Wanneer iets niet werkt
Installatiefouten, geen verbinding, trage data en de exacte foutmeldingen die je telefoon weergeeft.
Mijn eSIM werkt niet: begin hier
Werk deze stappen op volgorde af. Samen lossen ze de overgrote meerderheid van de problemen op en geen enkele stap duurt langer dan een minuut. 1. Is de lijn ingeschakeld? Open de instellingen voor mobiel netwerk of SIM van je telefoon en controleer of de SimFuse-lijn is ingeschakeld. Een geïnstalleerde eSIM is niet automatisch actief. 2. Is deze ingesteld als je lijn voor mobiele data? Je telefoon kan meerdere lijnen bevatten, maar gebruikt er maar één voor data. Als je eigen lijn nog steeds is geselecteerd, gebruik je je bundel niet en maak je mogelijk gebruik van roaming via je eigen provider tegen hun tarieven. 3. Is data-roaming ingeschakeld voor die lijn? Dit is de stap die mensen vaak overslaan omdat het verkeerd klinkt. Je bundel is een lokale bundel die wordt gebruikt door een bezoekende telefoon, dus de lijn moet mogen roamen. Schakel data-roaming specifiek in voor de SimFuse-lijn, niet voor je eigen lijn. 4. Start je telefoon opnieuw op Nadat je een van de bovenstaande wijzigingen hebt doorgevoerd. Een herstart dwingt de telefoon om opnieuw verbinding te maken met het netwerk, en dit lost verrassend veel gevallen vanzelf op. Nog steeds niets? Ga dan na welke van deze situaties zich voordoet en ga naar het betreffende artikel: - een fout tijdens het installeren, zie "Installatiefouten" hieronder in deze categorie - de lijn ontbreekt volledig, zie "De app zegt geïnstalleerd, maar ik kan de lijn niet vinden" - geen bereik, of het verkeerde netwerk, zie "Geen bereik, of verbonden met het verkeerde netwerk" - verbonden maar niets laadt, zie "Er staat 5G of LTE maar niets laadt" - werkt, maar is traag, zie "Mijn verbinding is erg traag" - data is op of verlopen, zie "Controleer hoeveel data je nog over hebt" Voordat je contact met ons opneemt Zorg dat je je ICCID, je telefoonmodel en de softwareversie bij de hand hebt. Zie "Vind je ICCID of EID". Dat scheelt een extra contactmoment.
"Mobiele bundel kan niet worden toegevoegd"
De volledige tekst is meestal "Cellular Plans From This Carrier Cannot Be Added" of iets in die trant. Dit verschijnt tijdens het installeren, voordat de bundel op je telefoon staat. De meest voorkomende oorzaken, op volgorde Je telefoon heeft een simlock Verreweg de meest voorkomende oorzaak. Een telefoon met simlock weigert profielen van andere providers. Vraag je provider om de simlock te verwijderen. Zie "Heeft mijn telefoon een simlock?" op de SimFuse-site. De code is al gebruikt Als je deze bundel eerder hebt geïnstalleerd, of de code op een ander apparaat hebt gescand, kan deze niet opnieuw worden toegevoegd. Zie "Deze code is niet meer geldig". De telefoon bevat al het maximale aantal profielen Verwijder een oude eSIM die je niet meer nodig hebt en probeer het opnieuw. Let goed op welke je verwijdert. Zie "Een eSIM verwijderen, en wanneer niet". Een slechte of gefilterde verbinding Voor het installeren is een werkende internetverbinding nodig die de provisioning-servers kan bereiken. Probeer het opnieuw op een ander Wi-Fi-netwerk, schakel eventuele VPN's uit en gebruik indien mogelijk geen zakelijk of hotelnetwerk. Verouderde software Update je telefoon, start hem opnieuw op en probeer het nog eens. Als niets hiervan helpt Neem contact met ons op en vermeld je ICCID, het exacte telefoonmodel, de softwareversie en een foto of screenshot van de foutmelding. Sommige modellen weigeren profielen om redenen die specifiek zijn voor de markt waar ze zijn verkocht, en het model helpt ons te bepalen of dit in jouw geval het probleem is.
