Pedidos e entrega
Como encontrar sua eSIM após a compra, e-mails de confirmação não recebidos e pedidos que ainda não chegaram.
Paguei, mas nenhum eSIM chegou
Verifique Meus eSIMs e Pedidos no aplicativo SimFuse antes de comprar novamente. Um atraso no e-mail não significa necessariamente que o eSIM não chegou. Verifique a conta Use a conta ou o método que você usou para entrar ao fazer a compra. Se você comprou no aplicativo antes de vincular uma conta, continue usando essa sessão do aplicativo. Não saia nem reinstale o aplicativo para solucionar problemas de uma compra não localizada. Para uma compra no site com um e-mail diferente, abra as Configurações e use Adicionar uma compra do site, se disponível. Verifique o endereço no seu recibo. Consulte "Entrar com a Apple e endereços de e-mail ocultos". Verifique o status do pedido O pagamento e a entrega do eSIM são etapas separadas. Um pedido pendente ou em processamento não é prova de que a entrega falhou. Atualize o pedido usando uma conexão de internet ativa. Se o eSIM ainda não chegou, abra o suporte a partir do pedido em questão e descreva o que aconteceu. Inclua o ID do pedido, caso ainda não esteja anexado. Podemos verificar o pagamento e a entrega antes de orientar sobre o próximo passo. Não faça o mesmo pedido novamente enquanto o status não estiver claro.
Meu e-mail de confirmação do pedido nunca chegou
Se a sua eSIM aparecer no aplicativo, você pode abrir as instruções de instalação sem precisar esperar por um e-mail. Consulte "Encontrar seu código QR e detalhes de ativação novamente". Verifique a caixa de entrada usada na compra 1. Pesquise em todas as pastas por SimFuse, incluindo spam e promoções. 2. Verifique o recibo ou a conta para confirmar o endereço de e-mail utilizado. Uma compra como convidado no aplicativo pode não ter um endereço de e-mail associado ainda. 3. Se você usou Entrar com a Apple, verifique se o encaminhamento de e-mail para o endereço oculto está ativado. 4. Para um endereço corporativo, verifique se o sistema de e-mail da sua empresa colocou a mensagem em quarentena. Não crie uma segunda conta nem compre novamente apenas para receber um e-mail. Ainda não encontrou? Entre em contato com o suporte pelo aplicativo e identifique o pedido. Podemos verificar a entrega e se o e-mail pode ser reenviado. Os e-mails de instalação contêm detalhes de acesso, portanto, enviá-los para um endereço diferente pode exigir uma verificação de propriedade.
Encontre seu código QR e os detalhes de ativação novamente
Abra Minhas eSIMs, selecione a eSIM e abra as instruções de instalação. Você também pode verificar o pedido relevante no site ou no e-mail de instalação. Código QR ou entrada manual Use o método de instalação oferecido para o seu dispositivo. Se os detalhes manuais estiverem disponíveis, copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação exatamente no fluxo de Adicionar eSIM do telefone. Insira um código de confirmação apenas se um for fornecido. Se o código QR estiver no mesmo telefone, use a instalação direta, uma opção de imagem/QR compatível, a entrada manual ou exiba o código em outro dispositivo. Antes de instalar novamente Verifique primeiro as configurações de SIM do seu telefone. Se o perfil já estiver instalado, ative essa linha em vez de escanear novamente. Reabrir um código QR não o torna reutilizável nem estende sua validade. Consulte "Este código não é mais válido". Mantenha o código QR e os detalhes de ativação em sigilo. Não os publique em capturas de tela nem os compartilhe com ninguém que não deva instalar a eSIM.
Onde encontro meu ID de pedido?
Abra Pedidos no aplicativo ou no site e selecione a compra. Procure a referência do pedido. Ela também pode aparecer no seu e-mail de confirmação ou recibo. Pedindo ajuda Iniciar o suporte a partir do pedido pode anexar o contexto dele. Copie a referência se o suporte solicitá-la, especialmente ao discutir mais de uma compra. Se você não conseguir encontrar o ID do pedido, informe-nos o destino, a hora aproximada da compra e o método usado para entrar ou o e-mail do recibo que você usou. Podemos precisar verificar a propriedade antes de compartilhar os detalhes da conta. Para um problema de pagamento, o suporte pode solicitar o valor, a moeda e os quatro últimos dígitos do cartão, ou o hash de uma transação cripto. Nunca envie o número completo do cartão, o código de segurança do cartão, a senha ou a frase de recuperação da carteira.
Seu histórico de pedidos e recibos
Abra Pedidos no aplicativo ou no site e escolha uma compra para ver seu status e detalhes. Excluir um eSIM do seu telefone não cancela o pedido dele. Uma recarga é uma compra separada, mesmo quando adiciona serviço a um eSIM existente. Verifique o pedido dela ao rastrear uma cobrança. Recibos Pedidos pagos e entregues podem ter um recibo para download. Um pedido não pago, uma retenção de pagamento não capturada ou um pedido gratuito podem não ter um. Veja "Obter uma fatura ou recibo". Uma compra está faltando Verifique se você está usando a mesma conta da compra. Para um recibo do site em outro e-mail, use Adicionar uma compra do site nas Configurações do aplicativo, onde disponível. Um pedido não é familiar Entre em contato com o suporte e proteja o método que você usa para entrar, como seu e-mail ou conta Apple ou Google. Se uma cobrança no cartão puder ser não autorizada, entre em contato com seu banco também. Não compartilhe códigos para entrar em uma mensagem de suporte.