Pedidos e entrega
Como encontrar sua eSIM após a compra, e-mails de confirmação não recebidos e pedidos que ainda não chegaram.
Paguei, mas nenhum eSIM chegou
Quase todos os casos de "nenhum eSIM chegou" se devem a um de três motivos, e os dois primeiros você mesmo pode resolver em um minuto. 1. Verifique primeiro o app, não sua caixa de entrada Seu eSIM é entregue na sua conta SimFuse, não apenas por e-mail. Abra o app, entre com o mesmo endereço que você usou ao finalizar compra e procure em seus eSIMs. Se estiver lá, o e-mail está apenas atrasado e você pode instalar diretamente pelo app. 2. Verifique se você está conectado à conta certa Se você finalizou a compra como convidado, ou entrou com a Apple e usou um endereço de e-mail oculto, o pedido pode estar em um endereço diferente daquele que você está verificando. Veja "Entrar com a Apple e endereços de e-mail ocultos". 3. Se realmente não estiver lá Pagamentos e provisionamento são etapas separadas. Um pagamento pode ser aprovado enquanto o eSIM ainda está sendo emitido, o que normalmente se resolve sozinho em alguns minutos. Se já passou mais tempo que isso, entre em contato conosco informando: - o endereço de e-mail que você usou ao finalizar a compra - o ID do seu pedido, se você o tiver - o destino e o plano que você comprou Podemos ver o pedido do nosso lado e finalizar a emissão do eSIM ou fazer o reembolso. Você não precisa comprar um segundo, e por favor não o faça, porque isso cria uma duplicata que depois teremos que desfazer.
Meu e-mail de confirmação do pedido nunca chegou
Você não precisa do e-mail para usar seu eSIM. Tudo o que está nele também está no aplicativo, na seção de seus eSIMs. Instale por lá e você estará conectado. Se ainda assim quiser receber o e-mail, siga estes passos na ordem. 1. Pesquise em toda a sua caixa de correio, não apenas na caixa de entrada, por "SimFuse". Filtros e abas de promoções costumam capturá-lo com mais frequência do que a pasta de spam. 2. Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico e marque a mensagem como "não é spam" para que as próximas cheguem normalmente. 3. Verifique se há algum erro de digitação no endereço. Um caractere errado ao finalizar compra faz com que o e-mail não chegue a lugar nenhum. Se você conseguir entrar e ver o pedido, o endereço na conta é o que usamos. 4. Verifique se você usou um endereço de e-mail oculto. O recurso Iniciar Sessão com a Apple pode criar um endereço de retransmissão, e os e-mails enviados para ele podem ser filtrados antes de chegarem a você. 5. Filtros de e-mail corporativo costumam bloquear mensagens com links com bastante frequência. Usar um endereço pessoal evita isso. Assim que conseguir entrar, você pode reenviar os detalhes para si mesmo a partir do pedido a qualquer momento. Se nenhuma das opções acima funcionar, entre em contato conosco e nós o enviaremos para um endereço de sua escolha.
Encontre seu código QR e os detalhes de ativação novamente
Seu código QR não expira quando você fecha a página. Ele permanece com o pedido e você pode abri-lo quantas vezes precisar. No aplicativo Abra o aplicativo, vá para seus eSIMs e escolha o eSIM. O código QR e os detalhes manuais estão nessa tela, junto com as etapas de instalação para o seu dispositivo. No site Entre, abra seus pedidos e escolha o pedido. Os mesmos detalhes estão lá. No e-mail do pedido O e-mail de confirmação contém o código QR e os detalhes manuais. Pesquise na sua caixa de entrada por "SimFuse". Detalhes manuais em vez de um código QR Se você não conseguir escanear (por exemplo, se estiver instalando no mesmo telefone que está exibindo o código), use os detalhes manuais na mesma tela: - um endereço de ativação ou SM-DP+ - um código de ativação Insira-os manualmente em vez de escanear. Consulte "Instalar no iPhone inserindo os detalhes manualmente" para saber onde inseri-los. Uma coisa para saber Um código QR normalmente só pode ser instalado uma vez. Se o seu já foi usado, escaneá-lo novamente resultará em um erro em vez de um segundo eSIM. Consulte "Este código não é mais válido".
Onde encontro meu ID de pedido?
Seu ID de pedido é a maneira mais rápida de encontrarmos sua compra, por isso vale a pena tê-lo em mãos antes de entrar em contato conosco. No aplicativo Abra seus pedidos e escolha o pedido. O ID é mostrado na parte superior do pedido. No site Entre, abra seus pedidos e escolha o pedido. No seu e-mail Está na linha de assunto ou no corpo da confirmação do seu pedido. Se você não conseguir encontrá-lo Não se preocupe. O endereço de e-mail que você usou ao finalizar a compra geralmente é suficiente para encontrarmos o pedido, especialmente se você também nos informar: - aproximadamente quando você comprou - o destino - os quatro últimos dígitos do cartão que você usou, se pagou com cartão Se você pagou com criptomoeda, o hash da transação identifica o pagamento exatamente.
Seu histórico de pedidos e recibos
Cada pedido permanece na sua conta, incluindo aqueles de eSIMs que você já consumiu ou excluiu do seu celular. Onde procurar No aplicativo, abra seus pedidos. No site, entre e abra seus pedidos. Cada entrada mostra a data, o destino, o plano, o valor pago e o método de pagamento. O que um pedido contém - o plano ou planos que você comprou - o eSIM ou eSIMs gerados, com seu status atual - quaisquer recargas adicionadas a esses eSIMs posteriormente - o recibo Recibos e faturas Um recibo está disponível em cada pedido. Se você precisar de uma fatura adequada, com o nome da empresa e detalhes fiscais, consulte "Obter uma fatura ou recibo". Pedidos que você não reconhece Se você vir um pedido que não fez, altere sua senha e entre em contato conosco imediatamente. Se for uma cobrança na sua fatura que você não reconhece, mas não houver um pedido correspondente, consulte primeiro "Como nossa cobrança aparece na sua fatura", pois o descritor pode não ser óbvio.