Quando qualcosa non funziona
Errori di installazione, nessuna connessione, dati lenti e i messaggi di errore esatti mostrati dal tuo telefono.
La mia eSIM non funziona: inizia da qui
Esegui questi controlli in ordine. Insieme coprono la stragrande maggioranza dei casi e nessuno richiede più di un minuto. 1. La linea è attiva? Apri le impostazioni cellulare o SIM del tuo telefono e verifica che la linea SimFuse sia abilitata. Una eSIM installata non è automaticamente attiva. 2. È impostata come linea dati cellulare? Il tuo telefono può contenere diverse linee, ma ne usa una per i dati. Se è ancora selezionata la tua linea di casa, non stai utilizzando il tuo Piano e potresti essere in Roaming con il tuo operatore alle loro tariffe. 3. Il Roaming dati è attivo per quella linea? Questo è il controllo che le persone saltano perché sembra sbagliato. Il tuo Piano è un piano locale utilizzato da un telefono in visita, quindi la linea deve essere autorizzata al Roaming. Attiva il Roaming dati specificamente per la linea SimFuse, non per la tua linea di casa. 4. Riavvia il telefono Dopo aver modificato una qualsiasi delle impostazioni precedenti. Un riavvio forza il telefono a ricollegarsi alla rete e risolve un numero sorprendente di casi da solo. Ancora niente? Allora individua quale di questi problemi stai riscontrando e vai all'articolo corrispondente: - un errore durante l'installazione, vedi "Errori di installazione" di seguito in questa categoria - la linea è completamente assente, vedi "L'app dice installata ma non trovo la linea" - nessun servizio o rete sbagliata, vedi "Nessun servizio o connessione alla rete sbagliata" - connesso ma nulla si carica, vedi "Mostra 5G o LTE ma nulla si carica" - funziona ma è lento, vedi "La mia connessione è molto lenta" - dati esauriti o scaduti, vedi "Controlla quanti dati ti rimangono" Prima di contattarci Tieni a portata di mano il tuo ICCID, il modello del tuo telefono e la versione del software. Vedi "Trova il tuo ICCID o EID". Ti fa risparmiare tempo.
"Impossibile aggiungere il piano cellulare"
Il testo completo di solito è "Impossibile aggiungere piani cellulari di questo operatore" o qualcosa di simile. Appare durante l'installazione, prima che il Piano sia sul tuo telefono. Le cause più comuni, in ordine Il tuo telefono è bloccato dall'operatore Di gran lunga la causa più comune. Un telefono bloccato rifiuta i profili di altri operatori. Chiedi al tuo operatore di sbloccarlo. Consulta "Il mio telefono è bloccato dall'operatore?" sul sito SimFuse. Il codice è già stato utilizzato Se hai già installato questo Piano in precedenza, o hai scansionato il Codice QR su un altro dispositivo, non può essere aggiunto di nuovo. Consulta "Questo codice non è più valido". Il telefono ha già raggiunto il numero massimo di profili Elimina una vecchia eSIM che non ti serve più e riprova. Fai attenzione a quale elimini. Consulta "Eliminare una eSIM, e quando non farlo". Una connessione scarsa o filtrata L'installazione richiede una connessione Internet funzionante in grado di raggiungere i server di provisioning. Riprova su una rete Wi-Fi diversa, disattivando qualsiasi VPN e, se possibile, evitando reti aziendali o di hotel. Software non aggiornato Aggiorna il tuo telefono, riavvialo e riprova. Se niente di tutto questo aiuta Contattaci fornendo il tuo ICCID, il modello esatto del tuo telefono, la versione del software e una foto o uno screenshot dell'errore. Alcuni modelli rifiutano i profili per motivi specifici del mercato in cui sono stati venduti, e conoscere il modello ci permette di capire se è questo il tuo caso.