"Deze code is niet meer geldig"
Een activatiecode kan normaal gesproken maar één keer worden gebruikt. Zodra het profiel naar een telefoon is gedownload, is de code verbruikt, zelfs als het profiel later is verwijderd. Is deze al geïnstalleerd? Controleer de mobiele instellingen van je telefoon op een SimFuse-lijn. Als deze er staat, heeft de code zijn werk gedaan en hoef je niets te installeren. Ga naar "Mijn eSIM werkt niet: begin hier". Heb je deze op een ander apparaat gescand? Een code die is gescand op een tablet, een oude telefoon, of door iemand naar wie je deze hebt doorgestuurd, is verbruikt. Slechts één apparaat ontvangt het profiel. Heb je de eSIM verwijderd? Verwijderen verwijdert het profiel en zet de code niet terug in een ongebruikte staat. Daarom moet het verwijderen van een eSIM bewust gebeuren. Zie "Een eSIM verwijderen, en wanneer niet". Heb je geprobeerd deze twee keer te installeren? Een mislukte eerste poging kan de code alsnog hebben verbruikt, wat de frustrerende versie van deze fout is. Wat te doen Neem contact met ons op met je bestel-ID en je ICCID, en laat ons weten of de bundel ooit verbinding heeft gemaakt. Als de bundel niet is gebruikt, kunnen we kijken of we een nieuwe kunnen uitgeven in plaats van je achter te laten met een code die niet kan worden ingewisseld. Zie "Een vervanging krijgen voor een defecte eSIM". Niet deze fout? Als de melding in plaats daarvan "Mobiel abonnement kan niet worden toegevoegd" is, is de oorzaak meestal anders. Zie dat artikel.
"eSIM kan niet worden geactiveerd" op iPhone
Dit verschijnt nadat het profiel is gedownload, wanneer iOS probeert de verbinding tot stand te brengen. De bundel staat op je telefoon; het is de activeringsstap die is mislukt. Probeer deze stappen in deze volgorde 1. Wacht en probeer het opnieuw. Open Instellingen, tik op Mobiel netwerk, kies de SimFuse-lijn en schakel deze weer in. Activeren kan één keer mislukken en direct daarna slagen. 2. Start je telefoon opnieuw op. Dit is de meest effectieve stap die je kunt nemen. 3. Controleer je internetverbinding. Activeren vereist een verbinding. Wi-Fi is prima. 4. Schakel eventuele VPN's uit en probeer het opnieuw. 5. Schakel de vliegtuigmodus in, wacht tien seconden en schakel deze weer uit. 6. Update iOS, start vervolgens opnieuw op en probeer het nogmaals. Activeringsbugs in specifieke iOS-versies komen echt voor. 7. Controleer of de bundel niet is verlopen. Een bundel waarvan de geldigheid is verlopen voordat je deze activeerde, zal niet actief worden. Zie "Hoe geldigheidsperiodes worden berekend". Verwijder de eSIM niet om dit op te lossen Verwijderen is permanent en je krijgt je activeringscode niet terug. Het verandert een herstelbaar probleem in een probleem waarvoor een nieuwe code moet worden uitgegeven. Zie "Een eSIM verwijderen, en wanneer niet". Als het nog steeds niet wil activeren Neem contact met ons op met je ICCID, je iPhone-model, je iOS-versie en wanneer je het voor het eerst hebt geprobeerd. Wij kunnen aan onze kant zien of de verbinding is klaargezet en wacht, wat ons vertelt of dit aan je telefoon ligt of aan ons.
"Kan wijziging van mobiel abonnement niet voltooien"
iOS toont dit wanneer het een wijziging in je mobiele lijnen niet kan voltooien. Het is meestal een tijdelijke storing in plaats van een probleem met de bundel zelf. Wat je kunt proberen 1. Start je telefoon opnieuw op en probeer het daarna opnieuw. 2. Controleer je internetverbinding en schakel indien mogelijk over naar een ander Wi-Fi-netwerk. 3. Schakel eventuele VPN's uit. 4. Probeer het over een paar minuten opnieuw. Deze fout verdwijnt vaak vanzelf. 5. Controleer of de wijziging daadwerkelijk is doorgevoerd. Open Instellingen en ga naar Mobiel netwerk. Soms is de wijziging gelukt en is alleen de bevestiging mislukt. 6. Update iOS en start daarna opnieuw op. Als je je datalijn aan het wisselen was Doe dit via Instellingen, dan Mobiel netwerk, dan Mobiele data, en kies de lijn. Meerdere dingen tegelijk wijzigen heeft een grotere kans om te mislukken dan één wijziging tegelijk. Als je aan het installeren was Dan zit de fout in de installatie in plaats van een bundelwijziging. Zie "Mobiele bundel kan niet worden toegevoegd". Als het blijft gebeuren Neem contact met ons op met je iPhone-model, je iOS-versie en wat je probeerde te wijzigen. Voeg je ICCID toe, zodat we de status van de lijn aan onze kant kunnen controleren.
