Wenn etwas nicht funktioniert
Installationsfehler, keine Verbindung, langsame Daten und die genauen Fehlermeldungen, die dein Telefon anzeigt.
Meine eSIM funktioniert nicht: Hier starten
Arbeite diese Schritte der Reihe nach ab. Zusammen decken sie die große Mehrheit der Fälle ab und keiner dauert länger als eine Minute. 1. Ist die Leitung eingeschaltet? Öffne die Mobilfunk- oder SIM-Einstellungen deines Telefons und überprüfe, ob die SimFuse-Leitung aktiviert ist. Eine installierte eSIM ist nicht automatisch aktiv. 2. Ist sie als mobile Datenleitung eingestellt? Dein Telefon kann mehrere Leitungen speichern, nutzt aber nur eine für Daten. Wenn noch deine Heimleitung ausgewählt ist, nutzt du deinen Tarif nicht und fällst möglicherweise ins Roaming deines Heimnetzbetreibers zu dessen Preisen. 3. Ist Roaming für diese Leitung eingeschaltet? Dies ist die Überprüfung, die viele überspringen, weil sie falsch klingt. Dein Tarif ist ein lokaler Tarif, der von einem besuchenden Telefon genutzt wird, daher muss der Leitung Roaming erlaubt sein. Schalte Roaming speziell für die SimFuse-Leitung ein, nicht für deine Heimleitung. 4. Starte dein Telefon neu Nachdem du eine der obigen Einstellungen geändert hast. Ein Neustart zwingt das Telefon, sich erneut mit dem Netz zu verbinden, und löst überraschend viele Fälle von selbst. Immer noch nichts? Dann finde heraus, welches dieser Probleme du siehst, und gehe zu dem entsprechenden Artikel: - ein Fehler beim Installieren, siehe "Installationsfehler" weiter unten in dieser Kategorie - die Leitung fehlt vollständig, siehe "Die App sagt 'installiert', aber ich kann die Leitung nicht finden" - kein Netz oder das falsche Netz, siehe "Kein Netz oder mit dem falschen Netz verbunden" - verbunden, aber nichts lädt, siehe "Es zeigt 5G oder LTE an, aber nichts lädt" - funktioniert, aber langsam, siehe "Meine Verbindung ist sehr langsam" - kein Datenvolumen mehr oder abgelaufen, siehe "Überprüfe, wie viel Datenvolumen du noch hast" Bevor du uns kontaktierst Halte deine ICCID, dein Telefonmodell und dessen Softwareversion bereit. Siehe "Finde deine ICCID oder EID". Das spart Zeit.
"Mobilfunktarif kann nicht hinzugefügt werden"
Der vollständige Wortlaut lautet meist "Cellular Plans From This Carrier Cannot Be Added" oder etwas Ähnliches. Diese Meldung erscheint während der Installation, bevor der Tarif auf deinem Smartphone ist. Die häufigsten Ursachen der Reihe nach Dein Smartphone ist netzgebunden Die bei weitem häufigste Ursache. Ein netzgebundenes Smartphone lehnt Profile anderer Anbieter ab. Bitte deinen Netzbetreiber, die Sperre aufzuheben. Siehe "Is my phone carrier locked?" auf der SimFuse-Website. Der Code wurde bereits verwendet Wenn du diesen Tarif bereits installiert hast oder den Code auf einem anderen Gerät gescannt hast, kann er nicht erneut hinzugefügt werden. Siehe "Dieser Code ist nicht mehr gültig". Das Smartphone hat bereits die maximale Anzahl an Profilen erreicht Lösche eine alte eSIM, die du nicht mehr brauchst, und versuche es erneut. Achte darauf, welche du löschst. Siehe "Eine eSIM löschen und wann nicht". Eine schlechte oder gefilterte Verbindung Die Installation erfordert eine funktionierende Internetverbindung und muss die Bereitstellungsserver erreichen können. Versuche es erneut in einem anderen Wi-Fi-Netzwerk, ohne VPN und wenn möglich nicht in einem Firmen- oder Hotelnetzwerk. Veraltete Software Aktualisiere dein Smartphone, starte es neu und versuche es erneut. Wenn nichts davon hilft Kontaktiere uns mit deiner ICCID, deinem genauen Smartphone-Modell, der Softwareversion und einem Foto oder Screenshot des Fehlers. Einige Modelle lehnen Profile aus Gründen ab, die spezifisch für den Markt sind, auf dem sie verkauft wurden. Die Kenntnis des Modells sagt uns, ob dies bei dir der Fall ist.