"Questo codice non è più valido"
Un codice di attivazione normalmente può essere utilizzato una sola volta. Una volta scaricato il profilo su un telefono, il codice viene consumato, anche se il profilo viene successivamente eliminato. È già stato installato? Controlla le impostazioni cellulare del tuo telefono per cercare una linea SimFuse. Se è presente, il codice ha fatto il suo lavoro e non devi installare nulla. Vai a "La mia eSIM non funziona: inizia da qui". L'hai scansionato su un altro dispositivo? Un codice scansionato su un tablet, un vecchio telefono o da qualcuno a cui l'hai inoltrato è esaurito. Solo un dispositivo riceve il profilo. Hai eliminato l'eSIM? L'eliminazione rimuove il profilo e non riporta il codice a uno stato inutilizzato. Ecco perché l'eliminazione di un'eSIM dovrebbe essere fatta deliberatamente. Vedi "Eliminare un'eSIM, e quando non farlo". Hai provato a installarlo due volte? Un primo tentativo fallito potrebbe aver comunque consumato il codice, il che rappresenta la versione frustrante di questo errore. Cosa fare Contattaci fornendo il tuo ID ordine e il tuo ICCID, e comunicaci se il piano si è mai connesso. Se il piano non è stato utilizzato, possiamo valutare di riemetterlo piuttosto che lasciarti con un codice non riscattabile. Vedi "Ottenere una sostituzione per un'eSIM difettosa". Non è questo l'errore? Se invece la dicitura è "Impossibile aggiungere il piano cellulare", la causa è solitamente diversa. Consulta quell'articolo.
"Impossibile attivare l'eSIM" su iPhone
Questo messaggio appare dopo il download del profilo, quando iOS tenta di attivare la linea. Il Piano è sul tuo telefono; è la fase di attivazione che non è riuscita. Prova questi passaggi in ordine 1. Attendi e riprova. Apri Impostazioni, poi Cellulare, scegli la linea SimFuse e attivala di nuovo. L'attivazione può fallire una volta e riuscire subito dopo. 2. Riavvia il telefono. È il singolo passaggio più efficace in questo caso. 3. Controlla la tua connessione internet. L'attivazione ne richiede una. Il Wi-Fi va bene. 4. Disattiva eventuali VPN e riprova. 5. Attiva e disattiva la modalità aereo, attendi dieci secondi, poi disattivala. 6. Aggiorna iOS, poi riavvia e riprova. I bug di attivazione in versioni specifiche di iOS sono reali. 7. Verifica che il Piano non sia scaduto. Un Piano la cui Validità è esaurita prima che tu lo abbia attivato non si attiverà. Consulta "Come vengono calcolati i periodi di Validità". Non eliminare l'eSIM per risolvere questo problema L'eliminazione è permanente e non restituisce il tuo codice di attivazione. Trasforma un problema risolvibile in uno che richiede una riemissione. Consulta "Eliminare un'eSIM, e quando non farlo". Se ancora non si attiva Contattaci fornendo il tuo ICCID, il modello del tuo iPhone, la tua versione di iOS e quando hai provato per la prima volta. Possiamo verificare dai nostri sistemi se la linea è provisionata e in attesa, il che ci dirà se il problema dipende dal tuo telefono o da noi.
"Impossibile completare la modifica del Piano cellulare"
iOS mostra questo messaggio quando non riesce a completare una modifica alle tue linee cellulari. Di solito si tratta di un errore temporaneo piuttosto che di un problema con il Piano stesso. Cosa provare 1. Riavvia il telefono, quindi riprova. 2. Controlla la tua connessione internet e cambia rete Wi-Fi se puoi. 3. Disattiva eventuali VPN. 4. Riprova tra qualche minuto. Questo errore spesso si risolve da solo. 5. Verifica se la modifica è stata effettivamente applicata. Apri Impostazioni, poi Cellulare. A volte la modifica è riuscita e ha fallito solo la conferma. 6. Aggiorna iOS, quindi riavvia. Se stavi cambiando la tua linea dati Fallo da Impostazioni, poi Cellulare, poi Dati cellulare, e scegli la linea. Cambiare più cose contemporaneamente ha più probabilità di fallire rispetto a fare una modifica alla volta. Se stavi installando Allora l'errore riguarda l'installazione e non una modifica del Piano. Consulta la sezione "Impossibile aggiungere il piano cellulare". Se il problema persiste Contattaci indicandoci il modello del tuo iPhone, la versione di iOS e cosa stavi cercando di modificare. Includi il tuo ICCID in modo che possiamo verificare lo stato della linea dai nostri sistemi.