"PDP-authenticatiefout"
Dit betekent dat je telefoon verbinding heeft gemaakt met het netwerk, maar dat de datasessie is geweigerd. Het ziet er verontrustend uit, maar de oorzaak is meestal simpel: een verkeerde toegangspuntnaam, of een APN die is ingevoerd waar deze niet nodig was. De oplossing, op volgorde 1. Controleer je APN-instellingen. Als je handmatig een APN hebt ingevoerd, verwijder deze dan en laat de telefoon de standaardinstelling gebruiken. Als je bestemming een specifieke APN vereist, gebruik dan exact die waarde. Zie "APN-instellingen uitgelegd" op de SimFuse-website. 2. Start je telefoon opnieuw op na elke APN-wijziging. De wijziging wordt pas volledig doorgevoerd als je dit doet. 3. Bevestig dat dataroaming is ingeschakeld voor de SimFuse-lijn. Zie "Mijn eSIM werkt niet: begin hier". 4. Zet de vliegtuigmodus aan en weer uit. 5. Probeer het netwerk handmatig te selecteren. Zie "Geen bereik, of verbonden met het verkeerde netwerk". Als je de APN niet hebt aangepast Dan is het waarschijnlijk het netwerk dat de sessie weigert in plaats van een instelling op je telefoon, en is het handmatig selecteren van een netwerk de meest zinvolle volgende stap. Als het probleem aanhoudt Neem contact met ons op met je ICCID, je bestemming, je telefoonmodel en de APN-waarde die je hebt ingevoerd. We kunnen controleren of de bundel is geautoriseerd op het netwerk waarmee je verbinding maakt.
Vastgelopen op "Activeren"
Een bundel die wordt geactiveerd, is meestal binnen een paar minuten klaar. Duurt het langer, dan is er iets vastgelopen. Wat te doen 1. Geef het een paar minuten op een stabiele internetverbinding en houd de telefoon ontgrendeld en wakker. 2. Start je telefoon opnieuw op. Dit verhelpt de meeste vastlopers. 3. Zet de lijn uit en weer aan in je mobiele instellingen. 4. Zet de vliegtuigmodus aan, wacht even, en zet hem weer uit. 5. Wissel van Wi-Fi-netwerk of verbreek de verbinding met een bedrijfs-, hotel- of VPN-netwerk, omdat deze de provisioning-servers kunnen blokkeren. Als je nog thuis bent Een eSIM die voor een ander land is gekocht, kan op 'activeren' blijven staan totdat deze verbinding kan maken met een netwerk dat gebruikt mag worden. Als je bundel voor een bestemming is waar je nog niet bent aangekomen, kan dit normaal zijn. Installeer deze en controleer het opnieuw wanneer je landt. Als je bent aangekomen en de activering nog steeds bezig is Neem contact met ons op met je ICCID, je bestemming, je telefoonmodel en de softwareversie. We kunnen zien of het profiel is gedownload en of de lijn heeft geprobeerd verbinding te maken, wat een telefoonprobleem onderscheidt van een provisioning-probleem. Doe dit niet Verwijder de eSIM niet om opnieuw te beginnen. Dat verbruikt de bundel en je hebt dan een nieuwe uitgifte nodig. Zie "Een eSIM verwijderen, en wanneer niet".
De QR-code scant niet
Als de code op een scherm staat - Zet de helderheid van het scherm helemaal omhoog. - Maak de code groter en houd de telefoon op 15 tot 20 centimeter afstand. - Maak de cameralens schoon. - Vermijd schittering en reflecties, want dat is meestal de boosdoener. Als de code is afgedrukt Zorg ervoor dat er geen vouw door het patroon loopt en dat deze met maximaal contrast is afgedrukt. Als de code op dezelfde telefoon staat als waarop je deze installeert Een telefoon kan zijn eigen scherm niet scannen. Gebruik in plaats daarvan de handmatige gegevens, die op hetzelfde scherm staan als de code. Zie "Installeren op iPhone door de gegevens handmatig in te voeren" op de SimFuse-site. Voer het handmatig in Elke bundel wordt geleverd met handmatige gegevens en een code: - een activerings- of SM-DP+-adres - een activeringscode De 'eSIM toevoegen'-procedure van je telefoon heeft een optie om deze handmatig in te voeren. Het is geen noodoplossing; het levert exact hetzelfde resultaat op als scannen. Als het scant maar daarna een fout geeft Dan is het scannen gelukt en zit het probleem in de installatie. Zie "Mobiele bundel kan niet worden toegevoegd" of "Deze code is niet meer geldig", afhankelijk van de exacte tekst. De code opnieuw ophalen Zie "Vind je QR-code en activeringsgegevens opnieuw".