"Dieser Code ist nicht mehr gültig"
Ein Aktivierungscode kann normalerweise nur einmal verwendet werden. Sobald das Profil auf ein Handy heruntergeladen wurde, ist der Code verbraucht, selbst wenn das Profil später gelöscht wurde. Wurde er bereits installiert? Überprüfe die Mobilfunkeinstellungen deines Handys auf eine SimFuse-Leitung. Wenn sie dort ist, hat der Code seinen Zweck erfüllt und du musst nichts weiter installieren. Gehe zu "Meine eSIM funktioniert nicht: Hier starten". Hast du ihn auf einem anderen Gerät gescannt? Ein Code, der auf einem Tablet, einem alten Handy oder von jemandem gescannt wurde, an den du ihn weitergeleitet hast, ist verbraucht. Nur ein Gerät erhält das Profil. Hast du die eSIM gelöscht? Das Löschen entfernt das Profil und versetzt den Code nicht wieder in einen unbenutzten Zustand. Aus diesem Grund sollte das Löschen einer eSIM wohlüberlegt sein. Siehe "Eine eSIM löschen und wann nicht". Hast du versucht, sie zweimal zu installieren? Ein fehlgeschlagener erster Versuch kann den Code dennoch verbraucht haben, was die frustrierende Variante dieses Fehlers ist. Was zu tun ist Kontaktiere uns mit deiner Bestell-ID und deiner ICCID und teile uns mit, ob der Tarif jemals verbunden war. Wenn der Tarif nicht genutzt wurde, können wir prüfen, ob wir ihn neu ausstellen, anstatt dich mit einem nicht einlösbaren Code stehen zu lassen. Siehe "Ersatz für eine fehlerhafte eSIM erhalten". Nicht dieser Fehler? Wenn die Meldung stattdessen "Mobilfunktarif kann nicht hinzugefügt werden" lautet, ist die Ursache meist eine andere. Siehe diesen Artikel.
"eSIM kann nicht aktiviert werden" auf dem iPhone
Dies wird angezeigt, nachdem das Profil heruntergeladen wurde und iOS versucht, die Verbindung herzustellen. Der Tarif befindet sich auf deinem Smartphone; lediglich der Aktivierungsschritt ist fehlgeschlagen. Probiere diese der Reihe nach aus 1. Warten und erneut versuchen. Öffne die Einstellungen, tippe auf "Mobilfunk", wähle die SimFuse-Leitung aus und schalte sie wieder ein. Eine Aktivierung kann einmal fehlschlagen und beim nächsten Versuch sofort funktionieren. 2. Starte dein Smartphone neu. Dies ist oft der effektivste einzelne Schritt. 3. Überprüfe deine Internetverbindung. Für die Aktivierung ist eine Verbindung erforderlich. Wi-Fi reicht völlig aus. 4. Deaktiviere jegliches VPN und versuche es erneut. 5. Schalte den Flugmodus ein, warte zehn Sekunden und schalte ihn wieder aus. 6. Aktualisiere iOS, starte das Gerät dann neu und versuche es erneut. Aktivierungsfehler in bestimmten iOS-Versionen sind ein bekanntes Problem. 7. Prüfe, ob der Tarif noch gültig ist. Ein Tarif, dessen Gültigkeit abgelaufen ist, bevor du ihn aktiviert hast, lässt sich nicht aktivieren. Siehe "Wie Gültigkeitszeiträume berechnet werden". Lösche die eSIM nicht, um das Problem zu beheben Das Löschen ist endgültig und du erhältst deinen Aktivierungscode nicht zurück. Dadurch wird aus einem behebbaren Problem eines, das eine Neuausstellung erfordert. Siehe "Eine eSIM löschen und wann man es nicht tun sollte". Wenn die Aktivierung immer noch nicht funktioniert Kontaktiere uns und teile uns deine ICCID, dein iPhone-Modell, deine iOS-Version und den Zeitpunkt deines ersten Versuchs mit. Wir können auf unserer Seite sehen, ob die Leitung bereitgestellt wurde und wartet. So können wir feststellen, ob das Problem an deinem Smartphone oder an uns liegt.
