Betalingsproblemer
Afviste kort, uventede opkrævninger og betalinger, der mislykkedes undervejs.
Hvorfor blev mit kort afvist?
Når et kort afvises, er det din bank og ikke os, der træffer beslutningen. Vi får kun besked om, at det mislykkedes, normalt uden en årsag, hvilket er grunden til, at vi ikke kan fortælle dig præcis, hvad der gik galt. Her er årsagerne, nogenlunde i rækkefølge efter hvor ofte de viser sig at være svaret. Din bank blokerede en udenlandsk eller online forhandler Dette er almindeligt med kort, der normalt bruges fysisk, og især ved rejsekøb. Din banks app viser ofte det blokerede forsøg og lader dig godkende det med et enkelt tryk. Bekræftelsestrinnet blev ikke gennemført Mange kort kræver en ekstra godkendelse i din bankapp. Hvis du overså det, eller det udløb, mislykkes betalingen, selvom kortet er i orden. Se "Bekræftelsestrinnet hos banken mislykkedes". Forudbetalte kort eller gavekort Mange forudbetalte kort tillader slet ikke online eller tilbagevendende forhandlere. Oplysninger der ikke stemmer overens Et udløbet kort, et forkert indtastet nummer eller en faktureringsadresse, der ikke stemmer overens med det, din bank har registreret. Ikke nok tilgængelig saldo Herunder tilfældet hvor pengene er der, men en afventende transaktion holder på en del af dem. Hvad du kan prøve 1. Tjek din bankapp for en blokeret betaling, der skal godkendes. 2. Prøv det samme kort igen én gang, hvis nu fejlen var midlertidig. 3. Prøv et andet kort. 4. Betal fra din wallet eller med krypto i stedet, da ingen af delene involverer din bank. Hvis det stadig mislykkes, så kontakt os med tidspunktet for forsøget og de sidste fire cifre på kortet. Vi kan se forsøget fra vores side og fortælle dig, hvad indløseren rapporterede.
Bekræftelsestrinnet hos banken mislykkedes
De fleste kort kræver nu en ekstra godkendelse fra din bank, før en betaling går igennem. Du vil se en skærm fra din bank eller få en meddelelse i din bankapp. Hvis dette trin ikke gennemføres, afvises betalingen, selvom der ikke er noget galt med kortet. Godkendelsen kom aldrig Åbn din bankapp og kig efter en afventende godkendelse. Push-meddelelser for disse er upålidelige, især ved en svag forbindelse, så anmodningen venter ofte i appen. Tiden udløb Disse anmodninger udløber normalt efter et par minutter. Start betalingen forfra, og hold din bankapp åben og klar. Skærmen looper eller bliver blank Normalt et browserproblem snarere end et bankproblem: 1. Slå eventuelle pop-up-blokkere fra for betalingssiden. 2. Brug ikke et privat eller inkognitovindue, som kan blokere de cookies, trinnet kræver. 3. Prøv en anden browser, eller brug SimFuse-appen i stedet. 4. Slå din VPN fra under betalingen. En bank, der ser et land, der ikke matcher din konto, er en almindelig årsag. Det fejler stadig Kontakt din bank. De kan se den mislykkede verificering og kan ofte rydde den, mens du er i telefonen. Hvis du har brug for din Plan med det samme, skal du i stedet betale fra din wallet eller med krypto, da ingen af delene involverer dette trin.
Betalingen mislykkedes, men jeg blev opkrævet
Dette er næsten altid en autorisationsreservation frem for en reel opkrævning, og der er ikke faktisk trukket penge fra din konto. Hvad der sker Når du betaler, reserverer din bank først beløbet og fortæller os, at det er tilgængeligt. Det er en autorisation. Vi hæver kun beløbet, hvis ordren lykkes. Hvis ordren mislykkes, hæver vi det aldrig, men reservationen kan stadig være synlig i din bankapp i et stykke tid. Du kan normalt kende forskel på dem: en reservation vises som afventende eller reserveret, mens en reel opkrævning er gennemført. Hvor lang tid det tager at forsvinde Din bank frigiver selv reservationen. Hvor lang tid det tager, er helt op til dem og kan tage flere dage. Vi kan ikke fremskynde det, fordi der ikke er noget på vores side, der kan tilbageføres: en reservation, der aldrig blev hævet, er ikke en betaling, vi kan give refusion for. Hvad du skal gøre 1. Tjek, om du faktisk har modtaget din eSIM. Hvis du har, lykkedes betalingen, og opkrævningen er korrekt. 2. Tjek, om posten på dit kontoudtog er afventende eller gennemført. 3. Bestil ikke igen, mens du er i tvivl, da det kan oprette en ny reservation. Hvis det er gennemført, og du ikke har modtaget noget Det er en reel opkrævning uden en ordre, og vi vil give refusion for den. Kontakt os med datoen, beløbet og de sidste fire cifre på kortet. Se også "Jeg betalte, men der ankom ingen eSIM".
Der er to opkrævninger på mit kontoudtog
To linjer på en kontooversigt betyder normalt én betaling og én reservation, ikke to betalinger. Tjek dette først Se på, om hver linje er afventende eller gennemført, og sammenlign med dine ordrer i appen. - En gennemført opkrævning, en afventende linje, en ordre. Den afventende linje er et mislykket forsøg, der blev reserveret og vil forsvinde af sig selv. Se "Betalingen mislykkedes, men jeg blev opkrævet". - To gennemførte opkrævninger, en ordre. Kontakt os. Vi vil refundere den ene. - To gennemførte opkrævninger, to ordrer. Begge gik igennem. Dette sker, når en betaling ser ud til at mislykkes og forsøges igen. Hvis du kun har brug for én Plan, vil vi refundere den anden. Det hjælper, hvis eSIM'et fra den, du ikke ønsker, ikke er blevet installeret. Beløb der ikke matcher præcist Hvis de to beløb afviger en smule, og du betalte i en anden valuta end din egen, er forskellen din banks omregning snarere end et andet køb. Se "Jeg blev opkrævet i en anden valuta end forventet". Hvad du skal sende os Dato og beløb for hver linje, om hver især er afventende eller gennemført, og de sidste fire cifre på kortet. Det er nok til, at vi kan matche dem med ordrer og refundere den rigtige.
