Konto og sikkerhet
Innlogging, endring av detaljer, innloggingsvarsler og hva som skjer med dataene dine.
Innloggingskoden min kom ikke frem
Dette blokkerer alt annet, så det er verdt å gå nøye gjennom. Sjekk de åpenbare tingene først 1. Søk i hele postboksen etter "SimFuse", ikke bare i innboksen. Kampanjer og andre faner fanger disse opp oftere enn spam. 2. Sjekk spam eller søppelpost, og merk meldingen som ikke-spam slik at fremtidige meldinger kommer frem som normalt. 3. Sjekk adressen for skrivefeil. Ett feil tegn sender koden ingen steder, og skjermen ser identisk ut uansett. 4. Vent et minutt før du ber om en ny. Hver nye forespørsel kan ugyldiggjøre forrige kode, så gjentatte forespørsler kan bety at ingen av dem fungerer. Hvis du har flere, bruk den nyeste. Hvis den fortsatt ikke kommer frem - E-postfiltre for bedrifter fjerner meldinger med innloggingslenker ganske ofte. Prøv en personlig adresse. - En skjult Apple-adresse kan filtrere den bort. Se "Logg inn med Apple og skjulte e-postadresser". - Dårlig tilkobling. E-posten sendes uansett, så sjekk den samme postboksen på en annen enhet. Hvis du registrerte deg med Apple eller Google Bruk den samme knappen i stedet for å be om en kode. En konto opprettet på den måten har kanskje ikke noe passord i det hele tatt. Fortsatt utelåst Kontakt oss fra en hvilken som helst adresse og fortell oss hvilken adresse kontoen bruker. Vi vil bekrefte at kontoen er din før vi endrer noe, så forvent å bli spurt om nylige bestillinger.
Logg inn med Apple og skjulte e-postadresser
Når du logger inn med Apple kan du velge å skjule adressen din. Apple gir oss da en videresendingsadresse som videresender til din virkelige adresse. Det fungerer, men det skaper to problemer det er verdt å vite om. E-poster om bestillingen din kommer kanskje ikke frem E-post sendt til en videresendingsadresse kan bli filtrert eller forsinket før den når deg. Ingenting er tapt: eSIM-et ditt er i appen uavhengig av om e-posten kommer frem. Se "Jeg har aldri mottatt bekreftelses-e-posten for bestillingen min". Du kan ende opp med to kontoer Hvis du handlet én gang med en skjult adresse og senere logget inn med din virkelige adresse, er dette to separate kontoer, og hver av dem viser kun sine egne bestillinger. Dette er den vanlige forklaringen på bestillinger som ser ut til å ha forsvunnet. Slik sjekker du hvilken konto du er på Åpne kontoen din og se på e-postadressen som er knyttet til den. En videresendingsadresse slutter på et domene du ikke har valgt, og ser ut som en tilfeldig streng. Samle bestillinger Kontakt oss med begge adressene og bestillings-ID-ene dine. Vi vil bekrefte at bestillingene er dine og samle dem på ett sted. Vi ber om denne bekreftelsen spesifikt slik at ingen andre kan gjøre krav på kjøpene dine. Veien videre Logg inn på samme måte hver gang. Hvis du foretrekker å bruke din virkelige adresse, bruk den konsekvent i stedet for å bytte mellom de to.
Endre e-post, passord, valuta eller språk
Alt dette finner du i kontoinnstillingene dine, i appen eller på nettsiden. E-postadresse Endre den i kontoinnstillingene dine. Bestillingene og eSIM-ene dine forblir på kontoen, så ingenting trenger å flyttes. Bekreft endringen fra den nye adressen når vi ber om det, ellers forblir den gamle på plass. Passord Endre det i kontoinnstillingene dine. Hvis du registrerte deg med Apple eller Google, er det kanskje ikke noe passord å endre, og du logger inn med den knappen i stedet. Valuta Endre den i kontoinnstillingene dine før du bestiller. Katalogen oppdaterer prisene og betaling belastes i valutaen som vises. Merk at eventuell saldo i lommeboken forblir i valutaen den ble lagt til i. Se "Saldo i lommeboken i mer enn én valuta". Språk Endre det i kontoinnstillingene dine. Dette påvirker appen og e-postene vi sender. Hva som ikke endres med tilbakevirkende kraft Fakturaer som allerede er utstedt, beholder detaljene som var riktige på det tidspunktet. Hvis du trenger at en utstedes på nytt med nye detaljer, se "Legg til firmanavn og MVA-nummer".
Nye innloggingsvarsler og klarerte enheter
Vi gir deg beskjed når kontoen din logges inn fra et nytt sted. Som oftest er det deg, og varslet er bare en bekreftelse. Når det er deg Å logge inn fra en ny telefon, en ny nettleser eller etter å ha slettet informasjonskapslene dine, regnes alt som en ny innlogging. En VPN får også en kjent enhet til å se ukjent ut, siden plasseringen endres. Når det ikke er deg 1. Endre passordet ditt umiddelbart. 2. Sjekk bestillingene dine for å se om det er noe du ikke har kjøpt. 3. Sjekk saldoen i lommeboken din og historikken. 4. Kontakt oss og si fra om at kontoen ble brukt av noen andre. Hva vi vil gjøre Vi logger ut kontoen overalt og hjelper deg med å sikre den. Hvis noe ble kjøpt som ikke var ditt, tar vi oss av det også. Du skal ikke måtte betale for at noen andre har brukt kontoen din. Redusere støyen Bruk samme innloggingsmetode hver gang og forbli innlogget på enhetene du faktisk bruker. Varsler er bare nyttige hvis de er sjeldne nok til at du legger merke til dem.