SimFuse Help Center
Hjem
Danish da
Sprog
en English de German fr French es Spanish it Italian nl Dutch pt-pt pt-pt pt-br pt-br pl Polish sv Swedish da Danish no no fi Finnish
Hjem
Kategorier
📦 Ordrer og levering
  • Jeg har betalt, men ingen eSIM er ankommet
  • Min ordrebekræftelse på e-mail er aldrig ankommet
  • Find din QR-kode og aktiveringsoplysninger igen
  • Hvor finder jeg mit ordre-ID?
  • Din ordrehistorik og kvitteringer
💳 Betalingsproblemer
  • Hvorfor blev mit kort afvist?
  • Bekræftelsestrinnet hos banken mislykkedes
  • Betalingen mislykkedes, men jeg blev opkrævet
  • Der er to opkrævninger på mit kontoudtog
  • Min bank har tilføjet et udenlandsk transaktionsgebyr
  • Jeg blev opkrævet i en anden valuta end forventet
  • Apple Pay eller Google Pay gik ikke igennem
  • Min betaling bliver ved med at fejle: Hvad du kan prøve næste gang
↩️ Refusioner og annulleringer
  • Efter en refusion: fjern eSIM'et fra din telefon
🧾 Fakturaer og skat
  • Få en faktura eller kvittering
🔐 Konto og sikkerhed
  • Min login-kode ankom ikke
  • Log ind med Apple og skjulte e-mailadresser
  • Skift din e-mail, adgangskode, valuta eller sprog
  • Nye log ind-advarsler og betroede enheder
📊 Planer, forbrug og Optankning
  • Tjek hvor meget data du har tilbage
  • Optank en Plan, der er løbet tør
  • Sådan tælles gyldighedsperioder
  • Hvorfor vores forbrugstal adskiller sig fra din telefons
  • Kan jeg bruge én plan på to enheder?
  • Indstil en dataadvarsel på din telefon
🔧 Når noget ikke virker
  • Min eSIM virker ikke: start her
  • "Mobilplan kan ikke tilføjes"
  • "Denne kode er ikke længere gyldig"
  • "Kan ikke aktivere eSIM" på iPhone
  • "Kan ikke fuldføre ændring af mobilplan"
  • "PDP-godkendelsesfejl"
  • Hænger fast i "Aktiverer"
  • QR-koden kan ikke scannes
  • Appen siger installeret, men jeg kan ikke finde linjen
  • Ingen dækning eller forbundet til det forkerte netværk
  • Min forbindelse er meget langsom
  • Sletning af en eSIM, og hvornår du ikke skal gøre det
  • Find dit ICCID eller EID
🤝 Henvisninger, partnere og udbetalinger
  • Indløs en henvisnings- eller rabatkode
💬 Kontakt os
  • Sådan kontakter du support, og hvad du skal sende os
Hjem ↩️ Refusioner og annulleringer
↩️

Refusioner og annulleringer

1 article · K By Kuwain
1 article · K By Kuwain

Hvornår en plan kan refunderes, hvordan du anmoder om det, og hvor lang tid det tager at få pengene tilbage.

Efter en refusion: fjern eSIM'et fra din telefon

En refunderet Dataplan indeholder ikke længere data, men eSIM-profilen kan stadig ligge i din telefons indstillinger. Hvis du fjerner den, undgår du forvirring senere, især hvis din telefon forsøger at bruge en linje uden data. iPhone og iPad 1. Åbn Indstillinger, og vælg derefter Mobilnetværk eller Mobildata. 2. Vælg SimFuse-linjen. 3. Vælg Slet eSIM, og bekræft. Android 1. Åbn Indstillinger, gå til Netværk og internet, og vælg derefter SIM-kort. 2. Vælg SimFuse-linjen. 3. Vælg Ryd eller Slet, og bekræft. Ordlyden varierer afhængigt af producent og version, så de præcise navne på din telefon kan afvige en smule. Før du sletter Sletning af et eSIM er normalt permanent, og en slettet profil kan ikke geninstalleres fra den samme kode. Da denne er blevet refunderet, er der intet at tabe, men sørg for at slette den rigtige linje, hvis du har flere. Se "Sletning af et eSIM, og hvornår du ikke skal gøre det". Tjek din datalinje efterfølgende Hvis den slettede linje var indstillet som din mobildatalinje, skal du skifte tilbage til din normale linje, så din telefon bruger den korrekte. Se "Slå data-Roaming til, og vælg din datalinje".