjek planens vilkår, før du gør dig afhængig af det til en anden enhed. Start med telefonen Bekræft, at mobildata fungerer på selve telefonen med Wi-Fi slået fra. Vælg SimFuse-datalinjen og følg først dens roaming- og APN-instruktioner. Del forbindelsen - iPhone: åbn Indstillinger > Internetdeling, eller find det under Mobilnetværk eller Mobildata. Slå "Tillad andre at oprette forbindelse" til, og brug den viste Wi-Fi-adgangskode. - Pixel: se under Indstillinger > Netværk og internet > Hotspot og tethering. - Samsung: se under Indstillinger > Forbindelser > Mobilhotspot og tethering. Forbundet til hotspot, men intet internet Tjek telefonens egen dataforbindelse, resterende datamængde, udløbsdato og planens tethering-vilkår. Hvis der kræves APN-indstillinger for hotspot, skal du kun bruge de værdier, der er bekræftet for dette eSIM. Hotspot-trafik forbruger de samme plan-data og kan tælle med i grænserne for rimelig brug. Sæt store downloads og cloud-sikkerhedskopier på pause på tilsluttede enheder. Hvis hotspot-muligheden mangler, skal du kontakte support med plan- og enhedsmodel; antag ikke, at enhver ubegrænset plan inkluderer ubegrænset tethering.

📊 Planer, forbrug og Optankning

Fair use og hastighedsbegrænsninger på din plan

En ubegrænset plan kan have en kvote med fuld hastighed eller andre fair-use-betingelser. Tjek vilkårene for den specifikke plan; der er ikke én enkelt hastighed eller daglig kvote for alle SimFuse-planer. Før du køber Kig efter kvoten for fuld hastighed, eventuel reduceret hastighed, nulstillingsperiode og hotspot-betingelser. Hvis en detalje ikke vises eller er uklar, så bed support om at tjekke det, før du køber. Behandl ikke en manglende værdi som et løfte om ubegrænset data med fuld hastighed. Hvis din forbindelse bliver langsom En fair-use-grænse er én mulig årsag. Signal, overbelastning, enhedsindstillinger og VPN'er kan også påvirke hastigheden. Se "Min forbindelse er meget langsom". Service med reduceret hastighed er muligvis ikke tilstrækkelig til alle apps eller opgaver. Forbrugsrapporter kan være forsinkede, så appen viser muligvis ikke med det samme den aktivitet, der har nået en grænse. Hotspot-trafik bruger den samme forbindelse og kan forbruge planens kvote, hvor tethering understøttes.

↩️ Refusioner og annulleringer

Min enhed understøtter ikke eSIM

eSIM-understøttelse afhænger af den nøjagtige model, markedsvariant og status for operatørlås. En manglende mulighed for at tilføje eSIM er en grund til at undersøge nærmere, men ikke nok i sig selv til at identificere årsagen. Tjek enheden - Find modelnummeret i telefonens Om-indstillinger, ikke kun dens marketingnavn. - Tjek producentens oplysninger om eSIM-understøttelse for den pågældende model og marked. - På iPhone, tjek Indstillinger > Generelt > Om > Operatørlås. En oplåst enhed viser Ingen SIM-begrænsninger. - Hvis enheden er låst, skal du spørge den operatør, der har låst den, om oplåsning. SimFuse kan ikke fjerne denne lås. Slet ikke en anden eSIM for at teste kompatibiliteten. Hvis installationen viser en fejl, skal du sende den nøjagtige ordlyd til supporten. Allerede købt en plan? Åbn forhåndsvisningen af annullering, hvor det er tilgængeligt, eller bed support om at tjekke den specifikke eSIM. Inkompatibilitet bekræfter ikke i sig selv en refusion; nuværende aktiverings-, brugs-, annullerings- og betalingsposter skal stadig tjekkes.

