Każde zamówienie pozostaje na Twoim koncie, w tym te dotyczące eSIM, które już wykorzystałeś lub usunąłeś z telefonu. Gdzie szukać W aplikacji otwórz swoje zamówienia. Na stronie internetowej zaloguj się i otwórz swoje zamówienia. Każdy wpis pokazuje datę, kierunek, plan, kwotę zapłaconą i metodę płatności. Co zawiera zamówienie - plan lub plany, które kupiłeś - wygenerowane eSIM lub eSIM-y wraz z ich aktualnym statusem - wszelkie doładowania dodane później do tych eSIM - paragon Paragony i faktury Paragon jest dostępny dla każdego zamówienia. Jeśli potrzebujesz pełnej faktury z nazwą firmy i danymi podatkowymi, zobacz "Uzyskaj fakturę lub paragon". Zamówienia, których nie rozpoznajesz Jeśli widzisz zamówienie, którego nie składałeś, zmień hasło i natychmiast się z nami skontaktuj. Jeśli na wyciągu widzisz opłatę, której nie rozpoznajesz, ale nie ma pasującego zamówienia, najpierw zobacz "Jak wygląda nasza opłata na Twoim wyciągu", ponieważ opis transakcji może nie być oczywisty.

↩️ Zwroty i anulowanie

Po zwrocie: usuń eSIM z telefonu

Plan, za który otrzymano zwrot, nie zawiera już danych, ale profil eSIM może nadal znajdować się w ustawieniach Twojego telefonu. Jego usunięcie zapobiegnie późniejszym nieporozumieniom, zwłaszcza w sytuacji, gdy telefon próbuje użyć linii, na której nic nie ma. iPhone i iPad 1. Otwórz Ustawienia, a następnie Sieć komórkowa lub Dane komórkowe. 2. Wybierz linię SimFuse. 3. Wybierz Usuń eSIM i potwierdź. Android 1. Otwórz Ustawienia, a następnie Sieć i internet, a potem Karty SIM. 2. Wybierz linię SimFuse. 3. Wybierz Wymaż lub Usuń i potwierdź. Nazewnictwo różni się w zależności od producenta i wersji systemu, więc dokładne etykiety w Twoim telefonie mogą się nieco różnić. Przed usunięciem Usunięcie eSIM jest zazwyczaj nieodwracalne, a usuniętego profilu nie można ponownie zainstalować przy użyciu tego samego kodu. Ponieważ za ten plan otrzymano zwrot, nie masz nic do stracenia, ale jeśli masz kilka linii, upewnij się, że usuwasz właściwą. Zobacz „Usuwanie eSIM i kiedy tego nie robić”. Sprawdź później swoją linię danych Jeśli usunięta linia była ustawiona jako Twoja linia danych komórkowych, przywróć swoją zwykłą linię, aby telefon używał tej właściwej. Zobacz „Włącz roaming danych i wybierz swoją linię danych”.

🔧 Gdy coś nie działa

"Nie można dodać planu komórkowego"

Pełna treść komunikatu to zazwyczaj „Nie można dodać planów komórkowych tego operatora” lub coś podobnego. Pojawia się podczas instalacji, zanim plan znajdzie się na Twoim telefonie. Najczęstsze przyczyny, w kolejności Twój telefon ma blokadę operatorską Zdecydowanie najczęstsza przyczyna. Zablokowany telefon odrzuca profile od innych operatorów. Poproś swojego operatora o odblokowanie go. Zobacz „Czy mój telefon ma blokadę operatorską?” na stronie SimFuse. Kod został już użyty Jeśli ten plan został już przez Ciebie zainstalowany lub zeskanowałeś kod na innym urządzeniu, nie można go dodać ponownie. Zobacz „Ten kod nie jest już ważny”. Telefon osiągnął maksymalną liczbę profili Usuń starą kartę eSIM, której już nie potrzebujesz, i spróbuj ponownie. Uważaj, którą usuwasz. Zobacz „Usuwanie karty eSIM i kiedy tego nie robić”. Słabe lub filtrowane połączenie Instalacja wymaga działającego połączenia internetowego, które musi mieć dostęp do serwerów aprowizacji. Spróbuj ponownie w innej sieci Wi-Fi, wyłączając VPN oraz sieci korporacyjne lub hotelowe, jeśli to możliwe. Nieaktualne oprogramowanie Zaktualizuj telefon, uruchom go ponownie i spróbuj jeszcze raz. Jeśli nic z tego nie pomoże Skontaktuj się z nami, podając swój numer ICCID, dokładny model telefonu, wersję oprogramowania oraz zdjęcie lub zrzut ekranu z błędem. Niektóre modele odrzucają profile z powodów specyficznych dla rynku, na którym zostały sprzedane, a znajomość modelu pozwala nam stwierdzić, czy to właśnie ten problem.

