När något inte fungerar
Installationsfel, ingen anslutning, långsamt data och de exakta felmeddelandena som din telefon visar.
Mitt eSIM fungerar inte: börja här
Gå igenom dessa i ordning. Tillsammans täcker de den stora majoriteten av fallen, och ingen tar mer än en minut. 1. Är linjen påslagen? Öppna telefonens mobil- eller SIM-inställningar och kontrollera att SimFuse-linjen är aktiverad. Ett installerat eSIM är inte automatiskt aktivt. 2. Är den inställd som din linje för mobildata? Din telefon kan ha flera linjer men använder bara en för data. Om din hemmalinje fortfarande är vald använder du inte ditt paket, och du kanske använder roaming via din hemoperatör till deras priser. 3. Är dataroaming påslagen för den linjen? Det här är kontrollen folk hoppar över eftersom det låter fel. Ditt paket är ett lokalt paket som används av en besökande telefon, så linjen måste tillåtas använda roaming. Slå på dataroaming specifikt för SimFuse-linjen, inte för din hemmalinje. 4. Starta om din telefon Efter att ha ändrat något av ovanstående. En omstart tvingar telefonen att ansluta till nätverket igen, och det löser förvånansvärt många fall på egen hand. Fortfarande inget? Ta då reda på vilket av dessa du ser och gå till den artikeln: - ett fel under installationen, se "Installationsfel" nedan i denna kategori - linjen saknas helt, se "Appen säger installerad men jag kan inte hitta linjen" - ingen tjänst, eller fel nätverk, se "Ingen tjänst, eller ansluten till fel nätverk" - ansluten men inget laddas, se "Det visar 5G eller LTE men inget laddas" - fungerar men långsamt, se "Min anslutning är mycket långsam" - slut på data eller utgånget, se "Kontrollera hur mycket data du har kvar" Innan du kontaktar oss Ha ditt ICCID, din telefonmodell och dess programvaruversion redo. Se "Hitta ditt ICCID eller EID". Det sparar en vända.
"Mobilpaket kan inte läggas till"
Den fullständiga texten är vanligtvis "Mobilabonnemang från den här operatören kan inte läggas till" eller något liknande. Det visas under installationen, innan paketet finns på din telefon. De vanligaste orsakerna, i ordning Din telefon är operatörslåst Den absolut vanligaste orsaken. En låst telefon vägrar profiler från andra operatörer. Be din operatör att låsa upp den. Se "Är min telefon operatörslåst?" på SimFuse-webbplatsen. Koden har redan använts Om du har installerat detta paket tidigare, eller skannat koden på en annan enhet, kan det inte läggas till igen. Se "Denna kod är inte längre giltig". Telefonen har redan så många profiler som den kan ha Ta bort en gammal eSIM som du inte längre behöver och försök igen. Var noga med vilken du tar bort. Se "Ta bort en eSIM, och när du inte bör göra det". Dålig eller filtrerad anslutning Installation kräver en fungerande internetanslutning och den måste kunna nå provisioningsservrarna. Försök igen på ett annat Wi-Fi-nätverk, stäng av eventuell VPN och undvik företags- eller hotellnätverk om du kan. Föråldrad programvara Uppdatera din telefon, starta om den och försök igen. Om inget av detta hjälper Kontakta oss med ditt ICCID, din exakta telefonmodell, dess programvaruversion och ett foto eller en skärmdump av felet. Vissa modeller vägrar profiler av skäl som är specifika för den marknad de såldes på, och att känna till modellen är vad som berättar för oss om det är detta du råkar ut för.