↩️ Refusioner og annulleringer

Vores refusionspolitik i klare vendinger

Annullerings- og refusionsberettigelse kontrolleres for den specifikke eSIM. Slet ikke profilen eller antag, at en refusion er gennemført, bare fordi du har indsendt en anmodning. Automatisk berettigelse Den automatiske kontrol kræver, at eSIM'et aldrig er blevet aktiveret, ikke har brugt data, og at betalingsbeløbet er berettiget til at blive returneret. At installere profilen alene er ikke det samme som at bruge data, men de aktuelle netværks- og betalingsposter afgør resultatet. Nogle eSIM'er kræver manuel gennemgang, kan ikke annulleres automatisk, eller deres forbrug kan ikke kontrolleres på det pågældende tidspunkt. Et serviceproblem efter aktivering kan stadig rapporteres til supporten til gennemgang. Før bekræftelse Åbn eSIM'ets annulleringsmulighed i appen, hvor det er tilgængeligt, eller spørg i den eksisterende supportsamtale. Gennemgå den specifikke eSIM, det foreslåede beløb, konsekvenserne og eventuelle tilbageholdelses- eller gennemgangsperioder, før du bekræfter. En afventende anmodning, en godkendt anmodning, der afventer endelige kontroller, og en gennemført refusion er forskellige statusser. Brug den status, der vises for din anmodning. Hvor pengene sendes hen Tilbagebetalinger følger betalingens finansieringsmetode. Kortbetalinger, wallet-betalinger og køb finansieret af begge kan have forskellige tilbagebetalingsveje. En frigivet kortreservation kan forsvinde i stedet for at vises som en separat refusion. Supporten kan tjekke ruten og status for din ordre.

💳 Betalingsproblemer

Der er to opkrævninger på mit kontoudtog

To bankposteringer kan være separate betalinger, en afventende reservation og en gennemført hævning, eller en betaling og en regulering. Sammenlign deres status med Ordrer, før du køber igen. Hvad du skal tjekke - Er begge posteringer gennemført, eller er den ene stadig afventende? - Er der én ordre eller mere end én? - Matcher beløbene og valutaerne? - Købte du en Optankning eller tilføjede du mere end én Plan? Hvis to gennemførte hævninger ser ud til at høre til ét køb, skal du kontakte support, så vi kan tjekke betalingsposterne. Hvis du har afgivet to ordrer, så fortæl os, hvilken eSIM du vil beholde, og undgå at bruge den anden, mens muligheden for annullering tjekkes. Forskellige beløb er ikke automatisk en valutakursforskel. Din bank kan også opføre gebyrer eller reguleringer separat. Send datoer, beløb, valutaer og ordrenumre. Skjul ikke-relaterede transaktioner og fulde kortoplysninger på skærmbilleder. Vi vil bekræfte en eventuel refusion efter at have tjekket posterne.

🔐 Konto og sikkerhed

Min login-kode ankom ikke

Tjek den e-mailadresse, der vises på log ind-skærmen, og brug den samme log ind-metode som ved dit køb. Tjek e-mailen 1. Søg i alle mapper efter SimFuse, inklusive spam og kampagner. 2. Tjek for tastefejl i adressen. 3. Giv det tid til levering, før du anmoder om en ny kode. Brug den nyeste besked, og tjek, om den er udløbet. 4. Hvis en arbejds-mailboks blokerer beskeden, skal du tjekke dens karantæne eller spørge din mail-administrator. Brug af en anden e-mail kan åbne en anden konto. Det gendanner ikke køb under den oprindelige adresse. Log ind med Apple eller Google Prøv den samme Apple- eller Google-konto, som du brugte før. For en skjult Apple-adresse, se "Log ind med Apple og skjulte e-mailadresser". Hvis du stadig har en app-session med dine køb, så behold den. Log ikke ud, ryd ikke appdata og geninstaller ikke som første fejlfindingstrin. Kontakt support, hvis du forbliver låst ude. Send aldrig din log ind-kode, adgangskode eller bankgodkendelseskode til en agent.