📦 Zamówienia i dostawa

E-mail z potwierdzeniem zamówienia nie dotarł

Nie potrzebujesz tego e-maila, aby korzystać z Twojej eSIM. Wszystko, co się w nim znajduje, jest też w aplikacji, w sekcji Twoje eSIM. Zainstaluj stamtąd, a połączysz się z siecią. Jeśli jednak nadal chcesz otrzymać e-mail, wykonaj po kolei poniższe kroki. 1. Przeszukaj całą skrzynkę pocztową, a nie tylko folder odbiorczy, wpisując "SimFuse". Filtry i zakładki z promocjami wyłapują go częściej niż spam. 2. Sprawdź folder ze spamem lub niechcianą pocztą i oznacz wiadomość jako "to nie spam", aby kolejne docierały normalnie. 3. Sprawdź, czy w adresie nie ma literówki. Jeden błędny znak podczas płatności sprawia, że e-mail donikąd nie trafia. Jeśli możesz się zalogować i zobaczyć zamówienie, adres na koncie to ten, którego użyliśmy. 4. Sprawdź, czy nie użyłeś ukrytego adresu e-mail. Logowanie przez Apple może utworzyć adres przekierowujący, a poczta wysłana na niego może być filtrowana, zanim do Ciebie dotrze. 5. Firmowe filtry pocztowe dość często usuwają wiadomości z linkami. Osobisty adres pozwala tego uniknąć. Gdy już możesz się zalogować, w każdej chwili możesz ponownie wysłać sobie szczegóły z poziomu zamówienia. Jeśli żadna z powyższych metod nie zadziała, skontaktuj się z nami, a wyślemy je na wybrany przez Ciebie adres.

💳 Problemy z płatnościami

Krok weryfikacji bankowej nie powiódł się

Większość kart wymaga teraz drugiej autoryzacji z Twojego banku przed zrealizowaniem płatności. Zobaczysz ekran swojego banku lub otrzymasz powiadomienie w aplikacji bankowej. Jeśli ten krok nie zostanie ukończony, płatność zostanie odrzucona, mimo że z kartą wszystko jest w porządku. Autoryzacja nie dotarła Otwórz aplikację bankową i poszukaj oczekującej autoryzacji. Powiadomienia push w tym przypadku są zawodne, szczególnie przy słabym połączeniu, więc żądanie często czeka w aplikacji. Upłynął limit czasu Te żądania zazwyczaj wygasają po kilku minutach. Rozpocznij płatność ponownie i trzymaj aplikację bankową otwartą i gotową. Ekran się zapętla lub robi się pusty Zazwyczaj jest to problem z przeglądarką, a nie z bankiem: 1. Wyłącz wszelkie blokady wyskakujących okienek na stronie płatności. 2. Nie używaj okna prywatnego ani incognito, które może blokować pliki cookie potrzebne do tego kroku. 3. Wypróbuj inną przeglądarkę lub zamiast tego użyj aplikacji SimFuse. 4. Wyłącz VPN na czas płatności. Częstą przyczyną jest to, że bank widzi kraj, który nie pasuje do Twojego konta. Nadal nie działa Skontaktuj się ze swoim bankiem. Pracownicy mogą zobaczyć nieudaną weryfikację i często ją odblokować, gdy jesteś na linii. Jeśli potrzebujesz planu natychmiast, zapłać zamiast tego z portfela lub kryptowalutą, ponieważ żadna z tych metod nie wymaga tego kroku.

🔧 Gdy coś nie działa

"Nie można ukończyć zmiany planu sieci komórkowej"

iOS wyświetla ten komunikat, gdy nie może ukończyć zmiany Twoich linii komórkowych. Zazwyczaj jest to przejściowy błąd, a nie problem z samym planem. Co zrobić 1. Uruchom ponownie telefon, a następnie spróbuj jeszcze raz. 2. Sprawdź połączenie internetowe i jeśli to możliwe, zmień sieć Wi-Fi. 3. Wyłącz dowolną sieć VPN. 4. Spróbuj ponownie za kilka minut. Ten błąd często znika samoczynnie. 5. Sprawdź, czy zmiana została faktycznie zastosowana. Otwórz Ustawienia, a następnie Sieć komórkowa. Czasami zmiana zadziałała, a nie powiodło się jedynie potwierdzenie. 6. Zaktualizuj iOS, a następnie uruchom ponownie. Jeśli przełączałeś linię danych Zrób to w Ustawieniach, następnie Sieć komórkowa, potem Dane komórkowe i wybierz linię. Zmiana kilku rzeczy naraz częściej kończy się niepowodzeniem niż wprowadzanie zmian pojedynczo. Jeśli instalowałeś Wtedy błąd dotyczy instalacji, a nie zmiany planu. Zobacz "Nie można dodać planu komórkowego". Jeśli problem się powtarza Skontaktuj się z nami, podając model swojego iPhone'a, wersję iOS i to, co próbowałeś zmienić. Dołącz swój ICCID, abyśmy mogli sprawdzić stan linii po naszej stronie.