Kontrollera detaljerna för ditt paket för att se om samtal eller SMS ingår. Ett eSIM med enbart data ger internetåtkomst, inte ett vanligt telefonnummer eller ett paket med samtal och SMS från operatören. Appar som använder internet kan fungera över reselinjen, beroende på lokal tillgänglighet och en fungerande anslutning. Det skiljer sig från ett vanligt telefonsamtal eller SMS. Behålla ditt hemmanummer Du kan behålla hemmalinjen aktiverad för samtal eller meddelanden samtidigt som du väljer SimFuse för data, om din telefon stöder den konfigurationen. Din hemoperatörs roamingpriser och regler gäller fortfarande. Att stänga av dess dataroaming garanterar inte att samtal eller SMS är gratis. Kontrollera standardlinjen för röst och undvik automatisk dataomkoppling om du inte vill att data ska falla tillbaka på hem-SIM-kortet. Se "Välj rätt SIM-kort för mobildata". Verifierings-SMS En SMS-verifieringskod som skickas till ditt hemmanummer kräver att numrets tjänst är aktiv. Att köpa ett eSIM för resa med enbart data flyttar inte numret eller garanterar att SMS:et kommer fram. Fråga din hemoperatör om tillgänglighet och avgifter.

🔧 När något inte fungerar

Dela din anslutning med hotspot eller internetdelning

Internetdelning fungerar endast när ditt paket, din telefon och nätverket stöder det. Kontrollera paketets villkor innan du förlitar dig på det för en annan enhet. Börja med telefonen Bekräfta att mobildata fungerar på själva telefonen med Wi-Fi avstängt. Välj SimFuse-datalinjen och följ dess roaming- och APN-instruktioner först. Dela anslutningen - iPhone: öppna Inställningar > Internetdelning, eller hitta det under Mobilnät eller Mobildata. Aktivera Tillåt andra att ansluta och använd det visade Wi-Fi-lösenordet. - Pixel: leta under Inställningar > Nätverk och internet > Internetdelning och surfzonsanslutning. - Samsung: leta under Inställningar > Anslutningar > Mobil surfzon och internetdelning. Ansluten till surfzon men inget internet Kontrollera telefonens egen dataanslutning, återstående datamängd, giltighetstid och paketets villkor för internetdelning. Om APN-inställningar för surfzon krävs, använd endast de värden som bekräftats för detta eSIM. Surfzonstrafik förbrukar samma paketdata och kan räknas in i gränserna för rättvis användning. Pausa stora nedladdningar och molnsäkerhetskopior på anslutna enheter. Om alternativet för internetdelning saknas, kontakta supporten med paket- och enhetsmodellen; anta inte att varje obegränsat paket inkluderar obegränsad internetdelning.

🔧 När något inte fungerar

Slå på roaming för ditt SimFuse eSIM

eSIM för resor kan behöva att dataroaming är aktiverat för att använda de lokala nätverken som ingår i paketet. Följ instruktionerna för din specifika SimFuse eSIM. iPhone Öppna Inställningar > Mobilnät eller Mobildata, välj SimFuse-linjen och aktivera Dataroaming. Beroende på iOS-version och antal linjer kan inställningen finnas under Alternativ för mobildata. Android På Pixel, öppna Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort, välj SimFuse-linjen och aktivera Roaming. På Samsung, kontrollera Anslutningar > Mobilnätverk och SIM-hanterare. Namn och huruvida roaming styrs per linje varierar beroende på modell. Om en roaming-växel inte är tydligt kopplad till ett specifikt SIM-kort, bekräfta först vilket SIM-kort som hanterar mobildata. Aktivera inte roaming blint på båda linjerna. Testa reslinjen Välj SimFuse för mobildata och testa sedan en liten webbsida med Wi-Fi avstängt. Kontrollera att du är inom paketets täckning och att det har data och giltighetstid kvar. Låt roaming för hem-SIM vara avstängt om du inte vill ha det och vet vad det kostar. Inställningar för dataroaming styr inte alla möjliga avgifter för samtal och sms.