"Änderung des Mobilfunktarifs kann nicht abgeschlossen werden"
iOS zeigt dies an, wenn eine Änderung an deinen Mobilfunkanschlüssen nicht abgeschlossen werden kann. Dies ist in der Regel ein vorübergehender Fehler und kein Problem mit dem Tarif selbst. Was du versuchen kannst 1. Starte dein Handy neu und versuche es dann erneut. 2. Überprüfe deine Internetverbindung und wechsle wenn möglich das Wi-Fi-Netzwerk. 3. Deaktiviere jegliches VPN. 4. Versuche es in ein paar Minuten erneut. Dieser Fehler behebt sich oft von selbst. 5. Prüfe, ob die Änderung tatsächlich übernommen wurde. Öffne die Einstellungen und dann Mobilfunk. Manchmal hat die Änderung funktioniert und nur die Bestätigung ist fehlgeschlagen. 6. Aktualisiere iOS und starte das Gerät dann neu. Wenn du deine Datenleitung umgestellt hast Gehe dazu in die Einstellungen, dann auf Mobilfunk, dann auf Mobile Daten und wähle den Anschluss aus. Das gleichzeitige Ändern mehrerer Dinge schlägt eher fehl als eine einzelne Änderung nacheinander. Wenn du installiert hast Dann liegt der Fehler bei der Installation und nicht bei einer Tarifänderung. Siehe "Mobilfunktarif kann nicht hinzugefügt werden". Wenn das Problem weiterhin besteht Kontaktiere uns mit deinem iPhone-Modell, deiner iOS-Version und dem, was du ändern wolltest. Gib deine ICCID an, damit wir den Status des Anschlusses von unserer Seite aus überprüfen können.
"PDP-Authentifizierungsfehler"
Das bedeutet, dass dein Handy das Netzwerk erreicht hat, aber die Datensitzung abgelehnt wurde. Das sieht alarmierend aus, ist aber meist einfach zu lösen: ein falscher Access Point Name oder ein APN wurde eingegeben, wo keiner nötig war. Die Lösung, Schritt für Schritt 1. Überprüfe deine APN-Einstellungen. Wenn du einen APN manuell eingegeben hast, entferne ihn und lass das Handy den Standard verwenden. Wenn dein Reiseziel einen bestimmten APN benötigt, verwende genau diesen Wert. Siehe "APN-Einstellungen erklärt" auf der SimFuse-Website. 2. Starte dein Handy neu, nachdem du den APN geändert hast. Die Änderung wird erst dann vollständig übernommen. 3. Vergewissere dich, dass Roaming aktiviert ist für die SimFuse-Leitung. Siehe "Meine eSIM funktioniert nicht: Hier starten". 4. Schalte den Flugmodus ein und wieder aus. 5. Versuche, das Netzwerk manuell auszuwählen. Siehe "Kein Netz oder mit dem falschen Netzwerk verbunden". Wenn du den APN nie geändert hast Dann lehnt wahrscheinlich das Netzwerk die Sitzung ab und es liegt nicht an einer Einstellung auf deinem Handy. Die manuelle Netzwerkauswahl ist dann der sinnvollste nächste Schritt. Wenn das Problem weiterhin besteht Kontaktiere uns mit deiner ICCID, deinem Reiseziel, deinem Handymodell und jedem APN-Wert, den du eingegeben hast. Wir können prüfen, ob der Tarif in dem Netzwerk, mit dem du dich verbindest, autorisiert ist.
