Problemy z płatnościami
Odrzucone karty, nieoczekiwane opłaty i płatności przerwane w trakcie.
Dlaczego moja karta została odrzucona?
Gdy karta zostanie odrzucona, decyzję podejmuje Twój bank, a nie my. Otrzymujemy jedynie informację o niepowodzeniu, zazwyczaj bez podania przyczyny, dlatego nie możemy Ci dokładnie powiedzieć, co poszło nie tak. Oto przyczyny, w przybliżeniu uporządkowane według częstotliwości ich występowania. Twój bank zablokował zagranicznego lub internetowego sprzedawcę Częste w przypadku kart zwykle używanych osobiście, a w szczególności przy zakupach podróżniczych. Aplikacja Twojego banku często pokazuje zablokowaną próbę i pozwala ją zatwierdzić jednym stuknięciem. Krok weryfikacji nie został ukończony Wiele kart wymaga dodatkowego zatwierdzenia w aplikacji bankowej. Jeśli to pominąłeś lub upłynął limit czasu, płatność nie powiedzie się, mimo że z kartą wszystko w porządku. Zobacz „Krok weryfikacji bankowej nie powiódł się”. Karty przedpłacone lub podarunkowe Wiele kart przedpłaconych w ogóle nie zezwala na płatności u sprzedawców internetowych ani na płatności cykliczne. Niezgodne dane Karta po terminie ważności, błędnie wpisany numer lub adres rozliczeniowy niezgodny z tym, który posiada Twój bank. Brak wystarczających dostępnych środków W tym przypadki, gdy środki są dostępne, ale oczekująca transakcja blokuje ich część. Co zrobić 1. Sprawdź w aplikacji bankowej, czy nie ma zablokowanej płatności do zatwierdzenia. 2. Spróbuj użyć tej samej karty jeszcze raz, na wypadek gdyby błąd był przejściowy. 3. Spróbuj użyć innej karty. 4. Zamiast tego zapłać ze swojego portfela lub kryptowalutą – żadna z tych opcji nie angażuje Twojego banku. Jeśli nadal się nie powiedzie, skontaktuj się z nami, podając czas próby i ostatnie cztery cyfry karty. Możemy sprawdzić próbę po naszej stronie i powiedzieć Ci, co przekazał operator.
Krok weryfikacji bankowej nie powiódł się
Większość kart wymaga teraz drugiej autoryzacji z Twojego banku przed zrealizowaniem płatności. Zobaczysz ekran swojego banku lub otrzymasz powiadomienie w aplikacji bankowej. Jeśli ten krok nie zostanie ukończony, płatność zostanie odrzucona, mimo że z kartą wszystko jest w porządku. Autoryzacja nie dotarła Otwórz aplikację bankową i poszukaj oczekującej autoryzacji. Powiadomienia push w tym przypadku są zawodne, szczególnie przy słabym połączeniu, więc żądanie często czeka w aplikacji. Upłynął limit czasu Te żądania zazwyczaj wygasają po kilku minutach. Rozpocznij płatność ponownie i trzymaj aplikację bankową otwartą i gotową. Ekran się zapętla lub robi się pusty Zazwyczaj jest to problem z przeglądarką, a nie z bankiem: 1. Wyłącz wszelkie blokady wyskakujących okienek na stronie płatności. 2. Nie używaj okna prywatnego ani incognito, które może blokować pliki cookie potrzebne do tego kroku. 3. Wypróbuj inną przeglądarkę lub zamiast tego użyj aplikacji SimFuse. 4. Wyłącz VPN na czas płatności. Częstą przyczyną jest to, że bank widzi kraj, który nie pasuje do Twojego konta. Nadal nie działa Skontaktuj się ze swoim bankiem. Pracownicy mogą zobaczyć nieudaną weryfikację i często ją odblokować, gdy jesteś na linii. Jeśli potrzebujesz planu natychmiast, zapłać zamiast tego z portfela lub kryptowalutą, ponieważ żadna z tych metod nie wymaga tego kroku.