"Denna kod är inte längre giltig"
En aktiveringskod kan normalt endast användas en gång. När profilen har laddats ner till en telefon är koden förbrukad, även om profilen senare raderades. Har den redan installerats? Kontrollera din telefons mobilnätverksinställningar för en SimFuse-linje. Om den finns där har koden gjort sitt jobb och du behöver inte installera något. Gå till "Min eSIM fungerar inte: börja här". Skannade du den på en annan enhet? En kod som skannats på en surfplatta, en gammal telefon eller av någon du vidarebefordrade den till är förbrukad. Endast en enhet får profilen. Raderade du eSIM? Att radera tar bort profilen och återställer inte koden till ett oanvänt tillstånd. Det är därför du bör tänka dig för innan du raderar ett eSIM. Se "Radera ett eSIM, och när du inte bör göra det". Försökte du installera den två gånger? Ett misslyckat första försök kan ändå ha förbrukat koden, vilket är den frustrerande versionen av detta fel. Vad du ska göra Kontakta oss med ditt order-ID och ditt ICCID, och berätta om paketet någonsin anslöt. Om paketet inte har använts kan vi undersöka möjligheten att utfärda ett nytt istället för att lämna dig med en kod som inte kan lösas in. Se "Få en ersättning för ett felaktigt eSIM". Inte detta fel? Om texten istället lyder "Paket kan inte läggas till", är orsaken oftast en annan. Se den artikeln.
"Det går inte att aktivera eSIM" på iPhone
Detta visas efter att profilen har laddats ner, när iOS försöker koppla upp linjen. Paketet finns på din telefon; det är aktiveringssteget som har misslyckats. Prova dessa i ordning 1. Vänta och försök igen. Öppna Inställningar, sedan Mobilnät, välj SimFuse-linjen och slå på den igen. Aktiveringen kan misslyckas en gång och lyckas omedelbart efteråt. 2. Starta om din telefon. Det enskilt mest effektiva steget här. 3. Kontrollera din internetanslutning. Aktiveringen kräver en sådan. Wi-Fi fungerar utmärkt. 4. Stäng av eventuellt VPN och försök igen. 5. Växla flygplansläge på, vänta tio sekunder, av. 6. Uppdatera iOS, starta sedan om och försök igen. Aktiveringsbuggar i specifika iOS-versioner är verkliga. 7. Kontrollera att paketet inte har gått ut. Ett paket vars giltighetstid löpte ut innan du aktiverade det kommer inte att kopplas upp. Se "Hur giltighetstider beräknas". Ta inte bort eSIM-kortet för att åtgärda detta Borttagning är permanent och returnerar inte din aktiveringskod. Det förvandlar ett problem som kan åtgärdas till ett som kräver en ny utfärdelse. Se "Ta bort ett eSIM, och när man inte ska göra det". Om det fortfarande inte vill aktiveras Kontakta oss med ditt ICCID, din iPhone-modell, din iOS-version och när du först försökte. Vi kan se från vår sida om linjen är provisionerad och väntar, vilket berättar för oss om detta beror på din telefon eller på oss.
"Det gick inte att slutföra ändring av mobilabonnemang"
iOS visar detta när det inte kan slutföra en ändring av dina mobilnätlinjer. Det är vanligtvis ett tillfälligt fel snarare än ett problem med själva paketet. Vad du kan prova 1. Starta om telefonen och försök igen. 2. Kontrollera din internetanslutning och byt Wi-Fi-nätverk om du kan. 3. Stäng av eventuellt VPN. 4. Försök igen om några minuter. Det här felet försvinner ofta av sig självt. 5. Kontrollera om ändringen faktiskt sparades. Öppna Inställningar och sedan Mobilnät. Ibland fungerade ändringen och det var bara bekräftelsen som misslyckades. 6. Uppdatera iOS och starta om. Om du bytte din datalinje Gör det från Inställningar, sedan Mobilnät, sedan Mobildata, och välj linjen. Att ändra flera saker samtidigt är mer benäget att misslyckas än en ändring i taget. Om du installerade Då är felet i installationen snarare än en paketändring. Se "Mobilabonnemang kan inte läggas till". Om det fortsätter hända Kontakta oss med din iPhone-modell, din iOS-version och vad du försökte ändra. Inkludera ditt ICCID så att vi kan kontrollera linjens status från vår sida.