"Errore di autenticazione PDP"
Questo significa che il tuo telefono ha raggiunto la rete ma la sessione dati è stata rifiutata. Sembra allarmante ma di solito è semplice da risolvere: il nome del punto di accesso è sbagliato, oppure è stato inserito un APN dove non era necessario. La soluzione, in ordine 1. Controlla le impostazioni APN. Se hai inserito un APN manualmente, rimuovilo e lascia che il telefono utilizzi quello predefinito. Se la tua destinazione ne richiede uno specifico, usa esattamente quel valore. Consulta "APN settings explained" sul sito SimFuse. 2. Riavvia il telefono dopo qualsiasi modifica all'APN. La modifica non viene applicata completamente finché non lo fai. 3. Conferma che il Roaming dati è attivo per la linea SimFuse. Consulta "La mia eSIM non funziona: inizia da qui". 4. Attiva e disattiva la modalità aereo. 5. Prova a selezionare la rete manualmente. Consulta "Nessun servizio o connesso alla rete sbagliata". Se non hai mai modificato l'APN Allora è probabile che sia la rete a rifiutare la sessione piuttosto che un'impostazione del tuo telefono, e la selezione manuale della rete è il passo successivo più utile. Se il problema persiste Contattaci fornendo il tuo ICCID, la tua destinazione, il modello del tuo telefono e qualsiasi valore APN inserito. Possiamo verificare se il piano è autorizzato sulla rete a cui ti stai collegando.
Bloccato su "Attivazione"
L'attivazione di un Piano di solito si completa entro un paio di minuti. Se ci vuole di più, significa che qualcosa si è bloccato. Cosa fare 1. Aspetta qualche minuto su una connessione internet stabile e tieni il telefono sbloccato e attivo. 2. Riavvia il telefono. Questo risolve la maggior parte dei blocchi. 3. Disattiva e riattiva la linea nelle impostazioni cellulare. 4. Attiva la modalità aereo, aspetta qualche istante, poi disattivala. 5. Cambia rete Wi-Fi o disconnettiti da una rete aziendale, di un hotel o da una VPN, che potrebbero bloccare i server di provisioning. Se sei ancora a casa Un'eSIM acquistata per un altro paese potrebbe rimanere in fase di attivazione finché non riesce a connettersi a una rete autorizzata. Se il tuo Piano è per una destinazione in cui non sei ancora arrivato, questo può essere normale. Installala e ricontrolla quando atterri. Se sei arrivato ed è ancora in attivazione Contattaci fornendo il tuo ICCID, la tua destinazione, il modello del tuo telefono e la versione del software. Possiamo verificare se il profilo è stato scaricato e se la linea ha tentato di connettersi, il che ci permette di distinguere un problema del telefono da uno di provisioning. Cosa non fare Non eliminare l'eSIM per ricominciare. Così facendo consumi il Piano e dovrai richiederne una nuova emissione. Consulta "Eliminare un'eSIM, e quando non farlo".
Il Codice QR non viene scansionato
Se il codice è su uno schermo - Porta la luminosità dello schermo al massimo. - Ingrandisci il codice e tieni il telefono a 15-20 centimetri di distanza. - Pulisci l'obiettivo della fotocamera. - Evita riflessi e riverberi, che sono solitamente la causa del problema. Se il codice è stampato Assicurati che non sia piegato sopra il motivo e che sia stampato con il massimo contrasto. Se il codice è sullo stesso telefono su cui lo stai installando Un telefono non può scansionare il proprio schermo. Usa invece i dettagli manuali, che si trovano nella stessa schermata del codice. Consulta "Installa su iPhone inserendo i dettagli manualmente" sul sito SimFuse. Inseriscilo manualmente Ogni Piano include i dettagli manuali oltre al codice: - un indirizzo di attivazione o SM-DP+ - un codice di attivazione La procedura per aggiungere un'eSIM del tuo telefono ha un'opzione per inserirli manualmente. Non è un aggiramento del problema; produce esattamente lo stesso risultato della scansione. Se viene scansionato ma poi dà errore Allora la scansione ha funzionato e il problema è l'installazione. Consulta "Impossibile aggiungere il piano cellulare" o "Questo codice non è più valido" a seconda del testo del messaggio. Ottenere di nuovo il codice Consulta "Trova di nuovo il tuo Codice QR e i dettagli di attivazione".