Hängt bei "Aktivieren" fest
Die Aktivierung eines Tarifs ist normalerweise innerhalb weniger Minuten abgeschlossen. Wenn es länger dauert, hat sich etwas aufgehängt. Was zu tun ist 1. Gib ihm ein paar Minuten bei einer stabilen Internetverbindung und halte das Telefon entsperrt und aktiv. 2. Starte dein Telefon neu. Das behebt die meisten Hänger. 3. Schalte die Leitung in deinen Mobilfunkeinstellungen aus und wieder ein. 4. Schalte den Flugmodus ein, warte kurz und schalte ihn wieder aus. 5. Wechsle das Wi-Fi-Netzwerk oder trenne dich von einer Firmen-, Hotel- oder VPN-Verbindung, da diese die Bereitstellungsserver blockieren können. Wenn du noch zu Hause bist Eine für ein anderes Land gekaufte eSIM kann im Status 'Aktivieren' verbleiben, bis sie ein Netz erreicht, das sie nutzen darf. Wenn dein Tarif für ein Reiseziel bestimmt ist, an dem du noch nicht angekommen bist, kann das normal sein. Installiere sie und überprüfe es erneut, wenn du gelandet bist. Wenn du angekommen bist und die Aktivierung noch läuft Kontaktiere uns mit deiner ICCID, deinem Reiseziel, deinem Telefonmodell und dessen Softwareversion. Wir können sehen, ob das Profil heruntergeladen wurde und ob die Leitung versucht hat, sich zu verbinden, was ein Telefonproblem von einem Bereitstellungsproblem unterscheidet. Was du nicht tun solltest Lösche die eSIM nicht, um neu zu beginnen. Das verbraucht den Tarif und du benötigst eine Neuausstellung. Siehe "Eine eSIM löschen und wann nicht".
Der QR-Code lässt sich nicht scannen
Wenn der Code auf einem Bildschirm ist - Drehe die Bildschirmhelligkeit ganz auf. - Vergrößere den Code und halte das Telefon 15 bis 20 Zentimeter entfernt. - Reinige das Kameraobjektiv. - Vermeide Blendung und Spiegelungen, das ist meistens die Ursache. Wenn der Code gedruckt ist Achte darauf, dass er nicht quer über das Muster geknickt ist und mit vollem Kontrast gedruckt wurde. Wenn der Code auf demselben Telefon ist, auf dem du ihn installierst Ein Telefon kann seinen eigenen Bildschirm nicht scannen. Verwende stattdessen die manuellen Daten, die sich auf demselben Bildschirm wie der Code befinden. Siehe "Auf dem iPhone durch manuelle Eingabe der Daten installieren" auf der SimFuse-Website. Stattdessen manuell eingeben Jeder Tarif kommt mit manuellen Daten sowie einem Code: - einer Aktivierungs- oder SM-DP+-Adresse - einem Aktivierungscode Der Ablauf zum Hinzufügen einer eSIM auf deinem Telefon bietet die Möglichkeit, diese manuell einzugeben. Das ist kein Workaround; es führt zu exakt demselben Ergebnis wie das Scannen. Wenn er scannt, aber dann ein Fehler auftritt Dann hat das Scannen funktioniert und das Problem liegt bei der Installation. Siehe "Mobilfunktarif kann nicht hinzugefügt werden" oder "Dieser Code ist nicht mehr gültig", je nach Wortlaut. Den Code erneut erhalten Siehe "QR-Code und Aktivierungsdetails erneut finden".
Die App meldet 'installiert', aber ich kann die Leitung nicht finden
Die App und dein Telefon zeigen zwei verschiedene Dinge an: Die App weiß, dass der Tarif ausgestellt wurde, während dein Telefon die Profile anzeigt, die es tatsächlich heruntergeladen hat. Schau am richtigen Ort nach iPhone und iPad: Einstellungen, dann Mobilfunk oder Mobile Daten. Installierte eSIMs werden zusammen mit deinen anderen Tarifen aufgeführt, und die Bezeichnung kann eine allgemeine sein und nicht SimFuse. Android: Einstellungen, dann Netzwerk und Internet, dann SIMs. Die genaue Bezeichnung variiert je nach Hersteller. Prüfe die Bezeichnung Eine eSIM kann unter einem Namen installiert werden, der dir nichts sagt, wie z. B. der Name eines Netzbetreibers oder "Sekundär". Wenn es einen Tarif gibt, den du nicht erkennst, ist es wahrscheinlich dieser. Benenne ihn um, damit das nicht noch einmal passiert. Siehe "eSIM benennen, um die Tarife unterscheiden zu können". Wenn sie wirklich nicht vorhanden ist Der Status "installiert" in der App kann deinem Telefon voraus sein, wenn die Installation teilweise fehlgeschlagen ist. Versuche, sie erneut über die App zu installieren. Wenn bei der erneuten Installation ein Fehler auftritt Das sagt dir, was passiert ist. Siehe "Dieser Code ist nicht mehr gültig", wenn es heißt, dass der Code bereits verbraucht ist, oder "Mobilfunktarif kann nicht hinzugefügt werden". Dann kontaktiere uns Mit deiner ICCID, deinem Telefonmodell und dessen Softwareversion. Wir können sehen, ob das Profil jemals heruntergeladen wurde, was die Sache klärt.
