Når noe ikke fungerer
Installasjonsfeil, ingen tilkobling, treg datahastighet og de nøyaktige feilmeldingene telefonen din viser.
Min eSIM fungerer ikke: start her
Gå gjennom disse i rekkefølge. Til sammen dekker de det store flertallet av tilfeller, og ingen av dem tar mer enn et minutt. 1. Er linjen slått på? Åpne mobil- eller SIM-innstillingene på telefonen din og sjekk at SimFuse-linjen er aktivert. En installert eSIM er ikke automatisk aktiv. 2. Er den satt som din mobile datalinje? Telefonen din kan ha flere linjer, men bruker bare én for data. Hvis hjemlinjen din fortsatt er valgt, bruker du ikke planen din, og du kan bruke roaming hos din hjemmeoperatør til deres priser. 3. Er data-roaming slått på for den linjen? Dette er sjekken folk hopper over fordi det høres feil ut. Planen din er en lokal plan som brukes av en besøkende telefon, så linjen må ha tillatelse til å roame. Slå på data-roaming spesifikt for SimFuse-linjen, ikke for hjemlinjen din. 4. Start telefonen på nytt Etter å ha endret noe av det ovennevnte. En omstart tvinger telefonen til å koble seg til nettverket igjen, og det løser overraskende mange tilfeller av seg selv. Fortsatt ingenting? Finn deretter ut hvilken av disse du ser og gå til den aktuelle artikkelen: - en feil under installasjon, se "Installasjonsfeil" nedenfor i denne kategorien - linjen mangler helt, se "Appen sier installert, men jeg finner ikke linjen" - ingen tjeneste, eller feil nettverk, se "Ingen tjeneste, eller koblet til feil nettverk" - tilkoblet, men ingenting lastes, se "Den viser 5G eller LTE, men ingenting lastes" - fungerer, men tregt, se "Tilkoblingen min er veldig treg" - tom for data eller utløpt, se "Sjekk hvor mye data du har igjen" Før du kontakter oss Ha ICCID-en din, telefonmodellen og programvareversjonen klar. Se "Finn din ICCID eller EID". Det sparer en ekstra runde.
"Mobilplan kan ikke legges til"
Den fulle ordlyden er vanligvis "Mobilplaner fra denne operatøren kan ikke legges til" eller noe lignende. Den vises under installasjonen, før planen er på telefonen din. De vanligste årsakene, i rekkefølge Telefonen din er operatørlåst Den desidert vanligste årsaken. En låst telefon avviser profiler fra andre operatører. Be operatøren din om å låse den opp. Se "Er telefonen min operatørlåst?" på SimFuse-nettstedet. Koden er allerede brukt Hvis du har installert denne planen før, eller skannet koden på en annen enhet, kan den ikke legges til igjen. Se "Denne koden er ikke lenger gyldig". Telefonen har allerede så mange profiler som den kan ha Slett en gammel eSIM du ikke lenger trenger, og prøv igjen. Vær forsiktig med hvilken du sletter. Se "Slette en eSIM, og når du ikke bør gjøre det". Dårlig eller filtrert tilkobling Installasjon krever en fungerende internettforbindelse, og den må kunne nå provisjoneringsserverne. Prøv igjen på et annet Wi-Fi-nettverk, uten VPN, og utenfor et bedrifts- eller hotellnettverk hvis du kan. Utdatert programvare Oppdater telefonen, start den på nytt og prøv igjen. Hvis ingenting av dette hjelper Kontakt oss med ICCID-en din, nøyaktig telefonmodell, programvareversjon og et bilde eller skjermbilde av feilen. Noen modeller avviser profiler av årsaker som er spesifikke for markedet de ble solgt i, og å kjenne modellen forteller oss om det er dette du støter på.