De app zegt geïnstalleerd, maar ik kan de lijn niet vinden
De app en je telefoon laten twee verschillende dingen zien: de app weet dat de bundel is uitgegeven, terwijl je telefoon de profielen laat zien die daadwerkelijk zijn gedownload. Kijk op de juiste plek iPhone en iPad: Instellingen, dan Mobiel netwerk of Mobiele data. Geïnstalleerde eSIMs worden vermeld bij je andere lijnen, en het label kan een algemene naam zijn in plaats van SimFuse. Android: Instellingen, dan Netwerk en internet, dan SIM's. De bewoording verschilt per fabrikant. Controleer het label Een eSIM kan worden geïnstalleerd onder een naam die je niets zegt, zoals de naam van een provider of "Secundair". Als er een lijn is die je niet herkent, is dat hem waarschijnlijk. Hernoem deze zodat dit niet opnieuw gebeurt. Zie "Label je eSIM zodat je de lijnen uit elkaar kunt houden". Als hij echt niet aanwezig is De status "geïnstalleerd" in de app kan voorlopen op je telefoon als de installatie halverwege is mislukt. Probeer het opnieuw te installeren vanuit de app. Als opnieuw installeren een foutmelding geeft Dat vertelt je wat er is gebeurd. Zie "Deze code is niet meer geldig" als er staat dat de code al is gebruikt, of "Mobiele bundel kan niet worden toegevoegd". Neem dan contact met ons op Met je ICCID, je telefoonmodel en de softwareversie. We kunnen zien of het profiel ooit is gedownload, wat de zaak oplost.
Geen bereik, of verbonden met het verkeerde netwerk
Je telefoon kiest normaal gesproken zelf een netwerk voor je. Als hij verkeerd kiest of weigert te kiezen, lost handmatig selecteren dit op. Eerst de basis Doorloop "Mijn eSIM werkt niet: begin hier". Een lijn die uit staat, niet is ingesteld voor data, of waarvoor roaming niet is ingeschakeld, vertoont precies deze symptomen. Handmatig een netwerk selecteren iPhone: Instellingen, dan Mobiel netwerk, kies de SimFuse-lijn, dan Netwerkselectie. Zet Automatisch uit en kies uit de lijst. Android: Instellingen, dan Netwerk en internet, dan Simkaarten, kies de SimFuse-lijn, dan Netwerk automatisch selecteren. Zet dit uit en kies uit de lijst. Scannen duurt tot een minuut. Als het eerste netwerk dat je kiest geen verbinding maakt, probeer dan de volgende in de lijst. Welk netwerk te kiezen De app laat zien wat je bundel ondersteunt op je bestemming. Als je het niet weet, werk dan de lijst af. Een netwerk dat je bundel niet kan gebruiken, zal gewoon geen verbinding maken in plaats van schade te veroorzaken. Zet het daarna weer op automatisch Zodra je verbinding hebt, en vooral voordat je verder reist naar een andere regio, schakel je weer over naar automatisch. Een handmatige keuze volgt je niet. Als er helemaal geen verbinding wordt gemaakt - Controleer of je daadwerkelijk in een gebied met dekking bent en ga naar buiten of uit de buurt van dikke muren. - Zet de vliegtuigmodus aan en weer uit. - Start je telefoon opnieuw op. - Controleer of de bundel niet is verlopen. Zie "Controleren hoeveel data je nog over hebt". Neem vervolgens contact met ons op met je bestemming, je ICCID en de namen van de netwerken die je hebt geprobeerd.
