Pedidos y entrega
Cómo encontrar tu eSIM después de la compra, correos de confirmación que no llegan y pedidos que aún no han llegado.
Pagué, pero no me llegó la eSIM
Casi todos los casos de "no me llegó la eSIM" se deben a una de estas tres cosas, y las dos primeras las puedes solucionar tú mismo en un minuto. 1. Revisa primero la aplicación, no tu bandeja de entrada Tu eSIM se entrega en tu cuenta de SimFuse, no solo por correo electrónico. Abre la aplicación, inicia sesión con la misma dirección que usaste al finalizar la compra y busca en la sección de tus eSIM. Si está ahí, el correo simplemente se está retrasando y puedes instalarla directamente desde la aplicación. 2. Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta Si finalizaste la compra como invitado, o iniciaste sesión con Apple y usaste una dirección de correo oculta, es posible que el pedido esté registrado bajo una dirección diferente a la que estás consultando. Consulta "Iniciar sesión con Apple y direcciones de correo ocultas". 3. Si realmente no está ahí Los pagos y el aprovisionamiento son pasos independientes. Un pago puede procesarse con éxito mientras la eSIM aún se está emitiendo, lo cual normalmente se resuelve por sí solo en unos pocos minutos. Si ha pasado más tiempo, contáctanos e indícanos: - la dirección de correo electrónico que usaste al finalizar la compra - tu ID de pedido, si lo tienes - el destino y el plan que compraste Podemos ver el pedido en nuestro sistema y terminar de emitir la eSIM o reembolsarlo. No necesitas comprar una segunda, y por favor no lo hagas, porque eso crea un duplicado que luego tendremos que deshacer.
Nunca me llegó el correo electrónico de confirmación de mi pedido
No necesitas el correo electrónico para usar tu eSIM. Toda la información que contiene también está en la aplicación, en la sección de tus eSIM. Instálala desde allí y estarás conectado. Si aun así deseas recibir el correo, sigue estos pasos en orden. 1. Busca en todo tu buzón, no solo en la bandeja de entrada, "SimFuse". Los filtros y las pestañas de promociones lo capturan con más frecuencia que el spam. 2. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado y marca el mensaje como "no es spam" para que los futuros lleguen con normalidad. 3. Comprueba si hay algún error tipográfico en la dirección. Un solo carácter incorrecto al finalizar la compra hace que el correo no llegue a ninguna parte. Si puedes iniciar sesión y ver el pedido, la dirección de la cuenta es la que utilizamos. 4. Verifica si utilizaste una dirección de correo oculta. Iniciar sesión con Apple puede crear una dirección de retransmisión, y los correos enviados a ella pueden filtrarse antes de llegar a ti. 5. Los filtros de correo corporativo suelen eliminar los mensajes con enlaces. Usar una dirección personal evita esto. Una vez que puedas iniciar sesión, puedes reenviarte los detalles desde el pedido en cualquier momento. Si nada de lo anterior funciona, contáctanos y te lo enviaremos a la dirección que elijas.
Vuelve a encontrar tu código QR y los detalles de activación
Tu código QR no caduca al cerrar la página. Permanece vinculado al pedido y puedes abrirlo tantas veces como necesites. En la aplicación Abre la aplicación, ve a tus eSIM y selecciona la eSIM. El código QR y los datos manuales se encuentran en esa pantalla, junto con los pasos de instalación para tu dispositivo. En el sitio web Inicia sesión, abre tus pedidos y selecciona el pedido. Los mismos datos están ahí. En el correo del pedido El correo de confirmación contiene el código QR y los datos manuales. Busca "SimFuse" en tu bandeja de entrada. Datos manuales en lugar de un código QR Si no puedes escanear (por ejemplo, si estás instalando en el mismo teléfono que muestra el código), utiliza los datos manuales en la misma pantalla: - una dirección de activación o SM-DP+ - un código de activación Introdúcelos manualmente en lugar de escanear. Consulta "Instalar en iPhone introduciendo los datos manualmente" para saber dónde van. Algo que debes saber Por lo general, un código QR solo se puede instalar una vez. Si el tuyo ya se ha utilizado, escanearlo de nuevo mostrará un error en lugar de generar una segunda eSIM. Consulta "Este código ya no es válido".
¿Dónde encuentro el ID de mi pedido?
Tu ID de pedido es la forma más rápida de encontrar tu compra, por lo que vale la pena tenerlo a mano antes de contactarnos. En la aplicación Abre tus pedidos y selecciona el pedido. El ID se muestra en la parte superior del pedido. En el sitio web Inicia sesión, abre tus pedidos y selecciona el pedido. En tu correo electrónico Está en el asunto o en el cuerpo de la confirmación de tu pedido. Si no puedes encontrarlo No te preocupes. La dirección de correo electrónico que usaste al finalizar la compra suele ser suficiente para que encontremos el pedido, especialmente si también nos indicas: - aproximadamente cuándo realizaste la compra - el destino - los últimos cuatro dígitos de la tarjeta que usaste, si pagaste con tarjeta Si pagaste con criptomonedas, el hash de la transacción identifica el pago de forma exacta.
Tu historial de pedidos y recibos
Cada pedido permanece en tu cuenta, incluidos los de eSIM que ya hayas consumido o eliminado de tu teléfono. Dónde buscar En la aplicación, abre tus pedidos. En el sitio web, inicia sesión y abre tus pedidos. Cada entrada muestra la fecha, el destino, el plan, lo que pagaste y el método de pago. Qué contiene un pedido - el plan o planes que compraste - la eSIM o eSIMs que generó, con su estado actual - cualquier recarga añadida a esas eSIM posteriormente - el recibo Recibos y facturas Hay un recibo disponible en cada pedido. Si necesitas una factura formal, con el nombre de la empresa y los datos fiscales, consulta "Obtener una factura o recibo". Pedidos que no reconoces Si ves un pedido que no realizaste, cambia tu contraseña y contáctanos de inmediato. Si es un cargo en tu extracto que no reconoces pero no hay ningún pedido que coincida, consulta primero "Cómo aparece nuestro cargo en tu extracto", ya que el descriptor puede no ser evidente.