"Denne koden er ikke lenger gyldig"
En aktiveringskode kan normalt bare brukes én gang. Når profilen er lastet ned til en telefon, er koden brukt opp, selv om profilen senere ble slettet. Er den allerede installert? Sjekk mobilinnstillingene på telefonen din for en SimFuse-linje. Hvis den er der, har koden gjort jobben sin, og du trenger ikke å installere noe. Gå til "eSIM-et mitt fungerer ikke: start her". Skannet du den på en annen enhet? En kode som skannes på et nettbrett, en gammel telefon eller av noen du videresendte den til, er brukt opp. Bare én enhet får profilen. Slettet du eSIM-et? Sletting fjerner profilen og tilbakestiller ikke koden til en ubrukt tilstand. Dette er grunnen til at sletting av et eSIM bør gjøres med overlegg. Se "Slette et eSIM, og når du ikke bør gjøre det". Prøvde du å installere det to ganger? Et mislykket første forsøk kan likevel ha brukt opp koden, noe som er den frustrerende versjonen av denne feilen. Hva du bør gjøre Kontakt oss med bestillings-ID-en og ICCID-en din, og fortell oss om planen noensinne ble koblet til. Hvis planen ikke har blitt brukt, kan vi se på å utstede den på nytt i stedet for å la deg sitte igjen med en kode som ikke kan løses inn. Se "Få en erstatning for et defekt eSIM". Ikke denne feilen? Hvis teksten i stedet er "Mobilplan kan ikke legges til", er årsaken vanligvis en annen. Se den artikkelen.
"Kan ikke aktivere eSIM" på iPhone
Dette vises etter at profilen er lastet ned, når iOS prøver å koble til linjen. Planen er på telefonen din; det er aktiveringssteget som har mislyktes. Prøv disse i rekkefølge 1. Vent og prøv igjen. Åpne Innstillinger, deretter Mobilnett, velg SimFuse-linjen og slå den på igjen. Aktivering kan mislykkes én gang og lykkes umiddelbart etterpå. 2. Start telefonen på nytt. Det mest effektive enkeltsteget her. 3. Sjekk internettilkoblingen din. Aktivering krever en tilkobling. Wi-Fi fungerer fint. 4. Slå av eventuell VPN og prøv igjen. 5. Slå flymodus på, vent i ti sekunder, og slå det av. 6. Oppdater iOS, start deretter på nytt og prøv igjen. Aktiveringsfeil i spesifikke iOS-versjoner er reelle. 7. Sjekk at planen ikke har utløpt. En plan som gikk tom for gyldighet før du aktiverte den, vil ikke koble til. Se "Slik telles gyldighetsperioder". Ikke slett eSIM-et for å fikse dette Sletting er permanent og gir deg ikke tilbake aktiveringskoden. Det gjør et problem som kan gjenopprettes til et problem som krever en ny utstedelse. Se "Slette et eSIM, og når du ikke bør gjøre det". Hvis det fortsatt ikke vil aktiveres Kontakt oss med din ICCID, iPhone-modell, iOS-versjon og når du først prøvde. Vi kan se fra vår side om linjen er klargjort og venter, noe som forteller oss om problemet ligger hos telefonen din eller hos oss.
"Kan ikke fullføre endring av mobilnettplan"
iOS viser dette når den ikke kan fullføre en endring av mobilnettlinjene dine. Det er vanligvis en midlertidig feil snarere enn et problem med selve planen. Hva du kan prøve 1. Start telefonen på nytt, og prøv igjen. 2. Sjekk internettilkoblingen din, og bytt Wi-Fi-nettverk hvis du kan. 3. Slå av eventuell VPN. 4. Prøv igjen om noen minutter. Denne feilen forsvinner ofte av seg selv. 5. Sjekk om endringen faktisk ble tatt i bruk. Åpne Innstillinger, og deretter Mobilnett. Noen ganger fungerte endringen, og det var bare bekreftelsen som feilet. 6. Oppdater iOS, og start deretter på nytt. Hvis du byttet datalinje Gjør det fra Innstillinger, deretter Mobilnett, så Mobildata, og velg linjen. Det er større sannsynlighet for at det feiler hvis du endrer flere ting samtidig, enn én endring om gangen. Hvis du installerte Da ligger feilen i installasjonen snarere enn en planendring. Se "Mobilnettplan kan ikke legges til". Hvis det fortsetter å skje Kontakt oss med iPhone-modellen din, iOS-versjonen din, og hva du prøvde å endre. Inkluder ICCID-en din slik at vi kan sjekke linjens status fra vår side.
