Account en beveiliging
Inloggen, je gegevens wijzigen, inlogwaarschuwingen en wat er met je gegevens gebeurt.
Mijn inlogcode is niet aangekomen
Dit blokkeert verder alles, dus het is de moeite waard om dit zorgvuldig door te nemen. Controleer eerst de voor de hand liggende dingen 1. Doorzoek je hele mailbox op "SimFuse", niet alleen de inbox. Promoties en andere tabs vangen deze vaker op dan spam. 2. Controleer spam of ongewenste e-mail, en markeer het bericht als geen spam zodat toekomstige berichten normaal aankomen. 3. Controleer het adres op typefouten. Eén verkeerd teken stuurt de code nergens heen, en het scherm ziet er in beide gevallen identiek uit. 4. Wacht een minuut voordat je een nieuwe aanvraagt. Elke nieuwe aanvraag kan de vorige code ongeldig maken, dus herhaaldelijk vragen kan betekenen dat geen van alle werkt. Als je er meerdere hebt, gebruik dan de nieuwste. Als het nog steeds niet aankomt - Zakelijke e-mailfilters verwijderen berichten met inloglinks vrij vaak. Probeer een persoonlijk adres. - Een verborgen Apple-adres filtert het mogelijk. Zie "Inloggen met Apple en verborgen e-mailadressen". - Slechte verbinding. De e-mail wordt hoe dan ook verzonden, dus controleer dezelfde mailbox op een ander apparaat. Als je je hebt aangemeld met Apple of Google Gebruik diezelfde knop in plaats van een code aan te vragen. Een account dat op die manier is aangemaakt, heeft mogelijk helemaal geen wachtwoord. Nog steeds buitengesloten Neem contact met ons op vanaf een willekeurig adres en vertel ons welk adres het account gebruikt. We zullen verifiëren dat het account van jou is voordat we iets wijzigen, dus verwacht vragen over recente bestellingen.
Inloggen met Apple en verborgen e-mailadressen
Wanneer je inlogt met Apple, kun je ervoor kiezen om je e-mailadres te verbergen. Apple geeft ons dan een doorstuuradres dat doorstuurt naar je echte adres. Het werkt, maar het levert twee problemen op die goed zijn om te weten. Je bestellings-e-mails komen mogelijk niet aan E-mails die naar een doorstuuradres worden verzonden, kunnen worden gefilterd of vertraagd voordat ze jou bereiken. Er is niets verloren: je eSIM staat in de app, ongeacht of de e-mail aankomt. Zie "Mijn orderbevestiging is nooit aangekomen". Je kunt eindigen met twee accounts Als je één keer hebt gekocht met een verborgen adres en later bent ingelogd met je echte adres, dan zijn dat twee aparte accounts, en elk account toont alleen de eigen bestellingen. Dit is de gebruikelijke verklaring voor bestellingen die ogenschijnlijk zijn verdwenen. Hoe je ziet in welk account je zit Open je account en kijk naar het e-mailadres dat erbij staat. Een doorstuuradres eindigt op een domein dat je niet zelf hebt gekozen en ziet eruit als een willekeurige reeks tekens. Bestellingen samenvoegen Neem contact met ons op met beide adressen en je bestelnummers. We verifiëren of de bestellingen van jou zijn en zetten ze op één plek. We vragen specifiek om die verificatie, zodat niemand anders jouw aankopen kan claimen. Voor de toekomst Log elke keer op dezelfde manier in. Als je liever je echte adres gebruikt, gebruik het dan consequent in plaats van tussen de twee te wisselen.
Wijzig je e-mailadres, wachtwoord, valuta of taal
Al deze instellingen vind je in je accountinstellingen, in de app of op de website. E-mailadres Je kunt dit wijzigen in je accountinstellingen. Je bestellingen en eSIM's blijven aan het account gekoppeld, dus er hoeft niets verplaatst te worden. Bevestig de wijziging vanaf het nieuwe adres wanneer we daarom vragen, anders blijft het oude adres behouden. Wachtwoord Je kunt dit wijzigen in je accountinstellingen. Als je je hebt aangemeld met Apple of Google, is er mogelijk geen wachtwoord om te wijzigen en log je in plaats daarvan in met die knop. Valuta Wijzig dit in je accountinstellingen voordat je bestelt. De prijzen in de catalogus worden aangepast en bij het afrekenen wordt de getoonde valuta in rekening gebracht. Let op: een eventueel Wallet-saldo blijft in de valuta waarin het is toegevoegd. Zie "Wallet-saldo's in meer dan één valuta". Taal Je kunt dit wijzigen in je accountinstellingen. Dit is van invloed op de app en de e-mails die we sturen. Wat niet met terugwerkende kracht verandert Reeds uitgegeven facturen behouden de gegevens die op dat moment correct waren. Als je een factuur opnieuw wilt laten uitgeven met nieuwe gegevens, zie "Een bedrijfsnaam en btw-nummer toevoegen".
Nieuwe inlogwaarschuwingen en vertrouwde apparaten
We laten je weten wanneer er ergens anders wordt ingelogd op je account. Meestal ben je dat zelf en is de melding gewoon een bevestiging. Wanneer je het zelf bent Inloggen vanaf een nieuwe telefoon, een nieuwe browser of na het wissen van je cookies telt allemaal als nieuw. Een VPN zorgt er ook voor dat een vertrouwd apparaat onbekend lijkt, omdat de locatie verandert. Wanneer je het niet zelf bent 1. Wijzig onmiddellijk je wachtwoord. 2. Controleer je bestellingen op zaken die je niet hebt gekocht. 3. Controleer het saldo van je Wallet en de geschiedenis ervan. 4. Neem contact met ons op en geef aan dat iemand anders toegang heeft gehad tot het account. Wat wij doen We loggen het account overal uit en helpen je het te beveiligen. Als er iets is gekocht dat niet van jou was, lossen we dat ook op. Er wordt niet van je verwacht dat je betaalt voor het gebruik van je account door iemand anders. Minder ruis Gebruik elke keer dezelfde inlogmethode en blijf ingelogd op de apparaten die je daadwerkelijk gebruikt. Meldingen zijn alleen nuttig als ze zeldzaam genoeg zijn om op te vallen.