Gdy coś nie działa
Błędy instalacji, brak połączenia, wolny transfer danych i dokładne komunikaty o błędach wyświetlane przez Twój telefon.
Mój eSIM nie działa: zacznij tutaj
Wykonaj je po kolei. Razem rozwiązują one zdecydowaną większość przypadków, a żaden nie zajmuje więcej niż minutę. 1. Czy linia jest włączona? Otwórz ustawienia sieci komórkowej lub karty SIM w swoim telefonie i sprawdź, czy linia SimFuse jest włączona. Zainstalowana eSIM nie jest automatycznie aktywna. 2. Czy jest ustawiona jako Twoja linia do transmisji danych? Twój telefon może obsługiwać kilka linii, ale używa jednej do transmisji danych. Jeśli nadal wybrana jest Twoja linia domowa, nie korzystasz ze swojego planu i możesz być w roamingu u swojego domowego operatora według jego stawek. 3. Czy roaming danych jest włączony dla tej linii? To ten krok, który ludzie pomijają, bo brzmi nielogicznie. Twój plan to plan lokalny używany przez telefon z zagranicy, więc linia musi mieć możliwość korzystania z roamingu. Włącz roaming danych wyłącznie dla linii SimFuse, a nie dla swojej linii domowej. 4. Uruchom ponownie telefon Po zmianie któregokolwiek z powyższych ustawień. Ponowne uruchomienie wymusza ponowne połączenie telefonu z siecią i samo w sobie rozwiązuje zaskakująco wiele przypadków. Nadal nic? W takim razie ustal, który z poniższych problemów występuje, i przejdź do odpowiedniego artykułu: - błąd podczas instalacji, zobacz "Błędy instalacji" poniżej w tej kategorii - linia całkowicie zniknęła, zobacz "Aplikacja wskazuje, że zainstalowano, ale nie mogę znaleźć linii" - brak usługi lub niewłaściwa sieć, zobacz "Brak usługi lub połączenie z niewłaściwą siecią" - połączono, ale nic się nie ładuje, zobacz "Pokazuje 5G lub LTE, ale nic się nie ładuje" - działa, ale wolno, zobacz "Moje połączenie jest bardzo wolne" - brak danych lub wygasł, zobacz "Sprawdź, ile danych Ci zostało" Zanim się z nami skontaktujesz Przygotuj swój numer ICCID, model telefonu i wersję jego oprogramowania. Zobacz "Znajdź swój ICCID lub EID". To oszczędzi czas na dodatkową wymianę wiadomości.
"Nie można dodać planu komórkowego"
Pełna treść komunikatu to zazwyczaj „Nie można dodać planów komórkowych tego operatora” lub coś podobnego. Pojawia się podczas instalacji, zanim plan znajdzie się na Twoim telefonie. Najczęstsze przyczyny, w kolejności Twój telefon ma blokadę operatorską Zdecydowanie najczęstsza przyczyna. Zablokowany telefon odrzuca profile od innych operatorów. Poproś swojego operatora o odblokowanie go. Zobacz „Czy mój telefon ma blokadę operatorską?” na stronie SimFuse. Kod został już użyty Jeśli ten plan został już przez Ciebie zainstalowany lub zeskanowałeś kod na innym urządzeniu, nie można go dodać ponownie. Zobacz „Ten kod nie jest już ważny”. Telefon osiągnął maksymalną liczbę profili Usuń starą kartę eSIM, której już nie potrzebujesz, i spróbuj ponownie. Uważaj, którą usuwasz. Zobacz „Usuwanie karty eSIM i kiedy tego nie robić”. Słabe lub filtrowane połączenie Instalacja wymaga działającego połączenia internetowego, które musi mieć dostęp do serwerów aprowizacji. Spróbuj ponownie w innej sieci Wi-Fi, wyłączając VPN oraz sieci korporacyjne lub hotelowe, jeśli to możliwe. Nieaktualne oprogramowanie Zaktualizuj telefon, uruchom go ponownie i spróbuj jeszcze raz. Jeśli nic z tego nie pomoże Skontaktuj się z nami, podając swój numer ICCID, dokładny model telefonu, wersję oprogramowania oraz zdjęcie lub zrzut ekranu z błędem. Niektóre modele odrzucają profile z powodów specyficznych dla rynku, na którym zostały sprzedane, a znajomość modelu pozwala nam stwierdzić, czy to właśnie ten problem.
