Betalingsproblemer
Avviste kort, uventede trekk og betalinger som mislyktes underveis.
Hvorfor ble kortet mitt avvist?
Når et kort blir avvist, er det banken din som tar beslutningen, ikke vi. Vi får bare beskjed om at det mislyktes, vanligvis uten en grunn, og derfor kan vi ikke fortelle deg nøyaktig hva som gikk galt. Her er årsakene, omtrent i rekkefølge etter hvor ofte de viser seg å være svaret. Banken din blokkerte en utenlandsk eller nettbasert forhandler Vanlig med kort som normalt brukes fysisk, og spesielt ved reisekjøp. Bankens app viser ofte det blokkerte forsøket og lar deg godkjenne det med ett trykk. Verifiseringstrinnet ble ikke fullført Mange kort krever en ekstra godkjenning i bankappen din. Hvis du gikk glipp av den eller den ble tidsavbrutt, mislyktes betalingen selv om kortet er i orden. Se "Bankens verifiseringstrinn mislyktes". Forhåndsbetalte kort eller gavekort Mange forhåndsbetalte kort tillater overhodet ikke netthandel eller tilbakevendende betalinger. Detaljer som ikke samsvarer Et utløpt kort, et feilskrevet nummer, eller en fakturaadresse som ikke samsvarer med det banken din har registrert. Ikke nok tilgjengelig saldo Inkludert tilfeller der pengene er der, men en ventende transaksjon holder på en del av dem. Hva du kan prøve 1. Sjekk bankappen din for en blokkert betaling som kan godkjennes. 2. Prøv det samme kortet én gang til, i tilfelle feilen var forbigående. 3. Prøv et annet kort. 4. Betal fra lommeboken din eller med krypto i stedet, da ingen av disse involverer banken din. Hvis det fortsatt mislykkes, kontakt oss med tidspunktet for forsøket og de fire siste sifrene på kortet. Vi kan se vår side av forsøket og fortelle deg hva betalingsformidleren rapporterte.
Bankens verifiseringstrinn mislyktes
De fleste kort krever nå en ekstra godkjenning fra banken din før en betaling går gjennom. Du vil se en skjerm fra banken din, eller få et varsel i bankappen din. Hvis dette trinnet ikke fullføres, blir betalingen avvist selv om det ikke er noe galt med kortet. Godkjenningen kom aldri Åpne bankappen din og se etter en ventende godkjenning. Push-varsler for disse er upålitelige, spesielt ved svak tilkobling, så forespørselen venter ofte i appen. Tidsavbrudd Disse forespørslene utløper vanligvis etter noen minutter. Start betalingen på nytt og hold bankappen åpen og klar. Skjermen går i løkke eller blir tom Vanligvis et nettleserproblem snarere enn et bankproblem: 1. Slå av eventuelle popup-blokkerere for betalingssiden. 2. Ikke bruk et privat eller inkognitovindu, da dette kan blokkere informasjonskapslene som trinnet krever. 3. Prøv en annen nettleser, eller bruk SimFuse-appen i stedet. 4. Slå av VPN-et ditt for betalingen. At banken ser et land som ikke samsvarer med kontoen din, er en vanlig årsak. Det feiler fortsatt Kontakt banken din. De kan se den mislykkede verifiseringen og kan ofte løse den mens du er på telefonen. Hvis du trenger planen umiddelbart, betal fra lommeboken din eller med krypto i stedet, siden ingen av disse involverer dette trinnet.
Betalingen mislyktes, men jeg ble belastet
Dette er nesten alltid en autorisasjonsreservasjon snarere enn en reell belastning, og ingen penger har faktisk forlatt kontoen din. Hva som skjer Når du betaler, reserverer banken din først beløpet og forteller oss at det er tilgjengelig. Det er en autorisasjon. Vi hever den bare hvis bestillingen lykkes. Hvis bestillingen mislykkes, hever vi den aldri, men reservasjonen kan likevel være synlig i nettbanken din en stund. Du kan vanligvis skille dem fra hverandre: en reservasjon vises som avventende eller reservert, mens en reell belastning er bokført. Hvor lang tid det tar før det forsvinner Banken din frigjør reservasjonen på egen hånd. Hvor lang tid det tar er helt opp til dem og kan ta flere dager. Vi kan ikke få fart på det, fordi det ikke er noe på vår side å reversere: en reservasjon som aldri ble hevet, er ikke en betaling vi kan gi refusjon for. Hva du skal gjøre 1. Sjekk om du faktisk mottok eSIM-et. Hvis du gjorde det, var betalingen vellykket og belastningen er korrekt. 2. Sjekk om linjen på kontoutskriften din er avventende eller bokført. 3. Ikke bestill igjen mens du er usikker, fordi det kan opprette en ny reservasjon. Hvis det ble bokført og du ikke fikk noe Det er en reell belastning uten en bestilling, og vi vil refundere den. Kontakt oss med datoen, beløpet og de fire siste sifrene på kortet. Se også "Jeg betalte, men ingen eSIM kom frem".
Det er to belastninger på kontoutskriften min
To linjer på en kontoutskrift betyr vanligvis én betaling og én reservasjon, ikke to betalinger. Sjekk dette først Se om hver linje er ventende eller gjennomført, og sammenlign med bestillingene dine i appen. - Én gjennomført belastning, én ventende linje, én bestilling. Den ventende linjen er et mislykket forsøk som ble reservert og vil forsvinne av seg selv. Se "Betalingen mislyktes, men jeg ble belastet". - To gjennomførte belastninger, én bestilling. Kontakt oss. Vi gir refusjon for den ene. - To gjennomførte belastninger, to bestillinger. Begge gikk gjennom. Dette skjer når en betaling ser ut til å mislykkes og prøves igjen. Hvis du bare trenger én plan, gir vi refusjon for den andre. Det hjelper hvis eSIM-et fra den du ikke ønsker ikke har blitt installert. Beløp som ikke stemmer helt Hvis de to beløpene avviker litt og du betalte i en annen valuta enn din egen, er forskjellen bankens konvertering og ikke et nytt kjøp. Se "Jeg ble belastet i en annen valuta enn jeg forventet". Hva du skal sende oss Dato og beløp for hver linje, om hver av dem er ventende eller gjennomført, og de fire siste sifrene på kortet. Det er nok for at vi kan matche dem med bestillinger og gi refusjon for den riktige.