"PDP-autentiseringsfeil"
Dette betyr at telefonen din nådde nettverket, men dataøkten ble avvist. Det ser alarmende ut, men er vanligvis enkelt å løse: feil tilgangspunktnavn, eller et APN som er skrevet inn der det ikke var nødvendig. Løsningen, trinn for trinn 1. Sjekk APN-innstillingene dine. Hvis du har skrevet inn et APN manuelt, fjern det og la telefonen bruke standardinnstillingen. Hvis reisemålet ditt krever et spesifikt APN, bruk nøyaktig den verdien. Se "APN settings explained" på SimFuse-nettsiden. 2. Start telefonen på nytt etter eventuelle APN-endringer. Endringen trer ikke helt i kraft før du gjør dette. 3. Bekreft at data-roaming er slått på for SimFuse-linjen. Se "My eSIM is not working: start here". 4. Slå flymodus av og på. 5. Prøv å velge nettverket manuelt. Se "No service, or connected to the wrong network". Hvis du aldri har rørt APN-et Da er det sannsynligvis nettverket som avviser økten i stedet for en innstilling på telefonen din, og manuell nettverksvelging er det mest nyttige neste trinnet. Hvis problemet vedvarer Kontakt oss med ICCID-en din, reisemålet ditt, telefonmodellen din og eventuelle APN-verdier du har skrevet inn. Vi kan sjekke om planen er autorisert på nettverket du kobler deg til.
Henger på "Aktiverer"
En plan som aktiveres fullføres vanligvis i løpet av et par minutter. Tar det lengre tid, har noe stoppet opp. Hva du bør gjøre 1. Gi det noen minutter på en stabil internettforbindelse, og hold telefonen ulåst og våken. 2. Start telefonen på nytt. Dette løser de fleste heng. 3. Slå linjen av og på igjen i mobilinnstillingene. 4. Slå flymodus på, vent, og slå det av. 5. Bytt Wi-Fi-nettverk eller koble deg fra et bedrifts-, hotell- eller VPN-nettverk, da disse kan blokkere klargjøringsserverne. Hvis du fortsatt er hjemme En eSIM kjøpt for et annet land kan stå fast i aktivering til den når et nettverk den har lov til å bruke. Hvis planen din er for et reisemål du ennå ikke har ankommet, kan dette være normalt. Installer den og sjekk igjen når du lander. Hvis du har ankommet og den fortsatt aktiveres Kontakt oss med ICCID-en din, reisemålet ditt, telefonmodellen og programvareversjonen. Vi kan se om profilen ble lastet ned og om linjen har prøvd å koble seg til, noe som skiller et telefonproblem fra et klargjøringsproblem. Ikke gjør dette Ikke slett eSIM-en for å starte på nytt. Det bruker opp planen og gjør at du trenger en ny utstedelse. Se "Slette en eSIM, og når du ikke bør gjøre det".
QR-koden lar seg ikke skanne
Hvis koden er på en skjerm - Skru skjermlysstyrken helt opp. - Gjør koden større, og hold telefonen 15 til 20 centimeter unna. - Rengjør kameralinsen. - Unngå gjenskinn og refleksjoner, som vanligvis er synderen. Hvis koden er skrevet ut Sørg for at den ikke er brettet over mønsteret, og at den er skrevet ut med full kontrast. Hvis koden er på samme telefon som du installerer på En telefon kan ikke skanne sin egen skjerm. Bruk de manuelle detaljene i stedet, som er på samme skjerm som koden. Se "Installer på iPhone ved å skrive inn detaljene manuelt" på SimFuse-nettstedet. Skriv den inn for hånd i stedet Hver plan leveres med manuelle detaljer i tillegg til en kode: - en aktiverings- eller SM-DP+-adresse - en aktiveringskode Telefonens Legg til eSIM-prosess har et alternativ for å skrive inn disse for hånd. Det er ikke en nødløsning; det gir nøyaktig samme resultat som skanning. Hvis den skannes, men gir feilmelding Da fungerte skanningen, og problemet er installasjonen. Se "Mobilplan kan ikke legges til" eller "Denne koden er ikke lenger gyldig" avhengig av ordlyden. Få koden på nytt Se "Finn QR-koden og aktiveringsdetaljene dine igjen".