📊 Paket, användning och påfyllningar

Skälig användning och hastighetsbegränsningar på ditt paket

Ett obegränsat paket kan ha en datamängd med full hastighet eller andra villkor för rättvis användning. Kontrollera villkoren för det specifika paketet; det finns ingen enhetlig hastighet eller daglig datamängd för alla SimFuse-paket. Innan du köper Leta efter datamängden med full hastighet, eventuell reducerad hastighet, återställningsperiod och villkor för surfzon. Om en detalj inte visas eller är otydlig, be supporten att kontrollera den innan du köper. Betrakta inte ett saknat värde som ett löfte om obegränsad data med full hastighet. Om din anslutning saktar ner En tröskel för rättvis användning är en möjlig orsak. Signal, överbelastning, enhetsinställningar och VPN kan också påverka hastigheten. Se "Min anslutning är mycket långsam". Tjänst med reducerad hastighet kanske inte är tillräcklig för alla appar eller uppgifter. Användningsrapporter kan vara fördröjda, så appen kanske inte omedelbart visar aktiviteten som nådde en tröskel. Surfzonstrafik använder samma anslutning och kan förbruka paketets datamängd där surfzon stöds.

↩️ Återbetalningar och avbokningar

Kan jag få en återbetalning? En snabbkontroll

Använd förhandsgranskningen för avbokning av ditt specifika eSIM istället för att enbart utgå från installationsstatusen. Innan du begär avbokning - Identifiera det eSIM du vill avboka, särskilt om en beställning innehåller flera. - Kontrollera om det har aktiverats eller använt data. - Granska avbokningsalternativet i appen, om tillgängligt, eller be supporten att kontrollera det. - Läs det föreslagna resultatet och bekräfta endast om du vill utföra den åtgärden. Ett oanvänt eSIM kan kvalificera sig för den automatiska processen, men tillgänglighet för avbokning, betalningsstatus och nätverkskontroller spelar också in. Att en profil är installerad innebär inte i sig att den har använts. Om det har använts eller inte fungerade som det ska Förklara problemet för supporten. Aktivering eller dataanvändning kan förhindra en automatisk återbetalning; det ersätter inte en granskning av ett tjänsteproblem. Om du bara vill ha en uppdatering Fråga om statusen för den befintliga avbokningen eller återbetalningen. Skicka inte in ytterligare en avbokning. Se "Vår återbetalningspolicy i enkla ordalag" för skillnaden mellan behörighet, granskning och slutförande.

↩️ Återbetalningar och avbokningar

Vår återbetalningspolicy i enkla ordalag

Rätt till annullering och återbetalning kontrolleras för det specifika eSIM. Ta inte bort profilen eller anta att en återbetalning är slutförd bara för att du har skickat in en begäran. Automatisk behörighet Den automatiska kontrollen kräver att eSIM aldrig har aktiverats, inte har använt någon data och att betalningsbeloppet är berättigat till återbetalning. Att enbart installera profilen är inte detsamma som att använda data, men de aktuella nätverks- och betalningsposterna avgör resultatet. Vissa eSIM kräver manuell granskning, kan inte annulleras automatiskt eller så kan deras användning inte kontrolleras just då. Ett serviceproblem efter aktivering kan fortfarande tas upp med supporten för granskning. Innan du bekräftar Öppna annulleringsalternativet för eSIM i appen, om tillgängligt, eller fråga i den befintliga supportkonversationen. Granska det specifika eSIM, föreslaget belopp, konsekvenser och eventuell spärr- eller granskningsperiod innan du bekräftar. En väntande begäran, en godkänd begäran som väntar på slutkontroller och en slutförd återbetalning är olika tillstånd. Använd den status som visas för din begäran. Vart pengarna tar vägen Återbetalningar följer betalningens ursprungliga metod. Kortbetalningar, betalningar via plånbok och köp som finansieras av båda kan ha olika återbetalningsvägar. En frigjord kortreservation kan försvinna istället för att visas som en separat återbetalning. Supporten kan kontrollera rutten och statusen för din beställning.