Zamówienia i dostawa
Jak znaleźć eSIM po zakupie, brakujące e-maile z potwierdzeniem i zamówienia, które jeszcze nie dotarły.
Zapłaciłem, ale eSIM nie dotarł
Prawie każdy przypadek „eSIM nie dotarł” sprowadza się do jednej z trzech przyczyn, a pierwsze dwie możesz rozwiązać samodzielnie w minutę. 1. Sprawdź najpierw aplikację, a nie skrzynkę odbiorczą Twój eSIM jest dostarczany na Twoje konto SimFuse, a nie tylko na e-mail. Otwórz aplikację, zaloguj się tym samym adresem, którego użyłeś podczas płatności, i zajrzyj do sekcji swoich eSIM. Jeśli tam jest, e-mail po prostu się opóźnia i możesz go zainstalować bezpośrednio z aplikacji. 2. Sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwe konto Jeśli dokonałeś płatności jako gość lub zalogowałeś się przez Apple i użyłeś ukrytego adresu e-mail, zamówienie może znajdować się pod innym adresem niż ten, którego szukasz. Zobacz „Logowanie przez Apple i ukryte adresy e-mail”. 3. Jeśli faktycznie go tam nie ma Płatność i realizacja zamówienia to oddzielne etapy. Płatność może zostać zrealizowana pomyślnie, podczas gdy eSIM jest wciąż wydawany, co zazwyczaj rozwiązuje się samoistnie w ciągu kilku minut. Jeśli minęło więcej czasu, skontaktuj się z nami, podając: - adres e-mail użyty podczas płatności - identyfikator zamówienia, jeśli go masz - kierunek i plan, który zakupiłeś Widzimy zamówienie po naszej stronie i możemy albo dokończyć wydawanie eSIM, albo dokonać zwrotu. Nie musisz kupować drugiego i prosimy, nie rób tego, ponieważ stworzy to duplikat, który później będziemy musieli usunąć.
E-mail z potwierdzeniem zamówienia nie dotarł
Nie potrzebujesz tego e-maila, aby korzystać z Twojej eSIM. Wszystko, co się w nim znajduje, jest też w aplikacji, w sekcji Twoje eSIM. Zainstaluj stamtąd, a połączysz się z siecią. Jeśli jednak nadal chcesz otrzymać e-mail, wykonaj po kolei poniższe kroki. 1. Przeszukaj całą skrzynkę pocztową, a nie tylko folder odbiorczy, wpisując "SimFuse". Filtry i zakładki z promocjami wyłapują go częściej niż spam. 2. Sprawdź folder ze spamem lub niechcianą pocztą i oznacz wiadomość jako "to nie spam", aby kolejne docierały normalnie. 3. Sprawdź, czy w adresie nie ma literówki. Jeden błędny znak podczas płatności sprawia, że e-mail donikąd nie trafia. Jeśli możesz się zalogować i zobaczyć zamówienie, adres na koncie to ten, którego użyliśmy. 4. Sprawdź, czy nie użyłeś ukrytego adresu e-mail. Logowanie przez Apple może utworzyć adres przekierowujący, a poczta wysłana na niego może być filtrowana, zanim do Ciebie dotrze. 5. Firmowe filtry pocztowe dość często usuwają wiadomości z linkami. Osobisty adres pozwala tego uniknąć. Gdy już możesz się zalogować, w każdej chwili możesz ponownie wysłać sobie szczegóły z poziomu zamówienia. Jeśli żadna z powyższych metod nie zadziała, skontaktuj się z nami, a wyślemy je na wybrany przez Ciebie adres.
Znajdź ponownie swój kod QR i szczegóły aktywacji
Twój kod QR nie wygasa po zamknięciu strony. Pozostaje powiązany z zamówieniem i możesz go otwierać tyle razy, ile potrzebujesz. W aplikacji Otwórz aplikację, przejdź do swoich eSIM i wybierz eSIM. Na tym ekranie znajduje się kod QR oraz dane do ręcznej instalacji, wraz z krokami instalacji dla Twojego urządzenia. Na stronie internetowej Zaloguj się, otwórz swoje zamówienia i wybierz zamówienie. Znajdziesz tam te same dane. W e-mailu z zamówieniem E-mail z potwierdzeniem zawiera kod QR i dane do ręcznej instalacji. Przeszukaj swoją skrzynkę odbiorczą pod kątem "SimFuse". Dane do ręcznej instalacji zamiast kodu QR Jeśli nie możesz zeskanować kodu (na przykład instalujesz eSIM na tym samym telefonie, który wyświetla kod), użyj danych do ręcznej instalacji na tym samym ekranie: - adres aktywacji lub SM-DP+ - kod aktywacji Wpisz je ręcznie zamiast skanować. Zobacz „Zainstaluj na iPhone, wprowadzając dane ręcznie”, aby dowiedzieć się, gdzie je wpisać. Jedna ważna rzecz Kod QR można zazwyczaj zainstalować tylko raz. Jeśli Twój kod został już użyty, ponowne zeskanowanie go spowoduje błąd, a nie instalację drugiego eSIM. Zobacz „Ten kod nie jest już ważny”.
Gdzie znajdę identyfikator mojego zamówienia?
Twój identyfikator zamówienia to najszybszy sposób, abyśmy mogli znaleźć Twój zakup, dlatego warto mieć go pod ręką, zanim się z nami skontaktujesz. W aplikacji Otwórz swoje zamówienia i wybierz zamówienie. Identyfikator jest wyświetlany u góry zamówienia. Na stronie internetowej Zaloguj się, otwórz swoje zamówienia i wybierz zamówienie. W e-mailu Znajdziesz go w temacie lub treści potwierdzenia zamówienia. Jeśli nie możesz go znaleźć Nie martw się. Adres e-mail użyty podczas płatności zazwyczaj wystarczy, abyśmy mogli znaleźć zamówienie, zwłaszcza jeśli podasz nam również: - mniej więcej kiedy dokonałeś zakupu - kierunek - ostatnie cztery cyfry użytej karty, jeśli płaciłeś kartą Jeśli płaciłeś kryptowalutą, hash transakcji dokładnie identyfikuje płatność.
Twoja historia zamówień i paragony
Każde zamówienie pozostaje na Twoim koncie, w tym te dotyczące eSIM, które już wykorzystałeś lub usunąłeś z telefonu. Gdzie szukać W aplikacji otwórz swoje zamówienia. Na stronie internetowej zaloguj się i otwórz swoje zamówienia. Każdy wpis pokazuje datę, kierunek, plan, kwotę zapłaconą i metodę płatności. Co zawiera zamówienie - plan lub plany, które kupiłeś - wygenerowane eSIM lub eSIM-y wraz z ich aktualnym statusem - wszelkie doładowania dodane później do tych eSIM - paragon Paragony i faktury Paragon jest dostępny dla każdego zamówienia. Jeśli potrzebujesz pełnej faktury z nazwą firmy i danymi podatkowymi, zobacz "Uzyskaj fakturę lub paragon". Zamówienia, których nie rozpoznajesz Jeśli widzisz zamówienie, którego nie składałeś, zmień hasło i natychmiast się z nami skontaktuj. Jeśli na wyciągu widzisz opłatę, której nie rozpoznajesz, ale nie ma pasującego zamówienia, najpierw zobacz "Jak wygląda nasza opłata na Twoim wyciągu", ponieważ opis transakcji może nie być oczywisty.