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Eliminar una eSIM y cu谩ndo no hacerlo
Eliminar una eSIM borra el perfil de tu tel茅fono. Por lo general, esta acci贸n no se puede deshacer y tu c贸digo de activaci贸n original no volver谩 a instalarla. No la elimines para solucionar un problema Este es el error m谩s costoso en esta categor铆a. Si un plan no se activa, no se conecta o se queda atascado, eliminarlo te impide volver a intentarlo y te obliga a solicitar una reemisi贸n. Consulta primero la gu铆a "Mi eSIM no funciona: empieza aqu铆". Cu谩ndo es seguro eliminarla - un plan que ya hayas terminado de usar, cuyos datos y validez se hayan agotado - un plan reembolsado, consulta "Despu茅s de un reembolso: elimina la eSIM de tu tel茅fono" - una eSIM que hayas reemplazado, una vez que la nueva est茅 funcionando Comprueba antes de tocar Si tienes varias l铆neas, confirma cu谩l est谩s eliminando. Las etiquetas no suelen ser muy 煤tiles. Comprueba el ICCID en la aplicaci贸n si no est谩s seguro. Consulta "Busca tu ICCID o EID". C贸mo eliminarla iPhone y iPad: Ajustes, luego Datos m贸viles, elige la l铆nea y luego Eliminar eSIM. Android: Ajustes, luego Red e Internet, luego Tarjetas SIM, elige la l铆nea y luego Borrar o Eliminar. Despu茅s Si la l铆nea eliminada era tu l铆nea de datos m贸viles, vuelve a configurar tu l铆nea habitual. Consulta "Mi eSIM no funciona: empieza aqu铆".
馃 Referidos, socios y pagosCanjear un c贸digo de referido o de descuento
D贸nde introducirlo En el proceso de pago, antes de pagar. Hay un campo para el c贸digo en el paso de pago. Introd煤celo, apl铆calo y comprueba que el total cambia antes de completar el pedido. Introd煤celo exactamente Los c贸digos no suelen distinguir entre may煤sculas y min煤sculas, pero son sensibles a los espacios accidentales, que es f谩cil copiar al pegar desde un mensaje. P茅galo y comprueba que no haya espacios en ninguno de los extremos. Despu茅s de pagar No se puede aplicar un c贸digo a un pedido completado. Si se te olvid贸, cont谩ctanos antes de usar la eSIM y veremos qu茅 podemos hacer para que no pierdas tu dinero. C贸digos de referido Un c贸digo de referido se introduce de la misma manera. La persona que te refiri贸 recibe su recompensa una vez que se completa tu pedido. Consulta "Mi cr茅dito de referido no ha llegado". Si es rechazado Consulta "Mi c贸digo promocional no se aplica", que cubre los motivos habituales.
馃敡 Cuando algo no funcionaLa aplicaci贸n indica que est谩 instalada, pero no encuentro la l铆nea
La aplicaci贸n y tu tel茅fono muestran dos cosas diferentes: la aplicaci贸n sabe que el plan se emiti贸, mientras que tu tel茅fono muestra los perfiles que realmente ha descargado. Busca en el lugar correcto iPhone y iPad: Ajustes, luego Datos m贸viles o Red m贸vil. Las eSIM instaladas aparecen en la lista junto con tus otras l铆neas, y la etiqueta puede ser gen茅rica en lugar de SimFuse. Android: Ajustes, luego Red e Internet, y despu茅s SIM. La redacci贸n var铆a seg煤n el fabricante. Revisa la etiqueta Una eSIM puede instalarse con un nombre que no te resulte familiar, como el nombre de un operador o "Secundaria". Si hay una l铆nea que no reconoces, probablemente sea esa. C谩mbiale el nombre para que esto no vuelva a suceder. Consulta "Etiqueta tu eSIM para distinguir las l铆neas". Si realmente no est谩 ah铆 El estado "instalada" de la aplicaci贸n puede ir por delante de tu tel茅fono si la instalaci贸n fall贸 a la mitad. Intenta instalarla de nuevo desde la aplicaci贸n. Si al instalar de nuevo aparece un error Eso te indicar谩 qu茅 ocurri贸. Consulta "Este c贸digo ya no es v谩lido" si indica que el c贸digo se ha agotado, o "No se puede a帽adir el plan de datos m贸viles". Luego cont谩ctanos Con tu ICCID, el modelo de tu tel茅fono y su versi贸n de software. Podemos comprobar si el perfil lleg贸 a descargarse, lo que resolver谩 el asunto.
