Ordini e consegna
Come trovare la tua eSIM dopo l'acquisto, email di conferma mancanti e ordini non ancora arrivati.
Ho pagato ma non è arrivata nessuna eSIM
Quasi tutti i casi di "nessuna eSIM arrivata" rientrano in tre casistiche, e le prime due puoi risolverle da solo in un minuto. 1. Controlla prima l'app, non la tua casella di posta La tua eSIM viene consegnata sul tuo account SimFuse, non solo via email. Apri l'app, accedi con lo stesso indirizzo che hai usato al pagamento e cerca sotto le tue eSIM. Se è lì, l'email è semplicemente in ritardo e puoi installarla direttamente dall'app. 2. Verifica di aver effettuato l'accesso all'account corretto Se hai completato il pagamento come ospite, o hai effettuato l'accesso con Apple utilizzando un indirizzo email nascosto, l'ordine potrebbe trovarsi sotto un indirizzo diverso da quello in cui stai cercando. Vedi "Accesso con Apple e indirizzi email nascosti". 3. Se davvero non c'è I pagamenti e il provisioning sono passaggi separati. Un pagamento può andare a buon fine mentre la eSIM è ancora in fase di emissione, cosa che normalmente si risolve da sola nel giro di pochi minuti. Se è passato più tempo, contattaci fornendo: - l'indirizzo email che hai usato al pagamento - il tuo ID ordine, se lo hai - la destinazione e il piano che hai acquistato Possiamo vedere l'ordine dai nostri sistemi e completare l'emissione della eSIM o emettere un rimborso. Non è necessario acquistarne una seconda, e ti preghiamo di non farlo, perché creerebbe un duplicato che poi dovremmo districare.
L'email di conferma del mio ordine non è mai arrivata
Non hai bisogno dell'email per usare la tua eSIM. Tutte le informazioni contenute sono disponibili anche nell'app, nella sezione delle tue eSIM. Installa da lì e sarai connesso. Se desideri comunque ricevere l'email, segui questi passaggi in ordine. 1. Cerca in tutta la casella di posta, non solo nella posta in arrivo, cercando "SimFuse". I filtri e le schede delle promozioni la intercettano più spesso dello spam. 2. Controlla la cartella spam o posta indesiderata e contrassegna il messaggio come "non spam" in modo che i successivi arrivino normalmente. 3. Verifica che non ci siano errori di battitura nell'indirizzo. Un solo carattere sbagliato al Pagamento fa sì che l'email non arrivi da nessuna parte. Se accedi e visualizzi l'ordine, l'indirizzo sull'account è quello che abbiamo usato. 4. Verifica se hai usato un indirizzo email nascosto. L'accesso con Apple può creare un indirizzo di inoltro e la posta inviata a questo indirizzo potrebbe essere filtrata prima di raggiungerti. 5. I filtri della posta aziendale bloccano abbastanza spesso i messaggi con link. Usare un indirizzo personale evita questo problema. Una volta che riesci ad accedere, puoi rinviarti i dettagli dall'ordine in qualsiasi momento. Se nessuna delle soluzioni sopra funziona, contattaci e te li invieremo a un indirizzo di tua scelta.
Trova di nuovo il tuo Codice QR e i dettagli di attivazione
Il tuo codice QR non scade quando chiudi la pagina. Rimane associato all'ordine e puoi aprirlo tutte le volte che ti serve. Nell'app Apri l'app, vai alle tue eSIM e scegli l'eSIM. Il codice QR e i dettagli manuali si trovano in quella schermata, insieme ai passaggi di installazione per il tuo dispositivo. Sul sito web Accedi, apri i tuoi ordini e seleziona l'ordine. Troverai gli stessi dettagli. Nell'email dell'ordine L'email di conferma contiene il codice QR e i dettagli manuali. Cerca "SimFuse" nella tua casella di posta. Dettagli manuali invece del codice QR Se non riesci a scansionare (ad esempio, stai installando sullo stesso telefono che mostra il codice), usa i dettagli manuali nella stessa schermata: - un indirizzo di attivazione o SM-DP+ - un codice di attivazione Inseriscili manualmente invece di scansionare. Consulta "Installa su iPhone inserendo i dettagli manualmente" per sapere dove inserirli. Una cosa da sapere Un codice QR normalmente può essere installato una sola volta. Se il tuo è già stato utilizzato, scansionarlo di nuovo restituirà un errore invece di una seconda eSIM. Consulta "Questo codice non è più valido".
Dove trovo il mio ID ordine?
Il tuo ID ordine è il modo più veloce per noi per trovare il tuo acquisto, quindi vale la pena averlo a portata di mano prima di contattarci. Nell'app Apri i tuoi ordini e scegli l'ordine. L'ID è mostrato in cima all'ordine. Sul sito web Accedi, apri i tuoi ordini e scegli l'ordine. Nella tua email Si trova nell'oggetto o nel corpo della tua conferma d'ordine. Se non riesci a trovarlo Non preoccuparti. L'indirizzo email che hai usato al momento del pagamento è di solito sufficiente per permetterci di trovare l'ordine, soprattutto se ci indichi anche: - più o meno quando hai effettuato l'acquisto - la destinazione - le ultime quattro cifre della carta che hai usato, se hai pagato con carta Se hai pagato con criptovalute, l'hash della transazione identifica il pagamento in modo esatto.
La tua cronologia degli ordini e le ricevute
Ogni ordine rimane nel tuo account, inclusi quelli per le eSIM che hai già esaurito o eliminato dal tuo telefono. Dove cercare Nell'app, apri i tuoi ordini. Sul sito web, accedi e apri i tuoi ordini. Ogni voce mostra la data, la destinazione, il piano, quanto hai pagato e il metodo di pagamento. Cosa contiene un ordine - il piano o i piani che hai acquistato - la eSIM o le eSIM generate, con il loro stato attuale - eventuali ricariche aggiunte successivamente a quelle eSIM - la ricevuta Ricevute e fatture Una ricevuta è disponibile per ogni ordine. Se hai bisogno di una vera e propria fattura, con il nome dell'azienda e i dettagli fiscali, consulta "Ottieni una fattura o una ricevuta". Ordini che non riconosci Se vedi un ordine che non hai effettuato, cambia la tua password e contattaci immediatamente. Se si tratta di un addebito sul tuo estratto conto che non riconosci ma non c'è un ordine corrispondente, consulta prima "Come appare il nostro addebito sul tuo estratto conto", perché la descrizione potrebbe non essere ovvia.