Mijn verbinding is erg traag
Traag is niet hetzelfde als defect, en de oplossing hangt af van wat er precies aan de hand is. 1. Controleer of je een fair use-limiet hebt bereikt Als je vandaag veel hebt verbruikt op een onbeperkte bundel, wordt je snelheid bewust verlaagd totdat het tegoed wordt gereset. Controleer het verbruik van vandaag in de app. Zie "Fair use en snelheidslimieten op je bundel". 2. Controleer wat er nog over is op je bundel Sommige bundels worden trager in plaats van te stoppen wanneer de data op is. Zie "Controleer hoeveel data je nog over hebt". 3. Controleer waar je bent De snelheid is wat het lokale netwerk je op die plek geeft. In een gebouw met dikke muren, in een drukke trein of op een drukke locatie is iedereen om je heen ook traag. Ga naar buiten en test het opnieuw. 4. Probeer een ander netwerk Als je bundel meer dan één lokaal netwerk kan gebruiken, kan het netwerk waarop je zit overbelast zijn. Zie "Geen bereik, of verbonden met het verkeerde netwerk". 5. Schakel je VPN uit Een VPN die je verkeer via een ander land routeert, voegt vertraging toe en verlaagt de doorvoer vaak aanzienlijk. Test het met de VPN uit. 6. Start je telefoon opnieuw op Je telefoon maakt opnieuw verbinding met het netwerk, waardoor je mogelijk op een betere cel terechtkomt. Meet het daarna Voer een snelheidstest uit met de VPN uit, noteer het cijfer, het tijdstip en waar je was. Als de snelheid op meerdere locaties echt slecht is, stuur ons dit dan samen met je ICCID en bestemming. Metingen vanaf meer dan één plek stellen ons in staat om een netwerkprobleem te onderscheiden van een lokaal probleem.
Een eSIM verwijderen, en wanneer niet
Het verwijderen van een eSIM verwijdert het profiel van je telefoon. Dit kan normaal gesproken niet ongedaan worden gemaakt en met je oorspronkelijke activatiecode kun je deze niet opnieuw installeren. Verwijder deze niet om een probleem op te lossen Dit is de meest kostbare fout in deze categorie. Als een bundel niet activeert, geen verbinding maakt of vastloopt, ontneemt verwijderen je de mogelijkheid om het opnieuw te proberen en heb je een nieuwe uitgifte nodig. Doorloop eerst "Mijn eSIM werkt niet: begin hier". Veilig om te verwijderen - een bundel die je hebt verbruikt, waarvan de data en geldigheid op zijn - een terugbetaalde bundel, zie "Na een terugbetaling: verwijder de eSIM van je telefoon" - een eSIM die je hebt vervangen, zodra de nieuwe werkt Controleer voordat je tikt Als je meerdere lijnen hebt, bevestig dan welke je verwijdert. Labels zijn vaak niet duidelijk. Controleer de ICCID in de app als je twijfelt. Zie "Zoek je ICCID of EID". Hoe te verwijderen iPhone en iPad: Instellingen, dan Mobiel netwerk, kies de lijn en vervolgens Verwijder eSIM. Android: Instellingen, dan Netwerk en internet, dan SIM's, kies de lijn en vervolgens Wissen of Verwijderen. Daarna Als de verwijderde lijn je mobiele datalijn was, stel je normale lijn dan weer in. Zie "Mijn eSIM werkt niet: begin hier".
Vind je ICCID of EID
De ICCID identificeert je eSIM. De EID identificeert de chip in je telefoon die eSIMs bevat. Support heeft meestal de ICCID nodig, en soms de EID. ICCID: in de app Open de app, kies je eSIM, en deze wordt weergegeven bij de eSIM-gegevens. Dit is de makkelijkste manier, en het werkt zelfs als de eSIM nog niet is geïnstalleerd. ICCID: op je telefoon iPhone en iPad: Instellingen, dan Algemeen, dan Info. Scroll naar de sectie voor de lijn en lees de ICCID. Android: Instellingen, dan Over de telefoon, dan SIM-status of IMEI-informatie. De exacte benaming verschilt per fabrikant. EID iPhone en iPad: Instellingen, dan Algemeen, dan Info. De EID staat daar vermeld. Android: Instellingen, dan Over de telefoon. Op sommige modellen moet je naar Instellingen, dan Netwerk en internet, dan SIM's, en dan de eSIM. Ze nauwkeurig kopiëren Beide zijn lange reeksen cijfers en één fout teken stuurt ons naar de verkeerde lijn. Kopieer het vanuit de app in plaats van het over te typen van een scherm, of stuur een screenshot. Waarom we erom vragen Met de ICCID kunnen we naar je specifieke eSIM kijken: of deze is geprovisioneerd, of deze verbinding heeft gemaakt met een netwerk en hoeveel data het netwerk heeft geregistreerd. Door deze mee te sturen in je eerste bericht, voorkom je meestal een extra contactronde.