How can we help?
Search for the articles here or browse the categories below.
Browse by topic
Find guides, tutorials, and answers organised by category.
Bestillinger og levering
Finn eSIM-et ditt etter kjøp, manglende bekreftelses-e-poster og bestillinger som ennå ikke har ankommet.
Betalingsproblemer
Avviste kort, uventede trekk og betalinger som mislyktes underveis.
Refusjon og kansellering
Når en plan kan refunderes, hvordan du ber om det, og hvor lang tid det tar før pengene er tilbake.
Faktura og skatt
Kvitteringer, gyldige fakturaer for utlegg, bedriftsdetaljer og skatt.
Konto og sikkerhet
Innlogging, endring av detaljer, innloggingsvarsler og hva som skjer med dataene dine.
Planer, forbruk og påfyll
Sjekke hva som er igjen, legge til mer data, og hvordan gyldighet og hastighetsbegrensninger fungerer.
Når noe ikke fungerer
Installasjonsfeil, ingen tilkobling, treg datahastighet og de nøyaktige feilmeldingene telefonen din viser.
Henvisninger, partnere og utbetalinger
Henvisningskreditt, rabattkoder og alt om SimFuse-partnerprogrammet.
Kontakt oss
Slik får du hjelp, hva du bør sende med i din første melding, og når du kan forvente svar.
Popular articles
What other people are reading right now.
Samtaler, SMS og hjemme-SIM-et ditt mens du bruker en eSIM på reise
Sjekk detaljene for din plan for å se om samtaler eller SMS er inkludert. En eSIM med kun data gir internettilgang, ikke et vanlig telefonnummer eller en pakke med samtaler og SMS fra operatøren. Apper som bruker internett kan fungere over reiselinjen, avhengig av lokal tilgjengelighet og en fungerende tilkobling. Dette er noe annet enn en vanlig telefonsamtale eller SMS. Beholde hjemmenummeret Du kan la hjemmelinjen være aktivert for samtaler eller meldinger mens du velger SimFuse for data, dersom telefonen din støtter dette oppsettet. Hjemmeoperatørens roaming-priser og regler gjelder fremdeles. Å slå av dataroaming garanterer ikke at samtaler eller SMS er gratis. Sjekk standard talelinje og unngå automatisk bytte av data hvis du ikke vil at datatilkoblingen skal falle tilbake til hjemme-SIM-kortet. Se "Velg riktig SIM-kort for mobildata". Verifiserings-SMS En SMS-verifiseringskode sendt til hjemmenummeret ditt krever at tjenesten for dette nummeret er aktiv. Kjøp av en eSIM for reise med kun data flytter ikke nummeret og garanterer ikke at SMS-en vil bli levert. Kontakt hjemmeoperatøren din for informasjon om tilgjengelighet og kostnader.
🔧 Når noe ikke fungererDel tilkoblingen din med hotspot eller nettverksdeling
Nettdeling fungerer bare når planen din, telefonen og nettverket støtter det. Sjekk vilkårene for planen før du stoler på den for en annen enhet. Start med telefonen Bekreft at mobildata fungerer på selve telefonen med Wi-Fi slått av. Velg SimFuse-datalinjen og følg instruksjonene for roaming og APN først. Del tilkoblingen - iPhone: åpne Innstillinger > Personlig nettdeling, eller finn det under Mobilnett eller Mobildata. Aktiver Tillat andre å bli med og bruk det viste Wi-Fi-passordet. - Pixel: se under Innstillinger > Nettverk og internett > Nettdeling og tilkobling. - Samsung: se under Innstillinger > Tilkoblinger > Mobil nettdeling og tilkobling. Tilkoblet nettdeling, men ingen internett Sjekk telefonens egen datatilkobling, gjenstående kvote, utløpsdato og planens vilkår for nettdeling. Hvis APN-innstillinger for nettdeling er påkrevd, bruk kun verdiene som er bekreftet for denne eSIM-en. Nettdelingstrafikk forbruker de samme dataene i planen og kan telle mot grenser for rettferdig bruk. Sett store nedlastinger og sikkerhetskopiering til skyen på pause på tilkoblede enheter. Hvis alternativet for nettdeling mangler, kontakt brukerstøtte med plan- og enhetsmodell; ikke anta at alle ubegrensede planer inkluderer ubegrenset nettdeling.