Kein Empfang oder mit dem falschen Netzwerk verbunden
Normalerweise wählt dein Smartphone automatisch ein Netz für dich. Wenn es das falsche wählt oder sich weigert, eines zu wählen, kannst du das Problem beheben, indem du manuell eines auswählst. Zuerst die Grundlagen Gehe die Schritte in "Meine eSIM funktioniert nicht: Starte hier" durch. Eine Leitung, die ausgeschaltet ist, nicht für Daten eingerichtet ist oder bei der Roaming nicht aktiviert ist, zeigt genau diese Symptome. Netz manuell auswählen iPhone: Einstellungen, dann Mobilfunk, wähle die SimFuse-Leitung, dann Netzauswahl. Schalte "Automatisch" aus und wähle aus der Liste aus. Android: Einstellungen, dann Netzwerk und Internet, dann SIMs, wähle die SimFuse-Leitung, dann Netz automatisch auswählen. Schalte es aus und wähle aus der Liste aus. Die Suche dauert bis zu einer Minute. Wenn das erste ausgewählte Netz keine Verbindung herstellt, versuche das nächste in der Liste. Welches Netz du wählen solltest Die App zeigt an, was dein Tarif an deinem Reiseziel unterstützt. Wenn du es nicht weißt, arbeite dich durch die Liste. Ein Netz, das dein Tarif nicht nutzen kann, wird einfach keine Verbindung herstellen, ohne dass dies negative Folgen hat. Danach wieder auf automatisch stellen Sobald du eine Verbindung hast, und besonders bevor du in eine andere Region weiterreist, schalte wieder auf automatisch um. Eine manuelle Auswahl gilt nicht automatisch für andere Regionen. Wenn gar keine Verbindung zustande kommt - Prüfe, ob du dich tatsächlich in einem Gebiet mit Netzabdeckung befindest, und gehe nach draußen oder weg von dicken Wänden. - Schalte den Flugmodus ein und wieder aus. - Starte dein Smartphone neu. - Prüfe, ob der Tarif nicht abgelaufen ist. Siehe "Prüfen, wie viele Daten du noch übrig hast". Kontaktiere uns danach mit deinem Reiseziel, deiner ICCID und den Namen der Netze, die du ausprobiert hast.
Meine Verbindung ist sehr langsam
Langsam ist nicht dasselbe wie defekt, und die Lösung hängt davon ab, was genau vorliegt. 1. Prüfe, ob du ein Fair-Use-Limit erreicht hast Wenn du heute bei einem unbegrenzten Tarif viel Datenvolumen verbraucht hast, wird deine Geschwindigkeit absichtlich gedrosselt, bis das Kontingent zurückgesetzt wird. Prüfe deine heutige Nutzung in der App. Siehe "Fair Use und Geschwindigkeitslimits deines Tarifs". 2. Prüfe, was von deinem Tarif übrig ist Bei manchen Tarifen wird die Geschwindigkeit gedrosselt, anstatt die Verbindung zu trennen, wenn die Daten aufgebraucht sind. Siehe "Prüfe, wie viele Daten du noch übrig hast". 3. Prüfe, wo du dich befindest Die Geschwindigkeit ist das, was das lokale Netz an diesem Ort bietet. In einem Gebäude mit dicken Wänden, in einem vollen Zug oder an einem überfüllten Veranstaltungsort ist das Internet für alle um dich herum ebenfalls langsam. Geh nach draußen und teste es erneut. 4. Probiere ein anderes Netzwerk Wenn dein Tarif mehr als ein lokales Netzwerk nutzen kann, ist das Netzwerk, in dem du eingebucht bist, möglicherweise überlastet. Siehe "Kein Empfang oder mit dem falschen Netzwerk verbunden". 5. Schalte dein VPN aus Ein VPN, das deinen Datenverkehr durch ein anderes Land leitet, erhöht die Latenz und reduziert den Durchsatz oft erheblich. Teste es mit ausgeschaltetem VPN. 6. Starte dein Smartphone neu Dabei bucht es sich neu ins Netzwerk ein, was dich von einer schlechten Funkzelle trennen und mit einer besseren verbinden kann. Miss dann die Geschwindigkeit Führe einen Speedtest mit ausgeschaltetem VPN durch und notiere den Wert, die Uhrzeit und deinen Standort. Wenn die Geschwindigkeit an mehreren Orten wirklich schlecht ist, sende uns diese Daten zusammen mit deiner ICCID und deinem Reiseziel. Messungen von mehr als einem Ort ermöglichen es uns, ein Netzwerkproblem von einem lokalen Problem zu unterscheiden.
