Konto und Sicherheit
Anmelden, Ändern deiner Daten, Anmeldebenachrichtigungen und was mit deinen Daten passiert.
Mein Anmeldecode ist nicht angekommen
Das blockiert alles andere, daher lohnt es sich, dies sorgfältig durchzugehen. Prüfe zuerst die offensichtlichen Dinge 1. Durchsuche dein gesamtes Postfach nach "SimFuse", nicht nur den Posteingang. Werbe- und andere Tabs fangen diese häufiger ab als der Spam-Ordner. 2. Prüfe den Spam- oder Junk-Ordner und markiere die Nachricht als kein Spam, damit zukünftige Nachrichten normal ankommen. 3. Prüfe die Adresse auf Tippfehler. Ein falsches Zeichen schickt den Code ins Nirgendwo, und der Bildschirm sieht in beiden Fällen identisch aus. 4. Warte eine Minute, bevor du einen neuen anforderst. Jede neue Anforderung kann den vorherigen Code ungültig machen, daher kann wiederholtes Anfragen bedeuten, dass keiner von ihnen funktioniert. Wenn du mehrere hast, verwende den neuesten. Wenn er immer noch nicht ankommt - Firmen-Mailfilter blockieren Nachrichten mit Anmeldelinks ziemlich oft. Versuche es mit einer privaten Adresse. - Eine verborgene Apple-Adresse könnte ihn herausfiltern. Siehe "Anmelden mit Apple und verborgene E-Mail-Adressen". - Schlechte Verbindung. Die E-Mail wird trotzdem gesendet, überprüfe also dasselbe Postfach auf einem anderen Gerät. Wenn du dich mit Apple oder Google registriert hast Verwende dieselbe Schaltfläche, anstatt einen Code anzufordern. Ein auf diese Weise erstelltes Konto hat möglicherweise gar kein Passwort. Immer noch ausgesperrt Kontaktiere uns von einer beliebigen Adresse und sage uns, welche Adresse das Konto verwendet. Wir werden überprüfen, ob das Konto dir gehört, bevor wir etwas ändern, also erwarte, dass wir dich nach früheren Bestellungen fragen.
Anmelden mit Apple und verborgene E-Mail-Adressen
Wenn du dich mit Apple anmeldest, kannst du deine Adresse verbergen. Apple gibt uns dann eine Weiterleitungsadresse, die an deine echte Adresse weiterleitet. Das funktioniert, bringt aber zwei Probleme mit sich, die du kennen solltest. Deine Bestell-E-Mails kommen möglicherweise nicht an E-Mails, die an eine Weiterleitungsadresse gesendet werden, können gefiltert oder verzögert werden, bevor sie dich erreichen. Es ist nichts verloren: Deine eSIM ist in der App, unabhängig davon, ob die E-Mail ankommt. Siehe "Meine Bestellbestätigungs-E-Mail ist nie angekommen". Du könntest am Ende zwei Konten haben Wenn du einmal mit einer verborgenen Adresse gekauft hast und dich später mit deiner echten Adresse angemeldet hast, sind das zwei separate Konten, und jedes zeigt nur seine eigenen Bestellungen an. Das ist die übliche Erklärung für Bestellungen, die scheinbar verschwunden sind. So erkennst du, welches Konto du nutzt Öffne dein Konto und sieh dir die E-Mail-Adresse an. Eine Weiterleitungsadresse endet mit einer Domain, die du nicht gewählt hast, und sieht wie eine zufällige Zeichenfolge aus. Bestellungen zusammenführen Kontaktiere uns mit beiden Adressen und deinen Bestell-IDs. Wir werden überprüfen, ob die Bestellungen dir gehören, und sie an einem Ort zusammenführen. Wir bitten speziell um diese Überprüfung, damit niemand sonst deine Käufe für sich beanspruchen kann. Für die Zukunft Melde dich jedes Mal auf die gleiche Weise an. Wenn du lieber deine echte Adresse verwenden möchtest, nutze sie konsequent, anstatt zwischen den beiden zu wechseln.
Ändere deine E-Mail-Adresse, dein Passwort, deine Währung oder Sprache
All das findest du in deinen Kontoeinstellungen, in der App oder auf der Website. E-Mail-Adresse Ändere sie in deinen Kontoeinstellungen. Deine Bestellungen und eSIMs bleiben mit dem Konto verknüpft, sodass nichts verschoben werden muss. Bestätige die Änderung von der neuen Adresse aus, wenn wir dich dazu auffordern, andernfalls bleibt die alte Adresse bestehen. Passwort Ändere es in deinen Kontoeinstellungen. Wenn du dich mit Apple oder Google registriert hast, gibt es möglicherweise kein Passwort zum Ändern und du meldest dich stattdessen über diese Schaltfläche an. Währung Ändere sie in deinen Kontoeinstellungen, bevor du bestellst. Der Katalog wird neu bepreist und die Kasse berechnet den Betrag in der angezeigten Währung. Beachte, dass dein Wallet-Guthaben in der Währung verbleibt, in der es hinzugefügt wurde. Siehe "Wallet-Guthaben in mehr als einer Währung". Sprache Ändere sie in deinen Kontoeinstellungen. Dies betrifft die App und die E-Mails, die wir senden. Was sich nicht rückwirkend ändert Bereits ausgestellte Rechnungen behalten die Daten, die zum Zeitpunkt der Ausstellung korrekt waren. Wenn du eine Rechnung mit neuen Daten neu ausgestellt brauchst, siehe "Firmenname und USt-IdNr. hinzufügen".
Neue Anmeldebenachrichtigungen und vertrauenswürdige Geräte
Wir benachrichtigen dich, wenn sich jemand von einem neuen Ort aus in dein Konto anmeldet. Meistens bist du das selbst, und die Benachrichtigung dient einfach der Bestätigung. Wenn du es bist Die Anmeldung von einem neuen Telefon, einem neuen Browser oder nach dem Löschen deiner Cookies zählt jeweils als neu. Auch ein VPN macht ein vertrautes Gerät unkenntlich, da sich der Standort ändert. Wenn du es nicht bist 1. Ändere sofort dein Passwort. 2. Überprüfe deine Bestellungen auf alles, was du nicht gekauft hast. 3. Überprüfe dein Wallet-Guthaben und dessen Verlauf. 4. Kontaktiere uns und teile uns mit, dass jemand anderes auf das Konto zugegriffen hat. Was wir tun werden Wir melden das Konto überall ab und helfen dir, es zu sichern. Wenn etwas gekauft wurde, das nicht dir gehört, kümmern wir uns auch darum. Du musst nicht für die Nutzung deines Kontos durch jemand anderen bezahlen. Benachrichtigungen reduzieren Verwende jedes Mal dieselbe Anmeldemethode und bleibe auf den Geräten, die du tatsächlich nutzt, angemeldet. Benachrichtigungen sind nur nützlich, wenn sie selten genug sind, um wahrgenommen zu werden.