„Ten kod nie jest już ważny”
Kod aktywacyjny zazwyczaj może być użyty tylko raz. Po pobraniu profilu na telefon kod zostaje wykorzystany, nawet jeśli profil zostanie później usunięty. Czy został już zainstalowany? Sprawdź ustawienia sieci komórkowej w swoim telefonie pod kątem linii SimFuse. Jeśli tam jest, kod spełnił swoje zadanie i nie musisz niczego instalować. Przejdź do "Moja eSIM nie działa: zacznij tutaj". Czy zeskanowałeś go na innym urządzeniu? Kod zeskanowany na tablecie, starym telefonie lub przez osobę, której go przesłałeś, zostaje wykorzystany. Tylko jedno urządzenie otrzymuje profil. Czy usunąłeś eSIM? Usunięcie usuwa profil i nie przywraca kodu do stanu nieużywanego. Dlatego usuwanie eSIM powinno być wykonywane celowo. Zobacz "Usuwanie eSIM i kiedy tego nie robić". Czy próbowałeś zainstalować go dwukrotnie? Nieudana pierwsza próba mogła i tak zużyć kod, co jest najbardziej frustrującą wersją tego błędu. Co zrobić Skontaktuj się z nami, podając identyfikator zamówienia i ICCID, i poinformuj nas, czy plan kiedykolwiek się połączył. Jeśli plan nie był używany, możemy rozważyć jego ponowne wydanie, zamiast zostawiać Cię z kodem, którego nie można zrealizować. Zobacz "Uzyskaj zamiennik dla wadliwej eSIM". To nie ten błąd? Jeśli zamiast tego komunikat brzmi "Nie można dodać planu komórkowego", przyczyna jest zazwyczaj inna. Zobacz ten artykuł.
"Nie można aktywować eSIM" na iPhonie
Ten komunikat pojawia się po pobraniu profilu, gdy iOS próbuje uruchomić linię. Plan jest już na Twoim telefonie; to etap aktywacji zakończył się niepowodzeniem. Wypróbuj te kroki w podanej kolejności 1. Poczekaj i spróbuj ponownie. Otwórz Ustawienia, następnie Sieć komórkowa, wybierz linię SimFuse i włącz ją ponownie. Aktywacja może raz się nie udać, a zaraz za drugim razem zadziałać. 2. Uruchom ponownie telefon. To najskuteczniejszy pojedynczy krok w tej sytuacji. 3. Sprawdź połączenie z internetem. Aktywacja go wymaga. Wi-Fi wystarczy. 4. Wyłącz wszelkie sieci VPN i spróbuj ponownie. 5. Włącz tryb samolotowy, poczekaj dziesięć sekund i wyłącz go. 6. Zaktualizuj iOS, a następnie uruchom ponownie i spróbuj jeszcze raz. Błędy aktywacji w konkretnych wersjach iOS to realny problem. 7. Sprawdź, czy plan nie wygasł. Plan, któremu skończyła się ważność przed aktywacją, nie uruchomi się. Zobacz "Jak liczone są okresy ważności". Nie usuwaj eSIM, aby to naprawić Usunięcie jest nieodwracalne i nie zwraca kodu aktywacyjnego. Zmienia problem, który można rozwiązać, w taki, który wymaga ponownej emisji. Zobacz "Usuwanie eSIM i kiedy tego nie robić". Jeśli nadal nie chce się aktywować Skontaktuj się z nami, podając swój ICCID, model iPhone'a, wersję iOS oraz czas pierwszej próby. Po naszej stronie możemy sprawdzić, czy linia jest skonfigurowana i oczekuje, co powie nam, czy problem leży po stronie Twojego telefonu, czy naszej.
