Slik kontakter du brukerstøtte, og hva du bør sende oss
Du kan nå oss fra appen, fra hjelpesenteret eller ved å svare på en e-post vi har sendt deg. Bruk det som er enklest,
også når du er i utlandet med svak tilkobling.
Send dette med i din første melding
Uansett hva problemet er, sparer disse fire tingene deg for en ekstra runde:
1. Din ICCID. Identifiserer ditt nøyaktige eSIM. Se "Finn din ICCID eller EID".
2. Din telefonmodell. Den nøyaktige modellen, siden to telefoner med samme markedsnavn kan oppføre seg forskjellig
avhengig av hvor de ble solgt.
3. Din programvareversjon. iOS- eller Android-versjonen.
4. Hva du allerede har prøvd. Slik at vi ikke sender deg gjennom trinn du allerede har gjort.
For et tilkoblingsproblem, legg til
- ditt reisemål, på bynivå
- hva telefonen din viser: ingen tjeneste, et nettverksnavn eller en tilkobling uten data
- om dataroaming er slått på for SimFuse-linjen
- et skjermbilde av feilen, hvis det er en
For et betalings- eller refusjonsproblem, legg til
- ditt ordrenummer
- betalingsmåten, og de fire siste sifrene hvis du brukte kort
- transaksjons-hashen, hvis du betalte med krypto
Si fra hvis du reiser nå
Nevn det i første linje. Noen som står på en flyplass uten tilkobling er et annet problem enn noen som planlegger en tur
neste måned, og det endrer hvordan vi håndterer det.
Skjermbilder hjelper mer enn beskrivelser
Spesielt for feilmeldinger. Den nøyaktige ordlyden forteller oss hvilken feil det er, og omskrivninger peker ofte på
feil ting.