L'app dice che è installata ma non trovo la linea
L'app e il tuo telefono mostrano due cose diverse: l'app sa che il piano è stato emesso, mentre il tuo telefono mostra i profili che ha effettivamente scaricato. Cerca nel posto giusto iPhone e iPad: Impostazioni, poi Cellulare o Dati cellulare. Le eSIM installate sono elencate insieme alle tue altre linee e l'etichetta potrebbe essere generica anziché SimFuse. Android: Impostazioni, poi Rete e Internet, poi SIM. La dicitura varia a seconda del produttore. Controlla l'etichetta Un'eSIM può essere installata con un nome che non ti dice nulla, come il nome di un operatore o "Secondaria". Se c'è una linea che non riconosci, probabilmente è quella. Rinominala in modo che non succeda di nuovo. Consulta "Etichetta la tua eSIM per distinguere le linee". Se non c'è davvero Lo stato "installata" dell'app può essere avanti rispetto al tuo telefono se l'installazione si è bloccata a metà. Prova a installarla di nuovo dall'app. Se una nuova installazione dà errore Questo ti dice cosa è successo. Consulta "Questo codice non è più valido" se dice che il codice è stato utilizzato, oppure "Impossibile aggiungere il piano cellulare". Poi contattaci Con il tuo ICCID, il modello del tuo telefono e la versione del software. Possiamo verificare se il profilo è mai stato scaricato, il che risolve la questione.
Nessun servizio o connessione alla rete sbagliata
Di solito il tuo telefono sceglie una rete per te. Quando sceglie male, o si rifiuta di scegliere, selezionarne una manualmente risolve il problema. Prima, le basi Segui i passaggi in "La mia eSIM non funziona: inizia da qui". Una linea disattivata, non impostata per i dati o senza Roaming abilitato mostra esattamente questi sintomi. Seleziona una rete manualmente iPhone: Impostazioni, poi Cellulare, scegli la linea SimFuse, poi Selezione rete. Disattiva Automatico e scegli dall'elenco. Android: Impostazioni, poi Rete e Internet, poi SIM, scegli la linea SimFuse, poi Seleziona rete automaticamente. Disattivalo e scegli dall'elenco. La scansione richiede fino a un minuto. Se la prima rete che scegli non si connette, prova quella successiva nell'elenco. Quale rete scegliere L'app mostra cosa supporta il tuo Piano nella tua Destinazione. Se non lo sai, scorri l'elenco. Una rete che il tuo Piano non può utilizzare semplicemente non si connetterà, senza causare alcun danno. Poi reimposta su automatico Una volta ottenuta una connessione, e soprattutto prima di viaggiare verso un'altra regione, torna alla modalità automatica. Una scelta manuale non ti seguirà. Se non si connette proprio nulla - Verifica di trovarti effettivamente in un'area con Copertura e spostati all'aperto o lontano da muri spessi. - Attiva e disattiva la modalità aereo. - Riavvia il telefono. - Verifica che il Piano non sia scaduto. Vedi "Controlla quanti dati ti rimangono". Poi contattaci indicandoci la tua Destinazione, il tuo ICCID e i nomi delle reti che hai provato.