"Nie można ukończyć zmiany planu sieci komórkowej"
iOS wyświetla ten komunikat, gdy nie może ukończyć zmiany Twoich linii komórkowych. Zazwyczaj jest to przejściowy błąd, a nie problem z samym planem. Co zrobić 1. Uruchom ponownie telefon, a następnie spróbuj jeszcze raz. 2. Sprawdź połączenie internetowe i jeśli to możliwe, zmień sieć Wi-Fi. 3. Wyłącz dowolną sieć VPN. 4. Spróbuj ponownie za kilka minut. Ten błąd często znika samoczynnie. 5. Sprawdź, czy zmiana została faktycznie zastosowana. Otwórz Ustawienia, a następnie Sieć komórkowa. Czasami zmiana zadziałała, a nie powiodło się jedynie potwierdzenie. 6. Zaktualizuj iOS, a następnie uruchom ponownie. Jeśli przełączałeś linię danych Zrób to w Ustawieniach, następnie Sieć komórkowa, potem Dane komórkowe i wybierz linię. Zmiana kilku rzeczy naraz częściej kończy się niepowodzeniem niż wprowadzanie zmian pojedynczo. Jeśli instalowałeś Wtedy błąd dotyczy instalacji, a nie zmiany planu. Zobacz "Nie można dodać planu komórkowego". Jeśli problem się powtarza Skontaktuj się z nami, podając model swojego iPhone'a, wersję iOS i to, co próbowałeś zmienić. Dołącz swój ICCID, abyśmy mogli sprawdzić stan linii po naszej stronie.
"Błąd uwierzytelniania PDP"
Oznacza to, że Twój telefon połączył się z siecią, ale sesja danych została odrzucona. Wygląda to niepokojąco, ale przyczyna jest zazwyczaj prosta: błędna nazwa punktu dostępu lub wpisany APN tam, gdzie nie był potrzebny. Rozwiązanie, krok po kroku 1. Sprawdź ustawienia APN. Jeśli wpisałeś APN ręcznie, usuń go i pozwól telefonowi użyć domyślnego. Jeśli Twój kierunek wymaga konkretnego APN, użyj dokładnie tej wartości. Zobacz „Wyjaśnienie ustawień APN” na stronie SimFuse. 2. Uruchom ponownie telefon po każdej zmianie APN. Zmiana nie zostanie w pełni zastosowana, dopóki tego nie zrobisz. 3. Upewnij się, że roaming danych jest włączony dla linii SimFuse. Zobacz „Moja eSIM nie działa: zacznij tutaj”. 4. Włącz i wyłącz tryb samolotowy. 5. Spróbuj wybrać sieć ręcznie. Zobacz „Brak usługi lub połączenie z niewłaściwą siecią”. Jeśli nie zmieniałeś ustawień APN W takim przypadku prawdopodobnie to sieć odrzuca sesję, a nie ustawienia w Twoim telefonie, a ręczny wybór sieci będzie najbardziej przydatnym kolejnym krokiem. Jeśli problem nie ustępuje Skontaktuj się z nami, podając swój ICCID, kierunek, model telefonu oraz wszelkie wpisane wartości APN. Możemy sprawdzić, czy Twój plan jest autoryzowany w sieci, z którą się łączysz.