"PDP-autentiseringsfel"
Detta innebär att din telefon nådde nätverket men att datasessionen nekades. Det ser alarmerande ut men är oftast enkelt att lösa: fel åtkomstpunktsnamn, eller en APN som angetts där det inte behövdes. Lösningen, i ordning 1. Kontrollera dina APN-inställningar. Om du har angett en APN manuellt, ta bort den och låt telefonen använda standardinställningen. Om din destination kräver en specifik, använd exakt det värdet. Se "APN-inställningar förklarade" på SimFuse-webbplatsen. 2. Starta om din telefon efter varje APN-ändring. Ändringen tillämpas inte fullt ut förrän du gör det. 3. Bekräfta att dataroaming är påslagen för SimFuse-linjen. Se "Min eSIM fungerar inte: börja här". 4. Växla flygplansläge på och av. 5. Försök att välja nätverk manuellt. Se "Ingen tjänst, eller ansluten till fel nätverk". Om du aldrig rörde APN-inställningarna Då är det troligen nätverket som nekar sessionen snarare än en inställning på din telefon, och ett manuellt nätverksval är det mest användbara nästa steg. Om problemet kvarstår Kontakta oss med ditt ICCID, din destination, din telefonmodell och eventuellt APN-värde du angett. Vi kan kontrollera om paketet är auktoriserat på nätverket du ansluter till.
Fastnat på "Aktiverar"
Ett paket som aktiveras slutförs vanligtvis inom ett par minuter. Tar det längre tid än så har något fastnat. Vad du ska göra 1. Ge det några minuter på en stabil internetanslutning och håll telefonen upplåst och vaken. 2. Starta om telefonen. Detta löser de flesta problem med att processen fastnat. 3. Stäng av och slå på linjen igen i dina mobilnätverksinställningar. 4. Slå på flygplansläge, vänta och stäng av det. 5. Byt Wi-Fi-nätverk eller koppla bort från ett företags-, hotell- eller VPN-nätverk, eftersom dessa kan blockera provisioneringsservrarna. Om du fortfarande är hemma Ett eSIM som köpts för ett annat land kan fastna i aktiveringsläget tills det kan nå ett nätverk det får använda. Om ditt paket är för en destination du ännu inte har anlänt till kan detta vara normalt. Installera det och kontrollera igen när du har landat. Om du har anlänt och det fortfarande aktiveras Kontakta oss med ditt ICCID, din destination, din telefonmodell och dess programvaruversion. Vi kan se om profilen har laddats ner och om linjen har försökt ansluta, vilket skiljer ett telefonproblem från ett provisioneringsproblem. Gör inte Ta inte bort eSIM-kortet för att börja om. Det förbrukar paketet och gör att du behöver få det omutfärdat. Se "Ta bort ett eSIM, och när du inte ska göra det".
QR-koden går inte att skanna
Om koden visas på en skärm - Vrid upp skärmens ljusstyrka till max. - Gör koden större och håll telefonen 15 till 20 centimeter bort. - Rengör kameralinsen. - Undvik bländning och reflektioner, vilket oftast är boven i dramat. Om koden är utskriven Se till att den inte är vikt över mönstret och att den är utskriven med full kontrast. Om koden finns på samma telefon som du installerar på En telefon kan inte skanna sin egen skärm. Använd de manuella uppgifterna istället, som finns på samma skärm som koden. Se "Installera på iPhone genom att ange uppgifterna manuellt" på SimFuse-webbplatsen. Ange den manuellt istället Varje paket levereras med manuella uppgifter samt en kod: - en aktiverings- eller SM-DP+-adress - en aktiveringskod I telefonens flöde för att lägga till eSIM finns ett alternativ för att ange dessa manuellt. Det är ingen nödlösning; det ger exakt samma resultat som att skanna. Om den skannas men sedan ger ett felmeddelande Då fungerade skanningen och problemet ligger i installationen. Se "Mobilpaket kan inte läggas till" eller "Denna kod är inte längre giltig" beroende på formuleringen. Hämta koden igen Se "Hitta din QR-kod och dina aktiveringsuppgifter igen".
