Conta e segurança
Como entrar, alterar seus dados, alertas de acesso e o que acontece com seus dados.
Meu código de acesso não chegou
Isso bloqueia todo o resto, então vale a pena verificar com atenção. Verifique primeiro o óbvio 1. Pesquise em toda a sua caixa de e-mail por "SimFuse", não apenas na pasta principal. As abas de Promoções e outras costumam pegar esses e-mails com mais frequência do que o spam. 2. Verifique o spam ou a lixeira, e marque a mensagem como não spam para que as futuras cheguem normalmente. 3. Verifique se há algum erro de digitação no endereço. Um caractere errado faz o código ir para o lugar errado, e a tela parece idêntica de qualquer maneira. 4. Aguarde um minuto antes de solicitar outro. Cada nova solicitação pode invalidar o código anterior, então pedir repetidamente pode fazer com que nenhum deles funcione. Se você tiver vários, use o mais recente. Se ainda assim não chegar - Filtros de e-mail corporativo costumam remover mensagens com links de acesso com bastante frequência. Tente usar um endereço pessoal. - Um endereço oculto da Apple pode estar filtrando. Veja "Entrar com a Apple e endereços de e-mail ocultos". - Conexão ruim. O e-mail é enviado de qualquer forma, então verifique a mesma caixa de e-mail em outro dispositivo. Se você se cadastrou com a Apple ou Google Use esse mesmo botão em vez de solicitar um código. Uma conta criada dessa forma pode nem ter uma senha. Ainda sem acesso Entre em contato conosco a partir de qualquer endereço e informe qual endereço a conta utiliza. Verificaremos se a conta é sua antes de alterar qualquer coisa, então esteja preparado para responder perguntas sobre pedidos recentes.
Entrar com a Apple e endereços de e-mail ocultos
Ao entrar com a Apple, você pode optar por ocultar seu endereço. A Apple então nos fornece um endereço de retransmissão que encaminha para o seu endereço real. Isso funciona, mas cria dois problemas que vale a pena conhecer. Seus e-mails de pedido podem não chegar E-mails enviados para um endereço de retransmissão podem ser filtrados ou atrasados antes de chegarem até você. Nada se perde: seu eSIM está no aplicativo independentemente de o e-mail chegar ou não. Consulte "Meu e-mail de confirmação de pedido nunca chegou". Você pode acabar com duas contas Se você comprou uma vez com um endereço oculto e depois entrou com seu endereço real, essas são duas contas separadas, e cada uma mostra apenas seus próprios pedidos. Esta é a explicação usual para pedidos que parecem ter desaparecido. Como saber em qual você está Abra sua conta e veja o endereço de e-mail nela. Um endereço de retransmissão termina em um domínio que você não escolheu e parece uma sequência aleatória. Reunindo os pedidos Entre em contato conosco informando os dois endereços e os IDs dos seus pedidos. Verificaremos se os pedidos são seus e os colocaremos em um só lugar. Pedimos essa verificação especificamente para que ninguém mais possa reivindicar suas compras. Daqui para frente Entre sempre da mesma forma. Se preferir usar seu endereço real, use-o de forma consistente em vez de alternar entre os dois.
Altere seu e-mail, senha, moeda ou idioma
Tudo isso está nas configurações da sua conta, no aplicativo ou no site. Endereço de e-mail Altere-o nas configurações da sua conta. Seus pedidos e eSIMs permanecem com a conta, então nada precisa ser movido. Confirme a alteração a partir do novo endereço quando solicitarmos, caso contrário, o antigo permanecerá no lugar. Senha Altere-a nas configurações da sua conta. Se você se cadastrou com Apple ou Google, pode não haver senha para alterar, e você entra com esse botão em vez disso. Moeda Altere-a nas configurações da sua conta antes de fazer o pedido. O catálogo recalcula os preços e a finalização da compra cobra na moeda exibida. Observe que qualquer saldo da carteira permanece na moeda em que foi adicionado. Veja "Saldos da carteira em mais de uma moeda". Idioma Altere-o nas configurações da sua conta. Isso afeta o aplicativo e os e-mails que enviamos. O que não muda retroativamente As faturas já emitidas mantêm os detalhes que estavam corretos no momento. Se você precisar de uma reemitida com novos detalhes, veja "Adicionar nome da empresa e número de IVA".
Novos alertas de acesso e dispositivos confiáveis
Avisamos você quando sua conta for acessada de um novo local. Na maioria das vezes, é você mesmo, e o alerta é apenas uma confirmação. Quando é você Entrar de um novo telefone, um novo navegador ou após limpar seus cookies conta como um novo acesso. Uma VPN também faz com que um dispositivo conhecido pareça desconhecido, já que a localização muda. Quando não é você 1. Altere sua senha imediatamente. 2. Verifique seus pedidos para ver se há algo que você não comprou. 3. Verifique o saldo da sua carteira e seu histórico. 4. Entre em contato conosco e informe que a conta foi acessada por outra pessoa. O que faremos Vamos encerrar a sessão da conta em todos os lugares e ajudar você a protegê-la. Se algo foi comprado sem ser por você, também cuidaremos disso. Não esperamos que você pague pelo uso da sua conta por outra pessoa. Reduzindo o ruído Use o mesmo método para entrar todas as vezes e permaneça conectado nos dispositivos que você realmente usa. Os alertas só são úteis se forem raros o suficiente para serem notados.