馃敡 Cuando algo no funcionaAtascado en "Activando"
La activaci贸n de un plan suele completarse en un par de minutos. Si tarda m谩s, es que algo se ha atascado. Qu茅 hacer 1. Dale unos minutos con una conexi贸n a internet estable y mant茅n el tel茅fono desbloqueado y la pantalla encendida. 2. Reinicia tu tel茅fono. Esto soluciona la mayor铆a de los bloqueos. 3. Apaga y vuelve a encender la l铆nea en los ajustes de red m贸vil. 4. Activa el modo avi贸n, espera y desact铆valo. 5. Cambia de red Wi-Fi o descon茅ctate de una red corporativa, de hotel o VPN, ya que pueden bloquear los servidores de aprovisionamiento. Si a煤n est谩s en casa Una eSIM comprada para otro pa铆s puede quedarse en estado de activaci贸n hasta que pueda conectarse a una red autorizada. Si tu plan es para un destino al que a煤n no has llegado, esto puede ser normal. Inst谩lala y vuelve a comprobarlo cuando aterrices. Si ya has llegado y sigue activ谩ndose Cont谩ctanos e ind铆canos tu ICCID, tu destino, el modelo de tu tel茅fono y su versi贸n de software. Podemos comprobar si se descarg贸 el perfil y si la l铆nea ha intentado conectarse, lo que nos permite distinguir entre un problema del tel茅fono y uno de aprovisionamiento. Qu茅 no hacer No elimines la eSIM para empezar de nuevo. Eso consume el plan y te obligar谩 a solicitar una reemisi贸n. Consulta "Eliminar una eSIM y cu谩ndo no hacerlo".
馃敡 Cuando algo no funciona"Este c贸digo ya no es v谩lido"
Un c贸digo de activaci贸n normalmente solo se puede usar una vez. Una vez que el perfil se ha descargado en un tel茅fono, el c贸digo se consume, incluso si el perfil se elimin贸 posteriormente. 驴Ya se ha instalado? Revisa la configuraci贸n de red celular de tu tel茅fono para buscar una l铆nea de SimFuse. Si est谩 ah铆, el c贸digo cumpli贸 su funci贸n y no necesitas instalar nada. Ve a "Mi eSIM no funciona: empieza aqu铆". 驴Lo escaneaste en otro dispositivo? Un c贸digo escaneado en una tableta, un tel茅fono antiguo o por alguien a quien se lo reenviaste ya est谩 consumido. Solo un dispositivo obtiene el perfil. 驴Eliminaste la eSIM? Eliminarla borra el perfil y no devuelve el c贸digo a un estado sin usar. Por eso, la eliminaci贸n de una eSIM debe hacerse de forma deliberada. Consulta "Eliminar una eSIM y cu谩ndo no hacerlo". 驴Intentaste instalarla dos veces? Un primer intento fallido a煤n puede haber consumido el c贸digo, lo cual es la versi贸n m谩s frustrante de este error. Qu茅 hacer Cont谩ctanos con tu ID de pedido y tu ICCID, y dinos si el plan lleg贸 a conectarse alguna vez. Si el plan no se ha utilizado, podemos evaluar su reemisi贸n en lugar de dejarte con un c贸digo que no se puede canjear. Consulta "Obtener un reemplazo para una eSIM defectuosa". 驴No es este error? Si el mensaje dice "No se puede agregar el plan de datos celulares" en su lugar, la causa suele ser diferente. Consulta ese art铆culo.
馃敡 Cuando algo no funciona"No se puede completar el cambio de plan de datos m贸viles"
iOS muestra este mensaje cuando no puede completar un cambio en sus l铆neas celulares. Por lo general, se trata de un error transitorio y no de un problema con el plan en s铆. Qu茅 intentar 1. Reinicie su tel茅fono e int茅ntelo de nuevo. 2. Compruebe su conexi贸n a internet y cambie de red Wi-Fi si es posible. 3. Desactive cualquier VPN. 4. Int茅ntelo de nuevo en unos minutos. Este error suele resolverse por s铆 solo. 5. Compruebe si el cambio se aplic贸 correctamente. Abra Ajustes y luego Datos m贸viles. A veces el cambio funcion贸 y solo fall贸 la confirmaci贸n. 6. Actualice iOS y luego reinicie. Si estaba cambiando su l铆nea de datos H谩galo desde Ajustes, luego Datos m贸viles, luego Opciones de datos m贸viles, y elija la l铆nea. Cambiar varias cosas a la vez tiene m谩s probabilidades de fallar que hacer un solo cambio a la vez. Si estaba instalando Entonces el fallo se produjo en la instalaci贸n y no en el cambio de plan. Consulte "No se puede agregar el plan celular". Si el problema persiste Cont谩ctenos indic谩ndonos el modelo de su iPhone, su versi贸n de iOS y qu茅 intentaba cambiar. Incluya su ICCID para que podamos comprobar el estado de la l铆nea desde nuestro lado.