Eine eSIM löschen und wann du es nicht tun solltest
Das Löschen einer eSIM entfernt das Profil von deinem Smartphone. Dies kann normalerweise nicht rückgängig gemacht werden, und mit deinem ursprünglichen Aktivierungscode kannst du sie nicht erneut installieren. Nicht löschen, um ein Problem zu beheben Das ist der mit Abstand folgenschwerste Fehler in dieser Kategorie. Wenn ein Tarif nicht aktiviert wird, keine Verbindung herstellt oder hängen bleibt, verlierst du durch das Löschen die Möglichkeit, es erneut zu versuchen, und benötigst eine Neuausstellung. Arbeite zuerst "Meine eSIM funktioniert nicht: Hier starten" durch. Bedenkenlos löschen - ein Tarif, den du aufgebraucht hast und dessen Datenvolumen und Gültigkeit verbraucht sind - ein erstatteter Tarif, siehe "Nach einer Erstattung: eSIM von deinem Smartphone entfernen" - eine eSIM, die du ersetzt hast, sobald die neue funktioniert Vor dem Tippen prüfen Wenn du mehrere Leitungen hast, vergewissere dich, welche du löschst. Bezeichnungen sind oft wenig hilfreich. Vergleiche im Zweifel die ICCID mit der App. Siehe "Deine ICCID oder EID finden". So löschst du sie iPhone und iPad: Einstellungen, dann Mobilfunk, wähle die Leitung aus, dann eSIM löschen. Android: Einstellungen, dann Netzwerk und Internet, dann SIMs, wähle die Leitung aus, dann Löschen oder Entfernen. Danach Wenn die gelöschte Leitung deine mobile Datenleitung war, stelle deine normale Leitung wieder ein. Siehe "Meine eSIM funktioniert nicht: Hier starten".
Finde deine ICCID oder EID
Die ICCID identifiziert deine eSIM. Die EID identifiziert den Chip in deinem Telefon, der die eSIMs enthält. Der Support benötigt normalerweise die ICCID und gelegentlich die EID. ICCID: in der App Öffne die App, wähle deine eSIM aus und sie wird mit den eSIM-Details aufgeführt. Das ist der einfachste Weg und funktioniert auch, wenn die eSIM noch nicht installiert ist. ICCID: auf deinem Telefon iPhone und iPad: Einstellungen, dann Allgemein, dann Info. Scrolle zum Abschnitt für die Leitung und lies die ICCID ab. Android: Einstellungen, dann Über das Telefon, dann SIM-Status oder IMEI-Informationen. Die Bezeichnungen variieren je nach Hersteller. EID iPhone und iPad: Einstellungen, dann Allgemein, dann Info. Die EID ist dort aufgeführt. Android: Einstellungen, dann Über das Telefon. Bei einigen Modellen musst du zu Einstellungen, dann Netzwerk und Internet, dann SIM-Karten und dann zur eSIM navigieren. Genaues Kopieren Beides sind lange Ziffernfolgen und ein einziges falsches Zeichen lässt uns die falsche Leitung prüfen. Kopiere die Daten aus der App, anstatt sie vom Bildschirm abzutippen, oder sende einen Screenshot. Warum wir danach fragen Mit der ICCID können wir uns deine genaue eSIM ansehen: ob sie bereitgestellt wurde, ob sie sich in ein Netz eingebucht hat und wie viel Datenvolumen das Netz erfasst hat. Wenn du sie direkt mit deiner ersten Nachricht mitsendest, erspart das meist einen zusätzlichen Nachrichtenaustausch.