Płatność nie powiodła się, ale pobrano opłatę
To prawie zawsze jest blokada autoryzacyjna, a nie rzeczywiste obciążenie, i żadne pieniądze faktycznie nie opuściły Twojego konta. Co się dzieje Kiedy płacisz, Twój bank najpierw rezerwuje kwotę i informuje nas, że jest dostępna. To jest autoryzacja. Pobieramy ją tylko wtedy, gdy zamówienie się powiedzie. Jeśli zamówienie się nie uda, nigdy jej nie pobieramy, ale blokada może być jeszcze przez jakiś czas widoczna w Twojej aplikacji bankowej. Zazwyczaj można je rozróżnić: blokada widnieje jako oczekująca lub zarezerwowana, podczas gdy rzeczywiste obciążenie jest zaksięgowane. Jak długo trwa jej zwolnienie Twój bank zwalnia blokadę samodzielnie. Ile to trwa, zależy wyłącznie od niego i może to być kilka dni. Nie możemy tego przyspieszyć, ponieważ po naszej stronie nie ma nic do anulowania: blokada, która nigdy nie została pobrana, nie jest płatnością, za którą możemy dokonać zwrotu. Co zrobić 1. Sprawdź, czy faktycznie otrzymałeś eSIM. Jeśli tak, płatność się powiodła, a obciążenie jest prawidłowe. 2. Sprawdź, czy pozycja na Twoim wyciągu ma status oczekujący czy zaksięgowany. 3. Nie zamawiaj ponownie, dopóki nie masz pewności, ponieważ może to utworzyć drugą blokadę. Jeśli transakcja została zaksięgowana, a Ty nic nie otrzymałeś To jest rzeczywiste obciążenie bez zamówienia i dokonamy za nie zwrotu. Skontaktuj się z nami, podając datę, kwotę i ostatnie cztery cyfry karty. Zobacz także "Zapłaciłem, ale eSIM nie dotarł".
Na moim wyciągu są dwa obciążenia
Dwie pozycje na wyciągu zazwyczaj oznaczają jedną płatność i jedną blokadę środków, a nie dwie płatności. Sprawdź to w pierwszej kolejności Sprawdź, czy każda pozycja jest oczekująca, czy zrealizowana, i porównaj to ze swoimi zamówieniami w aplikacji. - Jedna zrealizowana opłata, jedna oczekująca pozycja, jedno zamówienie. Oczekująca pozycja to nieudana próba, która zablokowała środki i zniknie sama. Zobacz „Płatność nie powiodła się, ale pobrano opłatę”. - Dwie zrealizowane opłaty, jedno zamówienie. Skontaktuj się z nami. Dokonamy zwrotu za jedną z nich. - Dwie zrealizowane opłaty, dwa zamówienia. Obie transakcje przeszły. Zdarza się to, gdy płatność wydaje się nieudana i zostaje ponowiona. Jeśli potrzebujesz tylko jednego planu, dokonamy zwrotu za drugi. Pomoże, jeśli eSIM z tego niechcianego nie został jeszcze zainstalowany. Kwoty, które nie zgadzają się dokładnie Jeśli obie kwoty nieznacznie się różnią, a płatność została dokonana w walucie innej niż Twoja, różnica wynika z przewalutowania przez Twój bank, a nie z drugiego zakupu. Zobacz „Pobrano opłatę w innej walucie niż oczekiwana”. Co nam przesłać Datę i kwotę każdej pozycji, informację, czy jest oczekująca, czy zrealizowana, oraz ostatnie cztery cyfry karty. To wystarczy, abyśmy mogli dopasować je do zamówień i dokonać zwrotu za właściwe.
Bank doliczył opłatę za transakcję zagraniczną
Jeśli na Twoim wyciągu widnieje niewielka dodatkowa kwota obok zamówienia, zazwyczaj jest to opłata Twojego banku, a nie część ceny, na którą się z nami umówiłeś. Dlaczego tak się dzieje Wiele banków pobiera prowizję, gdy płatność jest realizowana w walucie innej niż waluta Twojego konta lub gdy sprzedawca znajduje się poza Twoim krajem. Opłata ta jest ustalana przez Twój bank i trafia do niego. My jej nie widzimy i nie możemy dokonać jej zwrotu. Jak tego uniknąć 1. Ustaw walutę w ustawieniach swojego konta na walutę, w której rozliczana jest Twoja karta. 2. Sprawdź kwotę całkowitą wyświetlaną podczas płatności przed zapłatą. To jest kwota, którą pobieramy. 3. Jeśli Twój bank pobiera opłaty za każdego zagranicznego sprzedawcę niezależnie od waluty, płacenie z portfela SimFuse lub kryptowalutą całkowicie omija sieć kart. Gdy różnica jest większa niż sama opłata Jeśli kwota znacząco się różni, zamiast być jedynie niewielkim procentem, może to w ogóle nie być opłata. Zobacz "Zostałem obciążony w innej walucie, niż się spodziewałem" lub skontaktuj się z nami, podając oczekiwaną kwotę oraz kwotę, którą zostałeś obciążony.