La mia connessione è molto lenta
Lento non significa guasto, e la soluzione dipende da quale dei due problemi stai affrontando. 1. Verifica se hai raggiunto il limite di utilizzo consentito Se oggi hai consumato molto su un Piano Illimitato, la tua velocità viene ridotta deliberatamente fino al ripristino della soglia. Controlla l'utilizzo di oggi nell'app. Vedi "Utilizzo consentito e limiti di velocità del tuo Piano". 2. Controlla quanto ti resta sul tuo Piano Alcuni Piani rallentano anziché bloccarsi quando i dati si esauriscono. Vedi "Controlla quanti dati ti rimangono". 3. Controlla dove ti trovi La velocità dipende da ciò che la rete locale ti offre in quel punto. All'interno di un edificio con muri spessi, su un treno affollato o in un luogo affollato, la connessione è lenta per tutti. Esci all'aperto e riprova il test. 4. Prova un'altra rete Se il tuo Piano può utilizzare più di una rete locale, quella a cui sei connesso potrebbe essere congestionata. Vedi "Nessun servizio o connesso alla rete sbagliata". 5. Disattiva la tua VPN Una VPN che instrada il tuo traffico attraverso un altro paese aggiunge latenza e spesso riduce notevolmente la velocità. Fai un test con la VPN disattivata. 6. Riavvia il telefono Si ricollegherà alla rete, il che può spostarti da una cella con segnale scarso. Poi misurala Esegui un test di velocità con la VPN disattivata, annota il valore, l'ora e il luogo in cui ti trovavi. Se la connessione è davvero scarsa in diverse posizioni, inviaci questi dati insieme al tuo ICCID e alla Destinazione. Le misurazioni effettuate in più punti ci permettono di distinguere un problema di rete da un problema locale.
Eliminare una eSIM, e quando non farlo
Eliminare un'eSIM rimuove il profilo dal tuo telefono. Di norma non è un'operazione reversibile e il tuo codice di attivazione originale non la installerà di nuovo. Non eliminarla per risolvere un problema Questo è l'errore più costoso in assoluto in questa categoria. Se un piano non si attiva, non si connette o è bloccato, eliminarlo ti toglie la possibilità di riprovare e ti costringe a richiederne una riemissione. Prima, segui la guida "La mia eSIM non funziona: inizia da qui". Quando è sicuro eliminarla - un piano che hai terminato, i cui dati e la cui validità sono esauriti - un piano rimborsato, vedi "Dopo un rimborso: rimuovi l'eSIM dal tuo telefono" - un'eSIM che hai sostituito, una volta che quella nuova funziona Controlla prima di procedere Se hai diverse linee, conferma quale stai eliminando. Le etichette spesso non sono d'aiuto. Controlla l'ICCID confrontandolo con l'app se non sei sicuro. Vedi "Trova il tuo ICCID o EID". Come eliminarla iPhone e iPad: Impostazioni, poi Cellulare, scegli la linea, poi Elimina eSIM. Android: Impostazioni, poi Rete e Internet, poi SIM, scegli la linea, poi Cancella o Elimina. Dopo l'eliminazione Se la linea eliminata era la tua linea dati mobile, reimposta la tua linea normale. Vedi "La mia eSIM non funziona: inizia da qui".
Trova il tuo ICCID o EID
L'ICCID identifica la tua eSIM. L'EID identifica il chip nel tuo telefono che contiene le eSIM. L'assistenza di solito richiede l'ICCID e, occasionalmente, l'EID. ICCID: nell'app Apri l'app, scegli la tua eSIM e la troverai elencata insieme ai dettagli dell'eSIM. Questa è la strada più semplice e funziona anche se l'eSIM non è ancora installata. ICCID: sul tuo telefono iPhone e iPad: Impostazioni, poi Generali, poi Info. Scorri fino alla sezione della linea e leggi l'ICCID. Android: Impostazioni, poi Info sul telefono, poi Stato SIM o informazioni IMEI. La dicitura varia in base al produttore. EID iPhone e iPad: Impostazioni, poi Generali, poi Info. L'EID è elencato lì. Android: Impostazioni, poi Info sul telefono. Su alcuni modelli devi andare su Impostazioni, poi Rete e Internet, poi SIM, poi l'eSIM. Copiarli con precisione Entrambi sono lunghe stringhe di cifre e un singolo carattere sbagliato ci fa cercare la linea sbagliata. Copia dall'app invece di riscriverli guardando lo schermo, oppure invia uno screenshot. Perché li chiediamo L'ICCID ci permette di verificare lo stato esatto della tua eSIM: se è stata configurata, se si è connessa a una rete e quanti dati sono stati conteggiati dalla rete. Inviarlo insieme al tuo primo messaggio di solito evita un ulteriore scambio di messaggi.