Beställningar och leverans
Hitta ditt eSIM efter köp, saknade bekräftelsemejl och beställningar som ännu inte har anlänt.
Jag betalade men inget eSIM anlände
Nästan alla fall där "inget eSIM anlände" beror på en av tre saker, och de två första kan du lösa själv på en minut. 1. Kontrollera appen först, inte din inkorg Ditt eSIM levereras till ditt SimFuse-konto, inte bara via e-post. Öppna appen, logga in med samma adress som du använde i kassan och titta under dina eSIM. Om det finns där är det bara e-postmeddelandet som är fördröjt och du kan installera direkt från appen. 2. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto Om du gick genom kassan som gäst, eller loggade in med Apple och använde en dold e-postadress, kan beställningen ligga under en annan adress än den du tittar på. Se "Logga in med Apple och dolda e-postadresser". 3. Om det verkligen inte finns där Betalningar och provisionering är separata steg. En betalning kan lyckas medan eSIM-kortet fortfarande utfärdas, vilket vanligtvis löser sig självt inom några minuter. Om det har tagit längre tid än så, kontakta oss med: - e-postadressen du använde i kassan - ditt beställnings-ID, om du har det - destinationen och paketet du köpte Vi kan se beställningen på vår sida och antingen slutföra utfärdandet av eSIM-kortet eller göra en återbetalning. Du behöver inte köpa ett till, och snälla gör inte det, eftersom det skapar en dubblet som vi sedan måste reda ut.
Mitt bekräftelsemejl för beställningen kom aldrig fram
Du behöver inte e-postmeddelandet för att använda din eSIM. Allt i det finns även i appen, under dina eSIM. Installera därifrån så är du ansluten. Om du fortfarande vill ha e-postmeddelandet, gå igenom dessa i ordning. 1. Sök i hela din brevlåda, inte bara i inkorgen, efter "SimFuse". Filter och kampanjflikar fångar upp det oftare än skräpposten. 2. Kontrollera skräppost- eller skräpmappen och markera meddelandet som "inte skräppost" så att framtida meddelanden kommer fram normalt. 3. Kontrollera om adressen har ett stavfel. Ett felaktigt tecken i kassan skickar e-postmeddelandet ingenstans. Om du kan logga in och se beställningen är adressen på kontot den vi använde. 4. Kontrollera om du använde en dold e-postadress. Logga in med Apple kan skapa en vidarebefordringsadress, och e-post som skickas till den kan filtreras innan den når dig. 5. Företagsmejlfilter tar bort meddelanden med länkar ganska ofta. En privat adress undviker detta. När du kan logga in kan du skicka uppgifterna till dig själv igen från beställningen när som helst. Om inget av ovanstående fungerar, kontakta oss så skickar vi det till en adress som du väljer.
Hitta din QR-kod och dina aktiveringsuppgifter igen
Din QR-kod upphör inte att gälla när du stänger sidan. Den finns kvar med beställningen och du kan öppna den hur många gånger du vill. I appen Öppna appen, gå till dina eSIM och välj eSIM. QR-koden och de manuella uppgifterna finns på den skärmen, tillsammans med installationsstegen för din enhet. På webbplatsen Logga in, öppna dina beställningar och välj beställningen. Samma uppgifter finns där. I beställningsmejlet Bekräftelsemejlet innehåller QR-koden och de manuella uppgifterna. Sök i din inkorg efter "SimFuse". Manuella uppgifter istället för en QR-kod Om du inte kan skanna (till exempel om du installerar på samma telefon som visar koden), använd de manuella uppgifterna på samma skärm: - en aktiverings- eller SM-DP+-adress - en aktiveringskod Ange dessa manuellt istället för att skanna. Se "Installera på iPhone genom att ange uppgifterna manuellt" för var de ska anges. En sak att känna till En QR-kod kan normalt sett bara installeras en gång. Om din redan har använts kommer en ny skanning att ge ett felmeddelande istället för ett andra eSIM. Se "Denna kod är inte längre giltig".
Var hittar jag mitt beställnings-ID?
Ditt order-ID är det snabbaste sättet för oss att hitta ditt köp, så det är bra att ha det redo innan du kontaktar oss. I appen Öppna dina beställningar och välj beställningen. ID:t visas högst upp i beställningen. På webbplatsen Logga in, öppna dina beställningar och välj beställningen. I din e-post Det finns i ämnesraden eller i brödtexten i din orderbekräftelse. Om du inte kan hitta det Oroa dig inte. E-postadressen du använde i kassan räcker oftast för att vi ska kunna hitta beställningen, särskilt om du också berättar: - ungefär när du köpte - destinationen - de fyra sista siffrorna på kortet du använde, om du betalade med kort Om du betalade med krypto identifierar transaktionshashen betalningen exakt.
Din orderhistorik och dina kvitton
Varje beställning finns kvar på ditt konto, inklusive de för eSIM som du redan har använt slut eller raderat från din telefon. Var du ska leta I appen, öppna dina beställningar. På webbplatsen, logga in och öppna dina beställningar. Varje post visar datum, destination, paketet, vad du betalade och betalningsmetod. Vad en beställning innehåller - paketet eller paketen du köpte - det eller de eSIM det genererade, med deras aktuella status - eventuella påfyllningar som lagts till dessa eSIM senare - kvittot Kvitton och fakturor Ett kvitto finns tillgängligt för varje beställning. Om du behöver en riktig faktura, med företagsnamn och skatteuppgifter, se "Skaffa en faktura eller ett kvitto". Beställningar du inte känner igen Om du ser en beställning som du inte har gjort, ändra ditt lösenord och kontakta oss omedelbart. Om det är en debitering på ditt kontoutdrag som du inte känner igen men det inte finns någon matchande beställning, se "Hur vår debitering ser ut på ditt kontoutdrag" först, eftersom beskrivningen kanske inte är uppenbar.