Appen säger att den är installerad men jag hittar inte linjen
Appen och din telefon visar två olika saker: appen vet att paketet har utfärdats, medan din telefon visar de profiler den faktiskt har laddat ner. Titta på rätt plats iPhone och iPad: Inställningar, sedan Mobilnät eller Mobildata. Installerade eSIM listas tillsammans med dina andra linjer, och etiketten kan vara en generisk snarare än SimFuse. Android: Inställningar, sedan Nätverk och internet, sedan SIM-kort. Ordalydelsen varierar beroende på tillverkare. Kontrollera etiketten Ett eSIM kan installeras under ett namn som inte betyder något för dig, till exempel ett operatörsnamn eller "Sekundär". Om det finns en linje du inte känner igen är det förmodligen den. Byt namn på den så att detta inte händer igen. Se "Namnge ditt eSIM så att du kan skilja linjerna åt". Om det verkligen inte finns där Appens "installerad"-status kan ligga steget före din telefon om installationen misslyckades halvvägs. Försök att installera igen från appen. Om en ny installation ger ett felmeddelande Det berättar vad som hände. Se "Denna kod är inte längre giltig" om det står att koden är förbrukad, eller "Mobilpaket kan inte läggas till". Kontakta oss sedan Med ditt ICCID, din telefonmodell och dess programvaruversion. Vi kan se om profilen någonsin laddades ner, vilket avgör saken.
Ingen täckning, eller ansluten till fel nätverk
Din telefon väljer normalt ett nätverk åt dig. När den väljer fel, eller vägrar att välja, löser du det genom att välja ett manuellt. Först, grunderna Gå igenom "Mitt eSIM fungerar inte: börja här". En linje som är avstängd, inte inställd för data eller som inte har roaming aktiverat visar exakt dessa symptom. Välj ett nätverk manuellt iPhone: Inställningar, sedan Mobilnät, välj SimFuse-linjen, sedan Nätverksval. Stäng av Automatiskt och välj från listan. Android: Inställningar, sedan Nätverk och internet, sedan SIM-kort, välj SimFuse-linjen, sedan Välj nätverk automatiskt. Stäng av det och välj från listan. Sökningen tar upp till en minut. Om det första nätverket du väljer inte ansluter, prova nästa på listan. Vilket nätverk du ska välja Appen visar vad ditt paket stöder på din destination. Om du inte vet, arbeta dig neråt i listan. Ett nätverk som ditt paket inte kan använda kommer helt enkelt inte att ansluta, snarare än att orsaka någon skada. Ställ sedan tillbaka det till automatiskt När du väl har en anslutning, och särskilt innan du reser vidare till en annan region, byt tillbaka till automatiskt. Ett manuellt val följer inte med dig. Om ingenting ansluter alls - Kontrollera att du faktiskt är i ett område med täckning, och gå utomhus eller bort från tjocka väggar. - Slå på och av flygplansläge. - Starta om telefonen. - Kontrollera att paketet inte har gått ut. Se "Kontrollera hur mycket data du har kvar". Kontakta oss sedan med din destination, ditt ICCID och namnen på de nätverk du provade.