Appen sier installert, men jeg finner ikke linjen
Appen og telefonen din viser to forskjellige ting: appen vet at planen ble utstedt, mens telefonen din viser profilene den faktisk har lastet ned. Se på riktig sted iPhone og iPad: Innstillinger, deretter Mobilnett eller Mobildata. Installerte eSIM-er vises sammen med dine andre abonnementer, og etiketten kan være en generisk i stedet for SimFuse. Android: Innstillinger, deretter Nettverk og internett, og så SIM-kort. Ordlyden varierer etter produsent. Sjekk etiketten En eSIM kan installeres under et navn som ikke betyr noe for deg, for eksempel et operatørnavn eller "Sekundær". Hvis det er et abonnement du ikke kjenner igjen, er det sannsynligvis det. Gi det et nytt navn slik at dette ikke skjer igjen. Se "Gi eSIM-et ditt en etikett slik at du kan skille abonnementene fra hverandre". Hvis det virkelig ikke er der Appens "installert"-status kan ligge foran telefonen din hvis installasjonen mislyktes underveis. Prøv å installere på nytt fra appen. Hvis ny installasjon gir en feil Det forteller deg hva som skjedde. Se "Denne koden er ikke lenger gyldig" hvis det sier at koden er brukt, eller "Dataplan kan ikke legges til". Kontakt oss deretter Med din ICCID, telefonmodell og programvareversjon. Vi kan se om profilen noen gang ble lastet ned, noe som avgjør saken.
Ingen dekning, eller tilkoblet feil nettverk
Telefonen din velger vanligvis et nettverk for deg. Når den velger feil, eller nekter å velge, kan det fikses ved å velge et manuelt. Først, det grunnleggende Gå gjennom "Min eSIM fungerer ikke: start her". En linje som er slått av, ikke er satt opp for data, eller uten roaming aktivert, viser nøyaktig disse symptomene. Velg et nettverk manuelt iPhone: Innstillinger, deretter Mobilnett, velg SimFuse-linjen, deretter Nettverksvalg. Slå av Automatisk og velg fra listen. Android: Innstillinger, deretter Nettverk og internett, deretter SIM-kort, velg SimFuse-linjen, deretter Velg nettverk automatisk. Slå det av og velg fra listen. Søket tar opptil et minutt. Hvis det første nettverket du velger ikke kobler til, prøv det neste på listen. Hvilket nettverk du bør velge Appen viser hva planen din støtter på reisemålet ditt. Hvis du ikke vet det, jobb deg nedover listen. Et nettverk planen din ikke kan bruke, vil ganske enkelt ikke koble til i stedet for å forårsake noen skade. Deretter sett den tilbake til automatisk Når du har en tilkobling, og spesielt før du reiser videre til en annen region, bytt tilbake til automatisk. Et manuelt valg vil ikke følge deg. Hvis ingenting kobler til i det hele tatt - Sjekk at du faktisk er i et område med dekning, og flytt deg utendørs eller vekk fra tykke vegger. - Slå flymodus på og av. - Start telefonen på nytt. - Sjekk at planen ikke har utløpt. Se "Sjekk hvor mye data du har igjen". Kontakt oss deretter med reisemålet ditt, ICCID-en din og nettverksnavnene du prøvde.