🔧 Når noe ikke fungererSjekk APN for din eSIM
En APN forteller telefonen hvordan den skal opprette mobildataforbindelsen. Noen eSIM-er konfigurerer dette automatisk; andre trenger verdier som er oppgitt i installasjonsinstruksjonene. Før du endrer den Åpne instruksjonene for den nøyaktige eSIM-en i SimFuse. Ikke kopier en APN fra en annen plan, bruk en verdi fra et forum eller slett en eksisterende verdi bare fordi data ikke fungerer. Hvis ingen APN er oppgitt og tilkoblingen mislykkes, be brukerstøtte om å bekrefte den nødvendige innstillingen. Et tomt appfelt betyr ikke at telefonens APN skal være tom. Hvor du skal lete På iPhone kan en redigerbar APN vises under Innstillinger > Mobilnett eller Mobildata > linjen > Mobildatanettverk. Menyen kan være skjult av operatørkonfigurasjonen. På Android, se i mobilnettverksinnstillingene for det valgte SIM-kortet etter Aksesspunktnavn. På Samsung er dette vanligvis under Tilkoblinger > Mobilnettverk. Skriv bare inn de oppgitte verdiene, lagre og velg profilen hvis nødvendig. La brukernavn, passord og andre felt stå som instruert. Ikke finn på APN-verdier for hotspot. Etter endringen, slå flymodus av og på, eller start på nytt og test igjen. Hvis innstillingene er låst eller mangler, kontakt brukerstøtte i stedet for å installere en ukjent konfigurasjonsprofil.
🔧 Når noe ikke fungererSlå på roaming for din SimFuse eSIM
eSIM-er for reise kan kreve at dataroaming er aktivert for å bruke de lokale nettverkene som er inkludert i planen. Følg instruksjonene for din spesifikke SimFuse eSIM. iPhone Åpne Innstillinger > Mobilnett eller Mobildata, velg SimFuse-linjen og aktiver Dataroaming. Avhengig av iOS-versjon og antall linjer, kan innstillingen være under Alternativer for mobildata. Android På Pixel, åpne Innstillinger > Nettverk og internett > SIM-kort, velg SimFuse-linjen og aktiver Roaming. På Samsung, sjekk Tilkoblinger > Mobilnett og SIM-behandling. Navn og om roaming styres per linje varierer etter modell. Hvis en roaming-bryter ikke er tydelig knyttet til ett SIM-kort, må du først bekrefte hvilket SIM-kort som håndterer mobildata. Ikke aktiver roaming i blinde på begge linjer. Test reiselinjen Velg SimFuse for mobildata, og test deretter en liten nettside med Wi-Fi slått av. Sjekk at du er innenfor planens dekning og at den har data og gyldighet igjen. La roaming for hjemme-SIM-et være slått av med mindre du ønsker det og kjenner kostnaden. Innstillinger for dataroaming styrer ikke alle mulige kostnader for samtaler og tekstmeldinger.
↩️ Refusjon og kanselleringEnheten min støtter ikke eSIM
eSIM-støtte avhenger av nøyaktig modell, markedsvariant og operatørlåsstatus. At alternativet for å legge til eSIM mangler, er en grunn til å undersøke nærmere, men ikke nok alene til å identifisere årsaken. Sjekk enheten - Finn modellnummeret i telefonens Om-innstillinger, ikke bare markedsføringsnavnet. - Sjekk produsentens informasjon om eSIM-støtte for den modellen og det markedet. - På iPhone, sjekk Innstillinger > Generelt > Om > Operatørlås. En ulåst enhet viser Ingen SIM-restriksjoner. - Hvis enheten er låst, spør operatøren som låste den om opplåsing. SimFuse kan ikke fjerne den låsen. Ikke slett en annen eSIM for å teste kompatibilitet. Hvis installasjonen viser en feil, send nøyaktig ordlyd til kundestøtte. Allerede kjøpt en plan? Åpne forhåndsvisningen for kansellering der den er tilgjengelig, eller be kundestøtte om å sjekke den spesifikke eSIM-en. Inkompatibilitet bekrefter ikke i seg selv en refusjon; nåværende aktivering, bruk, kansellering og betalingsposter må fortsatt sjekkes.
↩️ Refusjon og kanselleringKan jeg få refusjon? En rask sjekk
Bruk forhåndsvisningen for avbestilling for din spesifikke eSIM i stedet for å avgjøre det kun basert på installasjonsstatus. Før du ber om avbestilling - Identifiser eSIM-en du vil avbestille, spesielt hvis en bestilling inneholder flere. - Sjekk om den ble aktivert eller brukte data. - Se gjennom avbestillingsalternativet i appen, der det er tilgjengelig, eller be kundestøtte om å sjekke det. - Les det foreslåtte resultatet og bekreft kun hvis du ønsker den handlingen. En ubrukt eSIM kan kvalifisere for den automatiske ruten, men tilgjengelighet for avbestilling, betalingsstatus og nettverkskontroller spiller også inn. At en profil er installert betyr ikke i seg selv at den har blitt brukt. Hvis den ble brukt eller ikke fungerte som den skulle Forklar problemet til kundestøtte. Aktivering eller databruk kan forhindre automatisk refusjon; det erstatter ikke en gjennomgang av et tjenesteproblem. Hvis du bare vil ha en oppdatering Spør om statusen for den eksisterende avbestillingen eller refusjonen. Ikke send inn en ny avbestilling. Se "Vår refusjonspolicy i enkle trekk" for forskjellen mellom kvalifisering, gjennomgang og fullføring.