Zostałem obciążony w innej walucie, niż się spodziewałem
Ceny są wyświetlane i pobierane w walucie ustawionej na Twoim koncie. Jeśli nie jest to waluta Twojej karty, Twój bank przewalutuje kwotę i może doliczyć opłatę, więc kwota na wyciągu nie będzie dokładnie zgodna z kwotą przy płatności. Ustaw swoją walutę Zmień ją w ustawieniach konta przed złożeniem zamówienia. Ceny w całym katalogu zostaną przeliczone, a całkowita kwota przy płatności to kwota, którą pobieramy. Dlaczego liczby nadal nieznacznie się różnią - Kurs wymiany Twojego banku. Banki stosują własny kurs, nie nasz, i ulega on zmianom. - Opłata za transakcję zagraniczną. Zobacz "Mój bank doliczył opłatę za transakcję zagraniczną". - Data. Twój bank dokonuje przewalutowania w momencie rozliczenia płatności, co może nastąpić dzień lub dwa po złożeniu zamówienia. Ceny, które zmieniły się między wizytami Nasze ceny w Twojej walucie są wyliczane na podstawie ceny bazowej, więc zmiana kursu może je nieznacznie zmienić między jedną a drugą wizytą. Cena wyświetlana w momencie płatności to cena, którą płacisz. Jeśli różnica jest duża Skontaktuj się z nami, podając całkowitą kwotę przy płatności, pobraną kwotę i walutę swojej karty, a my sprawdzimy zamówienie.
Apple Pay lub Google Pay nie przeszły
Te metody korzystają z karty zapisanej na Twoim urządzeniu, więc niepowodzenie wynika zazwyczaj z problemów z samą kartą lub konfiguracją urządzenia, a nie z naszej strony. Sprawdź kartę w tle Otwórz portfel w swoim urządzeniu i upewnij się, że ważność karty nie wygasła i jest ona skonfigurowana do zakupów online. Spróbuj użyć tej samej karty, wybierając zwykłą płatność kartą. Jeśli to zadziała, problem leży w portfelu urządzenia. Najczęstsze przyczyny 1. Brak domyślnej karty do płatności w portfelu Twojego urządzenia. 2. Adres rozliczeniowy zapisanej karty nie zgadza się z tym, który posiada Twój bank. 3. Nieobsługiwana przeglądarka. Apple Pay wymaga Safari na urządzeniach Apple. W innej przeglądarce przycisk może się pojawić, a następnie działanie może się nie powieść. 4. VPN, który lokalizuje Cię w kraju, którego Twoja karta się nie spodziewa. Co wypróbować 1. Spróbuj ponownie, ponieważ takie błędy są często przejściowe. 2. Zapłać bezpośrednio kartą, zamiast przez portfel urządzenia. 3. Zapłać z portfela SimFuse lub kryptowalutą. Jeśli przycisk w ogóle się nie pojawia, Twoje urządzenie lub przeglądarka nie obsługuje go dla tej płatności i jedynym wyjściem jest płatność kartą.
Moja płatność ciągle nie przechodzi: co zrobić dalej
Przejdź przez poniższą listę. Każdy krok eliminuje inny element łańcucha, więc na końcu będziesz wiedzieć, gdzie leży problem. 1. Zatwierdź to w swojej aplikacji bankowej. Poszukaj oczekującej autoryzacji lub zablokowanej płatności. To najczęstsze rozwiązanie. 2. Spróbuj ponownie raz. Przejściowe błędy się zdarzają, ale nie próbuj wielokrotnie: każda próba może zablokować środki na Twoim koncie. 3. Wyłącz VPN na czas płatności. 4. Wypróbuj inną przeglądarkę lub aplikację SimFuse. To wykluczy blokery wyskakujących okienek i ustawienia plików cookie, które mogą zakłócać etap weryfikacji. 5. Spróbuj użyć innej karty, najlepiej z innego banku. 6. Zapłać z portfela SimFuse. Żaden bank nie jest zaangażowany, więc nic nie może zostać odrzucone. 7. Zapłać kryptowalutą. To również całkowicie omija sieć kart. Nadal masz problem Skontaktuj się z nami, podając czas ostatniej próby, ostatnie cztery cyfry karty i treść ewentualnego błędu. Możemy sprawdzić odpowiedź procesora dla tej próby, co zazwyczaj od razu wskazuje przyczynę. Jeśli wyjeżdżasz jutro Poinformuj nas o tym, gdy będziesz się z nami kontaktować. Zmienia to nasze sugestie, a wolimy zapewnić Ci połączenie niż debugować kartę.