Zacięło się na „Aktywowanie”
Aktywacja planu zazwyczaj kończy się w ciągu kilku minut. Jeśli trwa to dłużej, coś się zawiesiło. Co zrobić 1. Poczekaj kilka minut przy stabilnym połączeniu internetowym, trzymając telefon odblokowany i z włączonym ekranem. 2. Uruchom ponownie telefon. To rozwiązuje większość zawieszeń. 3. Wyłącz i włącz ponownie linię w ustawieniach sieci komórkowej. 4. Przełącz tryb samolotowy – włącz, poczekaj i wyłącz. 5. Zmień sieć Wi-Fi lub odłącz się od sieci firmowej, hotelowej czy VPN, które mogą blokować serwery aprowizacji. Jeśli nadal jesteś w domu Karta eSIM kupiona do innego kraju może pozostawać w stanie aktywacji, dopóki nie połączy się z dozwoloną siecią. Jeśli Twój plan dotyczy kierunku, do którego jeszcze nie dotarłeś, jest to normalne. Zainstaluj ją i sprawdź ponownie po wylądowaniu. Jeśli już dotarłeś na miejsce, a aktywacja nadal trwa Skontaktuj się z nami, podając swój ICCID, kierunek, model telefonu i wersję oprogramowania. Możemy sprawdzić, czy profil został pobrany i czy linia próbowała się połączyć, co pozwoli odróżnić problem z telefonem od problemu z aprowizacją. Czego nie robić Nie usuwaj karty eSIM, aby zacząć od nowa. Spowoduje to zużycie planu i konieczność jego ponownego wydania. Zobacz „Usuwanie karty eSIM i kiedy tego nie robić”.
Kod QR nie skanuje się
Jeśli kod jest na ekranie - Ustaw jasność ekranu na maksymalną. - Powiększ kod i trzymaj telefon w odległości 15 do 20 centymetrów. - Wyczyść obiektyw aparatu. - Unikaj odbić i refleksów, które są najczęstszą przyczyną problemów. Jeśli kod jest wydrukowany Upewnij się, że nie jest zagięty w poprzek wzoru i że został wydrukowany z pełnym kontrastem. Jeśli kod znajduje się na tym samym telefonie, na którym go instalujesz Telefon nie może zeskanować własnego ekranu. Zamiast tego użyj danych do ręcznego wprowadzenia, które znajdują się na tym samym ekranie co kod. Zobacz „Zainstaluj na iPhone, wprowadzając dane ręcznie” na stronie SimFuse. Zamiast tego wprowadź go ręcznie Każdy plan zawiera dane do ręcznego wprowadzenia oraz kod: - adres aktywacji lub SM-DP+ - kod aktywacyjny Proces dodawania eSIM w Twoim telefonie ma opcję ręcznego wprowadzania tych danych. To nie jest obejście; daje dokładnie ten sam rezultat co skanowanie. Jeśli skanowanie działa, ale pojawia się błąd Oznacza to, że skanowanie zadziałało, a problem dotyczy instalacji. Zobacz „Nie można dodać planu komórkowego” lub „Ten kod nie jest już ważny”, w zależności od treści komunikatu. Ponowne pobranie kodu Zobacz „Znajdź ponownie swój kod QR i dane aktywacyjne”.
Aplikacja informuje, że zainstalowano, ale nie mogę znaleźć linii
Aplikacja i Twój telefon pokazują dwie różne rzeczy: aplikacja wie, że plan został wydany, podczas gdy telefon wyświetla profile, które faktycznie pobrał. Szukaj we właściwym miejscu iPhone i iPad: Ustawienia, a następnie Sieć komórkowa lub Dane komórkowe. Zainstalowane karty eSIM są wymienione obok innych linii, a etykieta może być ogólna, a nie SimFuse. Android: Ustawienia, następnie Sieć i internet, a potem Karty SIM. Nazewnictwo różni się w zależności od producenta. Sprawdź etykietę Karta eSIM może zostać zainstalowana pod nazwą, która nic Ci nie mówi, na przykład nazwą operatora lub "Dodatkowa". Jeśli widzisz linię, której nie rozpoznajesz, to prawdopodobnie ona. Zmień jej nazwę, aby to się nie powtórzyło. Zobacz "Oznacz swoją kartę eSIM, aby odróżniać linie". Jeśli naprawdę jej tam nie ma Stan "zainstalowano" w aplikacji może wyprzedzać stan telefonu, jeśli instalacja nie powiodła się w połowie. Spróbuj zainstalować ponownie z poziomu aplikacji. Jeśli ponowna instalacja zwraca błąd To powie Ci, co się stało. Zobacz "Ten kod nie jest już ważny", jeśli komunikat mówi, że kod został wykorzystany, lub "Nie można dodać planu komórkowego". Następnie skontaktuj się z nami Podaj swój ICCID, model telefonu i wersję oprogramowania. Możemy sprawdzić, czy profil kiedykolwiek został pobrany, co wyjaśni sprawę.
