Jak skontaktować się z pomocą techniczną i co nam przesłać
Możesz skontaktować się z nami przez aplikację, centrum pomocy lub odpowiadając na dowolną wiadomość e-mail, którą od
nas otrzymałeś. Wybierz najwygodniejszą opcję, także gdy jesteś za granicą i masz słabe połączenie.
Wyślij to wraz z pierwszą wiadomością
Niezależnie od problemu, te cztery rzeczy pozwolą uniknąć zbędnej wymiany wiadomości:
1. Twój ICCID. Identyfikuje dokładnie Twoją kartę eSIM. Zobacz „Znajdź swój ICCID lub EID”.
2. Model Twojego telefonu. Dokładny model, ponieważ dwa telefony o tej samej nazwie handlowej mogą zachowywać się
inaczej w zależności od miejsca sprzedaży.
3. Wersja oprogramowania. Wersja iOS lub Android.
4. Co już próbowałeś zrobić. Abyśmy nie kazali Ci powtarzać kroków, które już wykonałeś.
W przypadku problemu z połączeniem dodaj
- Twój kierunek, na poziomie miasta
- co pokazuje Twój telefon: brak usługi, nazwę sieci lub połączenie bez przesyłu danych
- czy roaming danych jest włączony dla linii SimFuse
- zrzut ekranu z błędem, jeśli taki się pojawił
W przypadku problemu z płatnością lub zwrotem dodaj
- ID Twojego zamówienia
- metodę płatności oraz ostatnie cztery cyfry, jeśli użyłeś karty
- hash transakcji, jeśli płaciłeś kryptowalutą
Poinformuj nas, jeśli właśnie podróżujesz
Napisz o tym w pierwszym zdaniu. Ktoś stojący na lotnisku bez połączenia to inny problem niż ktoś planujący podróż w
przyszłym miesiącu, co zmienia sposób, w jaki go rozwiązujemy.
Zrzuty ekranu pomagają bardziej niż opisy
Zwłaszcza w przypadku komunikatów o błędach. Dokładne brzmienie mówi nam, z jaką usterką mamy do czynienia, a parafrazy
często wskazują na niewłaściwą.