Tilkoblingen min er veldig treg
Tregt er ikke det samme som ødelagt, og løsningen avhenger av hva du har. 1. Sjekk om du har nådd en grense for rimelig bruk Hvis du har brukt mye i dag på en ubegrenset plan, reduseres hastigheten din bevisst til kvoten tilbakestilles. Sjekk dagens forbruk i appen. Se "Rimelig bruk og hastighetsbegrensninger på planen din". 2. Sjekk hva du har igjen på planen din Noen planer senker farten i stedet for å stoppe når dataene tar slutt. Se "Sjekk hvor mye data du har igjen". 3. Sjekk hvor du er Hastigheten er det det lokale nettverket gir deg på det stedet. Inne i en bygning med tykke vegger, på et travelt tog eller på et overfylt sted, er alle rundt deg like trege. Gå ut og test på nytt. 4. Prøv et annet nettverk Hvis planen din kan bruke mer enn ett lokalt nettverk, kan det du er på være overbelastet. Se "Ingen tjeneste, eller koblet til feil nettverk". 5. Slå av VPN-en din En VPN som ruter trafikken din gjennom et annet land legger til forsinkelse og reduserer ofte gjennomstrømmingen betraktelig. Test med den avslått. 6. Start telefonen på nytt Den kobler seg til nettverket på nytt, noe som kan flytte deg fra en dårlig celle. Deretter mål den Kjør en hastighetstest med VPN-en avslått, noter tallet, tidspunktet og hvor du var. Hvis den er virkelig dårlig på tvers av flere steder, send oss det sammen med ICCID og reisemål. Målinger fra mer enn ett sted er det som lar oss skille et nettverksproblem fra et lokalt problem.
Slette en eSIM, og når du ikke bør gjøre det
Å slette et eSIM fjerner profilen fra telefonen din. Dette kan normalt ikke angres, og den opprinnelige aktiveringskoden din vil ikke installere det på nytt. Ikke slett det for å løse et problem Dette er den desidert mest kostbare feilen i denne kategorien. Hvis en plan ikke aktiveres, ikke kobler til, eller har hengt seg opp, vil sletting fjerne muligheten din til å prøve igjen, og du vil trenge en ny utstedelse. Gå gjennom "Mitt eSIM fungerer ikke: start her" først. Trygt å slette - en plan du er ferdig med, der data og gyldighet er brukt opp - en refundert plan, se "Etter en refusjon: fjern eSIM-et fra telefonen din" - et eSIM du har erstattet, når det nye fungerer Sjekk før du trykker Hvis du har flere linjer, bekreft hvilken du sletter. Navnene er ofte til liten hjelp. Sjekk ICCID mot appen hvis du er usikker. Se "Finn din ICCID eller EID". Slik sletter du iPhone og iPad: Innstillinger, deretter Mobilnett, velg linjen, og deretter Slett eSIM. Android: Innstillinger, deretter Nettverk og internett, deretter SIM-kort, velg linjen, og deretter Slett eller Fjern. Etterpå Hvis den slettede linjen var din mobildata-linje, sett tilbake din normale linje. Se "Mitt eSIM fungerer ikke: start her".
Finn din ICCID eller EID
ICCID identifiserer eSIM-et ditt. EID identifiserer brikken i telefonen din som inneholder eSIM-er. Kundestøtte trenger vanligvis ICCID, og noen ganger EID. ICCID: i appen Åpne appen, velg eSIM-et ditt, så vises det sammen med detaljene for eSIM-et. Dette er den enkleste måten, og det fungerer selv om eSIM-et ennå ikke er installert. ICCID: på telefonen din iPhone og iPad: Innstillinger, deretter Generelt, og så Om. Rull ned til delen for linjen og les av ICCID. Android: Innstillinger, deretter Om telefonen, og så SIM-status eller IMEI-informasjon. Ordlyden varierer avhengig av produsent. EID iPhone og iPad: Innstillinger, deretter Generelt, og så Om. EID er oppført der. Android: Innstillinger, deretter Om telefonen. På noen modeller må du gå til Innstillinger, deretter Nettverk og internett, så SIM-kort, og til slutt eSIM-et. Kopiere dem nøyaktig Begge er lange strenger med sifre, og et enkelt feil tegn sender oss på jakt etter feil linje. Kopier fra appen i stedet for å skrive av fra skjermen, eller send et skjermbilde. Hvorfor vi spør ICCID-en lar oss se på ditt nøyaktige eSIM: om det ble klargjort, om det har koblet seg til et nettverk, og hvor mye data nettverket har registrert. Å sende det med din første melding sparer vanligvis en ekstra runde med kommunikasjon.