Brak zasięgu lub połączenie z niewłaściwą siecią
Twój telefon zazwyczaj sam wybiera sieć. Gdy wybierze źle lub odmawia wyboru, ręczny wybór sieci rozwiązuje problem. Najpierw podstawy Przejdź przez kroki z "Mój eSIM nie działa: zacznij tutaj". Linia, która jest wyłączona, nie jest ustawiona do transmisji danych lub nie ma włączonego roamingu, wykazuje dokładnie te same objawy. Wybierz sieć ręcznie iPhone: Ustawienia, następnie Sieć komórkowa, wybierz linię SimFuse, a następnie Wybór sieci. Wyłącz opcję Automatycznie i wybierz sieć z listy. Android: Ustawienia, następnie Sieć i internet, potem Karty SIM, wybierz linię SimFuse, a następnie Automatyczny wybór sieci. Wyłącz tę opcję i wybierz sieć z listy. Skanowanie trwa do minuty. Jeśli pierwsza wybrana sieć nie połączy się, wypróbuj następną z listy. Którą sieć wybrać Aplikacja pokazuje, jakie sieci Twój plan obsługuje w wybranym kierunku. Jeśli nie wiesz, którą wybrać, przesuwaj się w dół listy. Sieć, z której Twój plan nie może korzystać, po prostu się nie połączy, zamiast wyrządzić jakąkolwiek szkodę. Następnie przywróć ustawienie automatyczne Gdy już masz połączenie, a zwłaszcza przed podróżą do innego regionu, przełącz z powrotem na tryb automatyczny. Ręczny wybór nie będzie działał w innych lokalizacjach. Jeśli nic się nie łączy - Sprawdź, czy faktycznie znajdujesz się w zasięgu i wyjdź na zewnątrz lub oddal się od grubych murów. - Włącz i wyłącz tryb samolotowy. - Uruchom ponownie telefon. - Sprawdź, czy plan nie wygasł. Zobacz "Sprawdź, ile zostało Ci danych". Następnie skontaktuj się z nami, podając swój kierunek, numer ICCID oraz nazwy sieci, które próbowałeś wybrać.
Moje połączenie jest bardzo wolne
Wolny internet to nie to samo co awaria, a sposób rozwiązania problemu zależy od tego, z czym dokładnie masz do czynienia. 1. Sprawdź, czy nie osiągnąłeś limitu uczciwego użytkowania Jeśli dziś dużo korzystałeś z planu bez limitu, Twoja prędkość jest celowo ograniczana do momentu odnowienia limitu. Sprawdź dzisiejsze zużycie w aplikacji. Zobacz "Uczciwe użytkowanie i limity prędkości w Twoim planie". 2. Sprawdź, ile danych zostało w Twoim planie Niektóre plany zwalniają, zamiast całkowicie się zatrzymać, gdy skończą się dane. Zobacz "Sprawdź, ile danych Ci zostało". 3. Sprawdź, gdzie się znajdujesz Prędkość zależy od tego, co oferuje lokalna sieć w danym miejscu. Wewnątrz budynku o grubych murach, w zatłoczonym pociągu lub w zatłoczonym lokalu wszyscy wokół Ciebie też mają wolny internet. Wyjdź na zewnątrz i przetestuj ponownie. 4. Wypróbuj inną sieć Jeśli Twój plan może korzystać z więcej niż jednej lokalnej sieci, ta, z której obecnie korzystasz, może być przeciążona. Zobacz "Brak usługi lub połączenie z niewłaściwą siecią". 5. Wyłącz VPN VPN kierujący Twój ruch przez inny kraj zwiększa opóźnienia i często znacznie ogranicza przepustowość. Przetestuj połączenie z wyłączonym VPN. 6. Uruchom ponownie telefon Spowoduje to ponowne połączenie z siecią, co może przełączyć Cię na lepszy nadajnik. Następnie zmierz prędkość Uruchom test prędkości z wyłączonym VPN, zanotuj wynik, godzinę i miejsce, w którym się znajdowałeś. Jeśli prędkość jest faktycznie słaba w kilku lokalizacjach, prześlij nam te dane wraz z numerem ICCID i kierunkiem. Pomiary z więcej niż jednego miejsca pozwalają nam odróżnić problem z siecią od problemu lokalnego.
