Zamówienia i dostawa
Jak znaleźć eSIM po zakupie, brakujące e-maile z potwierdzeniem i zamówienia, które jeszcze nie dotarły.
Zapłaciłem, ale eSIM nie dotarł
Sprawdź Moje eSIM i Zamówienia w aplikacji SimFuse przed ponownym zakupem. Opóźnienie e-maila niekoniecznie oznacza, że brakuje eSIM. Sprawdź konto Użyj konta lub metody logowania, których użyłeś do zakupu. Jeśli kupiłeś w aplikacji przed połączeniem z kontem, nadal korzystaj z tej sesji aplikacji. Nie wylogowuj się ani nie reinstaluj aplikacji, aby rozwiązać problem z brakującym zakupem. W przypadku zakupu na stronie internetowej na inny adres e-mail, otwórz Ustawienia i użyj opcji Dodaj zakup ze strony internetowej, jeśli jest dostępna. Zweryfikuj adres z paragonu. Zobacz "Logowanie przez Apple i ukryte adresy e-mail". Sprawdź status zamówienia Płatność i dostawa eSIM to osobne kroki. Zamówienie w statusie oczekującym lub przetwarzanym nie jest dowodem na to, że dostawa się nie powiodła. Odśwież zamówienie, korzystając z działającego połączenia internetowego. Jeśli nadal brakuje eSIM, otwórz pomoc techniczną z poziomu odpowiedniego zamówienia i opisz, co się stało. Dołącz identyfikator zamówienia, jeśli nie został już załączony. Możemy sprawdzić płatność i dostawę, zanim doradzimy kolejny krok. Nie składaj ponownie tego samego zamówienia, dopóki jego status jest niejasny.
E-mail z potwierdzeniem zamówienia nie dotarł
Jeśli Twoja eSIM pojawia się w aplikacji, możesz otworzyć instrukcje jej instalacji bez czekania na e-mail. Zobacz "Znajdź ponownie swój kod QR i szczegóły aktywacji". Sprawdź skrzynkę pocztową użytą do zakupu 1. Przeszukaj wszystkie foldery w poszukiwaniu SimFuse, w tym spam i oferty. 2. Sprawdź paragon lub konto, aby znaleźć użyty adres e-mail. Zakup dokonany jako gość w aplikacji może nie mieć jeszcze przypisanego adresu e-mail. 3. Jeśli użyłeś opcji Zaloguj się przez Apple, sprawdź, czy przekazywanie wiadomości dla ukrytego adresu jest włączone. 4. W przypadku adresu służbowego sprawdź, czy Twój system pocztowy nie poddał wiadomości kwarantannie. Nie twórz drugiego konta ani nie kupuj ponownie tylko po to, by otrzymać e-mail. Wciąż nie ma? Skontaktuj się z pomocą techniczną z poziomu aplikacji i podaj numer zamówienia. Możemy sprawdzić status dostawy i dowiedzieć się, czy e-mail można wysłać ponownie. E-maile instalacyjne zawierają dane dostępu, więc ich wysłanie na inny adres może wymagać weryfikacji własności.
Znajdź ponownie swój kod QR i szczegóły aktywacji
Otwórz Moje eSIM, wybierz eSIM i otwórz instrukcje jej instalacji. Możesz również sprawdzić powiązane zamówienie na stronie internetowej lub w e-mailu instalacyjnym. Kod QR lub wprowadzanie ręczne Użyj metody instalacji zaproponowanej dla Twojego urządzenia. Jeśli dostępne są dane do ręcznego wprowadzenia, skopiuj adres SM-DP+ i kod aktywacyjny dokładnie do procesu dodawania eSIM w telefonie. Wprowadź kod potwierdzający tylko wtedy, gdy został on dostarczony. Jeśli kod QR znajduje się na tym samym telefonie, użyj instalacji bezpośredniej, obsługiwanej opcji obrazu/kodu QR, wprowadzania ręcznego lub wyświetl kod na innym urządzeniu. Przed ponowną instalacją Najpierw sprawdź ustawienia SIM w swoim telefonie. Jeśli profil jest już zainstalowany, włącz tę linię zamiast ponownie skanować kod. Ponowne otwarcie kodu QR nie sprawia, że można go użyć ponownie, ani nie przedłuża jego ważności. Zobacz "Ten kod nie jest już ważny". Zachowaj kod QR i szczegóły aktywacji w tajemnicy. Nie publikuj ich na zrzutach ekranu ani nie udostępniaj nikomu, kto nie powinien instalować tej eSIM.
Gdzie znajdę identyfikator mojego zamówienia?
Otwórz Zamówienia w aplikacji lub na stronie internetowej i wybierz zakup. Poszukaj numeru referencyjnego zamówienia. Może on również znajdować się w e-mailu z potwierdzeniem lub paragonem. Prośba o pomoc Rozpoczęcie kontaktu z pomocą techniczną z poziomu zamówienia może dołączyć jego kontekst. Skopiuj numer referencyjny, jeśli pomoc techniczna o niego poprosi, zwłaszcza gdy omawiasz więcej niż jeden zakup. Jeśli nie możesz znaleźć identyfikatora zamówienia, podaj nam kierunek, przybliżony czas zakupu oraz metodę logowania lub adres e-mail z paragonem, którego użyłeś. Możemy musieć zweryfikować własność przed udostępnieniem szczegółów konta. W przypadku problemu z płatnością pomoc techniczna może poprosić o kwotę, walutę i ostatnie cztery cyfry karty lub hash transakcji kryptowalutowej. Nigdy nie wysyłaj pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego karty, hasła ani frazy odzyskiwania portfela.
Twoja historia zamówień i paragony
Otwórz Zamówienia w aplikacji lub na stronie internetowej i wybierz zakup, aby zobaczyć jego status i szczegóły. Usunięcie eSIM z telefonu nie anuluje jego zamówienia. Doładowanie to osobny zakup, nawet jeśli dodaje usługę do istniejącego eSIM. Sprawdź jego własne zamówienie, śledząc opłatę. Paragony Opłacone, zrealizowane zamówienia mogą mieć paragon do pobrania. Nieopłacone zamówienie, niezrealizowana blokada płatności lub darmowe zamówienie mogą go nie mieć. Zobacz „Pobierz fakturę lub paragon”. Brakuje zakupu Sprawdź, czy używasz tego samego konta, co przy zakupie. W przypadku paragonu ze strony internetowej na inny adres e-mail, użyj opcji Dodaj zakup ze strony internetowej w Ustawieniach aplikacji, jeśli jest dostępna. Nieznane zamówienie Skontaktuj się z pomocą techniczną i zabezpiecz metodę logowania, której używasz, np. swój adres e-mail, konto Apple lub Google. Jeśli opłata na karcie może być nieautoryzowana, skontaktuj się również ze swoim bankiem. Nie udostępniaj kodów logowania w wiadomości do pomocy technicznej.