Banken min la til et gebyr for utenlandsk transaksjon
Hvis kontouttoget ditt viser et lite ekstra beløp ved siden av bestillingen din, er det vanligvis bankens gebyr og ikke en del av prisen du ble enig med oss om. Hvorfor det skjer Mange banker tar en prosentandel når en betaling behandles i en annen valuta enn kontoens, eller når selgeren er utenfor landet ditt. Gebyret er satt av banken din og går til banken din. Vi ser det aldri og kan ikke refundere det. Slik unngår du det 1. Angi valutaen i kontoinnstillingene dine til valutaen kortet ditt blir fakturert i. 2. Sjekk totalsummen som vises ved betaling før du betaler. Det beløpet er det vi trekker. 3. Hvis banken din tar gebyr for utenlandske selgere uavhengig av valuta, vil betaling fra SimFuse-lommeboken din eller med krypto omgå kortnettverket helt. Når differansen er større enn et gebyr Hvis beløpet er betydelig annerledes i stedet for en liten prosentandel, er det kanskje ikke et gebyr i det hele tatt. Se "Jeg ble belastet i en annen valuta enn jeg forventet", eller kontakt oss med beløpet du forventet og beløpet du ble belastet.
Jeg ble belastet i en annen valuta enn jeg forventet
Prisene vises og belastes i valutaen som er angitt på kontoen din. Hvis dette ikke er kortets valuta, konverterer banken din beløpet og kan legge til et gebyr, slik at beløpet på kontoutskriften ikke vil matche beløpet ved betaling nøyaktig. Angi valutaen din Endre den i kontoinnstillingene dine før du bestiller. Hele katalogen prises på nytt, og totalsummen ved betaling er det vi belaster. Hvorfor tallene fortsatt avviker litt - Bankens vekslingskurs. Banker bruker sin egen kurs, ikke vår, og den endrer seg. - Et utenlandsgebyr. Se "Banken min la til et utenlandsgebyr". - Datoen. Banken din konverterer når betalingen gjøres opp, noe som kan være en dag eller to etter at du bestilte. Priser som endret seg mellom besøk Våre priser i din valuta er basert på en grunnpris, så en kursendring kan endre dem litt mellom ett besøk og det neste. Prisen som vises når du betaler, er prisen du betaler. Hvis forskjellen er stor Kontakt oss med totalsummen ved betaling, det belastede beløpet og kortets valuta, så sjekker vi bestillingen.
Apple Pay eller Google Pay gikk ikke gjennom
Disse betalingsløsningene bruker et kort som er lagret på enheten din, så hvis en betaling mislykkes, skyldes det vanligvis selve kortet eller enhetsoppsettet, og ikke oss. Sjekk det underliggende kortet Åpne lommeboken på enheten din og bekreft at kortet ikke er utløpt og er satt opp for nettkjøp. Prøv det samme kortet som en vanlig kortbetaling ved betaling. Hvis det fungerer, er problemet lommeboken på enheten. Vanlige årsaker 1. Ingen kort satt som standard for betalinger i lommeboken på enheten din. 2. Fakturaadressen på det lagrede kortet samsvarer ikke med det banken din har registrert. 3. En nettleser som ikke støttes. Apple Pay krever Safari på Apple-enheter. I en annen nettleser kan knappen vises, men deretter svikte. 4. En VPN som plasserer deg i et land kortet ditt ikke forventer. Hva du kan prøve 1. Prøv én gang til, siden slike feil ofte er forbigående. 2. Betal direkte med kortet i stedet for gjennom lommeboken på enheten. 3. Betal fra SimFuse-lommeboken din eller med krypto. Hvis knappen ikke vises i det hele tatt, støtter ikke enheten eller nettleseren din den for denne betalingen, og kortbetaling er veien videre.
Betalingen min mislykkes stadig: hva du kan prøve videre
Gå gjennom denne listen. Hvert trinn eliminerer en annen del av kjeden, slik at du på slutten vil vite hvor problemet ligger. 1. Godkjenn den i nettbankappen din. Se etter en ventende godkjenning eller en blokkert betaling. Dette er den absolutt vanligste løsningen. 2. Prøv én gang til. Midlertidige feil skjer, men ikke prøv gjentatte ganger: hvert forsøk kan reservere beløpet på saldoen din. 3. Slå av VPN for betalingen. 4. Prøv en annen nettleser, eller SimFuse-appen. Dette utelukker at pop-up-blokkeringer og cookie-innstillinger ødelegger verifiseringstrinnet. 5. Prøv et annet kort, helst fra en annen bank. 6. Betal fra din SimFuse-lommebok. Ingen bank er involvert, så ingenting kan bli avvist. 7. Betal med krypto. Unngår også kortnettverket fullstendig. Fortsatt problemer Kontakt oss med tidspunktet for ditt siste forsøk, de fire siste sifrene på kortet, og eventuell feilmelding du så. Vi kan se prosessorens svar for det forsøket, noe som vanligvis identifiserer årsaken umiddelbart. Hvis du reiser i morgen Si fra når du kontakter oss. Det endrer hva vi foreslår, og vi vil heller få deg tilkoblet enn å feilsøke et kort.