Usuwanie eSIM i kiedy tego nie robić
Usunięcie eSIM powoduje usunięcie profilu z Twojego telefonu. Zazwyczaj nie można tego cofnąć, a oryginalny kod aktywacyjny nie zainstaluje go ponownie. Nie usuwaj jej, aby rozwiązać problem To najpoważniejszy błąd, jaki można popełnić w tej kategorii. Jeśli plan się nie aktywuje, nie łączy lub się zawiesił, usunięcie go uniemożliwia ponowną próbę i wymusza konieczność ponownego wydania. Najpierw przejdź przez "Moja eSIM nie działa: zacznij tutaj". Bezpieczne do usunięcia - plan, z którego już nie korzystasz, a którego dane i ważność zostały wyczerpane - plan objęty zwrotem, zobacz "Po zwrocie: usuń eSIM z telefonu" - eSIM, którą wymieniono, gdy nowa już działa Sprawdź przed zatwierdzeniem Jeśli masz kilka linii, upewnij się, którą z nich usuwasz. Etykiety często nie są pomocne. W razie wątpliwości sprawdź numer ICCID w aplikacji. Zobacz "Znajdź swój ICCID lub EID". Jak usunąć iPhone i iPad: Ustawienia, następnie Sieć komórkowa, wybierz linię, a następnie Usuń eSIM. Android: Ustawienia, następnie Sieć i internet, potem Karty SIM, wybierz linię, a następnie Wymaż lub Usuń. Co dalej Jeśli usunięta linia była Twoją linią danych komórkowych, przywróć swoją zwykłą linię. Zobacz "Moja eSIM nie działa: zacznij tutaj".
Znajdź swój ICCID lub EID
ICCID identyfikuje Twój eSIM. EID identyfikuje czip w Twoim telefonie, który przechowuje eSIM. Dział wsparcia zazwyczaj potrzebuje numeru ICCID, a czasami także EID. ICCID: w aplikacji Otwórz aplikację, wybierz swój eSIM, a znajdziesz go na liście wraz ze szczegółami eSIM. To najprostsza metoda, która działa nawet wtedy, gdy eSIM nie jest jeszcze zainstalowany. ICCID: w Twoim telefonie iPhone i iPad: Ustawienia, następnie Ogólne, a potem Informacje. Przewiń do sekcji dotyczącej linii i odczytaj ICCID. Android: Ustawienia, następnie Informacje o telefonie, a potem Status karty SIM lub Informacje o IMEI. Nazewnictwo różni się w zależności od producenta. EID iPhone i iPad: Ustawienia, następnie Ogólne, a potem Informacje. EID znajduje się na tej liście. Android: Ustawienia, następnie Informacje o telefonie. W niektórych modelach musisz wejść w Ustawienia, następnie Sieć i internet, potem Karty SIM, a na końcu eSIM. Dokładne kopiowanie Oba to długie ciągi cyfr, a pojedynczy błędny znak sprawi, że będziemy szukać nie tej linii. Skopiuj je z aplikacji zamiast przepisywać z ekranu lub wyślij zrzut ekranu. Dlaczego o to prosimy ICCID pozwala nam sprawdzić Twój konkretny eSIM: czy został udostępniony, czy połączył się z siecią i ile danych naliczyła sieć. Przesłanie go w pierwszej wiadomości zazwyczaj pozwala uniknąć zbędnej wymiany wiadomości.