Min anslutning är mycket långsam
Långsamt är inte samma sak som trasigt, och lösningen beror på vilket av dem du har. 1. Kontrollera om du har nått en gräns för rättvis användning Om du har använt mycket idag på ett obegränsat paket, sänks din hastighet medvetet tills potten nollställs. Kontrollera dagens användning i appen. Se "Rättvis användning och hastighetsgränser för ditt paket". 2. Kontrollera vad som finns kvar på ditt paket Vissa paket saktar ner istället för att stanna helt när datan tar slut. Se "Kontrollera hur mycket data du har kvar". 3. Kontrollera var du är Hastigheten är vad det lokala nätverket ger dig på den platsen. Inne i en byggnad med tjocka väggar, på ett fullsatt tåg eller på en fullsatt arena, är alla omkring dig också långsamma. Gå ut och testa igen. 4. Prova ett annat nätverk Om ditt paket kan använda mer än ett lokalt nätverk kan det du är ansluten till vara överbelastat. Se "Ingen tjänst, eller ansluten till fel nätverk". 5. Stäng av din VPN En VPN som leder din trafik genom ett annat land lägger till fördröjning och minskar ofta genomströmningen avsevärt. Testa med den avstängd. 6. Starta om din telefon Den återansluter till nätverket, vilket kan flytta dig från en dålig cell. Mät det sedan Kör ett hastighetstest med VPN avstängd, notera siffran, tiden och var du var. Om den är genuint dålig på flera platser, skicka det till oss tillsammans med ditt ICCID och din destination. Mätningar från mer än en plats är det som gör att vi kan skilja på ett nätverksproblem och ett lokalt problem.
Ta bort ett eSIM, och när du inte bör göra det
Att ta bort en eSIM tar bort profilen från din telefon. Det kan normalt inte ångras, och din ursprungliga aktiveringskod kommer inte att installera den igen. Ta inte bort den för att lösa ett problem Detta är det enskilt kostsammaste misstaget i denna kategori. Om ett paket inte aktiveras, inte ansluter eller har fastnat, tar en borttagning bort din möjlighet att försöka igen och lämnar dig i behov av en nyutfärdad. Gå igenom "Min eSIM fungerar inte: börja här" först. Säkert att ta bort - ett paket du har använt klart, vars data och giltighetstid är förbrukade - ett återbetalt paket, se "Efter en återbetalning: ta bort eSIM från din telefon" - en eSIM du har ersatt, när den nya väl fungerar Kontrollera innan du trycker Om du har flera linjer, bekräfta vilken du tar bort. Etiketter är ofta till föga hjälp. Kontrollera ICCID mot appen om du är osäker. Se "Hitta din ICCID eller EID". Så här tar du bort iPhone och iPad: Inställningar, sedan Mobilnät, välj linjen, sedan Ta bort eSIM. Android: Inställningar, sedan Nätverk och internet, sedan SIM-kort, välj linjen, sedan Radera eller Ta bort. Efteråt Om den borttagna linjen var din mobildata-linje, ställ tillbaka din vanliga linje. Se "Min eSIM fungerar inte: börja här".
Hitta ditt ICCID eller EID
ICCID identifierar ditt eSIM. EID identifierar chipet i din telefon som lagrar eSIM. Supporten behöver oftast ICCID, och ibland EID. ICCID: i appen Öppna appen, välj ditt eSIM, så listas det tillsammans med eSIM:ets detaljer. Detta är det enklaste sättet, och det fungerar även om eSIM:et ännu inte är installerat. ICCID: på din telefon iPhone och iPad: Inställningar, sedan Allmänt, sedan Om. Bläddra till avsnittet för linjen och läs av ICCID. Android: Inställningar, sedan Om telefonen, sedan SIM-status eller IMEI-information. Formuleringarna varierar beroende på tillverkare. EID iPhone och iPad: Inställningar, sedan Allmänt, sedan Om. EID listas där. Android: Inställningar, sedan Om telefonen. På vissa modeller behöver du gå till Inställningar, sedan Nätverk och internet, sedan SIM-kort, sedan eSIM:et. Kopiera dem korrekt Båda är långa strängar av siffror och ett enda felaktigt tecken får oss att titta på fel linje. Kopiera från appen istället för att skriva av från skärmen, eller skicka en skärmdump. Varför vi frågar ICCID låter oss titta på ditt exakta eSIM: om det har aktiverats, om det har anslutit till ett nätverk och hur mycket data nätverket har registrerat. Att skicka det med ditt första meddelande sparar oftast in en extra vända.