Min bank har tilføjet et udenlandsk transaktionsgebyr
Hvis dit kontoudtog viser et lille ekstra beløb ved siden af din ordre, er det normalt din banks gebyr og ikke en del af den pris, du har aftalt med os. Hvorfor det sker Mange banker opkræver en procentdel, når en betaling behandles i en anden valuta end din kontos, eller når forhandleren er uden for dit land. Gebyret fastsættes af din bank og går til din bank. Vi ser det aldrig og kan ikke yde refusion for det. Sådan undgår du det 1. Indstil din valuta i dine kontoindstillinger til den valuta, dit kort faktureres i. 2. Tjek det samlede beløb, der vises ved Betaling, før du betaler. Det beløb er det, vi opkræver. 3. Hvis din bank opkræver gebyr for enhver udenlandsk forhandler uanset valuta, kan du helt undgå kortnetværket ved at betale fra din SimFuse wallet eller med krypto. Når forskellen er større end et gebyr Hvis beløbet er væsentligt anderledes i stedet for en lille procentdel, er det måske slet ikke et gebyr. Se "Jeg blev opkrævet i en anden valuta end forventet", eller kontakt os med det beløb, du forventede, og det beløb, du blev opkrævet.
Jeg blev opkrævet i en anden valuta end forventet
Priserne vises og opkræves i den valuta, der er indstillet på din konto. Hvis det ikke er dit korts valuta, omregner din bank beløbet og kan tilføje et gebyr, så beløbet på din kontooversigt vil ikke matche beløbet ved Betaling helt nøjagtigt. Indstil din valuta Skift den i dine kontoindstillinger, før du bestiller. Hele kataloget får nye priser, og det samlede beløb ved Betaling er det, vi opkræver. Hvorfor tallene stadig afviger en smule - Din banks vekselkurs. Banker bruger deres egen kurs, ikke vores, og den ændrer sig. - Et udenlandsk transaktionsgebyr. Se "Min bank tilføjede et udenlandsk transaktionsgebyr". - Datoen. Din bank omregner, når betalingen gennemføres, hvilket kan være en dag eller to efter, du bestilte. Priser der har ændret sig mellem besøg Vores priser i din valuta er afledt af en basispris, så en kursændring kan rykke dem en smule mellem et besøg og det næste. Den pris, der vises, når du betaler, er den pris, du betaler. Hvis forskellen er stor Kontakt os med det samlede beløb ved Betaling, det opkrævede beløb og dit korts valuta, så vil vi undersøge ordren.
Apple Pay eller Google Pay gik ikke igennem
Disse betaler med et kort gemt på din enhed, så en fejl skyldes normalt det underliggende kort eller enhedsopsætningen snarere end os. Tjek kortet bagved Åbn din wallet på enheden, og bekræft, at kortet ikke er udløbet, og at det er opsat til onlinekøb. Prøv det samme kort som en almindelig kortbetaling ved betaling. Hvis det virker, er problemet enhedens wallet. Almindelige årsager 1. Intet kort er angivet som standard for betalinger i din wallet. 2. Faktureringsadressen på det gemte kort stemmer ikke overens med det, din bank har registreret. 3. En browser, der ikke understøttes. Apple Pay kræver Safari på Apple-enheder. I en anden browser kan knappen vises og derefter fejle. 4. En VPN, der placerer dig i et land, som dit kort ikke forventer. Hvad du kan prøve 1. Prøv igen én gang, da disse fejl ofte er forbigående. 2. Betal direkte med kortet i stedet for gennem enhedens wallet. 3. Betal fra din SimFuse wallet eller med krypto. Hvis knappen slet ikke vises, understøtter din enhed eller browser den ikke til denne betaling, og en kortbetaling er vejen frem.
Min betaling bliver ved med at fejle: Hvad du kan prøve næste gang
Gå denne liste igennem. Hvert trin fjerner en anden del af kæden, så til sidst vil du vide, hvor problemet ligger. 1. Godkend det i din bankapp. Kig efter en afventende godkendelse eller en blokeret betaling. Dette er den absolut mest almindelige løsning. 2. Prøv igen én gang. Forbigående fejl er reelle, men undlad at prøve igen og igen: hvert forsøg kan reservere et beløb på din saldo. 3. Slå din VPN fra under betalingen. 4. Prøv en anden browser eller SimFuse-appen. Dette udelukker, at pop op-blokkere og cookie-indstillinger forstyrrer verifikationstrinnet. 5. Prøv et andet kort, helst fra en anden bank. 6. Betal fra din SimFuse wallet. Ingen bank er involveret, så intet kan afvises. 7. Betal med krypto. Dette undgår også kortnetværket helt. Stadig problemer Kontakt os med tidspunktet for dit sidste forsøg, de sidste fire cifre på kortet og eventuel fejltekst, du så. Vi kan se betalingsformidlerens svar for det forsøg, hvilket normalt identificerer årsagen med det samme. Hvis du rejser i morgen Nævn det, når du kontakter os. Det ændrer, hvad vi foreslår, og vi vil hellere have dig online end at fejlfinde et kort.